Daftar Isi
Informasi Lengkap Mengenai CRM Software Untuk Bisnis
Dalam dunia bisnis yang semakin terhubung secara digital, memiliki sistem yang efektif untuk mengelola hubungan dengan pelanggan menjadi suatu keharusan tak terbantahkan. Inilah mengapa pemilihan software CRM yang tepat menjadi salah satu langkah kunci bagi kesuksesan perusahaan, tanpa memandang sektor industri.
Software ini menjadi pusat kendali strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang komprehensif. Dengan fitur-fitur yang mencakup analisis data yang canggih, manajemen kampanye yang otomatis, serta integrasi dengan berbagai platform. Selain itu, software CRM memungkinkan perusahaan untuk memahami dan merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih tepat waktu dan efektif.
Tak hanya itu, keberadaan software CRM juga membuka peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional mereka. Dengan mengotomatiskan banyak tugas administratif, mengelola proses penjualan dengan lebih efisien, dan meningkatkan kolaborasi antar tim internal, perusahaan dapat mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya untuk fokus pada strategi pengembangan bisnis dan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Untuk penjelasan lebih lengkapnya, yuk simak artikel ini sampai habis!
Apa itu Software CRM?
Software CRM adalah sebuah sistem atau software yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan mereka. Software CRM dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Misalnya, informasi tentang aktivitas pembelian, umpan balik, dan preferensi pelanggan. Dengan mengumpulkan dan menganalisis data ini, perusahaan dapat memahami dan memantau perilaku pelanggan mereka, membuat strategi pemasaran yang lebih efektif, dan membantu dalam perencanaan penjualan yang lebih baik.
Software CRM juga dapat membantu perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka. Software ini dapat membantu dalam hal membuat program loyalty, mengirimkan pembaruan produk atau promosi ke pelanggan, dan memantau respons pelanggan terhadap interaksi mereka dengan perusahaan. Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang penting bagi pelanggan mereka dan membuat tindakan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.
Secara keseluruhan, software CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan kinerja bisnis mereka dengan membantu dalam mengelola dan memahami hubungan dengan pelanggan mereka. Ini memungkinkan perusahaan untuk fokus pada pelanggan dan membuat pengalaman belanja yang lebih baik bagi mereka, yang pada gilirannya dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis.
Mengapa Software CRM Penting Bagi Bisnis?
Software CRM tidak hanya sekadar alat untuk memantau hubungan dengan pelanggan. Namun, juga merupakan fondasi dari strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang efektif. Dengan menggunakan software CRM, Anda dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara terpusat. Sehingga Anda dapat memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik.
Selain itu, dapat membantu perusahaan untuk menyediakan layanan yang dipersonalisasi, meningkatkan retensi pelanggan, dan memperluas pangsa pasar. Lebih dari itu, CRM juga memfasilitasi kolaborasi tim internal, memungkinkan departemen penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan untuk bekerja secara terintegrasi. Sehingga meningkatkan efisiensi operasional dan mempercepat respons terhadap pelanggan.
Apa Manfaat Software CRM?
Berikut adalah manfaat software CRM, yaitu:
Mendata Informasi Secara Terpusat
Dengan memiliki akses yang mudah ke data pelanggan, tim penjualan dan pemasaran dapat mengidentifikasi peluang baru, mengukur kinerja kampanye, dan merencanakan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Dapat Personalisasi Pelanggan
Dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dan memuaskan, meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperpanjang umur nilai pelanggan.
Mudah Kolaborasi Antar Departemen
Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat berbagi informasi secara real-time, mengkoordinasikan upaya mereka, dan mengoptimalkan proses bisnis untuk memberikan respons yang lebih cepat dan akurat terhadap kebutuhan pelanggan.
Membantu Mengukur Kinerja Bisnis
Dengan analisis data yang canggih, perusahaan dapat melacak metrik kunci seperti penjualan, retensi pelanggan, dan kepuasan pelanggan, yang membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyesuaikan strategi bisnis.
Meningkatkan Efisiensi
Dengan memperluas dan menyesuaikan fungsionalitas CRM sesuai dengan pertumbuhan perusahaan, perusahaan dapat terus meningkatkan efisiensi operasional dan memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin kompleks.
Apa Software CRM Dapat Digunakan Oleh Semua Sektor Industri?
Ya, software CRM dapat digunakan oleh semua sektor industri tanpa terkecuali. Ini karena setiap bisnis, tidak peduli sektor industri atau ukuran perusahaan, memiliki kebutuhan yang sama dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka. Software CRM memberikan solusi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik dari berbagai sektor industri, mulai dari e-commerce, layanan keuangan, manufaktur, perusahaan layanan profesional, hingga pemerintahan.
Apa Saja Contoh CRM Software?
Berikut contoh CRM Software yang dapat Anda pertimbangkan:
Berikut adalah rekomendasi 10 software aplikasi CRM terbaik di Indonesia:
1. Barantum CRM
Penyedia software CRM terbaik dan paling mudah digunakan adalah Barantum CRM. Barantum merupakan perusahaan teknologi penyedia aplikasi CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales serta customer service.
Barantum juga merupakan salah satu mitra resmi WhatsApp di Indonesia. Sebagai penyedia layanan Bisnis resmi dari WhatsApp, Anda dapat memperoleh WhatsApp Business API melalui Barantum.com yang terintegrasi dengan sistem CRM Barantum menjadi WhatsApp CRM. Dengan demikian Anda dapat memiliki solusi bisnis lengkap, meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, saluran komunikasi banyak channel semua dalam 1 platform!
Fitur Unggulan Aplikasi CRM Barantum
- Pelacakan KPI and Manajemen Tugas
Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan. Percepat KPI dan kinerja bisnis Anda sekarang. - Customization
Tampilan yang bisa di-custom sesuai kebutuhan. - 360 View and Analisa Laporan Cerdas
Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik. - Live GPS and CRM Mobile Gratis
Memiliki fitur Live GPS secara realtime melalui smartphone yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun ini semua tersedia dalam Aplikasi CRM mobile yang dapat di download secara gratis di Playstore (android) & App Store (iOS) - Omnichannel & WhatsApp Business API
Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service. - Sharing File
Anda bisa bekerja lebih efisien dan dinamis atar departemen dengan bertukar file dalam CRM dengan sesama pengguna CRM lainnya dalam Perusahaan Anda. - Email Marketing
Anda dapat mengirimkan email penawaran langsung dari CRM Anda. Anda juga bisa mengintegrasikan Aplikasi Email lainnya untuk melakukan blast dengan CRM Barantum. - Support Servis VIP
Mendapatkan support khusus untuk setiap pengguna dengan harga yang terjangkau. Anda tidak perlu khawatir jika mengalami kendala atau membutuhkan bantuan dengan CRM Barantum. Hal itu karena service support dari Barantum sudah terkenal akan pelayanannya dan penyelesaian masalah yang cepat. - Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum
Barantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.
2. SalesForce CRM
Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software aplikasi CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan aplikasi.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Sales Cloud
- Marketing Cloud
- Services Cloud
- Sales Platform dan App Exchanger
3. Pipedrive CRM
Salah satu contoh software aplikasi CRM yang memiliki kantor di beberapa negara adalah Pipedrive. Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software CRM berbasis cloud yang fokusnya aplikasi customer relationship management. Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.
Macam-macam fitur yang ditawarkan:
- Manajemen Leads dan Penjualan
- Pelacakan Komunikasi
- Memiliki sistem otomatisasi
- Pelaporan dan wawasan bisnis
- Privasi dan keamanan pada aplikasi
- Akses Mobile Apps
Itulah beberapa contog software CRM yang bisa Anda gunakan dalam bisnis. Selain CRM, ada juga yang e-crm.
Rekomendasi CRM Software Terbaik
Software CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Jadwalkan Demo
