Dalam era digital saat ini, komunikasi yang cepat dan efektif antara perusahaan dan pelanggan telah menjadi standar. Untuk memenuhi kebutuhan ini, banyak perusahaan telah beralih ke live chat system sebagai cara untuk menyediakan dukungan yang instan dan personal. Solusi ini tidak hanya mengubah cara perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Namun, juga meningkatkan kepuasan pelanggan sambil mempercepat resolusi masalah.
Live chat system adalah alat yang sangat efektif untuk meningkatkan interaksi pelanggan secara real-time. Menerapkan live chat pada platform online membuka jalan baru dalam pelayanan pelanggan, yang dapat mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan pendapatan.
Daftar Isi
Pengertian Live Chat System
Live chat system adalah sebuah teknologi yang membantu komunikasi langsung antara pelanggan dan agen layanan pelanggan melalui internet. Biasanya sistem ini terintegrasi ke dalam website atau aplikasi mobile perusahaan. Selain itu, sistem ini menyediakan jendela chat yang dapat diakses dengan mudah oleh pengunjung untuk memulai percakapan.
Penggunaan live chat semakin populer karena kemudahannya dalam memberikan dukungan yang cepat dan interaktif kepada pengguna yang membutuhkan informasi atau bantuan. Sehingga dapat mempersingkat waktu dalam memberikan solusi dan informasi kepada pelanggan.
Fungsi dan Cara Kerja Live Chat System
Fungsi utama dari live chat adalah untuk menyediakan akses instan ke bantuan pelanggan tanpa perlu meninggalkan situs web atau aplikasi. Ini terintegrasi secara langsung ke dalam platform digital perusahaan dan muncul sebagai ikon chat yang bisa diklik oleh pengunjung situs. Ketika pelanggan mengklik ikon ini, jendela chat akan terbuka dan mereka bisa langsung mengetikkan pertanyaan atau komentar mereka.
Pelanggan dapat menambahkan lampiran, seperti foto, video, ataupun dokumen untuk memperjelas informasi atau kendala yang Anda alami. Ukuran file rata-rata di 15 – 30 MB. Namun, ukuran file ini berbeda-beda di tiap fitur live chat perusahaan.
Sistem ini biasanya dioperasikan oleh agen untuk merespons pertanyaan. Dalam beberapa kasus, live chat juga dilengkapi dengan kecerdasan buatan untuk memahami dan merespons permintaan pelanggan secara lebih efektif. Selain itu, sistem ini sering dilengkapi dengan fitur seperti analisis percakapan, pelaporan, dan pengintegrasian dengan CRM (Customer Relationship Management), yang semuanya berfungsi untuk meningkatkan kualitas dan efektivitas layanan pelanggan.
Manfaat Menggunakan Live Chat System
Berikut adalah manfaat menggunakan live chat system, yaitu:
- Respon Cepat: Mengurangi waktu tunggu pelanggan dalam mendapatkan jawaban atau solusi, meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
- Kemudahan Akses: Terintegrasi langsung pada website atau aplikasi, membuatnya mudah diakses oleh pelanggan yang membutuhkan bantuan.
- Efisiensi Biaya: Mengurangi biaya operasional yang terkait dengan layanan pelanggan.
- Peningkatan Penjualan: Memfasilitasi komunikasi proaktif yang dapat membantu meningkatkan konversi penjualan melalui up-selling dan cross-selling.
- Pengumpulan Data Pelanggan: Memberikan informasi mengenai kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan.
Barantum, Live Chat System Terbaik Untuk Bisnis
Barantum menyediakan salah satu sistem live chat terbaik yang tersedia di pasaran. Dengan fokus pada pemberdayaan bisnis untuk meningkatkan interaksi pelanggan mereka, Barantum menawarkan platform live chat yang mudah digunakan dan kaya fitur. Fitur ini tidak hanya efisien tetapi juga sangat skalabel. Sehingga membuatnya ideal untuk bisnis dari semua ukuran.
Sistem live chat dari Barantum dirancang untuk integrasi mulus dengan website atau aplikasi Anda, memastikan bahwa pemasangan dan pengelolaan sistem berjalan lancar. Dengan dukungan teknis yang handal dan tim dukungan pelanggan yang responsif, Barantum siap membantu bisnis Anda mengoptimalkan setiap interaksi pelanggan. Manfaatkan keunggulan teknologi Barantum untuk mengubah cara bisnis Anda berkomunikasi dengan pelanggan, memperkuat hubungan dan memacu pertumbuhan.
Keunggulan Live Chat System by Barantum
Dengan menggunakan sistem live chat by Barantum, Anda dapat merasakan berbagai manfaat dari keunggulan sistemnya, di antaranya:
- Dapat Diintegrasi Sistem Lain: Mudah diintegrasikan dengan sistem CRM yang ada, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
- Layanan Pelanggan Responsif: Tim dukungan Barantum tersedia 24/7 untuk membantu dengan setiap isu yang mungkin timbul, memastikan bahwa layanan Anda tidak pernah terganggu.
Dengan memilih Barantum sebagai penyedia live chat system Anda, perusahaan Anda dapat memanfaatkan teknologi terdepan untuk mengoptimalkan interaksi pelanggan dan men-drive pertumbuhan bisnis lebih lanjut.
Jadwalkan Demo
