Pernahkah Anda memikirkan siapa sebenarnya “konsumen” dalam bisnis Anda? Mungkin jawabannya terasa sederhana: mereka yang membeli produk atau menggunakan jasa.…
Dalam dunia bisnis, Anda mungkin sering mendengar dua istilah yang tampak mirip: client dan customer. Keduanya sama-sama berhubungan dengan pembeli…
Bayangkan Anda sedang menghubungi layanan pelanggan untuk memperbaiki masalah pesanan. Anda berharap masalah itu selesai dalam satu kali telepon, tanpa…
Pernahkah Anda menelepon layanan pelanggan, menunggu cukup lama, lalu memutuskan untuk menutup telepon sebelum ada yang menjawab? Jika ya, Anda…