Inbox Meta Business Suite: Kelebihan dan Kekurangannya

Seputar Inbox Meta Business Suite Yang Penting Anda Ketahui

Inbox Meta Business Suite telah menjadi salah satu solusi terkemuka dalam pengelolaan komunikasi bisnis, mengintegrasikan platform populer seperti Facebook, Messenger, dan Instagram Direct.

Platform ini menjanjikan efisiensi dalam manajemen pesan dan komentar, serta menawarkan berbagai fitur yang dapat meningkatkan kinerja bisnis secara keseluruhan. Namun, seperti halnya setiap alat bisnis, Inbox Meta Business Suite memiliki sejumlah kelebihan dan kekurangan yang perlu dipertimbangkan oleh Anda.

Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang kelebihan dan kekurangan platform ini, yuk baca penjelasannya dalam artikel ini sampai selesai ya.

Apa Itu Inbox Meta Business Suite?

Inbox Meta Business Suite memiliki kemampuan untuk mempermudah interaksi dengan individu yang menunjukkan minat pada bisnis Anda. Baik itu dalam keadaan online maupun offline. Selain itu, juga dapat menghasilkan efisiensi waktu karena memungkinkan Anda mengelola seluruh komunikasi bisnis Anda dalam satu platform. Seperti Facebook, Messenger, dan pesan Instagram.

Dengan integrasi yang menyeluruh, platform ini memungkinkan Anda untuk mengelola segala bentuk komunikasi bisnis yang melibatkan Facebook, Messenger, dan pesan Instagram secara bersamaan. Misalnya, ketika ada pelanggan atau calon pelanggan yang menyampaikan pertanyaan atau memberikan umpan balik melalui platform-platform tersebut, Anda dapat dengan mudah menanggapi semua pesan tersebut melalui platform ini tanpa perlu beralih antar-aplikasi.

Apa Manfaat Inbox Meta Business Suite?

Adapun manfaat Inbox Meta Business Suite, yaitu:

1. Mudah Membaca dan Membalas Pesan Masuk

Pertama, membaca dan merespon pesan dapat dilakukan dengan membuka bagian Pesan di dalam Kotak Masuk Anda, di mana Anda dapat melihat semua pesan yang berasal dari Messenger dan Instagram Direct. Anda memiliki opsi untuk menampilkan semua pesan secara keseluruhan atau melakukan filtrasi pesan berdasarkan platform dengan mengklik nama platform yang bersangkutan. Kemudahan dalam memberikan respons langsung terhadap pesan juga dapat dilakukan secara langsung dari bagian ini.

2. Mudah Melihat Komentar dan Membalasnya

Manfaat kedua, melihat dan memberikan respons terhadap komentar dapat dilakukan dengan mengakses bagian Komentar & Lainnya dalam inbox Anda. Di mana Anda dapat melihat seluruh komentar pada postingan Facebook dan Instagram. Anda memiliki opsi untuk menyaring komentar berdasarkan platform tertentu dan memberikan respons secara langsung. Jika Anda menginginkan bantuan dari orang lain dalam menanggapi komentar, Anda dapat menugaskan percakapan kepada anggota tim atau pihak lain dalam bisnis Anda.

3. Mampu Memfilter Percakapan

Selanjutnya, manfaatkan fitur filter untuk melakukan pengelolaan lebih lanjut terhadap inbox Anda. Anda dapat menyortir percakapan berdasarkan kategori, seperti pesan dan komentar yang masih belum dibaca, pesan yang memerlukan tindakan lebih lanjut, dan orang yang telah diberikan tugas khusus oleh Anda.

4. Mudah Temukan Pesan dan Komentar

Manfaat lainya, dapat memukan pesan dan komentar yang relevan di platform Facebook, Messenger, dan Instagram Direct menggunakan fitur pencarian. Anda dapat mencari berdasarkan nama orang, label, atau konten pesan di dalam inbox Anda.

5. Mengelola Informasi Pelanggan

Terakhir, kelola data pelanggan dengan lebih efektif dengan cara memperoleh informasi lebih lanjut tentang individu yang mengirimkan pesan melalui inbox. Saat membuka pesan, Anda akan dapat melihat detail pelanggan seperti nama, foto, lokasi, dan informasi lainnya. Dari sini, Anda memiliki kemampuan untuk menambahkan label ke profil dan rincian pelanggan, termasuk email dan nomor telepon. Selain itu, Anda dapat menyertakan catatan pribadi tentang pelanggan, yang dapat bermanfaat bagi Anda dan pengelola Halaman Anda.

Apa Saja Kelebihan dan Kekurangan Inbox Meta Business Suite?

Adapun kelebihan dan kekurangan dari inbox Meta Business Suite ini, yaitu:

Kelebihan

• Integrasi Platform: Inbox Meta Business Suite menyediakan integrasi platform yang luas, memungkinkan pengguna mengelola pesan dari Facebook, Messenger, dan Instagram secara terpadu.
• Efisiensi Komunikasi: Platform ini memberikan efisiensi dalam membaca, merespons, dan mengelola pesan dan komentar bisnis. Dengan kemampuan untuk menjawab dari satu tempat, pengguna dapat meningkatkan responsivitas dan kecepatan tanggapan.
• Fungsionalitas Manajemen Tugas: Platform ini tidak hanya fokus pada komunikasi, tetapi juga menawarkan fungsionalitas manajemen tugas dan kolaborasi tim. Sehingga membantu dalam mengoordinasikan pekerjaan tim dan proyek dengan lebih baik.
• Beri Tanggapan Otomatis: Kemampuan untuk menyiapkan tanggapan otomatis membantu dalam mengatasi pertanyaan umum dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan respon instan.
• Pencarian dan Filter Pesan: Fitur pencarian dan filter memudahkan pengguna untuk menemukan pesan, komentar, atau informasi tertentu, sehingga mengoptimalkan efisiensi pengelolaan kotak masuk.

Kekurangan

• Keterbatasan Integrasi Pihak Ketiga: Inbox Meta Business Suite mungkin memiliki keterbatasan dalam integrasi dengan beberapa aplikasi atau layanan pihak ketiga. Sehingga dapat menjadi kendala bagi perusahaan Anda yang menggunakan berbagai channel selain Meta, seperti e-commerce dan media sosial lain (Telegram & Line).
• Analisis Data Kurang Lengkap: Meskipun menyediakan alat untuk manajemen pesan, analisis data yang didapatkan tidak terlalu detail. Sehingga Anda bisa kesulitan dalam mendapatkan informasi lengkap mengenai interaksi pelanggan.
• Kurangnya Fleksibilitas Kustomisasi: Beberapa bisnis mungkin menginginkan tingkat kustomisasi yang lebih tinggi terhadap fungsi dan tampilan Inbox Meta Business Suite. Jika platform tidak menyediakan opsi kustomisasi yang memadai, ini dapat menjadi hambatan untuk mencapai pengaturan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.

Solusi Layanan Pelanggan Cepat Tanggap dan Solutif, Barantum

Salah satu alternatif yang perlu dipertimbangkan untuk meningkatkan layanan dari berbagai channel, yaitu Barantum Omnichannel. Sistem, ini merupakan solusi inovatif yang memberikan integrasi yang lebih luas dengan berbagai saluran komunikasi.

Dengan kemampuan untuk mengintegrasikan platform-platform utama seperti Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, Line, dan bahkan e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia, Barantum Omnichannel menawarkan fleksibilitas dan keunikan dalam menyatukan semua saluran komunikasi bisnis dalam satu platform terpadu.

Sehingga Anda dapat mengelola dan merespons pelanggan lebih cepat dan praktis, tanpa harus membuka satu per satu platform.

Herliana Isdianti

CRM Specialist | SEO Content Writer