Ketahui Lebih Lengkap Mengenai Leads Management

Apakah Anda pernah mendengar tentang leads management? Leads management adalah proses mengelola dan mengolah leads (calon pelanggan potensial) dengan tujuan untuk mengkonversinya menjadi pelanggan aktif.

Leads management ini bagian penting dari proses penjualan karena membantu meningkatkan tingkat konversi penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, mengelola leads dengan efektif sangat penting bagi perusahaan yang ingin meningkatkan penjualannya.

Apakah Anda tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang leads management dan cara melakukannya? Jika ya, maka Anda sudah berada di tempat yang tepat! Dalam artikel ini, kami akan memberikan penjelasan mengenai apa itu leads management dan cara melakukannya dengan efektif. Jadi, jangan sampai ketinggalan dan baca artikel ini sampai selesai!

Apa Pengertian Leads Management?

Leads management merupakan bagian dari proses pemasaran yang bertujuan untuk mengidentifikasi, mengumpulkan, dan mengelola data dari calon pelanggan yang memiliki kemungkinan tinggi untuk membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut.

Leads management mencakup berbagai aktivitas, mulai dari mengumpulkan data calon pelanggan, mengklasifikasikan dan mengelompokkan data tersebut, sampai dengan mengirimkan tawaran atau promosi kepada calon pelanggan yang sesuai dengan profil dan minatnya. Dengan demikian, perusahaan dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan menargetkan promosi kepada audiens yang tepat.

Leads management juga merupakan proses yang terus-menerus dan terintegrasi dengan proses bisnis lainnya, seperti penjualan dan pemasaran. Perusahaan harus terus mengumpulkan dan mengelola data leads secara efektif agar dapat memaksimalkan peluang bisnis yang ada.

Apa Tujuan Leads Management?

Tujuan utama dari leads management adalah untuk meningkatkan konversi leads menjadi pelanggan aktif. Dengan melakukan leads management yang efektif, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas promosi dan meningkatkan jumlah pelanggan yang terjangkau. Selain itu, leads management juga membantu perusahaan dalam mengidentifikasi peluang bisnis yang tepat, sehingga dapat meningkatkan pendapatan perusahaan.

Apa Manfaat Leads Management?

Adapun manfaat leads management sebagai berikut:

1. Mempercepat Proses Penjualan

Leads management membantu perusahaan untuk mengelola data leads secara efektif, sehingga dapat mempercepat proses penjualan. Misalnya, dengan mengidentifikasi leads yang paling siap untuk membeli, perusahaan dapat segera menghubungi calon pelanggan tersebut dan mempercepat proses penjualan.

2. Meningkatkan Efektivitas Pemasaran

Dengan mengumpulkan data yang akurat tentang calon pelanggan, perusahaan dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan menargetkan promosi kepada audiens yang tepat. Misalnya, perusahaan dapat mengirimkan email promosi kepada leads yang memiliki minat terhadap produk tertentu, sehingga meningkatkan efektivitas promosi.

3. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan mengetahui kebutuhan dan minat calon pelanggan, perusahaan dapat memberikan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat menyediakan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan, atau memberikan pelayanan yang lebih personalisasi.

4. Memperluas Jangkauan Pemasaran

Leads management membantu perusahaan untuk mengembangkan jangkauan pemasaran dengan mengidentifikasi calon pelanggan baru yang potensial. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan data leads untuk menentukan target audiens yang baru dan mengembangkan strategi pemasaran yang tepat untuk menarik pelanggan baru.

5. Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan menyediakan layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengurangi churn rate (tingkat pelanggan yang berhenti menggunakan layanan). Misalnya, perusahaan dapat memberikan pelayanan yang lebih personalisasi kepada pelanggan yang setia, atau menawarkan program loyalitas kepada pelanggan yang telah lama menggunakan layanan perusahaan.

Bagaimana Proses Leads Management?

Beberapa langkah yang umumnya dilakukan dalam proses leads management:

1. Identifikasi Leads

Langkah pertama dalam proses pengelolaan leads adalah mengidentifikasi orang atau perusahaan yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini bisa dilakukan melalui berbagai cara, seperti mengumpulkan data dari formulir kontak di situs web, mengikuti acara industri, atau menggunakan jasa pemasaran otomatis.

2. Kualifikasi Leads

Setelah leads telah diidentifikasi, langkah selanjutnya adalah mengevaluasi kecocokan leads dengan produk atau layanan yang ditawarkan oleh perusahaan. Ini bisa dilakukan dengan mengajukan pertanyaan kepada leads untuk mengetahui seberapa besar kebutuhannya terhadap produk atau layanan yang ditawarkan, serta apakah leads memenuhi syarat untuk menjadi pelanggan potensial.

3. Penjadwalan Follow-Up

Setelah leads telah terkualifikasi, langkah selanjutnya adalah menjadwalkan follow-up dengan leads untuk memberikan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Ini bisa dilakukan melalui telepon, email, atau kunjungan langsung ke kantor perusahaan.

4. Penjualan

Setelah leads telah terkontak dan memberikan informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Langkah selanjutnya adalah mencoba untuk menjual produk atau layanan tersebut kepada leads. Ini bisa dilakukan melalui presentasi produk atau diskusi dengan tim penjualan.

Bagaimana Cara Mengukur Kinerja Leads Management?

Adapun cara mengukur kinerja pengelolaan leads adalah:

1. Tingkat Konversi

Tingkat konversi adalah rasio antara jumlah leads yang ditutup menjadi pelanggan dengan jumlah total leads yang diterima. Misalnya, jika perusahaan menerima 100 leads dan berhasil menutup 20 di antaranya menjadi pelanggan, maka tingkat konversi adalah 20%. Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan bahwa proses pengelolaan leads yang dilakukan perusahaan efektif dalam mengubah leads menjadi pelanggan.

2. Tingkat Respon

Tingkat respon adalah rasio antara jumlah respon yang diterima dari leads dengan jumlah total leads yang diterima. Misalnya, jika perusahaan menerima 100 leads dan berhasil merespon 50 di antaranya, maka tingkat respon adalah 50%. Tingkat respon yang tinggi menunjukkan bahwa perusahaan cepat merespons kebutuhan dan pertanyaan dari leads, yang dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan leads terhadap perusahaan.

3. Tingkat Pelanggan Baru

Tingkat pelanggan baru adalah rasio antara jumlah pelanggan baru yang didapat dengan jumlah total leads yang diterima. Misalnya, jika perusahaan menerima 100 leads dan berhasil menutup 20 di antaranya menjadi pelanggan baru, maka tingkat pelanggan baru adalah 20%.

4. Tingkat Kepuasan Pelanggan

Tingkat kepuasan pelanggan adalah tingkat kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang diterima dari perusahaan. Hal ini dapat diukur dengan mengirimkan survei kepada pelanggan atau dengan mengukur tingkat keberlanjutan pelanggan dengan perusahaan.

5. Tingkat Penjualan

Tingkat penjualan mengukur seberapa banyak produk atau layanan yang terjual kepada pelanggan. Hal ini dapat dihitung dengan mengalikan jumlah penjualan dengan jumlah total leads yang diterima, dibagi dengan 100.

Bagaimana Cara Melakukan Leads Management Yang Baik?

Berikut ini adalah beberapa langkah yang bisa dilakukan untuk melakukan leads management:

1. Identifikasi Sumber Leads

Identifikasi sumber leads Anda, seperti situs web, iklan, atau event yang menghasilkan banyak leads. Ini akan membantu Anda mengoptimalkan sumber leads yang menghasilkan hasil terbaik.

2. Kumpulkan Data Leads

Kumpulkan data tentang leads yang Anda terima, seperti informasi kontak, minat, dan kebutuhan. Data ini akan membantu Anda menentukan tindakan selanjutnya untuk mengelola leads dengan lebih efektif.

3. Segmentasi Leads

Segmentasikan leads berdasarkan kebutuhan dan minat mereka. Ini akan membantu Anda memberikan pelayanan yang lebih tepat sasaran dan meningkatkan tingkat konversi penjualan.

4. Buat Workflow

Buatlah workflow yang jelas untuk mengatur bagaimana leads harus diproses, mulai dari pengumpulan data hingga penjualan akhir. Hal ini akan membantu Anda mengelola leads dengan lebih efektif dan mengurangi kemungkinan terjadinya kegagalan di setiap tahap.

5. Menghubungi Leads

Hubungi leads Anda melalui email, telepon, atau pesan teks untuk menjawab pertanyaan atau memberikan informasi yang diperlukan. Jadikan setiap komunikasi sebagai kesempatan untuk membangun hubungan dengan leads dan mengkonversinya menjadi pelanggan.

6. Monitor Kinerja

Monitor kinerja Anda secara teratur untuk mengetahui bagaimana Anda dapat meningkatkan efektivitas leads management. Ini bisa meliputi melacak tingkat konversi leads ke penjualan atau mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan.

7. Gunakan Teknologi

Gunakan teknologi seperti CRM (Customer Relationship Management) untuk mengelola dan mengolah data leads secara efektif. CRM juga menyediakan fitur automasi yang dapat membantu Anda mengelola leads secara efektif, seperti mengirim pengingat otomatis atau mengatur pembaruan kontak secara otomatis.

Dapatkan Leads Management System Terbaik Sekarang!

Aplikasi CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.

Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.