Daftar Isi
Tingkatkan Revenue Bisnis dengan Memberikan Layanan Pelanggan Terbaik
Ramadhan menjadi momen yang penting bagi masyarakat Muslim di seluruh dunia. Hal ini sekaligus menjadi waktu yang sangat berharga bagi para pelaku bisnis. Pasalnya, selama Ramadhan, minat belanja masyarakat meningkat drastis dan banyak di antara mereka yang tertarik untuk mencoba brand baru. Oleh karena itu, ini menjadi momen bagi bisnis Anda untuk menunjukkan kualitas produk bisnis, termasuk memaksimalkan layanan pelanggan selama Ramadhan.
Selama Ramadhan, umumnya terjadi fenomena berbelanja yang tinggi di masyarakat, khususnya pembelian makanan dan minuman. Terlebih tidak jarang dari masyarakat yang saling memberikan hadiah satu sama lain (hampers), baik berupa makanan maupun barang. Apa Anda salah satu orang yang menyiapkan hadiah untuk sanak keluarga di momen Ramadhan ini?
Nah, selama periode Ramadhan, banyak pebisnis yang akan mengalami peningkatan volume pesanan dan permintaan pelanggan. Sehingga penting bagi Anda untuk mempersiapkan tim dan dukungan sistem layanan pelanggan terbaik untuk bisnis Anda.
Dalam artikel ini, kita akan membahas mengenai tips layanan pelanggan saat Ramadhan yang bisa Anda terapkan di bisnis Anda. Ingin tahu apa saja tipsnya? Yuk, simak artikelnya sampai selesai sekarang!
Apa Faktor Penting dalam Layanan Pelanggan saat Ramadhan?
Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan selama Ramadhan. Hal ini karena banyak pelanggan yang akan membutuhkan bantuan atau dukungan selama perayaan tersebut. Karena selama Ramadhan, banyak pelanggan yang memiliki jadwal yang padat, terutama di waktu-waktu tertentu seperti waktu berbuka dan sahur. Sehingga jika pelanggan mengajukan pertanyaan atau mengalami masalah, mereka akan mengharapkan respons yang cepat dan responsif. Jadi, bisnis harus siap untuk merespons permintaan pelanggan dengan segera agar tidak terjadi kehilangan pelanggan. Di mana ujungnya penerapan layanan pelanggan ini untuk meraih kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan bisnis.
Secara keseluruhan, layanan pelanggan yang baik selama Ramadhan sangat penting untuk menjaga kepuasan pelanggan. Tim layanan pelanggan harus memberikan pelayanan yang cepat, personal, dan relevan, serta memiliki staf yang terlatih dan berpengalaman untuk memberikan dukungan yang diperlukan. Selain itu, bisnis juga perlu didukung oleh sistem yang mampu mengoptimalkan kinerja admin dalam melayani pelanggan, misalnya penggunaan sistem Omnichannel CRM.
Apa Saja Tips Meningkatkan Layanan Pelanggan Saat Ramadhan?
Berikut beberapa tips untuk meningkatkan layanan pelanggan saat Ramadhan:
1. Mengetahui Perubahan Perilaku Pelanggan
Tips layanan pelanggan saat Ramadhan yang pertama, yaitu mengetahui perubahan perilaku pelanggan. Selama Ramadhan, perilaku pelanggan dapat berubah dan kebutuhan mereka mungkin bisa berbeda. Oleh karena itu, sebagai pebisnis, penting untuk Anda memahami perubahan perilaku ini dan menyesuaikan strategi layanan pelanggan dengan kebutuhan pelanggan selama Ramadhan. Misalnya, Anda menyesuaikan jam kerja dan meningkatkan kapasitas untuk mengakomodasi permintaan yang lebih tinggi selama waktu-waktu tertentu.
Dalam upaya untuk memahami kebutuhan pelanggan selama Ramadhan, bisnis dapat memanfaatkan sistem Customer Relationship Management (CRM), seperti CRM Barantum. Sistem CRM dapat membantu bisnis untuk melacak riwayat aktivitas pelanggan, seperti jenis produk yang dibeli, waktu pembelian, dan preferensi pembayaran. Dengan memanfaatkan sistem CRM, Anda dapat memahami kebutuhan pelanggan selama Ramadhan dan menyesuaikan strategi layanan pelanggan dengan lebih efektif. Anda juga dapat mengirimkan pesan dan penawaran yang relevan dengan perayaan Ramadhan ke pelanggan melalui sistem CRM untuk meningkatkan engagement dan kepuasan pelanggan.
2. Menyesuaikan Jam Operasional Bisnis
Tips layanan pelanggan lainnya saat Ramadhan adalah menyesuaikan jam operasional bisnis. Selama Ramadhan, banyak pelanggan yang memiliki jadwal yang berbeda dan lebih banyak melakukan aktivitas mereka pada waktu-waktu tertentu. Oleh karena itu, bisnis harus menyesuaikan jam operasional mereka untuk memberikan layanan yang lebih baik selama Ramadhan. Bisnis dapat menyesuaikan jam operasional mereka dengan memperpanjang waktu operasional atau mengatur shift karyawan. Sehingga pelanggan dapat memperoleh layanan selama waktu-waktu tertentu yang sesuai dengan jadwal mereka.
Namun, kita menyadari bahwa tidak semua perusahaan dapat membagi shift karyawannya. Khususnya pada bisnis baru. Untuk mengatasi kendala tersebut, Barantum memiliki solusi praktis bagi bisnis Anda untuk tetap menyediakan layanan pelanggan yang maksimal, tetapi tidak harus menambah karyawan untuk shift tambahan. Caranya, yaitu dengan menggunakan fitur Chatbot.
Penggunaan fitur Chatbot dari Barantum, dapat memberikan layanan pelanggan setiap saat sekalipun di luar jam operasional. Fitur Chatbot ini akan membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan mereka dan menyelesaikan masalah yang mereka alami dengan cepat dan mudah. Sehingga bisnis Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dengan biaya yang hemat.
3. Membuat Promo Spesial Ramadhan
Tips layanan pelanggan saat Ramadhan yang berikutnya, ialah membuat promo spesial Ramadhan. Dengan membuat promo spesial Ramadhan, bisnis Anda dapat menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan selama periode ini. Promosi dapat berupa diskon khusus, paket bundling, atau hadiah gratis dengan pembelian tertentu. Selain itu, bisnis dapat menyesuaikan produk dan layanan mereka dengan tema Ramadhan untuk menarik minat pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
Untuk memaksimalkan efektivitas promosi selama Ramadhan, bisnis dapat menggunakan teknologi modern seperti WhatsApp Blast dari Barantum. Dengan fitur ini, bisnis dapat mengirimkan promosi kepada pelanggan mereka di luar jam operasional tanpa harus mengganggu waktu kerja atau lembur. Fitur WhatsApp Blast dari Barantum juga dilengkapi dengan fitur Broadcast Scheduler yang dapat mengatur jadwal pengiriman promosi sesuai dengan waktu yang paling efektif dan sesuai dengan perubahan pola belanja pelanggan saat Ramadhan. Hal ini akan membantu bisnis meningkatkan efektivitas promosi selama Ramadhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Cepat Tanggap dan Solutif
Selanjutnya, tips layanan pelanggan saat Ramadhan, yaitu memastikan admin merespons dengan cepat dan memberikan solusi yang tepat. Selama Ramadhan, bisnis mungkin menghadapi lonjakan pesan dari pelanggan. Oleh karena itu, sangat penting untuk memiliki strategi yang efektif dalam mengatasi hal ini. Salah satu cara untuk mengatasi masalah ini adalah dengan menggunakan Omnichannel CRM yang memiliki fitur Round Robin.
Fitur tersebut dapat membantu bisnis dalam mempercepat tanggapan pesan pelanggan dengan membagi pesan pelanggan secara merata ke admin yang aktif. Sehingga bisnis dapat memastikan bahwa setiap permintaan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan efektif tanpa menunggu terlalu lama. Selain itu, menggunakan fitur ini, bisnis juga dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan mereka dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan selama Ramadhan dan seterusnya.
5. Membuat Program Loyalitas Pelanggan
Tips layanan pelanggan saat Ramadhan lainnya adalah dengan membuat program loyalitas. Program ini dapat membantu bisnis untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Dalam membuat program loyalitas, Anda perlu memastikan bahwa program tersebut memberikan nilai tambah yang signifikan bagi pelanggan. Program ini bisa berupa penawaran diskon khusus untuk produk atau jasa tertentu, hadiah untuk pelanggan setia, atau penawaran khusus yang hanya tersedia selama Ramadhan.
Untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada program loyalitas Anda, penggunaan Centang Hijau WhatsApp dapat membantu. Centang Hijau WhatsApp menunjukkan bahwa bisnis Anda sudah diverifikasi oleh WhatsApp dan hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan bahwa program loyalitas yang dibuat memang berasal dari bisnis resmi. Hal ini juga dapat membantu dalam memperkuat citra merek dan memastikan bahwa pelanggan merasa aman dan nyaman untuk berinteraksi dengan bisnis Anda. Untuk mendapatkan fitur ini, Anda bisa menghubungi Barantum yang telah menjadi Mitra Resmi WhastApp Tepercaya di Indonesia.
6. Menyediakan Berbagai Saluran Komunikasi Bisnis
Tips layanan pelanggan saat Ramadhan berikutnya, yaitu menyediakan berbagai saluran komunikasi bagi pelanggan. Sebaiknya, bisnis harus memastikan bahwa pelanggan dapat dengan mudah menghubungi mereka melalui saluran komunikasi yang berbeda, seperti telepon, email, atau media sosial. Dengan menyediakan berbagai saluran komunikasi, bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan dapat berinteraksi dengan mereka dengan cara yang paling nyaman bagi mereka.
Dalam menyediakan berbagai saluran komunikasi, bisnis dapat menggunakan Omnichannel CRM untuk memudahkan tim customer service dalam menangani pesan pelanggan dari berbagai saluran komunikasi (channel) dalam satu tempat. Dengan menggunakan Omnichannel CRM, admin hanya perlu membuka satu tab saja dan mereka dapat melihat seluruh pesan masuk dari berbagai channel. Hal ini dapat mengurangi risiko admin lupa membalas pesan pelanggan dan meningkatkan efisiensi dalam menangani masalah pelanggan. Selain itu, Omnichannel CRM juga dapat membantu bisnis dalam melacak riwayat interaksi pelanggan dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
7. Lakukan Follow Up Pelanggan
Tips terakhir yang dapat dilakukan untuk meningkatkan layanan pelanggan saat Ramadhan, yaitu dengan melakukan follow up pelanggan. Bisnis harus memastikan bahwa mereka memeriksa dan menindaklanjuti setiap kendala atau masalah yang dilaporkan oleh pelanggan dengan cepat dan efektif. Dalam melakukan follow up, admin dapat mengirim pesan atau email kepada pelanggan untuk memberikan informasi tentang status penyelesaian masalah atau kendala yang dilaporkan. Hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan dan memastikan bahwa mereka merasa dihargai dan diberikan perhatian.
Untuk memudahkan proses penanganan kendala pelanggan, bisnis Anda dapat menggunakan fitur Ticket dari CRM Omnichannel Barantum. Sehingga memudahkan memantau proses penanaganan kendala pelanggan berdasarkan nomor tiket yang pelanggan terima. Selain itu, saat ada pelanggan yang bertanya tentang solusi kendala yang dihadapi sebelumnya, tiap admin dapat melihat keseluruhan riwayat kendala tanpa harus bertanya pada admin yang pertama kali menangani tiket tersebut. Sehngga Anda dapat lebih efisien dalam menangani masalah pelanggan dan memonitor setiap kendala atau masalah dilakukan follow up dengan baik.
Optimalkan Layanan Pelanggan Anda Saat Ramadhan dengan CRM Omnichannel!
Kini Anda mengetahui bahwa CRM Omnichannel, sebagai contoh dari Barantum, dapat membantu memaksimalkan layanan pelanggan selama Ramadhan. Dengan menggunakan solusi ini, bisnis dapat mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, dan media sosial ke dalam satu platform yang terpusat. Sehingga tim customer service dapat melihat seluruh riwayat komunikasi dengan pelanggan dalam satu tampilan.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur seperti Ticketing, Chatbot, dan Round Robin, tim customer service dapat merespons permintaan pelanggan lebih cepat dan efektif. Sehingga bisnis mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengoptimalkan kinerja tim. Jadi, penggunaan CRM Omnichannel Barantum pada bisnis dapat memastikan bahwa bisnis Anda siap menghadapi tantangan layanan pelanggan selama Ramadhan dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi mereka.
Jadwalkan Demo
