WhatsApp kini bukan hanya sekadar aplikasi chat biasa. Lewat fitur-fitur canggihnya seperti WhatsApp Flows, Anda bisa menghadirkan pengalaman percakapan yang jauh lebih interaktif dan otomatis untuk pelanggan.
Dengan membuat alur percakapan yang sistematis, Anda bisa mengumpulkan data pelanggan, memproses pesanan, hingga menangani komplain, semuanya langsung dari WhatsApp, tanpa perlu tim CS standby 24 jam.
Keyword cara buat WhatsApp Flows seringkali dicari oleh pelaku bisnis yang ingin memberikan layanan responsif namun tetap efisien. Tapi, sayangnya, belum banyak yang tahu bagaimana cara mengakses fitur powerful ini.
Nah, di artikel ini, kita akan bahas tuntas langkah demi langkah membuat WhatsApp Flows, termasuk bagaimana bisnis Anda bisa mulai menggunakannya dengan mudah.
Yuk simak artikel ini sampai akhir agar Anda bisa langsung praktik dan manfaatkan WhatsApp Flows secara maksimal!
Daftar Isi
Bagaimana Cara Menggunakan WhatsApp Flows?
Sebelum Anda bisa menggunakan fitur WhatsApp Flows, ada satu hal penting yang perlu dipahami, fitur ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp Business API (WABA). Itu artinya, Anda tidak bisa menggunakan WhatsApp Flows jika masih menggunakan akun WhatsApp Business biasa.
Untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API dan semua fitur lanjutan di dalamnya, Anda perlu bekerja sama dengan Business Solution Provider (BSP) resmi yang terpercaya.
Salah satu BSP resmi yang telah membantu banyak bisnis di Indonesia adalah Barantum. Dengan layanan dari Barantum, Anda tidak hanya mendapatkan akses ke WhatsApp API, tapi juga berbagai fitur lain seperti CRM, chatbot AI, omnichannel, dashboard laporan, dan tentu saja WhatsApp Flows.
Setelah Anda terdaftar di Barantum dan memiliki akun WhatsApp API aktif, Anda bisa langsung mulai membuat WhatsApp Flows dengan cara yang sangat mudah.
Cara Membuat WhatsApp Flows di Barantum
Setelah memiliki akun WhatsApp Business API dari Barantum, Anda bisa mulai membuat WhatsApp Flows secara langsung lewat dashboard Barantum Chat. Berikut cara buat WhatsApp flows:
1. Tentukan Tujuan Flow
Langkah pertama adalah menentukan tujuan dari WhatsApp Flow Anda. Apakah untuk mengumpulkan data pelanggan? Menjawab pertanyaan umum? Menerima pemesanan produk? Tujuan ini akan menentukan struktur alur percakapan yang akan Anda buat.
2. Susun Alur Pertanyaan
Setelah tahu tujuannya, susun alur pertanyaan yang ingin diajukan kepada pelanggan. Urutkan dari pertanyaan paling umum hingga spesifik agar pelanggan merasa dipandu dengan baik.
3. Siapkan Elemen Flow (button, input, dropdown)
WhatsApp Flow memungkinkan Anda menambahkan berbagai elemen interaktif seperti tombol pilihan (button), kolom teks (input), atau menu dropdown. Ini membantu pelanggan menjawab lebih cepat dan data lebih mudah dikumpulkan secara rapi.
4. Atur Respons Otomatis
Setiap jawaban dari pelanggan bisa diarahkan ke respons tertentu yang sudah Anda atur sebelumnya. Misalnya, jika pelanggan memilih “Order Produk A”, maka akan muncul form pemesanan yang relevan secara otomatis.
5. Uji Coba Flow
Sebelum flow diaktifkan secara publik, penting untuk melakukan uji coba. Pastikan semua alur berjalan lancar dan tidak ada error dalam tampilan atau logika percakapannya.
6. Aktifkan Flow di Nomor WhatsApp Resmi
Setelah flow selesai dibuat dan diuji, Anda bisa langsung aktifkan dan menggunakannya di nomor WhatsApp resmi Anda. Flow ini bisa dipanggil menggunakan template message yang telah disetujui oleh Meta.
7. Monitor & Evaluasi Performa
Barantum menyediakan dashboard monitoring untuk melihat performa WhatsApp Flow Anda. Anda bisa melihat jumlah yang mengisi flow, conversion rate, dan waktu respons. Ini berguna untuk mengevaluasi dan menyempurnakan flow di masa mendatang.
Contoh Penggunaan WhatsApp Flow untuk Bisnis
Berikut beberapa contohnya:
- Toko Online: Membuat alur pemesanan otomatis dari katalog, pilihan produk, hingga checkout.
- Jasa Konsultasi: Menyediakan form pendaftaran konsultasi dan jadwal yang bisa dipilih langsung oleh calon klien.
- Layanan Pelanggan: Formulir komplain pelanggan yang langsung masuk ke ticketing system.
- Event Organizer: Formulir pendaftaran acara, pengumpulan data peserta, dan pengiriman e-ticket otomatis.
- Restoran & FnB: Menu interaktif di WhatsApp dengan sistem pre-order yang langsung masuk ke dapur.
Dapatkan Fitur WhatsApp Flows dari Barantum
Ingin pelanggan bisa isi form pemesanan, pilih produk, hingga mengajukan komplain langsung dari WhatsApp tanpa harus menunggu CS?
Gunakan WhatsApp Flows dari Barantum. Anda tidak hanya mendapatkan fitur canggih, tapi juga pendampingan lengkap dari tim support lokal kami.
Coba sekarang dan jadwalkan demo gratis di barantum.com untuk pengalaman pelanggan yang lebih cepat, rapi, dan profesional!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
