Apa itu CRM Web? Pengertian, Keunggulan dan Fiturnya

Definisi CRM Web dan Keunggulannya Untuk Bisnis Anda

CRM web adalah sebuah sistem manajemen yang terintegrasi secara online yang dirancang untuk mengelola hubungan dengan pelanggan dan memfasilitasi proses bisnis yang lebih efisien.

Sehingga CRM web ini berbeda dengan solusi CRM desktop yang memerlukan instalasi perangkat lunak di komputer. CRM web memungkinkan Anda untuk mengakses data pelanggan, informasi penjualan, dan analisis kinerja dari berbagai perangkat. Mulai dari komputer, laptop, smartphone, atau tablet.

Untuk penjelasan mengenai CRM web dan keunggulannya untuk bisnis, yuk simak artikel ini sampai selesai!

Apa itu CRM Web?

CRM web, singkatan dari Customer Relationship Management berbasis web, adalah sistem manajemen yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek secara online melalui platform web. Ini adalah pendekatan strategis yang membantu perusahaan membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta memaksimalkan nilai dari setiap interaksi dengan mereka.

Dengan CRM web, Anda dapat mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi pelanggan dengan lebih efisien, sehingga memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan kepada pelanggan. Data pelanggan, riwayat interaksi, preferensi, dan kebutuhan mereka dapat diakses dengan mudah. Sehingga membantu Anda dalam mengidentifikasi peluang penjualan baru, meningkatkan retensi pelanggan, dan memberikan solusi yang lebih baik.

Selain itu, CRM web juga memungkinkan perusahaan untuk mengukur kinerja penjualan, menganalisis tren pasar, dan mengambil keputusan yang lebih baik berdasarkan data yang tersedia. Keseluruhan, CRM web adalah alat yang penting dalam membangun dan menjaga hubungan pelanggan yang kuat, yang pada akhirnya dapat membantu meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan bisnis

Kenapa Menggunakan CRM Web itu Penting?

Menggunakan CRM web itu penting karena alat ini memungkinkan perusahaan Anda untuk memahami, mengelola, dan memaksimalkan hubungan dengan pelanggan secara efisien. Dengan mengintegrasikan data pelanggan, interaksi, dan analisis dalam satu platform berbasis web, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan relevan, meningkatkan retensi pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan baru.

Selain itu, CRM web juga mempermudah tim penjualan dan layanan pelanggan dalam mengakses informasi yang dibutuhkan dari berbagai perangkat, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik berdasarkan data, dan pada akhirnya, membantu Anda mencapai kesuksesan dalam meningkatkan pendapatan dan pertumbuhan bisnis mereka

Apa Tujuan Menggunakan CRM Web?

Tujuan menggunakan CRM web adalah untuk meningkatkan efisiensi dalam mengelola interaksi dengan pelanggan dan prospek, memperkuat hubungan pelanggan, dan meningkatkan kinerja penjualan. Dengan menyediakan akses mudah ke data pelanggan, analisis tren, dan riwayat interaksi, CRM web membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru, memberikan layanan pelanggan yang lebih personal, mengukur kinerja penjualan, dan mengambil keputusan yang lebih baik.

Apa Keunggulan CRM Web Dibanding CRM Desktop?

Berikut adalah keunggulan CRM web dibandingkan dengan CRM desktop:

1. Akses Lebih Fleksibel

CRM web memungkinkan akses data dari mana saja dengan koneksi internet, sedangkan CRM desktop terbatas pada perangkat yang memiliki instalasi perangkat lunak tertentu. Ini memungkinkan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk bekerja secara efisien bahkan saat mereka berada di luar kantor, seperti dalam pertemuan dengan pelanggan atau saat bekerja dari jarak jauh. Keunggulan ini meningkatkan produktivitas dan responsivitas terhadap pelanggan.

2. Pembaruan Otomatis

CRM web sering mendapatkan pembaruan perangkat lunak secara otomatis tanpa perlu instalasi manual yang memakan waktu. Ini berarti perusahaan selalu menggunakan versi terbaru dengan perbaikan dan fitur baru. Di sisi lain, CRM desktop memerlukan pembaruan manual, yang bisa memakan waktu dan sumber daya IT.

3. Integrasi yang Lebih Mudah

CRM web lebih mudah diintegrasikan dengan aplikasi bisnis lainnya dan layanan pihak ketiga melalui API dan konektor yang tersedia. Sehingga memungkinkan perusahaan untuk menggabungkan data dari berbagai sumber dan mendapatkan informasi yang lebih komprehensif tentang pelanggan dan operasi mereka. CRM desktop mungkin memerlukan upaya yang lebih besar dalam hal integrasi dengan aplikasi lain.

Dengan keunggulan-keunggulan ini, CRM web memberikan fleksibilitas, pembaruan yang mudah, dan kemudahan integrasi yang menjadikannya pilihan yang kuat bagi banyak perusahaan.

Apa Saja Manfaat dari CRM Web?

Berikut adalah manfaat utama dari CRM web:

1. Akses Terpusat ke Data Pelanggan

Pertama, menyediakan tempat penyimpanan terpusat untuk semua informasi pelanggan, termasuk sejarah interaksi, preferensi, dan riwayat transaksi. Ini memungkinkan seluruh tim, termasuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan, untuk mengakses data yang konsisten dan terkini. Dengan demikian, semua anggota tim dapat memberikan layanan yang konsisten dan personal kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan.

2. Analisis Data yang Lebih Baik

Selanjutnya, memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dengan lebih baik. Ini membantu dalam mengidentifikasi tren pasar, peluang penjualan baru, dan pola perilaku pelanggan. Dengan informasi yang lebih dalam, perusahaan dapat mengambil keputusan yang lebih cerdas dalam merancang strategi penjualan dan pemasaran.

3. Otomatisasi Proses Bisnis

CRM web sering dilengkapi dengan alat otomatisasi, seperti pengiriman email otomatis, pengingat penjualan, dan aliran kerja. Sehingga membantu tim penjualan dan pemasaran menghemat waktu dan upaya dalam menjalankan tugas-tugas rutin, sehingga mereka dapat fokus pada aktivitas yang lebih strategis, seperti berinteraksi dengan pelanggan dan mengembangkan strategi penjualan yang efektif.

4. Kolaborasi Tim yang Lebih Baik

Dengan akses yang mudah ke data pelanggan dan kemampuan berbagi informasi secara real-time, sistem ini memfasilitasi kolaborasi yang lebih baik antara anggota tim. Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat bekerja bersama-sama untuk memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan. Selain itu, juga mengidentifikasi peluang cross-selling atau up selling, dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.

5. Mudah Diakses Kapan Saja dan Di Mana Saja

Terakhir, dapat diakses dari berbagai perangkat yang terhubung ke internet, seperti komputer, smartphone, atau tablet, memberikan kemudahan mobilitas yang diperlukan bagi tim yang bekerja di luar kantor atau dari jarak jauh.

Barantum, Solusi CRM Web Terbaik untuk Bisnis Anda

CRM web, sebagai perangkat lunak berbasis cloud, membawa perubahan signifikan dalam manajemen hubungan pelanggan. Ini memungkinkan perusahaan untuk mengakses data pelanggan secara real-time, meningkatkan efisiensi operasional, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan responsif.

Dengan tingkat aksesibilitas yang tinggi, CRM web memungkinkan tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk berkolaborasi lebih baik dalam memberikan layanan yang unggul. Salah satu solusi CRM web terbaik yang banyak digunakan oleh perusahaan saat ini adalah Barantum CRM.

Barantum CRM menonjol sebagai solusi CRM web terdepan yang mengintegrasikan teknologi terbaru dengan kemudahan penggunaan. Dengan Barantum CRM, perusahaan dapat mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan mereka, meningkatkan retensi pelanggan, dan mengidentifikasi peluang penjualan baru.

Herliana Isdianti

CRM Specialist | SEO Content Writer