Pemilihan software CRM yang tepat menjadi salah satu langkah kunci bagi kesuksesan perusahaan, tanpa memandang sektor industri.
Perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) ini menjadi pusat kendali strategi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan yang komprehensif.
Penggunaan software CRM juga membuka peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan efisiensi operasional dari banyak arah, dan dapat fokus pada strategi pengembangan bisnis dan pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Untuk penjelasan lebih lengkapnya, yuk simak artikel berikut ini!
Daftar Isi
Apa itu Software CRM?
Software CRM adalah sebuah sistem atau software yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola interaksi dan hubungan dengan pelanggan mereka.
Software CRM dapat membantu perusahaan dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Misalnya, informasi tentang aktivitas pembelian, umpan balik, dan preferensi pelanggan.
Dengan mengumpulkan dan menganalisis data ini, perusahaan dapat memahami dan memantau perilaku pelanggan mereka, membuat strategi pemasaran yang lebih efektif, dan membantu dalam perencanaan penjualan yang lebih baik.
Baca juga: Kepuasan Pelanggan: Arti, Cara Mengukur dan Meningkatkannya
Software CRM juga dapat membantu perusahaan dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan mereka.
Software ini dapat membantu dalam hal membuat program loyalty, mengirimkan pembaruan produk atau promosi ke pelanggan, dan memantau respons pelanggan terhadap interaksi mereka dengan perusahaan.
Ini memungkinkan perusahaan untuk memahami apa yang penting bagi pelanggan mereka dan membuat tindakan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis.
Baca juga: 20 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Fitur Utama Software CRM
Salah satu fitur unggulan CRM adalah metode penyimpanan data khusus yang memungkinkan pengguna untuk mengakses data dengan lebih efisien.
Selain itu, CRM menyediakan perlindungan untuk menjaga dan mencadangkan data penting tersebut, sehingga mencegah potensi kerugian dan pelanggaran keamanan.
Fitur lain yang harus dimiliki dalam sebuah software CRM adalah:
- Manajemen Prospek: Berfungsi untuk mengelola semua prospek yang masuk.
- Manajemen Kontak: Berfungsi untuk mengelola semua kontak pelanggan yang ada.
- Aplikasi Mobile CRM: Memungkinkan akses ke fitur CRM melalui perangkat mobile, sehingga tim dapat bekerja di mana saja dengan efisiensi yang sama.
- Penyimpan Data / File: Berfungsi untuk menyimpan dan mengelola semua dokumen dan file penting terkait pelanggan dan operasi bisnis.
- Manajemen Penjualan: Berfungsi untuk mengelola semua penawaran yang dibuat.
- Dokumen Penawaran Otomatis: Memungkinkan pembuatan dokumen penawaran secara otomatis untuk mempercepat proses penjualan dan mengurangi kesalahan manual.
- Manajemen Produk: Berfungsi untuk mengelola katalog produk, termasuk harga, stok, dan deskripsi produk.
- Manajemen Tiket: Berfungsi untuk mengelola antrean pelayanan berdasarkan tiket.
- Manajemen Tugas: Berfungsi untuk mengatur dan melacak tugas tim.
- Manajemen Proyek: Berfungsi untuk mengelola timeline sebuah proyek.
- Manajemen Aktivitas: Berfungsi untuk mengatur aktivitas seperti meeting, plan meeting/call dsb.
- Laporan Kehadiran: Untuk monitoring petugas lapangan (absensi on the go) dengan GPS tracking.
- KPI dan Pelacakan: Berfungsi untuk memonitor dan mengevaluasi KPI & kinerja tim.
- Automasi Pemasaran: Berfungsi untuk mengotomatisasi kampanye pemasaran, seperti email marketing, untuk menjangkau pelanggan dengan cara yang lebih efisien dan tepat waktu.
- Penjadwalan dan Notifikasi: Berfungsi untuk mengatur jadwal tugas dan memberikan notifikasi kepada tim atau pelanggan terkait aktivitas yang akan datang.
- Alur Kerja dan Persetujuan: Berfungsi untuk mengatur proses kerja dan persetujuan secara otomatis, memastikan bahwa semua langkah penting diikuti sesuai prosedur.
- Penilaian Kepuasan Pelanggan (CSAT): Berfungsi untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan.
- Pengaturan Hak Akses: Berfungsi untuk mengatur dan membatasi akses pengguna untuk fitur tertentu.
- Dashboard Laporan dan Analitik: Berfungsi untuk menghasilkan laporan dan analitik yang membantu dalam pengambilan keputusan strategis berdasarkan data yang akurat.
- Opsi Kustomisasi: Memungkinkan penyesuaian fitur dan tampilan CRM sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Import dan Export: Berfungsi untuk memudahkan proses impor dan ekspor data dari dan ke sistem CRM, memudahkan integrasi dengan alat lain.
- Integrasi Email: Memungkinkan integrasi dengan email untuk mengelola korespondensi langsung dari sistem CRM.
- Integrasi Omnichannel Chat: Berfungsi untuk mengintegrasikan berbagai saluran chat (seperti WhatsApp, Messenger, dll.) dalam satu platform, memudahkan pengelolaan komunikasi pelanggan.
- Integrasi Call Center: Berfungsi untuk mengintegrasikan fungsi call center ke dalam CRM, memungkinkan pelacakan dan manajemen panggilan dengan pelanggan.
- Integrasi Dengan Sistem Lain: Berfungsi untuk menghubungkan CRM dengan berbagai sistem lain yang digunakan oleh bisnis, seperti sistem ERP atau software akuntansi, untuk aliran data yang lebih lancar dan koordinasi antar departemen.
Untuk penjelasan lebih lengkap tentang masing-masing fitur tersebut, Anda dapat membaca artikel kami: 25 Fitur CRM Yang Akan Membantu Pertumbuhan Bisnis Anda
Contoh Penggunaan Software CRM Untuk Tiap Industri
Software CRM dapat digunakan oleh semua sektor industri tanpa terkecuali. Ini karena setiap bisnis, tidak peduli sektor industri atau ukuran perusahaan, memiliki kebutuhan yang sama dalam mengelola hubungan dengan pelanggan mereka.
Baca juga: 10 Penerapan CRM Perusahaan di Indonesia
Software CRM memberikan solusi yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik dari berbagai sektor industri, mulai dari e-commerce, layanan keuangan, manufaktur, perusahaan layanan profesional, hingga pemerintahan.
Simak contoh penerapan crm pada perusahaan berikut ini:
1. Industri E-commerce
Dalam industri e-commerce, software CRM digunakan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan dengan menganalisis data pembelian dan preferensi, yang memungkinkan perusahaan memberikan rekomendasi produk yang relevan dan kampanye pemasaran yang disesuaikan.
Selain itu, CRM membantu mengelola layanan pelanggan dengan efisien melalui pengelolaan tiket dukungan dan pelacakan status pengiriman, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
2. Industri Jasa
Dalam industri jasa, CRM dapat digunakan untuk mengelola proyek dan tugas yang berhubungan dengan klien.
CRM memungkinkan perusahaan jasa untuk melacak semua aspek proyek, seperti penugasan tugas, tenggat waktu, dan kemajuan pekerjaan.
Sebagai contoh, sebuah firma konsultan dapat menggunakan CRM untuk mengatur proyek klien, mengalokasikan sumber daya, dan memastikan bahwa semua pekerjaan selesai tepat waktu sesuai dengan kontrak. Dengan fitur otomatisasi, pengingat tugas dan penjadwalan juga dapat dikelola lebih efisien.
Baca juga: 15 Manfaat Utama CRM Dalam Pertumbuhan Bisnis Anda
Manfaat Menggunakan Software CRM Untuk Bisnis
Menggunakan teknologi software CRM dapat memberikan manfaat bagi bisnis dan menjadikan pekerjaan lebih efektif dan efisien, seperti:
1. Mendata Informasi Secara Terpusat
Dengan memiliki akses yang mudah ke data pelanggan, tim penjualan dan pemasaran dapat mengidentifikasi peluang baru, mengukur kinerja kampanye, dan merencanakan strategi pemasaran yang lebih efektif.
2. Dapat Personalisasi Pelanggan
Dengan memahami kebutuhan dan preferensi individu pelanggan, perusahaan dapat memberikan pengalaman yang disesuaikan dan memuaskan, meningkatkan loyalitas pelanggan serta memperpanjang umur nilai pelanggan.
3. Mudah Kolaborasi Antar Departemen
Tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan dapat berbagi informasi secara real-time, mengkoordinasikan upaya mereka, dan mengoptimalkan proses bisnis untuk memberikan respons yang lebih cepat dan akurat terhadap kebutuhan pelanggan.
4. Membantu Mengukur Kinerja Bisnis
Dengan analisis data yang canggih, perusahaan dapat melacak metrik kunci seperti penjualan, retensi pelanggan, dan kepuasan pelanggan, yang membantu dalam mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyesuaikan strategi bisnis.
5. Meningkatkan Efisiensi
Dengan memperluas dan menyesuaikan fungsionalitas CRM sesuai dengan pertumbuhan perusahaan, perusahaan dapat terus meningkatkan efisiensi operasional dan memenuhi tuntutan pelanggan yang semakin kompleks.
Menggunakan Barantum Untuk Solusi CRM Terbaik
Barantum adalah solusi CRM yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis di Indonesia, menawarkan berbagai fitur yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik perusahaan Anda.
Dengan Barantum, Anda dapat mengelola interaksi pelanggan, penjualan, dan layanan dengan lebih efisien dan terstruktur. Sistem ini memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi banyak proses bisnis, seperti pelacakan prospek, pengelolaan pipeline penjualan, dan pelayanan pelanggan, sehingga Anda dapat fokus pada strategi yang lebih besar untuk pertumbuhan bisnis.
Dukungan pelanggan yang responsif dan berbasis lokal juga memastikan bahwa setiap masalah atau pertanyaan yang Anda miliki dapat diselesaikan dengan cepat dan efektif.
Barantum memberikan penawaran free-trial CRM Barantum selama 7 hari. Dalam masa uji coba gratis selama seminggu ini, Anda dapat menguji berbagai fitur yang ditawarkan oleh Barantum sebelum memutuskan untuk berlangganan jangka panjang.
Baca juga: Detail Harga Barantum CRM: Panduan Untuk Pebisnis
Dapatkan Barantum CRM Untuk Bisnis Anda
Barantum menawarkan dukungan pelanggan yang terus-menerus dan pembaruan sistem yang rutin, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda selalu menggunakan teknologi terbaru untuk tetap kompetitif di pasar.
Barantum CRM menawarkan fleksibilitas dalam paket langganannya, sehingga Anda dapat memilih opsi yang paling sesuai dengan ukuran dan kebutuhan bisnis Anda.
Jika Anda tertarik untuk berlangganan Barantum dengan harga dan paket terbaru, tunggu apalagi? Tingkatkan bisnis Anda dengan Software CRM Barantum sekarang!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
