Berbagai penelitian telah menunjukkan bahwa salah satu teknik marketing yaitu WOM marketing tidak hanya efektif dalam membangun kepercayaan pelanggan, tetapi juga berkontribusi signifikan terhadap peningkatan penjualan.
Contohnya, sebuah studi di Toko Puncak Jaya Makassar menemukan bahwa WOM marketing memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan penjualan, dengan korelasi antar variabel berada dalam kategori sedang.
Selain itu, penelitian di Widjie Coffee menunjukkan bahwa WOM dapat mempengaruhi minat beli konsumen sebesar 74,4%, yang menunjukkan betapa kuatnya pengaruh WOM terhadap keputusan pembelian .
Begitu pula, studi di Bakso Boedjangan Surabaya mengungkapkan bahwa WOM dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen .
Daftar Isi
Apa Itu WOM Marketing?
WOM marketing atau kepanjangan dari Word of Mouth adalah strategi pemasaran yang mengandalkan percakapan atau rekomendasi dari mulut ke mulut antara konsumen untuk memperkenalkan produk atau layanan kepada orang lain.
Pada dasarnya, ini adalah bentuk pemasaran yang sangat bergantung pada testimoni atau rekomendasi pribadi yang disampaikan dari satu orang ke orang lain, baik secara langsung maupun melalui platform digital.
Keberhasilan WOM marketing sangat bergantung pada kepercayaan dan kredibilitas. Konsumen lebih cenderung mempercayai informasi yang datang dari orang yang mereka kenal atau dari orang yang dianggap ahli di bidang tertentu.
Ini menjadikan WOM marketing sangat kuat dalam membangun hubungan yang lebih intim antara merek dan pelanggan.
Baca juga: Memahami Tentang Marketing Mix, Strategi dan Penerapannya
Jenis-Jenis Word of Mouth Marketing
Terdapat beberapa jenis WOM marketing yang dapat digunakan oleh bisnis, tergantung pada kebutuhan dan strategi yang diterapkan. Berikut adalah lima jenis WOM marketing yang populer:
1. Organic WOM (WOM Organik)
Organic WOM terjadi ketika konsumen dengan sukarela membagikan pengalaman positif mereka tentang produk atau layanan kepada orang lain tanpa ada dorongan atau insentif dari perusahaan.
Jenis WOM ini biasanya muncul karena pelanggan merasa puas dan ingin berbagi pengalaman mereka dengan orang lain.
Meskipun tidak langsung dipicu oleh kampanye perusahaan, WOM organik memiliki dampak yang sangat besar karena datang dari sumber yang dapat dipercaya.
Baca juga: Tips Menjalankan Kampanye Brand Awareness yang Efektif
2. Amplified WOM (WOM yang Ditingkatkan)
Amplified WOM terjadi ketika perusahaan atau merek secara aktif mendorong konsumen untuk berbagi pengalaman mereka. Ini bisa melalui kampanye atau insentif seperti hadiah atau diskon untuk referensi.
Dalam hal ini, perusahaan memperkuat percakapan atau rekomendasi yang terjadi dengan memberi lebih banyak dorongan kepada konsumen untuk membagikan ulasan mereka atau merekomendasikan produk kepada orang lain.
3. Influencer WOM
Influencer WOM mengandalkan kekuatan figur publik atau influencer untuk merekomendasikan produk atau layanan.
Influencer biasanya memiliki audiens yang besar dan kredibel, sehingga pendapat mereka memiliki pengaruh yang besar dalam membentuk persepsi publik terhadap suatu merek.
Ini bisa berupa ulasan produk, unboxing, atau testimonial yang dibagikan di media sosial atau platform lainnya.
4. Community-Based WOM
Community-Based WOM berfokus pada interaksi antara anggota komunitas yang memiliki minat atau kebutuhan yang sama.
Komunitas ini bisa berupa forum online, grup media sosial, atau acara fisik seperti pertemuan atau konferensi. WOM jenis ini sangat efektif karena anggota komunitas saling percaya dan sering berbagi rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
5. User-Generated Content (UGC) WOM
User-Generated Content (UGC) WOM terjadi ketika pelanggan membuat konten terkait produk atau layanan dan membagikannya dengan audiens mereka. Ini bisa berupa foto, video, atau cerita yang menunjukkan bagaimana produk tersebut digunakan.
UGC memungkinkan pelanggan untuk menjadi duta merek secara sukarela dan memberikan kredibilitas lebih pada produk atau layanan yang dipromosikan.
Baca juga: Strategi dan Cara Meningkatkan Closing Rate dengan CRM
Cara Menerapkan Strategi WOM Marketing yang Efektif
Untuk memanfaatkan WOM marketing secara optimal, perusahaan perlu menerapkan strategi yang cerdas. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat membantu Anda mengimplementasikan WOM marketing secara efektif:
1. Berikan Pengalaman Pelanggan yang Luar Biasa
Pelanggan yang puas adalah sumber terbaik dari WOM marketing. Oleh karena itu, pastikan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan Anda.
Mulai dari kualitas produk, pelayanan pelanggan yang responsif, hingga proses pembelian yang mulus. Pengalaman yang positif akan mendorong pelanggan untuk berbicara tentang bisnis Anda dengan orang lain.
Baca juga: Integrasi Call Center & CRM untuk Layanan Pelanggan Efektif
2. Bangun Program Referral yang Menarik
Program referral yang menarik dapat menjadi alat yang sangat efektif untuk mendorong WOM marketing. Berikan insentif seperti diskon atau hadiah kepada pelanggan yang berhasil merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain.
Ini dapat memperluas jangkauan merek Anda melalui rekomendasi dari orang yang telah dipercaya.
3. Dorong Pelanggan untuk Memberikan Review dan Testimoni
Ulasan dan testimoni pelanggan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian orang lain. Dorong pelanggan untuk meninggalkan review di situs web Anda atau di platform pihak ketiga.
Tanggapi setiap feedback dengan bijak, baik itu positif maupun negatif, untuk menunjukkan komitmen Anda terhadap kepuasan pelanggan.
4. Manfaatkan Media Sosial untuk Meningkatkan Jangkauan
Media sosial adalah salah satu alat terkuat untuk WOM marketing. Dorong pelanggan untuk membagikan pengalaman mereka di platform sosial seperti Instagram, Facebook, atau Twitter.
Selain itu, gunakan platform ini untuk berinteraksi dengan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan berbagi konten yang relevan yang dapat menginspirasi percakapan.
5. Kolaborasi dengan Influencer dan Komunitas
Kolaborasi dengan influencer atau komunitas yang relevan dapat membantu memperluas jangkauan WOM marketing Anda.
Influencer dapat mempengaruhi keputusan konsumen melalui rekomendasi mereka, sementara komunitas yang saling mendukung dapat memperkenalkan merek Anda kepada audiens yang lebih luas dan lebih spesifik.
Baca juga: Tools Marketing untuk Lead Generation & Proses Penjualan
Mengoptimalkan WOM Marketing dengan Barantum CRM
Didukung dengan sistem yang tepat seperti CRM, Anda dapat menjalankan marketing automation yang efektif untuk bisnis Anda. Berikut penjelasannya.
1. Manajemen Data Pelanggan Terpusat untuk Memahami Preferensi Konsumen
Dengan Barantum CRM, Anda dapat mengelola semua data pelanggan dalam satu tempat. Ini memungkinkan Anda untuk lebih memahami preferensi dan kebiasaan pelanggan, sehingga Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan yang memicu percakapan positif.
2. Otomatisasi Follow-Up untuk Meningkatkan Engagement
Barantum CRM memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan proses follow-up, memastikan pelanggan tetap terhubung dengan merek Anda. Ini dapat meningkatkan tingkat keterlibatan dan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka dengan lebih sering.
Baca juga: 15 Tips Cara Follow Up Customer yang Efektif Hingga Closing
3. Analisis Feedback Pelanggan Melalui NPS/CSAT
Menggunakan tools analitik seperti NPS (Net Promoter Score) atau CSAT (Customer Satisfaction Score) dalam Barantum CRM dapat membantu Anda mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Feedback ini dapat digunakan untuk memperbaiki pengalaman pelanggan dan meningkatkan WOM marketing.
4. Integrasi Banyak Channel untuk Meningkatkan Jangkauan
Barantum CRM mendukung integrasi dengan berbagai saluran komunikasi, mulai dari email hingga media sosial. Dengan demikian, Anda dapat memperluas jangkauan WOM marketing Anda dan lebih mudah mengelola interaksi dengan pelanggan di berbagai platform.
5. Pemantauan dan Pengukuran Efektivitas Kampanye dengan Dashboard dan Analitik
Dengan dashboard dan analitik yang canggih, Barantum CRM membantu Anda melacak dan mengukur efektivitas kampanye WOM marketing.
Anda dapat melihat kampanye mana yang paling berhasil, serta mengevaluasi bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda melalui rekomendasi dan feedback.
Word of Mouth marketing, bila diterapkan dengan tepat, rekomendasi dari mulut ke mulut bisa membantu menciptakan hubungan yang lebih dekat antara bisnis dan pelanggan, serta memperluas jangkauan merek Anda.
Untuk memaksimalkan potensi ini, alat seperti Barantum CRM bisa sangat membantu dalam mengelola hubungan dengan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan melacak efektivitas kampanye Anda.
Coba gratis Barantum selama 7 hari sekarang!
Referensi:
- https://eprints.unm.ac.id/4121/
- https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/11456
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
