Di tengah persaingan digital yang semakin ketat, memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai kanal menjadi salah satu kunci memenangkan pasar. Di sinilah peran aplikasi omnichannel sangat penting—alat ini membantu bisnis terhubung dengan pelanggan secara terpadu di semua saluran.
Menurut Harvard Business Review, pelanggan yang berinteraksi melalui berbagai kanal (omnichannel) cenderung membelanjakan 10% lebih banyak secara online dan 4% lebih banyak di toko fisik dibandingkan mereka yang hanya menggunakan satu saluran. Bahkan, mereka 23% lebih mungkin menjadi pelanggan setia.
Melihat besarnya dampak dari pendekatan ini, tak heran jika kini banyak penyedia yang menawarkan solusi omnichannel terintegrasi.
Untuk mempermudah Anda memilih, berikut kami sajikan daftar rekomendasi aplikasi omnichannel terbaik di Indonesia yang bisa mendukung efisiensi dan pertumbuhan bisnis Anda.
Baca juga: Omnichannel Marketing: Arti, Fungsi, Cara Kerja, dan Tips
Daftar Isi
Apa Itu Aplikasi Omnichannel?
Omnichannel merupakan strategi bisnis untuk menyatukan semua kanal atau jalur komunikasi (online maupun offline) ke dalam satu tempat yang saling terintegrasi.
Strategi ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan personal di setiap titik interaksi.
Selain itu, dari sisi bisnis, omnichannel membantu meningkatkan efisiensi operasional dan efektivitas layanan, karena data dan proses terpusat, sehingga memudahkan koordinasi antar tim serta mempercepat respons terhadap kebutuhan pelanggan di berbagai platform.
Daftar Penyedia Sistem Omnichannel Terbaik Indonesia
Berikut adalah aplikasi omnichannel terbaik untuk bisnis Anda:
1. Barantum
Barantum adalah perusahaan teknologi yang menyediakan solusi Customer Relationship Management (CRM), Call Center, dan Omnichannel untuk bisnis.
Menawarkan sistem omnichannel seperti Barantum Chat, sebuah solusi terintegrasi yang memungkinkan bisnis untuk menghubungkan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial ke dalam satu platform.
Dengan Barantum Chat, perusahaan dapat mengelola seluruh percakapan pelanggan secara efisien, memastikan bahwa tidak ada interaksi yang terlewat.
Fitur Unggulan Barantum Omnichannel:
- Integrasi 15+ Saluran
- Chatbot
- AI Agent
- WhatsApp Blast
- Multi Agent
- Ticketing System
- Predefined Source
- CSAT & NPS
- Report & Analytics
- CRM & Call Center Integration
Penjelasan lengkap mengenai fitur lainnya dapat Anda baca di tulisan kami 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda.
2. SAP Hybris
SAP Hybris adalah software omnichannel yang dirancang untuk mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu platform terpadu. Ribuan bisnis menggunakan SAP Hybris untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan konsisten. Aplikasi ini memungkinkan sinkronisasi data secara real-time, sehingga memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dengan akurat di semua saluran.
Fitur SAP Hybris sebagai berikut:
– Personalized Customer Experience
– Real-Time Data Synchronization
– Comprehensive Analytics
3. EQUIP
EQUIP adalah software omnichannel yang dirancang untuk membantu bisnis ritel mengelola operasi mereka secara efektif. Dengan EQUIP, perusahaan dapat dengan mudah melacak inventaris, memantau penjualan, dan menjaga hubungan pelanggan dari satu platform terpadu. Aplikasi ini sangat berguna bagi bisnis yang ingin menyederhanakan proses manajemen dan meningkatkan efisiensi operasional.
Fitur EQUIP sebagai berikut:
– Inventory Management
– Sales and Purchase Tracking
– Customer Relationship Management (CRM)
4. Primaseller 
Primaseller adalah solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk pengecer, membantu mereka mengelola penjualan dan inventaris dari berbagai saluran secara efisien. Dengan integrasi yang mudah, Primaseller memungkinkan perusahaan untuk mengelola semua pesanan dan stok di satu tempat, sehingga meminimalkan kesalahan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Fitur Primaseller sebagai berikut:
– Order Management
– Multi-Channel Inventory Synchronization
– POS Integration
5. VTiger
VTiger adalah software omnichannel yang fokus pada pengelolaan hubungan pelanggan (CRM) untuk bisnis berbagai ukuran. Ribuan perusahaan menggunakan VTiger untuk mengintegrasikan komunikasi pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu sistem yang mudah diakses. Aplikasi ini membantu tim penjualan dan layanan pelanggan dalam menyediakan dukungan yang lebih responsif dan personal.
Fitur VTiger sebagai berikut:
– Integrated CRM
– Sales Automation
– Customer Support Tools
6. Total ERP
Total ERP adalah software omnichannel yang menawarkan solusi ERP terpadu untuk bisnis di berbagai industri. Dengan Total ERP, perusahaan dapat mengelola keuangan, rantai pasokan, dan sumber daya manusia dari satu platform, sehingga meningkatkan efisiensi dan koordinasi antar departemen.
Fitur Total ERP sebagai berikut:
– Financial Management
– Supply Chain Management
– HR Management
7. iVend
iVend adalah software omnichannel yang dirancang untuk bisnis ritel yang ingin memberikan pengalaman belanja terpadu kepada pelanggan. Dengan iVend, perusahaan dapat mengintegrasikan penjualan online dan offline, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan mendapatkan wawasan real-time untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat.
Fitur iVend sebagai berikut:
– Point of Sale (POS) Integration
– Customer Loyalty Programs
– Real-Time Analytics
8. Brightpearl
Brightpearl adalah software omnichannel yang didesain untuk bisnis ritel dan grosir, membantu mereka mengelola pesanan, inventaris, dan keuangan dengan lebih efisien. Dengan Brightpearl, perusahaan dapat menyatukan semua aspek bisnis mereka dalam satu platform, memastikan operasional yang lebih lancar dan terkoordinasi.
Fitur Brightpearl sebagai berikut:
– Order Management
– Inventory Management
– Accounting and Financial Management
9. Salesforce
Salesforce adalah platform CRM omnichannel terkemuka yang membantu bisnis menyatukan data pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan yang terintegrasi. Perusahaan dapat memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik dan mengotomatiskan proses penjualan dan layanan pelanggan.
Fitur Salesforce sebagai berikut:
– Unified Customer View
– AI-Powered Insights
– Comprehensive Automation
10. Oracle
Oracle adalah solusi omnichannel yang memberikan kapabilitas ERP dan CRM yang terintegrasi bagi bisnis besar. Softaware ini membantu perusahaan dalam mengelola data pelanggan dengan aman, melakukan analisis yang mendalam, dan mengotomatisasi kampanye pemasaran di berbagai saluran.
Fitur Oracle sebagai berikut:
– Customer Data Management
– Advanced Analytics
– Omnichannel Marketing Automation
11. HubSpot
HubSpot adalah platform omnichannel yang populer di kalangan bisnis kecil hingga menengah, menawarkan berbagai alat pemasaran, penjualan, dan layanan yang terintegrasi dalam satu platform. Dengan HubSpot, perusahaan dapat dengan mudah mengelola konten, segmentasi pelanggan, dan kampanye pemasaran dari satu tempat.
Fitur HubSpot sebagai berikut:
– All-in-One Marketing, Sales, and Service Tools
– Content Management System (CMS)
– Customer Segmentation
12. SugarCRM
SugarCRM adalah software omnichannel yang dirancang untuk mempermudah manajemen hubungan pelanggan dengan fitur-fitur otomatisasi yang canggih. Dengan SugarCRM, bisnis dapat memetakan perjalanan pelanggan, mengotomatiskan penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan dengan alat yang terintegrasi.
Fitur SugarCRM sebagai berikut:
– Sales Automation
– Customer Journey Mapping
– Customer Support Automation
13. Pipedrive
Pipedrive adalah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu tim penjualan mengelola pipeline dan melacak prospek di berbagai saluran. Dengan Pipedrive, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi tim penjualan dengan fitur-fitur otomatisasi dan visualisasi pipeline yang intuitif.
Fitur Pipedrive sebagai berikut:
– Sales Pipeline Management
– Lead Tracking
– Automation Capabilities
14. Cin7
Cin7 adalah software omnichannel yang fokus pada manajemen inventaris dan pesanan untuk bisnis ritel. Aplikasi ini memudahkan bisnis untuk melacak stok secara real-time, mengelola pesanan dari berbagai saluran, dan mengintegrasikan rantai pasokan mereka.
Fitur Cin7 sebagai berikut:
– Inventory Management
– Order Management
– Supply Chain Integration
15. Freshdesk
Freshdesk fokus pada dukungan pelanggan dan manajemen tiket dari berbagai saluran komunikasi, tetapi tidak menyediakan integrasi langsung dengan marketplace untuk pengelolaan penjualan.
Fitur Freshdesk sebagai berikut:
– Ticketing Management
– Real time report dashboard
– Round-robin
16. Fynd
Fynd adalah platform omnichannel yang berfokus pada retail fashion, membantu bisnis mengelola stok, pemenuhan pesanan, dan keterlibatan pelanggan di berbagai saluran. Dengan Fynd, perusahaan dapat memastikan inventaris tetap sinkron dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Fitur Fynd sebagai berikut:
– Inventory Management
– Order Fulfillment
– Customer Engagement Tools
17. CommBox
CommBox adalah software omnichannel yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan integrasi berbagai saluran komunikasi. Ribuan perusahaan menggunakan CommBox untuk otomatisasi layanan pelanggan dan interaksi yang lebih responsif.
Fitur CommBox sebagai berikut:
– Automated Routing
– Chatbot
– Live Chat
Baca juga: 12 Tips Memilih Vendor CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda
18. BigCommerce
BigCommerce adalah platform e-commerce berbasis cloud yang juga menyediakan fitur omnichannel bagi bisnis untuk menjual produk di berbagai saluran seperti website, marketplace, dan media sosial. Dengan BigCommerce, pelaku usaha dapat menyatukan pengalaman belanja pelanggan dari berbagai titik kontak secara mulus, serta mengelola produk dan pesanan dalam satu sistem terpadu.
Fitur BigCommerce sebagai berikut:
– Multichannel Selling (Amazon, eBay, Instagram, dll)
– Centralized Inventory Management
– Built-in Marketing & SEO Tools
19. Hike Up
Hike Up adalah solusi omnichannel untuk ritel yang fokus pada sistem Point of Sale (POS) dan integrasi penjualan online serta offline. Dirancang untuk pelaku bisnis ritel kecil hingga menengah, Hike Up memudahkan manajemen stok, transaksi pelanggan, dan pelaporan penjualan secara real-time.
Fitur Hike Up sebagai berikut:
– Integrated POS System
– Cloud-based Inventory Management
– Multi-store & Omnichannel Support
20. Smooch
Smooch, yang kini menjadi bagian dari Sunshine Conversations by Zendesk, adalah platform omnichannel messaging yang memungkinkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan melalui berbagai saluran percakapan seperti WhatsApp, Messenger, Line, dan Live Chat. Platform ini dirancang untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui integrasi percakapan yang mulus ke dalam sistem CRM atau helpdesk yang sudah ada.
Fitur Smooch / Sunshine Conversations sebagai berikut:
– Omnichannel Messaging API
– Chat Widget Customization
– CRM & Bot Integration
Manfaat Menggunakan Software Omnichannel untuk Bisnis
Manfaat dan keuntungan aplikasi untuk bisnis sangat penting dalam meningkatkan interaksi dengan pelanggan serta memastikan komunikasi berjalan lancar sesuai dengan prosedur operasional yang telah ditetapkan.
1. Meningkatkan Efisiensi Operasional
Dengan menggunakan satu platform yang terintegrasi, tim customer service, sales, dan marketing dapat mengelola semua interaksi pelanggan di berbagai saluran dengan lebih mudah.
Proses manual yang memisahkan saluran komunikasi dapat dikurangi, meningkatkan efisiensi operasional.
Selain itu, automasi yang tersedia dalam banyak aplikasi omnichannel membantu mengurangi beban kerja manual bagi tim, serta data pelanggan yang tersimpan dalam satu tempat memungkinkan akses yang lebih cepat dan lebih akurat.
2. Meningkatkan Pelayanan Pelanggan
Dengan omnichannel, bisnis dapat menawarkan dukungan pelanggan secara real-time di berbagai platform, yang memungkinkan pemecahan masalah dengan lebih cepat.
Jika pelanggan mulai berinteraksi di satu saluran dan beralih ke saluran lain, riwayat percakapan mereka tetap tersedia untuk tim, memastikan bahwa tidak ada informasi yang hilang. Dengan respon yang cepat juga dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan
3. Meningkatkan Daya Saing Bisnis
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pelanggan mengharapkan pengalaman yang mulus dan terintegrasi. Bisnis yang dapat memberikan layanan pelanggan yang responsif dan konsisten di berbagai saluran cenderung memiliki keunggulan kompetitif yang lebih besar.
Aplikasi omnichannel memungkinkan bisnis untuk memenuhi ekspektasi ini dengan cara yang lebih efisien dan efektif. Sehingga kemungkinan besar Anda dapat jauh lebih unggul dibanding kompetitor Anda.
4. Meningkatkan Penjualan dan Konversi
Menurut berbagai studi, penerapan strategi omnichannel dapat meningkatkan konversi penjualan. Dengan memberikan pelanggan berbagai cara untuk melakukan pembelian (baik online maupun offline), mereka merasa lebih mudah dan nyaman dalam bertransaksi.
Pengalaman yang lebih fleksibel dan nyaman ini meningkatkan peluang bagi bisnis untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.
5. Meningkatkan Wawasan dan Analisis Data
Aplikasi omnichannel biasanya dilengkapi dengan fitur analitik yang memungkinkan bisnis untuk memantau kinerja mereka di seluruh saluran komunikasi.
Data yang terkumpul dapat digunakan untuk mengidentifikasi tren, mengukur efektivitas kampanye, dan memahami perilaku pelanggan. Dengan wawasan ini, bisnis dapat membuat keputusan yang lebih informasional dan strategi yang lebih tepat.
Baca juga: Efisiensi Layanan Pelanggan dengan Omnichannel Chat Barantum
Tips Memilih Penyedia (Vendor) Aplikasi Omnichannel Untuk Bisnis
1. Channel yang Diintegrasikan
Saat memilih vendor omnichannel, Anda perlu mempertimbangkan seberapa banyak saluran komunikasi yang dapat mereka integrasikan ke dalam sistem.
Semakin banyak channel yang mereka dukung—seperti WhatsApp, CRM, Call Center, Instagram, Facebook Messenger, hingga marketplace seperti Shopee dan Tokopedia—semakin besar pula kemampuan bisnis Anda untuk menjangkau dan melayani pelanggan di berbagai platform.
2. Tingkat Pengalaman
Pengalaman vendor dalam industri omnichannel adalah faktor utama yang perlu diperhatikan. Vendor dengan pengalaman yang luas cenderung lebih memahami kebutuhan bisnis Anda dan memiliki solusi yang telah teruji di lapangan.
Mereka juga lebih mampu menangani tantangan yang mungkin muncul selama implementasi, sehingga meminimalkan risiko dan memastikan transisi yang mulus.
3. Testimoni atau Review yang Baik
Ulasan dan testimoni dari pengguna lain memberikan gambaran tentang kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap vendor omnichannel.
Vendor yang menerima banyak ulasan positif cenderung lebih dapat diandalkan dan profesional dalam menangani kebutuhan klien mereka.
Membaca testimoni juga membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan vendor tersebut, sehingga Anda dapat membuat keputusan yang lebih informasi sebelum memilih mitra untuk bisnis Anda.
4. Fitur yang Lengkap
Vendor omnichannel yang baik harus menawarkan fitur yang komprehensif untuk mendukung berbagai aspek operasional bisnis Anda.
Fitur-fitur seperti integrasi multi-channel, analisis data pelanggan, personalisasi, dan dukungan mobile sangat penting untuk memastikan Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan maksimal.
Semakin lengkap fitur yang ditawarkan, semakin besar kemungkinan vendor tersebut dapat memenuhi dan bahkan melampaui ekspektasi bisnis Anda.
5. Pelayanan yang Responsif
Pelayanan pelanggan yang responsif adalah indikator penting dari kualitas vendor omnichannel. Vendor yang cepat menanggapi pertanyaan dan masalah Anda menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.
Ini penting karena ketika Anda mengalami kendala teknis atau membutuhkan bantuan, Anda perlu yakin bahwa vendor Anda siap membantu dengan segera untuk menghindari gangguan dalam operasional bisnis Anda.
6. Harga dan Kualitas
Memilih vendor omnichannel harus mempertimbangkan keseimbangan antara harga dan kualitas. Harga yang kompetitif memang penting, tetapi jangan sampai mengorbankan kualitas layanan atau fitur yang krusial untuk bisnis Anda.
Vendor terbaik adalah yang menawarkan solusi berkualitas tinggi dengan harga yang sebanding, memberikan nilai terbaik untuk investasi Anda.
Melakukan riset dan perbandingan harga dapat membantu Anda menemukan vendor yang menawarkan paket terbaik sesuai anggaran dan kebutuhan.
7. Keamanan yang Dijamin
Keamanan data adalah aspek yang tidak bisa diabaikan dalam memilih vendor omnichannel. Pastikan vendor yang Anda pilih memiliki standar keamanan yang tinggi, termasuk enkripsi data dan perlindungan dari serangan siber.
Vendor yang berkomitmen terhadap keamanan akan memastikan bahwa data pelanggan dan informasi bisnis Anda aman dari ancaman, yang pada akhirnya melindungi reputasi dan keberlangsungan bisnis Anda.
8. Tingkat Mobilitas
Selain fitur utama, Anda juga perlu mempertimbangkan tingkat mobilitas dari solusi omnichannel yang digunakan.
Oleh karena itu, pastikan vendor yang Anda pilih menyediakan platform yang mudah diakses dari berbagai perangkat, termasuk mobile, karena hal ini akan memberikan fleksibilitas lebih tinggi bagi operasional bisnis Anda.
Dengan fleksibilitas tersebut, Anda dan tim dapat mengelola aktivitas bisnis dari mana saja dan kapan saja—kemampuan yang sangat penting dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan cepat berubah.
Tak hanya itu, mobilitas tinggi dari platform juga mempermudah proses adaptasi serta integrasi dengan sistem lain yang digunakan oleh bisnis Anda.
Barantum: Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda
Dengan berbagai fitur unggulan dan dukungan teknologi yang terus berkembang, Barantum menjadi pilihan aplikasi omnichannel terbaik bagi bisnis yang ingin membangun pengalaman pelanggan yang terintegrasi dan efisien.
Tim Anda dapat meningkatkan produktivitas dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh dengan memanfaatkan integrasi multi-channel, chatbot berbasis AI, serta sistem CRM dan Call Center yang saling terhubung.
Tertarik mencoba Barantum? Nikmati akses gratis selama 7 hari dan coba Omnichannel Barantum sekarang!
Referensi:
- https://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
