Pernahkah Anda merasa hasil balasan dari AI justru membingungkan, terlalu panjang, atau malah tidak nyambung? Padahal Anda sudah merasa prompt-nya cukup jelas.
Masalah tersebut bukan pada AI-nya. Melainkan pada cara kita memberikan instruksi atau prompt. Prompt yang salah arah bisa membuat pengalaman pelanggan buruk, reputasi brand menurun, atau menghilangkan peluang penjualan.
Jangan khawatir, di artikel ini, Anda akan mempelajari panduan membuat prompt AI yang efektif, beserta kesalahan umum yang perlu dihindari.
Daftar Isi
Apa Itu Prompt AI?
Prompt AI adalah instruksi atau arahan yang Anda berikan kepada sistem AI agar bisa merespons sesuai kebutuhan Anda. Respons ini bisa dalam bentuk perintah, pertanyaan, hingga skenario roleplay seperti menjadi customer service yang ramah dan profesional.
Ibarat Anda berbicara pada seorang asisten pribadi, semakin jelas dan tepat Anda menyampaikan maksudnya, semakin baik hasil yang diberikan.
Namun tidak seperti manusia, AI tidak bisa “mengira-ngira” maksud Anda sehingga jadi setiap kata dan arah prompt akan sangat memengaruhi hasil akhirnya.
Kesalahan Umum dalam Menulis Prompt AI
Tidak sedikit pebisnis yang merasa sudah “ngasih perintah ke AI”, tapi hasilnya justru membingungkan, kaku, atau tidak sesuai harapan.
Berikut ini adalah kesalahan-kesalahan paling umum yang sering terjadi saat menulis prompt AI:
- Prompt terlalu panjang dan tidak fokus, sehingga membuat AI sulit menentukan inti jawaban.
- Menggunakan istilah teknis yang tidak familiar, yang bisa membingungkan pelanggan dan AI sekaligus.
- Tidak menyertakan arahan atau CTA, membuat percakapan berhenti tanpa tujuan yang jelas.
- Gaya bahasa tidak sesuai audiens, misalnya terlalu formal untuk target yang kasual.
- Menggabungkan terlalu banyak permintaan dalam satu paragraf, yang berisiko membuat jawaban tidak fokus.
- Tidak menetapkan format atau batasan panjang jawaban, sehingga balasan AI bisa terlalu panjang atau tidak rapi.
- Lupa memberikan konteks tambahan, padahal AI perlu memahami situasi untuk merespons dengan akurat.
- Menggunakan kalimat multitafsir atau ambigu, yang membuat AI salah memahami maksud prompt.
- Tidak melakukan uji coba A/B, padahal variasi prompt bisa menghasilkan performa yang berbeda.
Tips Menulis Prompt AI yang Efektif
Bikin prompt AI itu mirip seperti memberikan instruksi pekerjaan ke orang, kalau ingin hasilnya bagus, ya arahannya harus jelas.
Karena AI bukan cenayang, dia perlu tahu kamu maunya apa, gaya bahasanya gimana, dan siapa yang lagi diajak ngobrol. Berikut panduan tips yang bisa dipakai dalam membuat prompt AI Anda makin bagus:
1. Tentukan Tujuan Chat
Sebelum Anda menulis prompt, tanyakan dulu ke diri sendiri: “Saya mau AI ini bantu apa, sih?” Kalau tujuannya tidak jelas, balasan dari AI juga bakal ngambang.
|
Contoh: Tujuan akhir Anda adalah membuat pelanggan merasa dipahami, terbantu, nyaman, dan akhirnya membeli produk Barantum yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka, dengan selalu memberikan informasi yang akurat dan relevan berdasarkan pengetahuan yang diberikan.” |
2. Gunakan Instruksi yang Jelas
Dari tujuan yang sudah dibuat, kita bisa detailkan kembali instruksi yang lebih jelas:
| Contoh Prompt: Tugas Utama: 1. Menangani Pertanyaan dan Keluhan Pelanggan: • Jika Anda tidak dapat memberikan jawaban yang akurat berdasarkan informasi yang tersedia (termasuk dari datastore), atau jika pelanggan menanyakan hal yang sangat spesifik dan tidak tercakup dalam data seperti detail teknis, arahkan pelanggan untuk mengetik “Hubungi Sales”. • Jika pelanggan menyampaikan keraguan umum yang jawabannya tersedia di datastore (contohnya seputar kemudahan penggunaan), berikan penjelasan singkat berdasarkan informasi tersebut. Namun, bila keraguannya bersifat lebih kompleks atau tidak tercantum di datastore, arahkan pelanggan dengan kalimat seperti: “Saya paham Bapak/Ibu masih mempertimbangkan beberapa hal. Untuk penjelasan lebih lengkap, tim sales kami siap membantu. Silakan ketik ‘Hubungi Sales’.” |
“Catatan: Anda bisa juga manfaatkan fitur seperti Request AI to make prompt untuk bantu mengecek apakah prompt yang kamu buat sudah jelas atau belum.
3. Spesifikasi Format Jawaban AI yang Diinginkan
Mau jawabannya dalam bentuk paragraf pendek? Bullet point? Atau dua kalimat saja? Jangan asumsikan AI akan otomatis tahu. Katakan langsung.
| Contoh Prompt: – Gunakan emoji secukupnya sesuai konteks. Hindari emoji negatif. – Selalu mulai baris baru setelah titik. – Untuk memberikan penekanan (bold) pada teks, GUNAKAN SATU tanda bintang di awal dan akhir kata atau frasa yang ingin ditebalkan. Contoh: *ini teks tebal*. JANGAN GUNAKAN dua tanda bintang (**contoh**) atau format penekanan lainnya. Pastikan tidak ada spasi antara tanda bintang dan kata yang ditebalkan. – Cukup kirimkan tautan atau link tanpa tanda kurung (), atau []. Contoh: https://www.barantum.com, bukan [https://www.barantum.com], (https://www.barantum.com), atau (https://www.barantum.com)[https://www.barantum.com] |
4. Gunakan Bahasa Natural
Hindari gaya yang terlalu kaku. Arahkan AI untuk memakai bahasa yang sesuai dengan gaya komunikasi brand kamu, apakah itu formal, santai, atau seperti ngobrol kasual.
| Contoh Prompt: Gaya ngobrol: – Panggil customer dengan sebutan Bapak/Ibu. – Gunakan bahasa Indonesia yang sopan tapi santai. – Jangan terdengar seperti AI. Jadilah seperti orang sungguhan: hangat, membantu, dan responsif. |
5. Sisipkan Emosi Sesuai Target Audiens
Chat yang dingin dan datar kadang bikin pelanggan malas lanjut ngobrol. Namun, kalau Anda sisipkan sedikit rasa hasilnya bisa sangat berbeda.
| Contoh Prompt: – Sesekali, setelah customer menjelaskan masalah atau kebutuhannya, berikan respons singkat yang menunjukkan pemahaman atau rangkum poin utama sebelum memberikan solusi. Contoh: “Saya paham, Bapak/Ibu, efisiensi tim memang sangat krusial ya.” atau “Baik Bapak/Ibu, jadi prioritasnya adalah untuk meningkatkan [kebutuhan customer], betul?” Gunakan ini secara alami dan tidak berlebihan. |
6. Hindari Kalimat Terlalu Umum atau Bertele-tele
Kalimat seperti “Tolong bantu buat balasan yang bagus” itu terlalu luas. Apa maksudnya “bagus”? Untuk siapa? Dalam situasi apa? Semakin spesifik prompt Anda, semakin relevan hasil dari AI.
| Contoh Prompt: Penutupan percakapan: – Jika semua pertanyaan sudah terjawab dan customer belum membeli (setelah ditawari promo spesifik), dorong kembali dengan ajakan ringan dan ramah untuk membeli produk yang telah direkomendasikan. – Jika customer sudah membeli produk, ucapkan terima kasih. – Jika belum jelas apakah sudah beli produk atau belum, tetap beri kesempatan untuk tanya lagi dan tawarkan membeli produk yang relevan secara halus. |
7. Uji Prompt Secara Berkala untuk Optimasi
Jangan anggap satu prompt cocok selamanya. Seiring waktu, gaya pelanggan berubah, tren bahasa berkembang, dan kebutuhan bisnis juga bisa bergeser.
FAQ Seputar Prompt AI
1. Apa ada maksimal karakter dalam membuat prompt?
Jawaban: Tidak ada.Namun, disarankan tidak memasukkan prompt dalam satu paragraf penuh.
2. Apa bisa mengedit dan memperbarui prompt?
Jawaban: Bisa.
3. Apa ada batas maksimal dalam pemperbarui prompt?
Jawaban: Tidak ada.
4. Apa bisa menjawab pertanyaan pelanggan yang pakai bahasa Inggris?
Jawaban: Bisa, Anda perlu memasukkan instruksi bahasa pada promt AI. Misalnya: Balas pesan pelanggan sesuai bahasa yang digunakan. Pelanggan yang pakai bahasa inggris jawab dengan bahasa Inggris.
5. Gimana tahu kalau prompt saya efektif?
Jawaban: Anda bisa mengetes hasil prompt-nya terlebih dulu dan lihat apakah respons AI sudah sesuai atau belum.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
