- Aplikasi omnichannel adalah sistem yang menghubungkan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu platform terpusat, sehingga percakapan tetap berlanjut dan konsisten meski pelanggan berpindah channel.
- Omnichannel membantu bisnis merespons lebih cepat, menjaga konsistensi layanan, mengurangi chat terlewat atau respon ganda, serta meningkatkan produktivitas tim tanpa menambah beban operasional.
- Barantum menyediakan solusi omnichannel terintegrasi yang menggabungkan chat multichannel, CRM, call center, automasi, dan AI dalam satu platform yang mudah digunakan.
- Barantum unggul sebagai platform all-in-one yang skalabel dari UMKM hingga enterprise, berstandar keamanan ISO, harga fleksibel, implementasi cepat, serta dipercaya ribuan pengguna dengan rating tinggi.
Bisnis saat ini jarang berhadapan dengan pelanggan dari satu channel saja. Dalam satu hari, pesan bisa datang bersamaan lewat WhatsApp, Instagram, live chat website, bahkan marketplace. Jika semua itu ditangani secara terpisah, tim mudah kewalahan. Respons jadi terlambat, pesan terlewat, dan pengalaman pelanggan pun terasa berbeda-beda.
Di kondisi seperti ini, bisnis tidak cukup hanya “punya banyak channel”. Dibutuhkan sistem yang mampu merapikan komunikasi dan menjaga agar setiap interaksi tetap terkendali. Di sinilah aplikasi omnichannel mulai memainkan peran penting.
Daftar Isi
Apa Itu Aplikasi Omnichannel?
Aplikasi omnichannel adalah sistem yang menghubungkan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu platform terpusat. Semua pesan, riwayat percakapan, dan informasi pelanggan dapat diakses dari satu dashboard, tanpa harus membuka banyak aplikasi sekaligus.
Yang membedakan omnichannel dari sekadar multi-channel adalah kesinambungan percakapan. Agen dapat melanjutkan komunikasi dengan konteks yang utuh, meskipun pelanggan berpindah dari Instagram ke WhatsApp, atau dari live chat ke email. Hasilnya, pelanggan merasa dilayani secara konsisten, sementara tim bekerja lebih tenang dan terarah.
Kenapa Bisnis Modern Membutuhkan Aplikasi Omnichannel?
Perilaku pelanggan berubah cepat. Mereka ingin respons instan, jawaban konsisten, dan pengalaman yang mulus di setiap channel. Aplikasi omnichannel membantu bisnis menjawab ekspektasi ini tanpa menambah beban operasional.
1. Mengelola Banyak Channel dalam Satu Dashboard
Omnichannel menyatukan WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat, hingga ecommerce dalam satu tampilan. Tim tidak perlu membuka banyak aplikasi untuk membalas pesan pelanggan.
2. Meningkatkan Kecepatan Respons ke Pelanggan
Semua pesan masuk ke satu inbox terpadu. Agen dapat langsung merespons tanpa harus berpindah channel, sehingga waktu tunggu pelanggan menjadi jauh lebih singkat.
3. Menjaga Konsistensi Pengalaman Pelanggan
Setiap agen melihat riwayat percakapan yang sama. Pelanggan tidak perlu mengulang pertanyaan, dan layanan terasa lebih personal serta profesional.
4. Mengurangi Risiko Missed Chat & Double Response
Sistem routing dan penandaan status chat membantu tim menghindari pesan terlewat atau dibalas ganda. Alur kerja menjadi lebih tertib dan terkontrol.
5. Meningkatkan Produktivitas Tim Customer Service
Agen fokus pada penyelesaian masalah, bukan mengatur channel. Produktivitas meningkat tanpa harus menambah jumlah tim.
Solusi Aplikasi Omnichannel Terbaik dengan Barantum
Mengelola omnichannel tanpa sistem terintegrasi sering berujung pada data terpisah dan proses yang tidak efisien. Barantum hadir sebagai solusi aplikasi omnichannel yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di Indonesia.
Barantum menggabungkan komunikasi pelanggan, CRM, dan call center dalam satu platform yang mudah digunakan oleh tim sales maupun customer service.
“Penerapan strategi omnichannel berkontribusi pada sekitar 80% kunjungan pelanggan ke toko fisik.” sumber: Research by Think with Google
Fitur Aplikasi Omnichannel Barantum
Barantum merancang fitur omnichannel untuk membantu tim merespons pelanggan lebih cepat, bekerja lebih kolaboratif, dan memantau operasional tanpa proses yang rumit. Setiap fitur saling terhubung agar komunikasi pelanggan tetap konsisten di semua channel.
1. Instagram, Facebook & Live Chat hingga Ecommerce (15+)
Barantum menghubungkan lebih dari 15 channel komunikasi populer ke dalam satu dashboard terpadu. Tim dapat menangani chat dari media sosial, website, hingga ecommerce tanpa berpindah aplikasi, sehingga alur kerja tetap efisien.
2. Broadcast dengan WhatsApp Business API Resmi
Melalui WhatsApp Business API resmi, bisnis dapat mengirim pesan massal secara aman dan terukur. Sistem membantu menjaga reputasi nomor sekaligus memastikan pesan terkirim sesuai kebijakan Meta.
3. Multi Agent & Distribusi Chat secara Otomatis
Sistem secara otomatis mendistribusikan chat ke agen yang tepat berdasarkan aturan tertentu, seperti jam kerja, beban antrian, atau keahlian agen. Proses ini membantu mempercepat respons dan membagi pekerjaan secara lebih adil.
4. Chatbot & AI Agent untuk Respons Otomatis 24/7
AI Agent menjawab pertanyaan dasar pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam operasional. Selain itu, sistem menyaring dan mengelompokkan leads sebelum diteruskan ke agen manusia agar penanganan lebih fokus.
5. Ticketing System untuk Kelola Keluhan Pelanggan
Setiap percakapan dapat diubah menjadi tiket dengan status, prioritas, dan riwayat yang jelas. Tim lebih mudah memantau progres penyelesaian masalah dan menjaga kualitas layanan tetap konsisten.
6. Dashboard Monitoring Percakapan Real-Time
Dashboard real-time menampilkan volume chat, performa agen, dan pencapaian SLA. Manajemen dapat mengambil keputusan cepat berdasarkan data aktual di lapangan.
7. Integrasi CRM & Cloud Call Center
Seluruh interaksi chat dan panggilan telepon tercatat otomatis ke dalam CRM. Tim memiliki gambaran utuh tentang pelanggan tanpa perlu sistem terpisah atau input manual.
Keunggulan Menggunakan Aplikasi Omnichannel Barantum
Selain fitur yang lengkap, Barantum menghadirkan pendekatan yang praktis dan realistis untuk mendukung operasional bisnis modern, baik yang sedang bertumbuh maupun yang sudah berskala besar.
1. Platform All-in-One untuk Sales & Customer Service
Seluruh tim bekerja dalam satu sistem terpadu yang saling terhubung. Informasi pelanggan, riwayat komunikasi, hingga progres follow up dapat diakses bersama, sehingga koordinasi antar divisi berjalan lebih cepat dan minim miskomunikasi.
2. Integrasi CRM, Call Center & AI dalam Satu Sistem
Chat, panggilan telepon, dan data pelanggan selalu sinkron di semua channel. Tim memiliki gambaran pelanggan yang utuh, sehingga keputusan bisnis dapat Anda ambil dengan data yang lebih akurat dan kontekstual.
3. Harga Transparan & Fleksibel sesuai Kebutuhan
Struktur harga tersusun jelas sejak awal tanpa skema tersembunyi. Bisnis dapat menyesuaikan paket dengan kebutuhan operasional saat ini dan meningkatkannya secara bertahap seiring pertumbuhan.
4. Skalabel untuk UMKM hingga Enterprise
Sistem tetap stabil meski jumlah user, channel komunikasi, dan volume percakapan terus bertambah. Bisnis dapat berkembang tanpa harus mengganti platform atau melakukan migrasi sistem yang merepotkan.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Barantum menerapkan standar keamanan internasional untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan maupun data internal perusahaan dari berbagai risiko.
6. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Antarmuka yang intuitif membantu tim langsung produktif sejak awal penggunaan. Proses adaptasi berlangsung singkat tanpa perlu pelatihan teknis yang kompleks.
7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Ribuan ulasan positif mencerminkan tingkat kepercayaan pengguna terhadap kualitas layanan, kestabilan sistem, dan dukungan yang konsisten dari Barantum.
Berapa Biaya Menggunakan Aplikasi Omnichannel Barantum?
Biaya sering menjadi pertimbangan utama sebelum mengadopsi omnichannel. Barantum menawarkan skema harga yang fleksibel dan realistis.
1. Biaya Langganan per Bulan sesuai Kebutuhan
Barantum menyediakan beberapa pilihan paket yang dapat Anda sesuaikan dengan skala tim dan kebutuhan komunikasi bisnis Anda saat ini.
- Paket Standard dengan harga di Rp 897.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mulai mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox terpadu, sekaligus menertibkan data dan aktivitas tim. Pada paket ini, fitur AI Agent belum termasuk.
- Paket Professional di Rp 1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini sudah mendapatkan fitur AI Agent Barantum, sehingga bisnis dapat mengotomatiskan respons awal, mendistribusikan chat ke agen yang tepat, dan menjaga kecepatan layanan di berbagai channel tanpa bergantung penuh pada proses manual.
- Paket Enterprise harga akan melalui skema konsultasi sesuai kebutuhan. Paket ini ideal untuk bisnis dengan volume interaksi tinggi, banyak channel aktif, kebutuhan integrasi lanjutan, serta standar SLA yang lebih kompleks.
Dengan pilihan paket ini, bisnis tidak perlu langsung memilih solusi paling besar. Anda bisa mulai dari paket yang paling relevan dengan kondisi operasional saat ini, lalu meningkatkan kapasitas sistem seiring pertumbuhan jumlah pelanggan, channel, dan tim.
2. Biaya Broadcast & AI Agent sesuai Penggunaan
Untuk penggunaan fitur AI Agent dan broadcast WhatsApp dalam ekosistem Barantum juga mengikuti skema pay-as-you-use. Artinya, bisnis hanya membayar sesuai volume interaksi dan pesan yang benar-benar bisnis Anda gunakan, sehingga biaya tetap terkontrol.
- Untuk AI Agent, biaya mulai dari Rp 150 per respons. Skema ini relevan bagi bisnis omnichannel yang ingin menjaga kecepatan respons di berbagai channel tanpa harus menambah jumlah agen secara signifikan.
- Broadcast WhatsApp terhitung per pesan template yang berhasil terkirim melalui WhatsApp Business API resmi. Pesan promosi atau marketing di tarif Rp 597 per pesan, sedangkan pesan notifikasi, informasi, dan OTP di tarif Rp 367 per pesan.
Perlu Anda pahami, tarif tersebut bukan Barantum yang menetapkan, melainkan mengikuti kebijakan resmi dari Meta sebagai penyedia WhatsApp Business API dan berlaku secara global.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Jika bisnis Anda ingin mengelola banyak channel tanpa kehilangan kontrol, aplikasi omnichannel Barantum siap membantu. Jadwalkan demo sekarang dan lihat langsung bagaimana sistem omnichannel terintegrasi dapat meningkatkan kecepatan respons, produktivitas tim, dan kepuasan pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Aplikasi Omnichannel
Apa itu aplikasi omnichannel?
Aplikasi omnichannel adalah sistem yang mengintegrasikan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu platform terpusat agar percakapan tetap konsisten dan terkelola.
Apa perbedaan omnichannel dan multi-channel?
Omnichannel menjaga kesinambungan konteks percakapan antar channel, sedangkan multi-channel hanya menyediakan banyak channel tanpa integrasi riwayat komunikasi.
Apa manfaat utama aplikasi omnichannel untuk bisnis?
Manfaatnya meliputi respons pelanggan lebih cepat, layanan yang konsisten, risiko missed chat lebih rendah, dan produktivitas tim yang lebih tinggi.
Channel apa saja yang bisa dikelola dengan aplikasi omnichannel?
Aplikasi omnichannel dapat mengelola WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat website, email, hingga marketplace dalam satu dashboard.
Mengapa bisnis perlu menggunakan aplikasi omnichannel terintegrasi?
Karena sistem terintegrasi membantu bisnis menjaga kontrol komunikasi pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
