Berikut Peran dan Fungsi CRM Bagi Bisnis
Customer Relationship Management atau CRM merupakan sebuah sistem yang berfungsi untuk mengelola alur bisnis dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. CRM memiliki peran dan fungsi untuk mengoptimalkan strategi bisnis Anda. Penggunaan CRM mencakup tiga tahapan yang memiliki peran atau fungsi penting yang diperlukan oleh perusahaan. Mulai dari sebelum penjualan, saat penjualan dan setelah penjualan selesai.
Jadi, apa saja peran dan fungsi CRM untuk bisnis? Yuk, simak penjelasannya di dalam artikel ini.
Apa Peran dan Fungsi CRM?
Peran dan fungsi CRM bagi bisnis ini berkaitan dengan alasan mengapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM. Adapun peran dan fungsi CRM bagi perusahaan bisa Anda simak penjelasannya berikut ini.
1. Pengumpulan data yang rapi dalam satu sistem
Dengan menggunakan sistem CRM, membuat bisnis Anda maju ratusan langkah dalam proses dan tempat penyimpanan data. Jika sebelumnya bisnis Anda menyimpan data di dalam dokumen di komputer/laptop/Gdrive, bahkan barangkali masih menyimpan dokumen cetak bisnis. Kini dengan CRM membantu penyimpanan data Anda menjadi lebih praktis.
Bayangkan jika Anda menyimpan data ke dalam dokumen di komputer/Gdrive. Berapa banyak Anda menggunakan nama file untuk memuat data pelanggan? Terlebih, staf Anda perlu mencari dan membuka dokumen tersebut satu per satu. Tentu akan memakan waktu yang lama.
2. Kolaborasi antardivisi lebih efisien
Penggunaan sistem CRM berbasis cloud memungkinkan staf Anda di berbagai departemen untuk mengelola hubungan pelanggan mereka secara lebih efektif. Data yang dimasukkan ke dalam CRM dapat diatur bisa dilihat oleh siapa saja ataupun bisa diedit oleh siapa saja sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Dengan begitu, mempermudah penyampaian informasi yang dilakukan oleh tiap divisi karena progres bisnis bisa langsung dilihat ke dalam sistem.
3. Pekerjaan lebih efektif
CRM bertujuan untuk mendukung strategi bisnis menjadi lebih efektif dan efisien. Dengan begitu pekerjaan staf bisnis Anda pun menjadi lebih efektif.
Misalnya, dalam pencarian data informasi. Dengan menggunakan CRM, staf Anda tidak perlu repot-repot membuka seluruh file atau mencari di dalam tumpukan kertas. Sistem CRM mampu menyimpan data bisnis dan menyajikan data tersebut dalam bentuk laporan yang mudah Anda pahami.
4. Memberikan pengalaman pelanggan lebih baik
Dengan penggunaan CRM, pelanggan mampu terpersonalisasi denagn lebih mudah dan akurat. Tak hanya itu, seperti yang sudah Anda tahu sebelumnya, dengan CRM membuat Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan mudah. Sehingga interaksi dengan pelanggan pun menjadi lebih bermakna dan tepat yang memaksimalkan penjualan bisnis.
5. Efektivitas biaya dan pendapatan
Mungkin saat pertama kali memakai CRM, Anda merasa mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Namun, setelah menggunakan CRM, pada akhirnya Anda akan menyadari bahwa sistem CRM ini justru bisa memangkas pengeluaran dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Di Indonesia, terdapat penyedia jasa CRM seperti Barantum, yang memiliki harga terjangkau, tapi berkualitas yang bisa menjadi pilihan bisnis Anda.
Jadi, apakah Anda tertarik menggunakan CRM untuk optimalkan kegiatan bisnis Anda?
