Daftar Isi

Ketahui Seputar CRM Integrasi

Integrasi CRM adalah tindakan mengintegrasikan alat CRM ke dalam sistem lain yang tidak terkait tetapi tetap dapat membuat CRM bekerja lebih baik. Dengan begitu, integrasi CRM sangat penting untuk mengelola data pelanggan dengan akurat dan seefisien mungkin.

Anda bisa memperoleh integrasi CRM dengan cara mendaftar ke perusahaan penyedia API (Application Programming Interface) seperti Barantum.com.

Apa Itu Integrasi CRM?

Integrasi CRM adalah proses menghubungkan aplikasi dan alat pihak ketiga dengan perangkat lunak customer relationship management (CRM) Anda untuk menggabungkan fungsinya dalam satu platform. Integrasi CRM memiliki beragam manfaat untuk perkembangan bisnis Anda. Dengan CRM terintegrasi dapat meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi.

Saat terintegrasi, CRM secara otomatis dapat menghubungkan modul perangkat lunak dan alat yang berbeda untuk membantu pemilik bisnis mengelola seluruh siklus hidup pelanggan. Hal tersebut mulai dari pencarian calon pelanggan dan pemeliharaan prospek hingga dukungan pelanggan pasca pembelian dan kampanye peningkatan penjualan.

Tujuan inti dari integrasi CRM ini, yaitu mengotomatisasi rutinitas Anda. Tidak hanya itu, integrasi CRM memudahkan manajemen bisnis secara keseluruhan aktivitas staf dan pelaporan tugas.

Metode integrasi paling sederhana dan paling populer memanfaatkan antarmuka pemrograman aplikasi (API). Kedengarannya rumit, tetapi seringkali, ini memerlukan mengklik tombol unduh kedua saat menggunakan banyak platform CRM utama.

Pentingkah Integrasi CRM?

Integrasi CRM menggabungkan banyak proses bisnis Anda menjadi platform pusat yang mendorong penjualan dan pendapatan Anda. Pengguna dapat bekerja dari dalam jaringan itu tanpa harus beralih antar program atau memigrasi kumpulan data melalui program yang tidak kompatibel. Dengan cara ini, pemilik atau manajer bisnis dapat dengan mudah melacak semua kemajuan dan hambatan.

Tidak hanya itu, CRM mampu mengotomatiskan tugas berulang dan selalu up to date saat bepergian memungkinkan pengusaha dan manajer bisnis untuk mengurangi biaya operasional. Ditambah integrasi CRM mampu menjaga data tetap aman dan meningkatkan pendapatan dan keuntungan.

Macam-Macam Integrasi dengan CRM

1. Integrasi Email

Integrasi email CRM adalah cara sederhana dan efektif untuk memberi pemilik bisnis akses lengkap untuk menggunakan data CRM untuk promosi. Penggunaan integrasi CRM ini memungkinkan Anda untuk memasukkan catatan pelanggan dari CRM ke dalam template email mereka, dan memodifikasi data CRM berdasarkan tanggapan pelanggan.

2. Integrasi media sosial (omnichannel)

Integrasi CRM ini diperlukan untuk mengelola akun media sosial suatu merek, berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan melalui jejaring sosial. Umumnya perusahaan memiliki bermacam-macam media sosial. Hal itu menyulitkan staf Anda jika harus membuka semua akun.

Namun, dengan integrasi CRM, Anda dan staf Anda dapat mudah berkomunikasi dengan pelanggan atau calon pelanggan Anda di dalam satu platfrom. Dengan demikian, waktu kerja menjadi lebih efisien.

Integrasi media sosial dengan CRM mencakup sinkronisasi data CRM dan pembaruan media sosial tentang pelanggan untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan situs web Anda, halaman arahan, dan pos sosial. ntegrasi CRM dengan saluran media sosial dapat membantu CRM mengembangkan profil yang lebih akurat dan lengkap dari riwayat pembelian pelanggan, minat produk, demografi, atribut dan preferensi pribadi, pencarian online dan perilaku belanja, dll.

3. Integrasi telepon

Integrasi CRM ini diperlukan untuk penjualan dan layanan pelanggan. Dalam hal ini, penggunaan sistem CRM dapat membantu membuat dan melacak panggilan, merekam panggilan, menambahkan kontak baru ke dalam sistem CRM, statistik panggilan, riwayat, dan laporan.

4. Integrasi kalender

Integrasi kalender CRM membantu pebisnis menghasilkan lebih banyak pendapatan. Hal itu dapat dilakukan dengan merencanakan dan menjalankan strategi keterlibatan pelanggan secara lebih efektif. Selain itu memudahkan Anda untuk membuat keputusan yang lebih tepat terkait acara dan janji temu.

Dengan demikian, ini menjadi solusi yang kuat dan serbaguna karena acara kalender, janji temu, dan tanggal perjalanan semuanya dapat diakses dari satu platform. Dengan ini memungkinkan pengguna CRM untuk tidak hanya mengelola keterlibatan pelanggan dan calon pelanggan. Namun, juga merencanakan dan mengatur aktivitas mereka sehari-hari.

5. Integrasi chat/obrolan

Salah satu aplikasi pesan yang paling populer adalah WhatsApp. Hal ini sangat membantu bisnis dalam banyak hal baik dalam penjualan, pemasaran maupun customer service.

Integrasi CRM ini diperlukan untuk berkomunikasi dengan klien dan prospek tentang masalah pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan. Fitur CRM ini mampu mengirim dan menerima pesan, akses ke informasi kontak, dan riwayat percakapan.

Bagaimana Manfaat CRM untuk Bisnis?

1. Menganalisis kebutuhan pelanggan

CRM mampu menganalisis kebutuhan pembeli Anda. Sistem CRM mencatat seluruh aktivitas pembeli Anda dari berbagai platform. Dari hasil seluruh aktivitas tersebut, Anda bisa melihat apa saja yang menjadi minat pembeli Anda, termasuk kebutuhan mereka.

Seluruh percakapan di berbagai platfrom media sosial pun dapat terintegrasi di dalam satu halaman sistem CRM. Hal ini membuat staf Anda menjadi lebih mudah menanggapi pesan pelanggan. Pelanggan Anda pun tidak perlu lama menunggu balasan pesan dari staf Anda.

Jika Anda memiliki sistem CRM, Anda bisa mudah menawarkan penjualan terhadap pembeli Anda. Anda bisa melihat pembelian dominan pembeli Anda. Penawaran sesuai kebutuhan pelanggan meningkatkan penjualan bisnis.

CRM meningkatkan efisiensi kerja staf Anda. Selamat tinggal dengan cara manual. Dengan sistem ini, staf Anda mampu mencatat data informasi pelanggan secara real time.

2. Melakukan pendekatan personal dan segmentasi pelanggan

Di dalam aplikasi CRM, seluruh data informasi pelanggan dapat dianalisis sesuai kebutuhan pelanggan. Tiap aktivitas pembelian pelanggan terekam dengan baik. Hal ini memungkinkan staf Anda dapat melakukan penawaran sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Tanpa adanya aplikasi CRM, staf juga Anda bisa menghubungi satu pelanggan yang sama dalam satu waktu. Selain itu, banyaknya infomasi dari berbagai sumber membuat data perusahaan Anda terpencar-pencar. Jika ingin mencari informasi terkait pelanggan, staf Anda pasti akan merasakan kesulitan.

3. Mudah membuat laporan

Laporan penjualan merupakan bagian penting dari penjualan secara keseluruhan. Tahukah Anda dapat memanfaatkan CRM untuk menghasilkan laporan ini? CRM yang baik dengan semua fitur yang diperlukan akan membuat laporan spesifik tentang komunikasi pelanggan, kinerja penjualan individu, dan bahkan tingkat konversi.

Selain menghemat waktu kerja sales, laporan yang CRM hasilkan adalah sederhana dan bebas dari kesalahan manusia. CRM juga dapat memberikan saran untuk laporan dan analisis penjualan.