CRM Ticketing System Terbaik Untuk Bisnis Anda

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif dan berorientasi pada pelanggan, CRM Ticketing System telah menjadi salah satu alat yang tak tergantikan bagi perusahaan dalam menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka. CRM Ticketing System adalah sebuah platform yang dirancang khusus untuk mengelola dan melacak setiap permintaan atau tiket yang diterima dari pelanggan, mulai dari pertanyaan umum hingga keluhan yang mendesak.

Sistem ini tidak hanya memungkinkan perusahaan untuk merespons dan menangani tiket dengan cepat, tetapi juga memberikan visibilitas yang lebih besar kepada pelanggan tentang kemajuan penyelesaian masalah mereka. Dengan menggunakan alat ini, perusahaan dapat mengatur antrian tiket, mendistribusikan tugas dengan adil, dan melacak riwayat aktivitas yang terkait dengan setiap tiket. Selain itu, fitur-fitur analisis yang terintegrasi memungkinkan perusahaan untuk mengidentifikasi tren, mengevaluasi kinerja tim, dan membuat keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan layanan pelanggan.

Dari sisi pelanggan, sistem ini memberikan pengalaman yang lebih terintegrasi dan konsisten melalui berbagai saluran komunikasi, mulai dari obrolan langsung hingga email dan media sosial. Ini membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas.

Ingin tahu informasi lengkapnya? Yuk, baca artikenya sampai habis!

Apa Itu CRM Ticketing System?

CRM Ticketing System adalah sistem manajemen pelanggan yang membantu bisnis mengelola pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan. Sistem ini digunakan untuk memproses permintaan pelanggan dan melacak tanggapan perusahaan terhadap permintaan tersebut. CRM Ticketing System biasanya digunakan oleh perusahaan untuk memberikan dukungan teknis atau layanan pelanggan. Sehingga memungkinkan staf manajemen bisnis, termasuk leader untuk memantau dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pada CRM Ticketing System juga memungkinkan perusahaan Anda untuk melakukan otomatisasi proses layanan pelanggan tertentu. Sehingga membantu mempercepat waktu respons dan memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien. Selain itu, CRM Ticketing System juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan dan membantu bisnis mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran. Dengan meningkatkan kinerja layanan pelanggan, perusahaan Anda dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.

Apa Manfaat Dari CRM Ticketing System?

Berikut adalah CRM Ticketing System, yaitu sebagai berikut:

1. Peningkatan Efisiensi Operasional

CRM Ticketing System membantu dalam mengoptimalkan proses internal perusahaan dengan mengurangi kerumitan administratif. Sehingga dengan alur kerja yang terstruktur dan otomatis, perusahaan dapat mengelola tiket secara efisien, mengalokasikan sumber daya dengan lebih baik, dan menghindari tumpang tindih pekerjaan. Ini mengarah pada peningkatan produktivitas dan penghematan waktu yang signifikan bagi tim layanan pelanggan.

2. Personalisasi Layanan Pelanggan

CRM Ticketing System memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik. Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih personal dan disesuaikan. Ini mencakup memberikan solusi yang lebih relevan dan memuaskan serta menyesuaikan interaksi dengan pelanggan sesuai dengan preferensi mereka, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat loyalitas.

3. Peningkatan Retensi Pelanggan

Melalui penanganan yang cepat dan responsif terhadap masalah pelanggan, CRM Ticketing System membantu dalam meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang baik dan memperhatikan kebutuhan mereka, perusahaan dapat membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, mencegah pelanggan beralih ke pesaing, dan memperpanjang umur nilai pelanggan.

4. Memperkuat Reputasi Brand

Dengan memberikan layanan pelanggan yang responsif, terorganisir, dan efisien, perusahaan dapat membangun reputasi merek yang kuat di mata pelanggan. Pelayanan yang baik akan memberikan kesan positif kepada pelanggan, bahkan dalam situasi yang menantang, dan membantu membedakan perusahaan dari pesaing di pasar yang kompetitif. Sehingga tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan. Namun, juga memperkuat citra brand perusahaan.

5. Meningkatkan Analisis dan Pelaporan

CRM Ticketing System menyediakan alat analisis dan pelaporan yang kuat untuk melacak kinerja layanan pelanggan. Sehingga dengan fitur analisis data yang canggih, perusahaan dapat menghasilkan laporan yang mendalam tentang tren permintaan pelanggan, efektivitas tim layanan pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Informasi ini memberikan wawasan berharga untuk membuat keputusan strategis yang lebih baik dan terinformasi.

Apa Saja Fitur Pendukung CRM Ticketing System?

Berikut adalah fitur pendukung CRM Ticketing, yaitu:

1. Fitur Ticketing

Pertama, fitur ini adalah inti dari CRM Ticketing System yang memungkinkan perusahaan untuk mengelola permintaan atau tiket dari pelanggan. Sehingga Anda dapat membuat, melacak, dan menangani setiap tiket pelanggan dengan sistematis, memastikan bahwa setiap masalah ditangani dengan responsif dan efisien.

2. BarantumChat Omnichannel

Kedua, fitur ini memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk obrolan langsung, email, SMS, dan media sosial. Dengan menyatukan semua saluran komunikasi dalam satu platform, perusahaan dapat memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di semua titik kontak.

3. Round Robin

Fitur ini digunakan untuk mendistribusikan secara merata tiket atau permintaan pelanggan ke dalam tim layanan pelanggan. Dengan menggunakan algoritma Round Robin, setiap tiket akan diberikan ke agen atau tim secara bergantian, memastikan bahwa beban kerja dibagi secara adil dan semua anggota tim memiliki kesempatan yang sama untuk menangani tiket.

4. Riwayat Aktivitas

Fitur ini menyimpan riwayat aktivitas yang terkait dengan setiap tiket, termasuk catatan, komentar, dan perubahan status. Dengan memantau riwayat aktivitas, perusahaan dapat melacak kemajuan penyelesaian tiket, memahami interaksi sebelumnya dengan pelanggan, dan memastikan bahwa semua informasi terkait tersedia untuk anggota tim yang terlibat.

5. Laporan Analisis

Terakhir, fitur ini memungkinkan perusahaan untuk menganalisis kinerja layanan pelanggan dengan lebih baik melalui laporan yang terperinci tentang berbagai metrik kinerja, seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan. Sehingga Anda dapat mengidentifikasi tren, mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan, dan membuat keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan layanan pelanggan.

Dapatkan Fitur CRM Ticketing System Terbaik Sekarang!

Sistem Barantum menjadi rekomendasi terbaik yang bisa kami tawarkan kepada Anda untuk bisa mendapatkan fitur Ticket CRM. Dengan sistem Barantum, seluruh pertanyaan dan keluhan pelanggan di berbagai channel dapat terpantau dalam satu sistem. Seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram. Tidak hanya itu, nomor tiket dapat dibuat otomatis  di tiap pesan pelanggan. Di mana tiap kendala memiliki nomor tiket berbeda. Sehingga Anda mudah memonitor penanganan kendala pelanggan.

Dengan fitur Ticket dari CRM Barantum, Anda bisa mendapatkan laporan analisis secara real-time. Sehingga Anda tidak perlu repot-repot menunggu laporan tiap agen dan mencari data secara manual. Jadi, Anda bisa menghemat waktu kerja bukan?

Dalam penanganan pesan pelanggan pun, dengan adanya dukungan fitur Round Robin, seluruh pesan pelanggan akan terbagi secara merata ke tiap agen yang aktif. Sehingga penanganan kendala pelanggan bisa lebih cepat.