Fitur apa ini?
Fitur “Report Average Time Chat” adalah fitur baru yang dirilis oleh tim Barantum untuk Web Barantum.
Apa kegunaan fitur ini?
Anda tidak bisa memantau seberapa responsif agent Anda saat menerima notifikasi reassign chat? Jangan khawatir! Barantum sekarang ada fitur “Report Average Time Chat” Anda dapat melihat laporan seberapa lama agent Anda chat ke klien setelah mendapatkan notifikasi reassign chat, sehingga Anda dapat mengetahui kinerja masing-masing agent Anda.
Bagaimana cara kerjanya?
Untuk menggunakan fitur “Report Average Time Chat” pengguna harus:
1. Buka Barantum CRM, kemudian buka modul Chat, dengan cara klik “Chat” lalu pilih Barantum Chat
2. Setelah itu pilih salah satu room chat yang Anda inginkan
3. Lalu klik “Assign To Other” pada bagian kanan layar, lalu pilihlah agen yang ingin di reassign, maka akan muncul notifikasi “Success Assign To Another Team” pada kiri bawah
4. Sistem akan menghitung rata rata selisih waktu dari chat customer dengan chat balasan Rata-rata waktu tersebut akan tercatat pada report
5. Waktu yang tercatat hanya pada chat untuk balasan customer
