Mulai 1 Juli 2025, Meta secara resmi memberlakukan perubahan harga WhatsApp yang dikirimkan melalui WhatsApp Business API, salah satunya harga kategori utility.
Baca Juga: WhatsApp Business API: Panduan A-Z Lengkap
Penting diketahui, bahwa selain harga utility, Meta juga memberlakukan perubahan harga berikut:
Biaya dikenakan per pesan yang dikirim bukan per percakapan/kategori (marketing, utility, dan authentication).
Pesan kategori utility tidak dikenakan biaya selama periode layanan pelanggan (customer window) terbuka.
Customer window adalah pengatur waktu 24 jam yang akan dimulai atau dimuat ulang setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada Anda.
Maka dari itu, penting bagi Anda, pelaku bisnis, untuk memahami update ini dan menggunakan strategi komunikasi yang lebih efisien agar tetap hemat biaya dan hasil tetap maksimal.
Baca Juga: Daftar Biaya dan Harga Pesan WhatsApp Terbaru
Di artikel ini, kita akan membahas secara lengkap apa itu pesan kategori utility, berapa biayanya saat ini, dan bagaimana cara menghitungnya secara praktis agar Anda bisa tetap efisien dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
Daftar Isi
Apa Itu Pesan Utility di WhatsApp?
Pesan utility adalah kategori pesan yang digunakan untuk notifikasi layanan dalam menyampaikan informasi transaksi atau update penting yang sudah dinantikan oleh pelanggan.
Biasanya, pesan ini dikirim sebagai tindak lanjut dari interaksi pelanggan sebelumnya, dan tidak bersifat promosi.
Contoh umum pesan utility:
- Konfirmasi pembayaran.
- Update status pengiriman.
- Pemberitahuan perubahan jadwal.
- Informasi login atau akses ke layanan.
Karena sifatnya informatif dan penting, kategori ini sering digunakan dalam berbagai industri mulai dari e-commerce, logistik, layanan keuangan, pemerintahan dan sebagainya.
Biaya Pesan Utility Terbaru
Mulai 1 Juli 2025, Meta menetapkan bahwa biaya pesan kategori utility dihitung per template pesan, bukan per percakapan/kategori seperti sebelumnya.
Jadi, setiap kali Anda mengirimkan satu pesan ke satu nomor pelanggan, akan langsung dihitung sebagai satu tagihan.
Namun, pesan utility akan gratis jika dikirimkan saat periode layanan pelanggan (customer window) terbuka.
Per 1 Juli 2025, perhitungan harga utility= Biaya WhatsApp + Biaya Manajemen Rp10, yaitu menjadi Rp367,00 per template pesan.
Baca Juga: Detail Lengkap Harga WhatsApp Business API
Contoh Perhitungan Biaya Pesan Utility
Agar lebih mudah dipahami, berikut contoh skenario penggunaan dan perhitungan biaya pesan utility:
Contoh 1
1. Seorang pelanggan kirim pesan ke bisnis pada pukul 08.01 WIB.
2. Bisnis balas pesan pelanggan di hari yang sama pukul 08.02 WIB. Bisnis tidak dikenakan biaya dan customer window.
3. Pada hari yang sama, bisnis kirim pesan utility pukul 09.30 WIB. Pesan ini tidak dikenakan biaya karena customer window masih terbuka.
Contoh 2
1. Bisnis mengirim pesan utility ke seorang pelanggan pada pukul 08.02 WIB. Pesan ini dikenakan biaya Rp367,00 per template pesan.
2. Di hari yang sama pukul 08.30 WIB pelanggan tersebut kirim pesan ke bisnis. Pesan ini tidak dikenakan biaya.
3. Bisnis balas pesan pelanggan di hari yang 08.32 WIB. Pesan ini tidak dikenakan biaya dan customer window terbuka.
4. Di hari yang sama, Jumat, pukul 09.00 WIB, bisnis kirim pesan utility ke pelanggan tersebut. Pesan ini tidak dikenakan biaya karena customer window masih terbuka.
Dapatkan WhatsApp Business Resmi & Terpercaya, Barantum
Untuk memastikan semua jenis pesan Anda, baik marketing, utility, authentication, service, dikirim secara aman, legal, dan terintegrasi, pastikan Anda menggunakan layanan dari BSP resmi seperti Barantum.
Kenapa Barantum?
1. Terdaftar resmi sebagai BSP (business solution provider).
2. Terintegrasi dengan CRM dan sistem lainnya.
3. Dukungan teknis lokal yang responsif.
4. Proses pengajuan yang cepat dan transparan.
5. Digunakan oleh tim internal Barantum.
6. Fitur up to date dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan serta pertumbuhan bisnis Anda.
7. Berstandar keamanan internasional, ISO 27001.
Yuk, mulai komunikasi bisnis yang efisien, hemat biaya, dan tetap profesional bersama Barantum!
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
