Daftar Isi

Ketahui Cara Efisien Perluas Target Pasar Anda

Dalam menjalankan sebuah bisnis, tiap pebisnis pasti ingin memperluas pangsa pasarnya. Memperluas pangsa pasar bertujuan untuk memiliki pasar lebih luas. Dengan begitu, produk atau jasa yang ditawarkan lebih banyak dikenal calon pelanggan. Dalam memperluas target pasar, pebisnis perlu memiliki strategi yang tepat. Strategi yang dapat Anda gunakan untuk memperluas target pasar Anda, yaitu dengan aplikasi WhatsApp Business API.

Jika pangsa pasar meningkat, maka tentu permintaan akan meningkat. Nah, dengan penggunaan aplikasi WhatsApp Business API ini, Anda bisa meraih target pasar yang lebih banyak lagi. Bisnis menggunakan WhatsApp Business API membantu Anda untuk mencapai tujuan kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman omnichannel. Namun, apapun tujuannya, WhatsApp memberikan cara yang sama untuk meningkatkan pelayanan pelanggan Anda.

WhatsApp Business API menjadi salah satu solusi jitu bagi pebisnis dalam menjalankan strategi perusahaan untuk memperluas target pasarnya. WhatsApp Business (WA) API memiliki berbagai fitur yang mempermudah proses komunikasi antara pelaku bisnis dan pelanggan. Hal ini dapat memberikan kenyamanan pelanggan saat membeli produk Anda. Kemudahan tersebut dapat ditunjang dengan mengintegrasikan WhatsApp dengan CRM Barantum Omnichannel.

Bagaimana Cara Perluas Target Pasar dengan WhatsApp Business API?

1. Satu akun dapat diakes oleh banyak staf

Jika WhatsApp Business hanya bisa digunakan oleh dua admin, berbeda dengan WhatsApp API. Pada sistem ini bisa digunakan oleh banyak admin. Hal ini memungkinkan staf Anda untuk menawarkan produk ke lebih banyak pelanggan.

Selain itu, dalam hal pelayanan pelanggan menjadi lebih mudah. Tiap staf bisa menangani banyak pelanggan dalam satu waktu. Jadi, kenyamanan pelanggan bisa didapatkan. Selain itu, pelanggan tidak harus menunggu waktu lama untuk pesannya dibalas.

2. Balas pesan otomatisasi

Dengan WhatsApp Business API memungkinkan Anda mengotomatiskan percakapan dan mengirim pesan tepat waktu. Dengan chatbot WA, Anda dapat mengotomatiskan tanggapan ke FAQ Anda dan tetap terhubung dengan pelanggan Anda 24/7, sepanjang waktu. WA Business API khusus untuk para pebisnis dalam memasarkan dan menjual produk mereka, serta membangun pengalaman pelanggan yang baik. Dalam hal membangun pengalaman pelanggan atau customer experience yang baik, WA Business API menyediakan berbagai fitur canggih agar permintaan pelanggan terpenuhi.

3. Mengumpulkan umpan balik pelanggan

WhatsApp auto reply dapat tim customer service manfaatkan untuk meminta umpan balik atau masukan dari pelanggan. Hal ini berguna bagi bisnis untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan yang dapat menjadi bahan dalam menyusun strategi peningkatan bisnis.

Di sisi lain, dengan mengintegrasikan WA Business API, otomatis kontak pelanggan Anda pun akan terintegrasi dan nantinya aktivitas penjualan Anda bersama mereka akan dilacak oleh CRM. Anda pun dapat mengotomatiskan pemberitahuan dan informasi tentang status pesanan pelanggan sehingga mereka mendapatkan informasi yang cepat.

4. Komunikasi interaktif

Di dalam WhatsApp terdapat berbagai fitur interaktif yang dapat digunakan. Misalnya, Anda bisa melakukan komunikasi yang interaktif dengan pelanggan melalui pesan yang berisi gambar, audio, video, dokumen, hingga share live location. Hal ini memungkinkan staf Anda bisa lebih luas melakukan promosi ataupun penjualan terhadap pelanggan Anda dengan media yang menarik.

Di sisi lain, kebutuhan pelanggan Anda pun dapat direspons secara real time oleh tim support perusahaan Anda. Oleh sebab itu, pelanggan tidak perlu menunggu waktu lama. Jika pelanggan menunggu dalam waktu lama, memungkinkan mereka bertanya pada perusahaan lain yang merespons lebih cepat. Alhasil, penjualan gagal perusahaan Anda dapatkan.

5. Sebagai saluran komunikasi yang mudah dan praktis

WhatsApp memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan di saluran yang sudahmereka gunakan. Kebanyakan orang memeriksa pesan mereka beberapa kali sehari yang menjadikan WhatsApp cara termudah dan paling nyaman bagi mereka untuk berhubungan dengan bisnis.

Pelanggan Anda juga tidak perlu memeriksa email mereka terus-menerus untuk mendapatkan pembaruan tentang pesanan/permintaan mereka. Di sisi lain, Anda dan pelanggan Anda tidak perlu khawatir dengan keamanan dari WhatsApp API. Sistem ini dilengkapi sistem enkripsi end-to-end dan two-factor authentication (2FA) yang menjamin keamanan percakapan, baik bagi bisnis maupun pelanggan.

6. Dapat mengirimkan pesan blast

Keuntungan lainnya, yaitu mampu mengirimkan pesan blast. Pesan blast ini bisa terkirim ke kontak yang telah tersimpan. Oleh sebab itu, staf Anda tidak perlu membutuhkan waktu lama untuk mengirimkan promosi, diskon, ataupun penawaran produk kepada pelanggan. Pengiriman pesan yang tak terbatas secara bersamaan membuat waktu kerja staf perusahaan Anda lebih efisien.

7. Otomatis menyingkronkan kontak dan riwayat chat

Tiap berkomunikasi dengan pelanggan, WhatsApp Business API secara otomati menyimpan data dan riwayat chat. Berbeda dengan WhatsApp biasa ataupun WhatsApp business yang harus menyingkronkannya secara manual.

Hal ini mengecilkan risiko hilangnya riwayat percakapan pelanggan. Staf Anda yang membutuhkan bukti percakapan pelanggan pun mudah mencari dan menunjukkan bukti riwayat chat.

8. Mudah terintegrasi

Tidak perlu khawatir dengan keamanan dari WhatsApp Business API. Sistem ini dilengkapi sistem enkripsi end-to-end dan two-factor authentication (2FA) yang menjamin keamanan percakapan, baik bagi bisnis maupun pelanggan. Dengan adanya sistem tersebut dapat mengurangi adanya kemungkinan kebocoran data pelanggan maupun penipuan.

Di sisi lain WhatsApp Business API, seperti penggunaan Barantum Omnichannel, mampu mengintegrasikan satu aplikasi dengan aplikasi lain. Hal ini memungkinkan staf Anda melihat pesan dari satu halaman saja.

Tentu hal itu menjadi nilai plus dalam pekerjaan staf Anda. Kemungkinan pesan pelanggan yang terlewatkan kecil. Staf Anda pun mudah melihat berbagai riwayat chat dari beragam aplikasi. Dengan demikian, pekerjaan mereka lebih efisien. Staf Anda pun bisa menangani lebih banyak pelanggan dan menawarkan produk.

Perluas Target Pasar Anda Secara Optimal Bersama Barantum

Kini Anda bisa mengoptimalkan perluasan target pasar Anda dengan WhatsApp Business API dari CRM Omnichannels Barantum. Sistem ini mampu membantu mengintegrasikan saluran komunikasi Anda dalam satu platform. Dengan begitu, pekerjaan Anda akan lebih efisien. Untuk penjelasan lebih lanjut, Anda bisa menghubungi kami di barantum.com.