Daftar Isi

Informasi Lengkap Mengenai CRM Software Untuk Bisnis

Software CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah sistem yang membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan. Ini termasuk tugas seperti memonitor pelanggan potensial, mencatat interaksi pelanggan, dan menganalisis data untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.

Menggunakan software CRM dapat memberikan banyak manfaat bagi perusahaan, seperti mempermudah komunikasi dengan pelanggan, mempermudah pemantauan dan analisis data pelanggan, serta membantu perusahaan dalam membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Ada banyak contoh software CRM yang tersedia, salah satunya Barantum. Dalam artikel ini, kita akan membahas lebih dalam tentang apa itu software CRM, manfaat dan contohnya. Jangan lewatkan kesempatan untuk membaca artikel ini dan memahami bagaimana software CRM dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Apa itu Software CRM?

Software CRM adalah sebuah sistem atau software yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan mereka. Software CRM dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti informasi tentang aktivitas pembelian, umpan balik, dan preferensi pelanggan. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data ini, perusahaan dapat memahami dan memantau perilaku pelanggan mereka, membuat strategi pemasaran yang lebih efektif, dan membantu dalam perencanaan penjualan yang lebih baik.

Software CRM juga dapat membantu perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Software ini dapat membantu dalam hal membuat program loyalty, mengirimkan pembaruan produk atau promosi ke pelanggan, dan memantau respons pelanggan terhadap interaksi mereka dengan perusahaan. Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang penting bagi pelanggan mereka dan membuat tindakan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Secara keseluruhan, software CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kinerja bisnis mereka dengan membantu dalam mengelola dan memahami hubungan dengan pelanggan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pelanggan dan membuat pengalaman belanja yang lebih baik bagi mereka, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis.

Apa Saja Contoh CRM Software?

Berikut contoh CRM Software yang dapat Anda pertimbangkan:

Berikut adalah rekomendasi 10 software aplikasi CRM terbaik di Indonesia:

1. Barantum CRM

Penyedia software CRM terbaik dan paling mudah digunakan adalah Barantum CRM. Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia aplikasi CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.

Barantum juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan Bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!

Fitur Unggulan Aplikasi CRM Barantum

Pelacakan KPI and Manajemen Tugas
Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang.
Customization
Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan.
360 View and Analisa Laporan Cerdas
Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.
Live GPS and CRM Mobile Gratis
Memiliki fitur Live GPS secara realtime melalui smartphone yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun ini semua tersedia dalam Aplikasi CRM mobile yang dapat di download secara gratis di Playstore (android) & App Store (iOS)
Omnichannel & WhatsApp Business API
Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service.
Sharing File
Anda bisa bekerja lebih efisien dan dinamis atar departemen dengan bertukar file dalam CRM dengan sesama pengguna CRM lainnya dalam Perusahaan Anda.
Email Marketing
Anda dapat mengirimkan email penawaran langsung dari CRM Anda. Anda juga bisa mengintegrasikan Aplikasi Email lainnya untuk melakukan blast dengan CRM Barantum.
Support Servis VIP
Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna dengan harga yang terjangkau. Anda tidak perlu khawatir jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan dengan CRM Barantum, karena service support dari Barantum sudah terkenal akan pelayanannya dan penyelesaian masalah yang cepat.
Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum
Barantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.

2. SalesForce CRM

Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

Sales Cloud
Marketing Cloud
Services Cloud
Sales Platform dan App Exchanger

3. Pipedrive CRM

Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management. Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

Manajemen Leads dan Penjualan
Pelacakan Komunikasi
Memiliki sistem otomatisasi
Pelaporan dan wawasan bisnis
Privasi dan keamanan pada aplikasi
Akses Mobile Apps

Itulah beberapa contog software CRM yang bisa Anda gunakan dalam bisnis. Selain CRM, ada juga yang e-CRM.

Apa Perbedaan CRM Dengan e-CRM?

Perbedaan utama antara CRM dan e-CRM adalah bahwa CRM lebih menekankan pada pengelolaan hubungan secara keseluruhan, sementara e-CRM lebih menekankan pada interaksi pelanggan melalui media digital. CRM membutuhkan akses ke data pelanggan melalui berbagai sumber, sedangkan e-CRM hanya membutuhkan akses ke data pelanggan melalui internet. CRM juga seringkali lebih rumit dan memakan waktu dalam implementasinya, sementara e-CRM lebih mudah dan cepat dalam implementasi dan memiliki biaya yang lebih rendah.

Selain itu, CRM seringkali melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, atau kunjungan ke toko. Sedangkan e-CRM memfokuskan interaksi melalui media digital seperti situs web, aplikasi mobile, dan media sosial. Perbedaan selanjutnya, CRM lebih menekankan pada penggunaan sistem ERP dengan penekanan pada back-end, atau bagian belakang dari sistem. Ini berarti CRM memfokuskan pada pengelolaan dan analisis data pelanggan secara internal, termasuk proses bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Sistem ini mengintegrasikan informasi pelanggan dengan sistem bisnis lain seperti pembelian, produksi, dan pengiriman untuk memastikan kelancaran proses bisnis.

Sedangkan e-CRM lebih diarahkan ke front-end, atau bagian depan dari sistem. Ini berarti e-CRM memfokuskan pada interaksi pelanggan dengan perusahaan melalui media digital seperti situs web, aplikasi mobile, dan media sosial. Sistem ini mengintegrasikan informasi pelanggan dengan sistem ERP, gudang data, dan data mart untuk memastikan bahwa data pelanggan yang terkumpul dan dianalisis secara efektif dan akurat. e-CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan dan membuat keputusan yang lebih baik tentang bagaimana memuaskan mereka.

Apa Keuntungan Menggunakan Software CRM?

Berikut keuntunggan menggunakan software CRM:

1. Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Software CRM membantu perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif dan efisien. Keuntungan utama dari menggunakan CRM adalah memperkuat hubungan dengan pelanggan.

Pertama, software CRM mempermudah perusahaan untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Ini membantu perusahaan untuk memahami preferensi dan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanannya. Kedua, CRM mempermudah perusahaan untuk melacak interaksi dengan pelanggan dan memantau respons terhadap layanan, sehingga dapat meningkatkan kualitas layanannya dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Terakhir, dengan memperkuat hubungan dengan pelanggan, CRM dapat membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas dan pendapatan.

Dengan demikian, software CRM membantu perusahaan dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan dan memastikan layanan yang baik dan efisien untuk pelanggan.

2. Meningkatkan Efisiensi

Peningkatan efisiensi manajemen pelanggan sangat penting bagi perkembangan bisnis dan membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Dalam peningkatan efisiensi manajemen pelanggan dapat membantu dalam mempercepat proses bisnis dan mengurangi biaya operasional. Hal ini akan membantu dalam mengurangi biaya operasional dan mempercepat proses bisnis, sehingga perusahaan dapat lebih fokus pada tindakan yang lebih produktif.

Kedua, peningkatan efisiensi manajemen pelanggan dapat membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka. Hal ini akan membantu dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih baik dengan mereka, sehingga pelanggan lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan perusahaan.

Terakhir, peningkatan efisiensi manajemen pelanggan dapat membantu dalam meningkatkan reputasi dan citra perusahaan. Dengan menangani masalah dan permintaan pelanggan dengan efektif dan membangun hubungan yang baik dengan mereka, perusahaan dapat membangun reputasi dan citra yang baik di mata pelanggan. Hal ini akan membantu dalam mempromosikan perusahaan dan menarik lebih banyak pelanggan baru, sehingga perusahaan dapat terus tumbuh dan berkembang.

3. Mempermudah Analisis Data

Analisis data merupakan suatu proses untuk memahami dan membuat keputusan berdasarkan data yang ada. Terdapat beberapa keuntungan yang bisa diambil dari melakukan analisis data, diantaranya:

Pertama, analisis data membantu memperoleh wawasan dan pemahaman yang lebih baik terhadap data yang ada. Kedua, analisis data mempermudah pengambilan keputusan yang berkualitas. Dengan menganalisis data, pembuat keputusan dapat memperoleh bukti-bukti dan informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang terinformasi dan tepat. Analisis data juga membantu menentukan arah dan prioritas untuk pengambilan keputusan, sehingga mempermudah proses pengambilan keputusan itu sendiri.

Dengan demikian, analisis data merupakan suatu proses yang sangat penting bagi organisasi atau individu yang ingin membuat keputusan yang terinformasi dan tepat. Analisis data membantu meningkatkan wawasan, mempermudah pengambilan keputusan, dan memastikan efisiensi dan efektivitas dalam proses dan aktivitas.

Rekomendasi CRM Software Terbaik

Software CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.

Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

Dapatkan Sekarang!