Sebagai partai yang terus berupaya membuka diri terhadap aspirasi rakyat, Partai Keadilan Sejahtera (PKS) menghadirkan Digital Service Center (DSC), sebuah layanan berbasis teknologi yang dirancang untuk memperkuat komunikasi antara publik dan partai.
Dalam perjalanannya, tim DSC PKS menemukan mitra digital yang dapat menjawab kebutuhan operasional harian mereka secara menyeluruh, yaitu Barantum.
Langkah strategis ini bukan hanya meningkatkan efisiensi internal, tetapi juga memperluas jangkauan layanan kepada masyarakat di seluruh Indonesia.
Implementasi sistem Barantum telah menjadi bagian tak terpisahkan dari bagaimana PKS mendekatkan diri pada publik secara lebih cepat, responsif, dan profesional.
Daftar Isi
Tantangan Sebelum Menggunakan Barantum
Keinginan untuk menghadirkan layanan yang cepat dan tepat mendorong PKS membangun sistem komunikasi yang tidak hanya bergantung pada metode konvensional saja. Sebab, tidak semua masyarakat punya akses atau waktu untuk datang langsung ke kantor partai di wilayah masing-masing.
“Sebetulnya kalau masyarakat ingin datang ke DPC (dewan perwakilan cabang), DPD (dewan perwakilan daerah) PKS juga bisa tapi kan ada beberapa masyarakat yang mungkin ingin melewati atau tidak ingin menjalani formalitas-formalitas yang mungkin bagi mereka ribet,” ujar Dina Hanifa, Staf Digital Service Centre, DPTP PKS.
Layanan digital pun menjadi jawaban. PKS menyadari bahwa di era keterbukaan informasi, partai harus hadir tidak hanya secara fisik, tetapi juga melalui channel yang mudah diakses oleh publik.
“Kami di sini hadir sebagai jawaban untuk masyarakat yang ingin cepat mendapatkan respons dari Partai Keadilan Sejahtera,” ucap Dina.
Mengaktifkan Layanan Nasional Lewat Sistem Call Center
Setelah melakukan riset terhadap berbagai platform, pilihan akhirnya dijatuhkan kepada Barantum. Keputusan ini didasarkan pada kemampuan sistem dalam menjembatani komunikasi dua arah antara partai dan masyarakat, baik melalui telepon, chat, maupun channel komunikasi lainnya.
“Setelah research berbagai macam sistem, berbagai macam platform, akhirnya kami memutuskan untuk memilih Barantum karena kami pikir Barantum bisa menjembatani kami dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan dari masyarakat tersebut.”
Kini, DSC PKS menjalankan operasional secara aktif dari Senin hingga Jumat, pukul 09.00 – 17.00 WIB. Melalui fitur Barantum Call Center, tim DSC melakukan panggilan ke seluruh Indonesia, mulai dari konfirmasi Kartu Tanda Anggota (KTA), menindaklanjuti surat-menyurat, hingga memberikan informasi seputar keberadaan kantor PKS di berbagai daerah.
“Khususnya Barantum Call Center untuk menelepon kader-kader atau anggota partai dalam kepentingan konfirmasi kartu tanda anggota PKS. Selain itu, juga call centernya dapat menerima panggilan-panggilan telepon terkait follow-up surat-surat kepartaian dan sebagainya.”
DSC tidak hanya melakukan outbound call, tetapi juga menerima berbagai pertanyaan dari masyarakat, termasuk melalui kanal digital seperti Facebook Messenger, yang semuanya kini terintegrasi lewat sistem omnichannel Barantum.
“Jadi, tiap hari kami aktif menelepon seluruh Indonesia menggunakan sistem Barantum.”
“Mereka membuka Facebook, mereka membuka messenger PKS, mengirim pesan atau mengirim aspirasi. Selanjutnya, kami respons dengan baik melalui sistem Barantum ini.”
Percepatan Layanan, Peningkatan Kepercayaan
Transformasi layanan yang dilakukan dengan sistem Barantum memberikan dampak signifikan dalam hal kecepatan dan akurasi kerja. Salah satu aspek yang dirasakan tim adalah kemampuan sistem dalam menghasilkan laporan mingguan dan bulanan yang membantu proses evaluasi kebijakan partai.
“Untuk kualitas kerja jadi lebih cepat dan terukur. Dengan adanya sistem Barantum ini kami punya laporan yang terstruktur setiap minggunya, setiap bulannya. Jadi, kami bisa mengukur kebijakan itu dan bisa menjadi salah satu sumber bahan evaluasi,” ujar Dina.
Yang paling diuntungkan dari sistem ini justru masyarakat. Mereka kini dapat dengan mudah menyampaikan aspirasi dan pendapat hanya melalui handphone, tanpa perlu datang langsung ke kantor.
“Kurang lebih 90% kami merasa dengan adanya sistem Barantum ini dapat membantu kami dalam menyampaikan informasi, kebijakan, dan pernyataan Partai kepada masyarakat.”
Contohnya terlihat dari proses pengajuan KTA. Sebelumnya, masyarakat harus mencari admin wilayah secara manual. Saat ini, semua bisa dilakukan dalam satu jalur yang efektif dan efisien.
“Seseorang dapat langsung menghubungi DSC DPP PKS untuk membuat KTA. Selanjutnya, kami buatkan KTA yang bersangkutan dan mengirimkan ke email yang sudah terdaftar sebelumnya, selesai,” ucap Dina.
Barantum juga berperan penting dalam menjawab pertanyaan umum seperti alamat kantor PKS yang kadang tidak diperbarui di Google.
“Kadang soalnya di Google juga kan sudah berubah gitu alamatnya. Jadi, mereka bertanya melalui messenger humas Partai Keadilan Sejahtera, lalu kami respons dengan cepat dengan informasi yang tepat.”
Solusi Efisien & Terukur Lewat Fitur Call Center
Salah satu fitur yang paling melebihi ekspektasi tim DSC adalah sistem call center Barantum. Sebelumnya, aktivitas panggilan harian ke seluruh Indonesia akan menimbulkan beban biaya yang besar jika mengandalkan pulsa reguler.
“Kalau menggunakan pulsa yang reguler itu mungkin sudah habis berjuta-juta ya untuk satu bulan.”
Namun dengan sistem Barantum, seluruh aktivitas telepon kini menjadi lebih efisien dan terukur secara biaya.
“Biaya untuk telepon menjadi tetap setiap bulan. Sistem ini benar-benar efektif. Harga dan fitur yang diberikan sangat sepadan.”
Barantum: Solusi Digital yang Tepat Guna
Dina menyampaikan bahwa kunci keberhasilan dalam menggunakan sistem digital seperti Barantum adalah memahami dulu apa kebutuhan dan tujuan dari organisasi.
“Sebelumnya harus tahu ya tujuan pakai Barantum itu untuk apa, agar target-target yang sudah dibuat itu tercapai. Selanjutnya silakan untuk menggunakan sistem Barantum.”
Pengalaman DSC PKS menunjukkan bahwa sistem digital yang tepat tidak hanya membantu menyederhanakan proses internal, tetapi juga memperkuat hubungan dengan masyarakat. Dengan Barantum, komunikasi menjadi lebih terbuka, akuntabel, dan cepat.
Sebagai mitra teknologi, Barantum mendukung PKS dalam menjawab tantangan layanan digital modern sekaligus memperkuat citra partai yang responsif, inklusif, dan siap menyambut masa depan.
Yuk, pakai dan rasakan manfaat pakai sistem Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
