Daftar Isi
CRM Ticketing System Terbaik Untuk Bisnis Anda
Pernahkah Anda merasa kesulitan dalam mengelola tiket layanan pelanggan? Jika iya, kini hadir solusi terbaik untuk permasalahan tersebut, yaitu Barantum CRM Ticketing System. Barantum CRM Ticketing System adalah sistem manajemen tiket yang dirancang khusus untuk membantu perusahaan dalam mengelola tiket layanan pelanggan dengan efektif dan efisien.
Barantum CRM memiliki berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan Anda dalam mengelola tiket pelanggan secara efektif dan efisien. Beberapa fitur yang dimiliki antara lain integrasi email, pengelolaan tiket yang mudah, pelacakan dan pelaporan tiket, manajemen pelanggan, dan integrasi dengan platform lain. Semua fitur ini dirancang untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.
Nah, dalam artikel ini, kami akan membahas secara detail fitur dan keunggulan dari Barantum CRM Ticketing. Jadi, jangan lewatkan kesempatan untuk mengetahui lebih lanjut mengenai Barantum CRM Ticketing dalam artikel ini ya.
Yuk, baca artikenya sampai habis dan ketahui informasi lengkapnya!
Apa Itu CRM Ticketing System?
CRM Ticketing System adalah sistem manajemen pelanggan yang membantu bisnis mengelola pertanyaan, masalah, dan permintaan pelanggan. Sistem ini digunakan untuk memproses permintaan pelanggan dan melacak tanggapan perusahaan terhadap permintaan tersebut. CRM Ticketing System biasanya digunakan oleh perusahaan untuk memberikan dukungan teknis atau layanan pelanggan. Sehingga memungkinkan staf manajemen bisnis, termasuk leader untuk memantau dan meningkatkan kinerja layanan pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Pada CRM Ticketing System juga memungkinkan perusahaan Anda untuk melakukan otomatisasi proses layanan pelanggan tertentu. Sehingga membantu mempercepat waktu respons dan memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien. Selain itu, CRM Ticketing System juga dapat digunakan untuk mengumpulkan data pelanggan dan membantu bisnis mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan strategi pemasaran. Dengan meningkatkan kinerja layanan pelanggan, perusahaan Anda dapat mempertahankan pelanggan dan meningkatkan pendapatan.
Apa Keunggulan CRM Ticketing System?
CRM Ticketing System memiliki sejumlah keunggulan yang dapat menguntungkan bisnis. Sistem ini memungkinkan bisnis untuk melacak dan mengelola kebutuhan pelanggan dengan lebih efisien. Setiap permintaan pelanggan akan diberi nomor unik tiket dan akan diteruskan ke departemen yang sesuai untuk diproses. Sehingga membantu mempercepat waktu respons dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan sistem ini, bisnis juga dapat melacak riwayat permintaan pelanggan dan melakukan analisis data untuk mengidentifikasi masalah umum yang perlu ditangani.
Penggunaan CRM Ticketing System juga memungkinkan bisnis mengotomatiskan proses layanan pelanggan. Sistem dapat mengirim email otomatis untuk memberi tahu pelanggan bahwa permintaan mereka telah diterima dan sedang diproses, serta mengirimkan survei kepuasan pelanggan setelah permintaan diproses. Otomatisasi ini dapat membantu mempercepat waktu respons dan memberikan layanan pelanggan yang lebih efisien. Selain itu, sistem ini juga memungkinkan perusahaan Anda untuk mengumpulkan data pelanggan dan membantu perusahaan mengidentifikasi kebutuhan mereka.
Apa Saja Fitur Pendukung CRM Ticketing System?
Beberapa fitur pendukung CRM Ticketing, yaitu:
1. Fitur Ticketing
Salah satu fitur pendukung CRM yang sangat penting untuk membantu meningkatkan kualitas layanan pelanggan adalah fitur Ticketing. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk secara otomatis menciptakan nomor tiket setiap kali pelanggan mengajukan pertanyaan atau keluhan melalui saluran komunikasi yang didukung oleh CRM. Dengan nomor tiket ini, tim customer service dapat dengan mudah melacak dan memantau progress penanganan setiap kendala pelanggan dengan lebih efektif dan efisien.
Selain itu, fitur ini juga memungkinkan tim customer service untuk memprioritaskan dan membagi tugas dengan lebih baik. Dengan nomor tiket yang terorganisasi dengan baik, mereka dapat menentukan prioritas penanganan kendala pelanggan berdasarkan tingkat kepentingan dan kerumitan masalah yang dihadapi oleh pelanggan. Sehingga tim customer service dapat bekerja lebih efektif dan efisien dengan memanfaatkan fitur Ticketing dan memastikan pelanggan mendapatkan solusi yang cepat dan akurat.
2. BarantumChat Omnichannel
Fitur pendukung lainnya, yaitu BarantumChat Omnichannel. Fitur ini memungkinkan bisnis Anda untuk mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi yang digunakan dalam satu sistem. Dengan demikian, tiap pesan yang masuk dari akun media sosial bisnis Anda bisa dipantau dalam satu halaman saja. Fitur ini sangat efektif dalam mempercepat tanggapan terhadap pesan pelanggan, memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewatkan, serta membantu tim customer service dalam memantau semua saluran komunikasi yang digunakan oleh bisnis.
Selain itu, fitur BarantumChat Omnichannel juga memungkinkan tim customer service untuk mengakses semua pesan pelanggan dari satu tempat. Sebagai contoh, jika pelanggan menghubungi bisnis melalui Facebook, WhatsApp, dan Instagram, semua pesan tersebut akan masuk ke satu halaman dalam BarantumChat Omnichannel. Dengan demikian, tim customer service dapat dengan mudah mengetahui semua pesan yang masuk, termasuk dari saluran komunikasi mana yang digunakan oleh pelanggan. Fitur ini sangat berguna untuk memudahkan tim customer service dalam memberikan layanan pelanggan yang efektif dan efisien, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang lebih cepat dan tepat.
3. Round Robin
Fitur Round Robin merupakan fitur pendukung CRM ticketing yang sangat berguna dalam memaksimalkan layanan pelanggan. Fitur ini memungkinkan pesan pelanggan yang masuk dibagi secara merata ke tiap admin yang sedang aktif. Dengan demikian, tiap admin akan mendapatkan jumlah pesan yang sama dan memudahkan dalam membagi beban kerja. Fitur ini sangat efektif dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan karena memungkinkan tiap admin untuk menangani pesan pelanggan dengan lebih cepat dan efektif.
Selain itu, fitur Round Robin juga dapat membantu mempercepat tanggapan terhadap pesan pelanggan. Sebab, pesan yang masuk langsung terbagi secara merata ke tiap admin yang sedang aktif, sehingga tidak ada pesan yang tertunda terlalu lama. Hal ini sangat penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, karena pelanggan dapat menerima tanggapan yang cepat dan tepat. Dalam waktu yang sama, fitur ini juga membantu bisnis dalam meningkatkan produktivitas dan kinerja tim customer service. Karena tiap admin akan memiliki kesempatan yang sama dalam menangani pesan pelanggan dan memastikan bahwa setiap pesan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan efektif.
4. Riwayat Aktivitas
Salah satu fitur pendukung CRM ticketing yang sangat penting adalah adanya riwayat aktivitas. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk memantau dan merekam seluruh aktivitas penanganan kendala pelanggan dalam satu sistem. Dengan adanya riwayat aktivitas, admin dapat melihat setiap tiket yang masuk beserta detail lengkapnya, termasuk riwayat aktivitas penanganan kendala yang telah dilakukan sebelumnya. Hal ini memudahkan admin untuk memberikan solusi yang tepat dan mempercepat waktu resolusi kendala.
Selain itu, fitur riwayat aktivitas juga memudahkan bisnis dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan. Dengan mengetahui riwayat aktivitas penanganan kendala, bisnis dapat lebih memahami pelanggan dan memberikan solusi yang lebih personal dan relevan. Pelanggan juga akan merasa lebih dihargai karena bisnis terlihat mengikuti perkembangan dan progress penanganan kendalanya secara detail. Dalam jangka panjang, fitur riwayat aktivitas ini juga dapat membantu bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan membangun loyalitas pelanggan yang lebih kuat.
5. Laporan Analisis
Fitur pendukung CRM Ticketing yang penting adalah laporan analisis. Dengan laporan ini, bisnis dapat mengetahui seberapa banyak tiket yang masuk, jumlah tiket yang masih tertunda atau belum ditangani, jumlah tiket yang sedang dalam proses (open ticket), dan jumlah tiket yang sudah berhasil diselesaikan (close ticket). Laporan ini sangat penting untuk memantau kinerja layanan pelanggan selama periode tertentu. Termasuk saat Ramadhan di mana volume tiket dapat meningkat secara signifikan. Dengan informasi ini, bisnis dapat mengevaluasi kinerja tim layanan pelanggan dan memperbaiki proses penanganan tiket jika diperlukan.
Selain itu, fitur laporan analisis dapat memberikan wawasan penting tentang masalah yang sering dihadapi pelanggan. Bisnis dapat memanfaatkan informasi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan pada masa depan. Misalnya, jika bisnis menemukan bahwa tiket yang sering masuk berkaitan dengan masalah pengiriman. Maka mereka dapat memperbaiki proses pengiriman dan meningkatkan kualitas layanan tersebut. Selain itu, laporan analisis juga dapat membantu bisnis dalam memperkirakan kebutuhan sumber daya dan mengalokasikan anggaran.
Dapatkan Fitur CRM Ticketing System Terbaik Sekarang!
Sistem Barantum menjadi rekomendasi terbaik yang bisa kami tawarkan kepada Anda untuk bisa mendapatkan fitur Ticket CRM. Dengan sistem Barantum, seluruh pertanyaan dan keluhan pelanggan di berbagai channel dapat terpantau dalam satu sistem. Seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, dan Telegram. Tidak hanya itu, nomor tiket dapat dibuat otomatis di tiap pesan pelanggan. Di mana tiap kendala memiliki nomor tiket berbeda. Sehingga Anda mudah memonitor penanganan kendala pelanggan.
Dengan fitur Ticket dari CRM Barantum, Anda bisa mendapatkan laporan analisis secara real-time. Sehingga Anda tidak perlu repot-repot menunggu laporan tiap agen dan mencari data secara manual. Jadi, Anda bisa menghemat waktu kerja bukan?
Dalam penanganan pesan pelanggan pun, dengan adanya dukungan fitur Round Robin, seluruh pesan pelanggan akan terbagi secara merata ke tiap agen yang aktif. Sehingga penanganan kendala pelanggan bisa lebih cepat.
Dapatkan Sekarang!
