Mudahnya Personalisasi Customer dengan Aplikasi Omnichannel

Tidak perlu repot-repot melakukan personalisasi customer dengan mencatat secara manual. Kini Anda bisa melakukan personalisasi customer dengan aplikasi omnichannel.

Aktivitas bisnis saat ini tak lepas dari strategi aplikasi omnichannel, di mana tim pemasaran dan pebisnis melakukan kampanye merek atau produk di berbagai platform dan saluran (channel).

Terutama bagi Anda yang memiliki toko online. Tentu Anda sudah mengetahui bahwa dengan melakukan strategi marketing yang satu ini, bisnis akan menjangkau lebih banyak pelanggan dan produk dikenal lebih luas.

Namun,

Menggunakan strategi omnichannel, berarti Anda mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran yang mereka gunakan.

Pengertian Personalisasi Aplikasi Omnichannel

Personalisasi aplikasi omnichannel merupakan pemasaran berbasis data. Hal ini merupakan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada customer Anda melalui berbagai saluran.

Dengan demikian, Anda dapat mengumpulkan data customer dari berbagai saluran dan memanfaatkannya untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi kepada mereka.

Ada seorang customer yang mengunjungi situs website dari sebuah toko olahraga dan menaruh minat pada sepatu lari. Namun tidak membelinya. Produk tersebut kemudian menargetkan ulang pelanggan yang sama melalui media sosial yang pelanggan gunakan dengan penawaran diskon. Lalu, pelanggan melakukan pembelian.

Inilah yang disebut personalisasi aplikasi omnichannel. Toko olahraga online tersebut mungkin mengintegrasikan aplikasi selulernya dengan pelacak minat olahraga untuk memantau aktivitas pelanggan atau dalam hal ini adalah calon customer. Mereka kemudian menggunakan data ini untuk mendorong rekomendasi produk –di situs web dan di dalam toko.

Toko olahraga online ini mungkin mengumpulkan data pelanggan dari pembelian di dalam toko & online. Mereka kemudian dapat membuat program loyalitas berdasarkan data dan memanfaatkan CRM mereka untuk mendorong lebih banyak penjualan.

Manfaat Personalisasi Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis

1. Pengalaman personalisasi yang konsisten

Merek atau produk yang menerapkan personalisasi aplikasi omnichannel dalam skala besar akan tahu tentang semua interaksi pelanggan dan jejak aktivitas serta tindakan mereka. Ini memberi Anda keunggulan untuk melayani masing-masing pelanggan secara kontekstual.

2. Membangun kesetiaan pelanggan terhadap merek

Tanpa personalisasi dan strategi pemasaran yang tepat, mengubah pembeli pertama kali menjadi customer setia menjadi tugas yang membosankan dan terasa sulit. Namun, personalisasi aplikasi omnichannel dapat meningkatkan retensi customer lebih tinggi daripada hanya menggunakan satu saluran. Dengan demikian, strategi aplikasi omnichannel dapat menjadi strategi utama untuk kelangsungan bisnis jangka panjang.

3. Menaikkan penjualan

Strategi personalisasi dalam skala besar memberi merek dalam pemasaran digital peluang untuk memperkuat aktivitas pembelian customer. Strategi ini dapat mengembalikan customer dalam perjalanan pembelian dan meningkatkan nilai pesanan rata-rata dengan penawaran yang ditargetkan, rekomendasi produk yang cerdas, dan merchandising.

4. Berkomunikasi dengan masing-masing pelanggan

Sinkronisasi pengalaman situs web dan seluler membuat Anda dapat memanfaatkan pengalaman pelanggan satu per satu untuk menyelesaikan pertanyaan customer lebih cepat, meningkatkan pengalaman pelanggan, loyalitas pelanggan, dan pembelian.

5. Konversi dan ROI yang lebih tinggi

Personalisasi aplikasi omnichannel dalam skala besar dapat menghasilkan ROI lebih tinggi pada pengeluaran pemasaran merek. Dengan konten dinamis berdasarkan perilaku customer, data aliran klik, konteks, rekomendasi produk, dan penawaran eksklusif yang dipersonalisasi, Anda dapat secara signifikan meningkatkan tingkat konversi pelanggan secara keseluruhan.

6. Keunggulan yang kompetitif

Konsumen akan memberi penghargaan kepada perusahaan yang memenuhi kebutuhan mereka yang tepat dengan keterlibatan yang lebih tinggi dan kecintaan terhadap merek. Perusahaan yang tidak memiliki strategi personalisasi akan terus memberikan pengalaman yang terfragmentasi di setiap titik kontak dan akan kehilangan pangsa pasar dalam pemasaran digital ini.

7. Memenangkan pengalaman pelanggan

Personalisasi konten digital dengan menggabungkan konteks dan data lokasi dengan wawasan mendalam seperti kebutuhan dan perilaku, dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di lokasi, efisiensi periklanan, dan mendorong pembelian.

Pengguna ponsel cerdas cenderung membeli dari perusahaan yang situs atau aplikasi selulernya menyesuaikan informasi dengan lokasi mereka. Dengan begitu, customer akan merasa merek atau produk terkait menjawab kebutuhan mereka dan besar kemungkinannya untuk melakukan transaksi.

Lakukan Personalisasi Customer dengan Software Omnichannel Sekarang

Sebelumnya, kita telah sedikit membahas software omnichannel untuk mengoptimalkan personalisasi customer. Software omnichannel ini mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi bisnis Anda ke dalam satu dahsboard. Dengan begitu, staf bisnis Anda lebih mudah melakukan pekerjaannya.

Strategi marketing software omnichannel, yaitu perencanaan bisnis yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi untuk menciptakan pengalaman belanja dari customer  yang baik dan menjangkau lebih banyak customer.

Strategi marketing software omnichannel ini menyesuaikan pengiriman konten di berbagai platform untuk memberikan pengalaman konten yang konsisten bagi konsumen. Dengan begitu, promosi yang bisnis Anda buat sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Manfaat Aplikasi Omnichannel untuk Bisnis

Aplikasi omnichannel secara efektif menyatukan semua platform ini, seperti menyatukan saluran komunikasi yang paling relevan dalam satu antarmuka, merampingkan interaksi perusahaan dengan pelanggan.

Perusahaan Anda dapat menerima input berharga dari pelanggan dan rekanan klien untuk konten, penjadwalan, distribusi, atuapun aspek lain dari bisnis. Dukungan sistem ini di perusahaan Anda membangun kemampuan untuk meningkatkan operasi dan menaikkan omzet penjualan.

Lalu, apa saja manfaat aplikasi omnichannel yang bisa Anda dapatkan?

1. Menjangkau banyak pelanggan

Aplikasi omnichannel menjangkau banyak pelanggan dari berbagai saluran komunikasi yang berbeda-beda. Seluruh pesan akan masuk ke dalam satu halaman. Hal itu memudahkan staf Anda untuk merespons pesan pelanggan dengan cepat.

Dengan adanya sistem ini, staf Anda lebih mudah menjangkau banyak pelanggan dalam satu waktu. Di sisi lainnya, aplikasi omnichannel membantu staf Anda untuk melakukan penawaran dengan mudah hanya dalam satu kali klik. Data informasi pelanggan akan tersimpan rapi dalam sistem. Jadi, staf Anda yang ingin melakukan penawaran hanya tinggal melihat kontak yang sudah tersimpan dalam sistem.

Misalnya, staf Anda ingin melakukan broadcast promosi kepada pelanggan. Staf Anda tidak perlu mengirim satu per satu email atau pesan broadcast pada pelanggan. Tentu hal itu memakan waktu yang lama.

Anda pun tidak perlu khawatir broadcast tidak terkirim. Sistem CRM memastikan broadcast masuk ke dalam kontak pesan pelanggan.

2. Kepuasaan pelanggan meningkat

Perusahaan Anda menjadi solusi kebutuhan pelanggan. Pelanggan pun merasa senang pesuahaan Anda membantu mereka menemukan kebutuhannya. Otomatis, omzet penjualan Anda meningkat.

Tentu saja kepuasaan pelanggan menjadi hal penting. Dengan pelanggan yang puas, menaikkan potensi pemesanan ulang di perusahaan Anda. Tingkat kepercayaan pelanggan pun meningkat.

Secara garis besar, sistem ini membantu staf Anda untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan. Tiap pelanggan berharap pelayanan terbaik dari perusahaan. Dengan sistem ini, Anda bisa mewujudkan harapan pelanggan tersebut.

3. Tingginya jumlah rekomendasi dari pelanggan

Kini Anda tahu bisa meningkatkan puasaan pelanggan dengan aplikasi omnichannel. Perusahaan Anda telah naik satu level untuk meraih kenaikan omzet.

Kenapa? Pelanggan yang puas terhadap pelayanan perusahaan Anda akan merekomendasikan perusahaan Anda ke rekan-rekannya.

Jika banyak pelanggan yang terpuaskan, brand perusahaan Anda semakin meroket. Dari sanalah Anda bisa mendapatkan banyak pelanggan lainnya. Hal itu terus-menerus terulang.

Pelanggan merekomendasikan perusahaan Anda ke temannya. Temannya tertarik dan mencoba memesan di perusahaan Anda. Orang tersebut juga merasa puas terhadap pelayanan di perusahaan Anda dan merekomendasikan lagi ke orang lain.

Dengan menggunakan aplikasi omnichannel, kepuasaan pelanggan bisa Anda raih dengan mudah.

4. Meningkatkan efisiensi kerja

Kemudahan aplikasi omnichannel meningkatkan efisiensi kerja staf Anda. Selamat tinggal dengan cara manual. Dengan sistem ini, staf Anda mampu mencatat data informasi pelanggan secara real time.

Jika terjadi permasalahan, kepala departemen Anda bisa langsung mengetahui hal tersebut. Penanganan masalah menjadi lebih cepat. Pelanggan Anda juga tidak perlu menunggu waktu lama.

Dengan demikian sistem ini menawarkan database terpusat untuk perusahaan Anda.  Seluruh aktivitas tercatat dan ditampilkan dengan baik dan real time.

Dapatkan Aplikasi Omnichannel Terbaik untuk Bisnis Anda

Anda perlu memilih aplikasi omnichannel yang tepat untuk bisnis perlu Anda pertimbangkan dengan matang.  Jangan sampai aplikasi omnichannel untuk mempermudah bisnis Anda malah menjadi mempersulit.

Aplikasi omnichannel ini menggunakan sistem CRM sehingga mempermudah bisnis mampu dijalankan lebih efektif dan efisien. Bisnis Anda akan lebih mudah jika CRM omnichannel dapat dikostum sesuai dengan kebutuhan bisnis. Salah satu aplikasi CRM omnichannel terbaik yang bisa Anda dapatkan, yaitu dari Barantum CRM omnichannel.

Keunggulan Barantum CRM Omnichannel

Barantum CRM omnichannel adalah pilihan tepat bagi Anda untuk mengembangkan bisnis Anda serta menjaga kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi. Mari lihat fitur-fitur pada aplikasi Barantum CRM omnichannel, dalam mengefesienkan komunikasi dengan pelanggan.

1. Barantum Chat Omnichannel

Berkomunikasi dengan pelanggan dari platform yang mereka sukai, mulai dari WhatsApp, Facebook, Instagram, Line, dan Telegram. Semuanya ditampilkan dalam satu layar terpadu, membuat komunikasi Anda lebih efektif dan hemat waktu. Anda juga dapat membuat pesan kampanye produk atau layanan Anda di sini.

2. Tampilan 360 derajat dan laporan analisis

Menyajikan data lengkap, seperti:

– Memantau dan mengelola aktivitas penjualan

– Visualisasi sales pipeline yang berfungsi untuk melacak proses bisnis dan kesepakatan yang sedang berlangsung

– Pelaporan dan analisis untuk menyajikan wawasan (insights) untuk menentukan strategi dan keputusan terbaik.

3. Manajemen tugas lacak KPI

Memiliki fitur pelacakan KPI dan pengelolaan tugas yang dapat dikostumisasi secara penuh, sehingga para penggunanya dapat menciptakan KPI tertentu yang ingin mereka pantau sesuai kebutuhannya.

4. Integrasi dengan WhatsApp API dan berbagai saluran komunikasi

Fitur yang satu ini menghubungkan dengan salah satu divisi paling penting pada sebuah bisnis, yaitu customer service. Selain itu, fitur ini bertindak sebagai omnichannel chat, yaitu terhubung dengan WhatsApp.

Tidak hanya itu, aplikasi omnichannel CRM Barantum ini mampu mengintegrasikan berbagai platfrom saluran komunikasi. Bahkan Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk membantu melayani pelanggan dengan mudah.

5. GPS tracking

Memiliki fitur Live GPS yang dapat melacak lokasi walaupun secara offline sekalipun pada waktu yang sebenarnya.  

6. Mobile app

Memiliki fitur yang mampu dijalankan secara mobile. Hal ini sangat menguntungkan bagi staf lapangan karena aplikasi dapat diakses dimanapun mereka berada. Tim lapangan dapat membuat laporan aktivitas mereka secara real-time dan Anda dapat mengaksesnya di tempat yang berbeda.

7. Otomatisasi dokumen

Memiliki sistem yang menganut pengambilan, pelacakan, penyimpanan, serta pengelolaan yang dilakukan secara otomatis. Otomatisasi ini sangat bermanfaat karena sebuah bisnis tentu tidak lepas dari adanya dokumen-dokumen penting yang harus disimpan secara lengkap dan rapi.

Dapatkan Software Omnichannel Sekarang

Personalisasi dan strategi omnichannel yang terpadu akan meningkatkan pengalaman pelanggan serta profit bisnis Anda. Dengan persaingan pemasaran digital yang kian ramai saat ini, Anda dituntut untuk secara cerdas merencanakan strategi yang tepat dan cara merealisasikannya.

Menggunakan aplikasi CRM Barantum menjadi salah satu cara untuk merealisasikan strategi Anda, bahkan memberikan strategi yang lebih efisien. Dengan mengintegrasikan omnichannel pada aplikasi CRM Barantum, Anda tidak perlu menguras energi dan pikiran untuk memikirkan kampanye serta membangun personalisasi yang tepat. Barantum akan menjawabnya untuk Anda.

Anda pun dapat berdiskusi dengan staf profesional kami terkait kebutuhan bisnis Anda menggunakan aplikasi omnichannel. Segera daftarkan bisnis Anda dan dapatkan uji coba gratis selama 7 hari dari DI SINI.