Di era digital ini, layanan pelanggan yang cepat dan efisien menjadi kunci dalam menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan. Salah satu teknologi yang memainkan peran penting dalam mengoptimalkan interaksi pelanggan adalah live chat software. Software ini tidak hanya memudahkan komunikasi langsung antara pelanggan dan perusahaan tetapi juga meningkatkan kinerja tim layanan pelanggan dengan memberikan respons yang lebih cepat dan efisien.
Live chat software telah terbukti menjadi alat yang berharga, mengubah cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka secara online. Tidak lagi pelanggan harus menunggu berjam-jam atau bahkan hari untuk mendapatkan respon dari email atau melalui telepon, karena live chat menyediakan platform untuk mendapatkan jawaban secara real-time. Ini menjadikan live chat pilihan populer bagi banyak bisnis yang ingin memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan mereka.
Penggunaan live chat menunjukkan komitmen bisnis terhadap pelayanan pelanggan yang berkualitas. Dengan implementasi software ini, perusahaan dapat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong peningkatan penjualan dan efisiensi operasional. Mari kita jelajahi lebih dalam mengenai apa itu live chat software, manfaatnya bagi bisnis, dan beberapa rekomendasi software terbaik yang dapat digunakan.
Daftar Isi
Pengertian Live Chat Software
Live chat software adalah sebuah aplikasi atau platform yang terintegrasi ke dalam website atau aplikasi mobile perusahaan untuk memungkinkan komunikasi langsung antara pengunjung dan agen layanan pelanggan. Software ini biasanya muncul sebagai ikon chat di sudut website yang, ketika diklik oleh pengunjung, akan membuka jendela chat tempat mereka dapat mengetikkan pertanyaan atau komentar dan menerima respons secara instan.
Keuntungan menggunakan live chat adalah kemampuannya untuk memberikan bantuan secara real-time, memfasilitasi komunikasi yang lebih personal dan interaktif. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi dalam menangani pertanyaan pelanggan tetapi juga memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan berdasarkan data yang dikumpulkan selama interaksi.
Kelebihan Menggunakan Live Chat Untuk Bisnis
Berikut adalah kelebihan menggunakan live chat untuk bisnis, yaitu:
- Respons Cepat: Salah satu kelebihan terbesar dari live chat adalah kemampuannya untuk memberikan tanggapan seketika, meminimalisir waktu tunggu dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan Konversi Penjualan: Dengan menyediakan bantuan langsung saat pelanggan mempertimbangkan pembelian, live chat bisa signifikan meningkatkan tingkat konversi penjualan.
- Efisiensi Biaya: Mengurangi kebutuhan untuk staf call center yang besar, karena agen live chat dapat menangani beberapa chat sekaligus, mengurangi biaya operasional.
- Memperoleh Wawasan Pelanggan: Setiap interaksi memberikan data berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan.
- Mengurangi Tingkat Pembatalan Pembelian: Dengan memberikan dukungan langsung dan efektif, live chat dapat mengurangi keraguan pelanggan yang bisa menyebabkan pembatalan pembelian.
Rekomendasi Live Chat Software Terbaik
Adapun live chat software terbaik, yaitu:
1. Barantum
Barantum menghadirkan fitur live chat yang canggih dan mudah diakses, terintegrasi langsung dalam sistem CRM Barantum. Fitur ini dirancang untuk mempermudah klien dalam menanyakan informasi dan mendapatkan solusi secara instan.
Dengan adanya live chat ini, jika klien mengalami kendala atau memiliki pertanyaan seputar penggunaan sistem, Anda dapat langsung mengirimkan pesan melalui live chat. Respons cepat dari tim support Barantum melalui fitur ini memastikan bahwa setiap isu atau pertanyaan ditangani dengan efisien. Sehingga meningkatkan kepuasan pengguna dan memaksimalkan produktivitas penggunaan sistem CRM Barantum.
2. HubSpot Live Chat
Menggunakan Live Chat HubSpot, Anda dapat memulai percakapan langsung dengan pelanggan dan pengunjung situs web lainnya. Jika Anda mulai berbincang dengan seseorang dan merasa bahwa permintaan mereka lebih cocok ditangani oleh tim lain, Anda dapat dengan mudah meneruskan mereka ke orang yang tepat.
3. LiveAgent
Berikutnya, yaitu Live Agent. Sistem ini membantu Anda membuat respons otomatis untuk menjawab pertanyaan yang sering diajukan secara otomatis. Selain itu, menugaskan agen dukungan yang berbeda ke dalam chat, mengirim survei untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, menyiapkan beberapa kotak chat atau email (tergantung pada paket yang Anda pilih), dan lainnya.
4. Zendesk Chat
Zendesk memungkinkan Anda untuk berbicara dengan pelanggan Anda secara real-time, memulai chat yang ditargetkan dan didorong oleh perilaku pelanggan, mengirim file melalui chat, meminta pelanggan untuk memberi nilai pada chat, serta mencatat dan menganalisis semua chat langsung yang terjadi di seluruh bisnis Anda.
5. ClickDesk
ClickDesk memungkinkan bisnis untuk dengan cepat dan mudah mengatur fasilitas chat suara dan video berbasis browser di situs web mereka. Hal terbaik adalah Anda tidak perlu mengunduh perangkat lunak apa pun untuk melakukan panggilan video atau suara dengan pelanggan.
Gunakan Barantum Live Chat Untuk Bisnis Anda
Barantum menyediakan live chat software yang dirancang khusus untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan memudahkan pengelolaan layanan pelanggan. Software ini dilengkapi dengan alat-alat canggih yang diperlukan untuk mengelola percakapan dengan pelanggan secara efisien dan efektif. Dengan Barantum, Anda dapat memastikan bahwa setiap pertanyaan pelanggan ditangani dengan cara yang baik.
Live chat dari Barantum tidak hanya mudah digunakan tetapi juga sangat kaya fitur, membuatnya ideal untuk bisnis dari semua ukuran. Dari SMEs hingga perusahaan besar, Barantum menyediakan alat yang Anda butuhkan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda secara real-time, tanpa gangguan, dan pada skala apa pun.
Keunggulan Barantum Live Chat
Adapun keunggulan Barantum Live Chat yang bisa Anda dapatkan, yaitu:
- Dapat Diintegrasi Sistem Lain: Mudah diintegrasikan dengan sistem CRM yang ada, meningkatkan manajemen hubungan pelanggan.
- Layanan Pelanggan Responsif: Tim dukungan Barantum tersedia 24/7 untuk membantu dengan setiap isu yang mungkin timbul. Sehingga memastikan bahwa layanan Anda tidak pernah terganggu.
Dengan fitur dan manfaat ini, Barantum Live Chat adalah pilihan yang sempurna untuk setiap bisnis. Dengan Barantum, membantu Anda mengoptimalkan layanan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan pada tingkat yang tertinggi.
Jadwalkan Demo
CRM Specialist | SEO Content Writer
