Mengelola keluhan pelanggan secara manual, terutama bagi bisnis dengan volume interaksi yang tinggi, bisa menjadi tugas yang rumit dan rentan…
Di era digital, memahami pelanggan secara mendalam bukan lagi pilihan. Kini, hal tersebut telah menjadi kebutuhan mutlak dalam bisnis. Data…
Hubungan antara bisnis dan pelanggan kini tidak lagi cukup jika hanya bersifat satu arah. Layaknya sebuah dialog yang sehat, keterlibatan…
“86% konsumen bersedia membayar lebih untuk mendapatkan pengalaman pelayanan yang lebih baik.” (Sumber: PwC) Pernyataan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan…