Bagaimana Membuat Pelanggan Berkomitmen, Setelah Uji Coba Gratis?

hubungan pelanggan

Cara membuat Pelangan Anda jadi membeli, setelah masa uji coba selesai.

 

Uji coba gratis. Bagi banyak perusahaan yang berbasis langganan, ini adalah tempat mereka akan tumbuh sepuluh kali lipat. Sangat mudah untuk memberikan sesuatu secara gratis namun yang susah adalah menyakinkan mereka berkomitmen untuk melakukan transaksi pembelian setelah masa uji coba gratis selesai. Untuk lebih memahami hal ini, kita harus melihat dari perspektif pelanggan, agar mereka tetap kembali. Seperti ketika berpacaran saja namun dalam arti tertentu.

Perusahaan yang menawarkan uji coba gratis harus memahami bahwa uji coba adalah diperuntukan bagi pelanggan yang belum mencoba produk dan bukan semuanya. Memahami ini akan membantu meningkatkan retensi dalam produk Anda. Untuk meningkatkan penjualan, Anda harus berpikir dari sudut pandang pembeli dan penjual.

 

Memahami Kemauan Pelanggan dari sudut pandang Pembeli dan Penjual

 

Dari sudut pandang pelanggan, Anda mendaftar untuk mencoba produk dan kemungkinan besar membatalkan sebelum uji coba selesai. Ini adalah fase menentukan di mana Anda akan menjadi pelanggan yang kembali atau tidak. Jika Anda cukup menyukai produk ini, Anda akan memperbarui langganan Anda. Jika tidak, Anda bisa pergi dengan produk gratis. Tidak ada salahnya ini adalah hal yang normal dan sangat mungkin terjadi. Anda bahkan mungkin bertanya pada diri sendiri, “Apakah saya cukup suka berlangganan ini?” Ini muncul di benak semua orang ketika mereka harus membuat keputusan itu. Beberapa pelanggan bahkan ada yang bilang bahwa produk yang di cobanya itu dia sukai tetapi tidak akan pernah membuat komitmen penuh pada tingkat pembayaran. Tidak ada yang benar-benar konkret, karena beberapa orang berkomitmen tepat setelah masa trial habis dan beberapa membutuhkan waktu untuk datang kembali dan mau berkomitmen penuh.

Dari sudut pandang penjual, tujuannya adalah untuk membujuk pelanggan agar mau berkomitmen atau kembali setelah selesai masa uji coba gratis. Solusinya ada pada ke tiga hal ini :

  • Kualitas
  • Keinginan
  • Nilai

Jika pelanggan yakin kualitas layanan sudah sesuai standar, mereka akan berbelanja di sana lagi. Pada gilirannya, memutuskan langkah untuk menjadi pelanggan tetap. Agar mereka dapat mempertahankan keanggotaan mereka, Anda harus memanfaatkan emosi mereka dan membangun hubungan melalui penjualan. Buat mereka merasa diterima dan buat mereka merasa seolah-olah Anda benar-benar ada untuk mereka. Jika sesuatu terjadi dengan produk dan Anda memperbaikinya, hal itu akan membangun kredibilitas Anda dan mendapatkan lebih banyak pelanggan untuk bisnis Anda.

Membangun Hubungan Yang Baik dengan Pelanggan

 

Nah Anda bisa lihat kan, Anda dan pelanggan Anda berada dalam suatu hubungan. Bisnis dan kencan memiliki banyak kesamaan. Ketika kita berkencan, misi kita adalah meyakinkan seseorang yang kita inginkan mengapa mereka harus bertahan dan menghabiskan waktu dan energi mereka bersama kita. Dalam bisnis Kita bertujuan untuk menunjukkan kepada mereka bagaimana kita dapat menawarkan beberapa bentuk nilai bagi kehidupan mereka. Dari sana, terserah mereka untuk memutuskan apakah kita layak untuk berkomitmen atau apakah kita cukup hanya sekali saja. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, beberapa orang berkomitmen dari Hari pertama dan yang lain mungkin mengambil hari ke 87.

Merupakan ide bagus bagi perusahaan untuk tidak menekan pelanggan. Ini adalah kesalahan paling umum yang dilakukan beberapa Perusahaan. Mereka akan mengirim beberapa email sepanjang minggu dan sebagian besar pelanggan akan berhenti berlangganan dari daftar email. Jangan menyebalkan. Kesalahan umum lainnya dengan uji coba gratis adalah terlalu sedikit fitur yang di berikan. Jangan tahan semua fitur keren Anda untuk membuat seseorang membayar kecuali Anda ingin mereka kehilangan minat. Sejujurnya, strategi ikan dan kail adalah salah satu yang paling umum digunakan dan hanya berfungsi jika bisnis memiliki keterampilan pemasaran yang sangat ahli untuk melakukannya.

 

Bangun Hubungan dengan Pelanggan secara dua arah

 

Apa yang membuat orang bersedia untuk menetap? Emosi dan kepastian positif. Semua orang menginginkan sesuatu yang membuat mereka merasa baik. Singkatnya, berpacaran, adalah pemecahan masalah emosional. Ketika Anda memecahkan kebutuhan mereka, mereka merespons secara positif dan menikmati orang yang memberikan solusi. Dengan kata lain, ketika Anda memberi mereka apa yang mereka inginkan, mereka akan menghargai Anda dengan loyalitas. Apa yang diinginkan setiap bisnis pada akhirnya? Pelanggan setia! Kejujuran, transparansi, perhatian adalah beberapa hal yang membuat hubungan bekerja. Menawarkan beberapa kejutan seperti email atau surat untuk mengucapkan “terima kasih atas kesetiaan Anda” adalah sentuhan yang bagus dalam memelihara hubungan dengan pelanggan bisnis kita.

Untuk mendapatkan lebih banyak dari orang itu, Anda harus membuat mereka membuka hati. Orang-orang secara emosional terikat pada uang mereka. Bagaimanapun, kita harus bekerja keras untuk setiap uang yang kita hasilkan. Ketika seorang pelanggan memutuskan untuk memasukkan informasi pembayaran mereka, mereka percaya Anda untuk memberikan mereka konten berkualitas yang mereka yakin akan mereka terima. Sebagai bisnis, jika Anda tidak mengirimkan apa yang Anda katakan, mereka dapat berhenti berlangganan kapan saja. Tidak ada bisnis yang menikmati putus dengan pelanggan mereka, bukan?

“Kami sungguh sedih melihat Anda pergi. Mungkin Anda bisa memberi tahu kami bagaimana kami dapat meningkatkan produk dan layanan kami. Kami berharap dapat melihat Anda lagi segera. “

Dengan mengirim tanggapan seperti ini kepada pelanggan yang memutuskan untuk pergi, adalah hal yang bagus. Anda harus membuat kesan yang baik kepada setiap pelanggan yang sudah mencoba produk Anda.

 

Buat Keterlibatan emosional dengan Pelanggan

 

Baik itu kencan atau bisnis, membangun koneksi adalah bagaimana kedua belah pihak bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bagaimana sebuah bisnis memutuskan untuk memperkuat branding mereka kepada pelanggan, tergantung pada bisnis itu sendiri. Selama mereka memahami dasar-dasar menyediakan kebutuhan ke pasar dan memberikan insentif kepada pelanggan sebagai imbalan atas retensi, mereka akan dapat tumbuh.

Orang tidak membeli dari bisnis, mereka membeli dari orang. Tidak ada yang berbicara tentang perusahaan sebagai perusahaan, mereka berbicara tentang mereka sebagai afinitas manusia lain. Harus ada keterikatan emosional yang membuat pelanggan kembali dari waktu ke waktu. Memanfaatkan emosi itu sebelum mencoba untuk masuk ke pembicaraan lebih dalam tentang ketersediaan mereka untuk berkomitmen merupakana hal yang sangat berguna untuk Anda. Apakah ini suatu hubungan yang hipotetis? Siapa tahu… Yang penting adalah meluangkan waktu untuk mengenal dan memahami pelanggan. Setelah itu Bisnis Anda akan berterima kasih untuk setiap kesetiaan pelanggan yang didapatkan.

 

Maksimalkan Hubungan Pelanggan Gunakan Aplikasi CRM Barantum

 

Strategi manajemen hubungan pelanggan yang kuat mendukung pertumbuhan yang berkelanjutan. Setelah Anda mengetahui faktanya, sulit untuk tidak memprioritaskan hubungan ini setiap hari.

Dukungan pelanggan adalah salah satu komponen kunci dari strategi manajemen hubungan pelanggan yang lebih besar. Dengan menggunakan Barantum CRM memungkinkan Anda menghemat waktu, meningkatkan penjualan, dan berkomunikasi dengan lebih baik serta berinteraksi dengan klien Anda. Coba Barantum CRM secara gratis melalui link ini Aplikasi CRM

Anda bisa membaca artikel terkait Aplikasi CRM untuk memperdalam pengetahuan Anda disini

0 Shares
In this article

Join the Conversation

11 + six =