CRM, MAMPU MENINGKATKAN POTENSI EKONOMI DIGITAL INDONESIA 27 MILYAR DOLLAR AMERIKA SERIKAT LEBIH

Tingginya potensi bisnis ekonomi digital di Indonesia, memang sangat wajar terjadi. Mengingat dengan potensi jumlah penduduk Indonesia yang relative cukup besar. Namun sayang, sekalipun potensinya cukup besar, ternyata bisnis di sektor ini masih memiliki beberapa kendala. Diantaranya adalah maintenance sistem dan layanan kepada pelanggan.

Dengan jumlah penduduk Indonesia yang saat ini mencapai 267 juta jiwa. Rasanya memang cukup beralasan jika saat ini potensi bisnis ekonomi digital Indonesia terbesar di Asean. Ada beberapa alasan yang membuat kondisi itu mungkin saya terjadi. Pertama sudah pasti dengan karakter Indonesia sebagai negara berkembang, maka karakter penduduknya yang bersifat konsumtif cukup menjadi trigger untuk melejitkan bisnis ekonomi digital di Indonesia. Kedua kemudahan sistem dan prosedur yang saat ini terjadi dalam bisnis e-commerce makin menambah kepuasan konsumen dalam berbelanja.

Namun sayang, sekalipun potensi bisnisnya cukup atau bahkan sangat besar, dan pengembangannyapun cukup menarik untuk ke depan. Tapi secara internal bisnis, pelaku dalam bisnis e-commerce masih memiliki beberapa kendala dalam pengembangan bisnisnya . Meskipun tidak sebanyak sektor bisnis lain. Namun kendala atau hambatan tersebut, bisa jadi justru akan menjadi boomerang dan “pil pahit” bagi pebisnis tersebut jika dalam beberapa waktu kedepan masih belum di carikan solusi terbaiknya.

Dua masalah yang tadi telah di jelaskan diatas, pada akhirnya memang telah memakan korban dari beberapa pelaku bisnis e-commerce yang ada di Indonesia. Berdasarkan data statistic yang bisa kita baca dan analisa, ternyata kedua masalah tersebut mampu menjadi kendala dalam pengembangan bisnis e-commerce yang ada di Indonesia.

Deskripsinya adalah sebagai berikut :

Tidak tersedianya verifikasi identitas secara online. Hal ini sejatinya bisa memberikan dampak negative bagi pebisnis e-commerce yang bersangkutan. Penjelasannya adalah : Ambil contoh ketika pengunjung masuk ke web e-commerce dan melakukan registrasi. Kelemahannya adalah bahwa portal tersebut tidak bisa mendeteksi apakah pelanggan itu asli atau palsu. Kondisi ini jika di biarkan akan secara langsung bisa merugikan perusahaan yang bersangkutan. Kenapa, karena ketika pelanggan ini melakukan pemesanan dengan model pembayaran cash on delivery (COD) mungkin saja pelanggan yang bersangkutan memasukan nomor telephone dan alamat yang salah / palsu.
Keranjang belanja yang biasanya hanya diisi, namun setelah itu dibiarkan saja tanpa ada tindakan akhir yang berupa pembayaran. Kondisi seperti inipun bisa menjadi satu kendala tidak saja untuk perusahaan e-commerce yang kecil. Perusahaan e-commerce besarpun menjadikan kondisi seperti ini sebuah hal yang mesti di carikan solusinya. Ilustrasinya adalah sama seperti kejadian seseorang yang belanja di pasar modern. Mereka membawa keranjang dan mengambil begitu banyak barang yang diletakan di keranjang belanja. Namun setelah itu, dengan santainya orang itu hanya meletakan keranjang di satu sudut ruangan tanpa melanjutkan ke ruang kasih/ pembayaran.

Kedua masalah diatas memang saat ini masih menjadi sebuah kendala yang masih harus di carikan solusi terbaiknya. Jangan sampai justru karena masalah-masalah seperti ini justru akan menjadi dampak negative bagi perkembangan bisnis e-commerce di masa kini dan mendatang.

Ada salah satu solusi cerdas yang sebenarnya saat ini sudah bisa menjad alternative terbaik yang bisa di lakukan oleh pebisnis e-commerce. Pemanfaatan aplikasi CRM & Call Center. Pada akhirnya menjadi sebuah terobosan bagus bagi bisnis c-commerce untuk mengantisipasi masalah – masalah yang selama ini terjadi.

Baca lebih banyak tentang CRM

CRM & CALL CENTER, SOLUSI TERBAIK BAGI E-COMMERCE KARENA BERBASIS DATA CUSTOMER

Karena source bisnis e-commerce salah satunya bersumber dari loyalitas customer atau pelanggan. Maka otomatis, full service yang diberikan kepada pelanggan pada akhirnya menjadi salah satu kunci sukses pebisnis e-commerce mampu memberikan kontribusi yang begitu besar dalam kontens pendapatan/ omzet perusahaan.

Itulah sebabnya, jika selama ini masalah loyalitas masih menjadi kendala dalam pengembangan bisnis e-commerce, maka jangan ragu sebenarnya untuk pebisnis e-commerce mengaplikasikan sistem yang bersumber dari aplikasi CRM dan Call Center. Karena aplikasi ini bukan sekedar aplikasi semata, tapi karena sistem ini mengintegrasikan sistem yang berbasis pada loyalitas customer agar customer mampu menjadi pundi-pundi keuntungan bagi perusahaan e-commerce.

Setidaknya ada 5 hal yang bisa di hasilkan oleh aplikasi CRM & Call Center terkait dengan kendala dan masalah yang selama ini menjadi hambatan dari pebisnis e-commerce di Indonesia. Pertama sistem CRM mampu secara efektif dan efisien melakukan pengelolaan data prospek dan pelanggan. Karena aplikasi ini di lengkapi dengan sebuah fitur yang akan menyimpan seluruh data prospek dan pelanggan dalam satu lokasi penyimpanan. Kedua CRM mampu secara meyakinkan melakukan analisa pelanggan. Dengan kemampuan ini, maka calon pelanggan akan sedari dini sudah di verifikasi oleh sistem CRM. Sehingga pelanggan yang masuk adalah asli bukan lagi pelanggan palsu atau hanya sekedar iseng semata. Dan bagusnya lagi, tidak saja memverifikasi data pelanggan awal, tapi sistem ini juga bisa mendata habit atau kebiasaan calon customer dalam aktivitas belanjanya.

Ketiga CRM mampu secara meyakinkan melaporkan penyediaan data penjualan terlengkap secara update. Dan kondisi ini bisa dilakukan secara real time. Artinya CRM bisa menganalisa semua customer atau klien yang sudah pernah berbelanja di toko onlinenya. Sehingga pada akhirnya pebisnis e-commerce mampu membuat program-program belanja yang disesuaikan dengan kebutuhan dan daya minat customer. Keempat CRM mampu meningkatkan kolaborasi tim. Sebuah bisnis salah satu kunci suksesnya adalah terjadinya harmonisasi team yang sesuai dengan visi perusahaan. Dengan kondisi seperti ini maka peran CRM adalah untuk meningkatkan kolaborasi team agar selalu terjaga harmonisasi team yang baik dan benar.

Kelima CRM mampu mempermudah pebisnis dalam menjalankan aksi Marketing Campaign. Kegiatan ini adalah sebuah marketing strategi yang sangat penting di lakukan oleh pebisnis e-commerce. Bukan karena apa, tapi karena memang seperti itulah konsep bisnis yang benar untuk sebuah bisnis e-commerce.