Software CRM Terbaik Cocok Untuk Bisnis Anda

Software CRM (Customer Relationship Management) merupakan strategi yang kerap digunakan oleh banyak perusahaan di era digital saat ini. Ketatnya persaingan industri membuat perusahaan memikirkan cara strategis untuk meningkatkan penjualan. Salah satunya, dengan software CRM terbaik.

Mengapa? Karena software CRM terbaik mampu mengatur hubungan bisnis dengan pelanggan, meningkatkan penjualan serta membuat performa sales lebih efisien dan efektif.

Jika Anda sedang mencari rekomendasi software CRM, mana Anda sudah berada di pembahasan artikel yang tepat. Dalam artikel ini kami telah merangkum 10 rekomendasi software CRM untuk mengoptimalkan bisnis Anda. Yuk, baca artikelnya sampai selesai!

Kenapa Bisnis Perlu Menggunakan Software CRM?

Bisnis perlu menggunakan software CRM karena dapat membantu bisnis Anda dalam pengelolaan hubungan bisnis dan data pelanggan. CRM memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan mengelola informasi pelanggan, seperti informasi kontak, riwayat transaksi, dan interaksi pelanggan, sehingga bisnis dapat memantau dan mengelola hubungan bisnis dengan pelanggan dengan lebih efisien. Ini membantu bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

Selain itu, software CRM mampu membantu bisnis Anda dalam analisis data pelanggan. Dengan menganalisis data pelanggan, CRM membantu bisnis untuk memahami preferensi pelanggan, perilaku pembelian, dan kebutuhan pelanggan, sehingga bisnis dapat meningkatkan upselling dan cross-selling dan meningkatkan efisiensi penjualan. Ini membantu bisnis untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis.

Software CRM juga dapat membantu bisnis Anda dalam meningkatkan efisiensi. CRM mempermudah proses penjualan dan membantu tim penjualan untuk menemukan peluang baru, sehingga bisnis dapat meningkatkan efisiensi dan memperkuat kinerja bisnis secara keseluruhan. CRM juga membantu bisnis dalam mengurangi biaya pemasaran dan penjualan dengan mempermudah proses penjualan dan membantu tim penjualan untuk menemukan peluang baru. Dengan meningkatkan efisiensi, CRM membantu bisnis untuk mencapai tujuan bisnis mereka dan berkembang dan tumbuh dalam jangka panjang.

Siapa Yang Cocok Menggunakan Software CRM?

Software CRM cocok digunakan oleh berbagai jenis bisnis, terutama bisnis yang memiliki banyak pelanggan atau hubungan bisnis yang harus dikelola. Beberapa contoh bisnis yang cocok menggunakan CRM adalah:

• Bisnis B2C (Business-to-Consumer) seperti retail, restoran, dan layanan keuangan.
• Bisnis B2B (Business-to-Business) seperti perusahaan manufaktur, perusahaan konsultan, dan perusahaan penyedia jasa.
• Bisnis e-commerce yang memiliki banyak pelanggan dan harus memantau interaksi pelanggan dan data transaksi.
• Bisnis yang memiliki tim penjualan dan harus memantau aktivitas penjualan dan meningkatkan efisiensi tim penjualan.
• Bisnis yang memiliki layanan pelanggan dan harus memantau komplain dan feedback pelanggan dan mengelola database pelanggan.

Dengan menggunakan CRM, bisnis dapat mempermudah pengelolaan hubungan bisnis dan memantau data pelanggan, sehingga bisnis dapat berfokus pada pengembangan dan pertumbuhan bisnis mereka.

Apa Manfaat Menggunakan Software CRM?

Beberapa manfaat penggunaan software CRM, yaitu:

1. Meningkatkan Interaksi Pelanggan

Alasan pertama mengapa bisnis perlu menggunakan software CRM adalah untuk meningkatkan interaksi pelanggan. CRM membantu bisnis untuk mengelola dan menyimpan informasi pelanggan, seperti data kontak, historis transaksi, dan preferensi pelanggan. Dengan informasi ini, bisnis dapat melakukan analisis dan meningkatkan interaksi pelanggan melalui berbagai kanal, seperti telepon, email, atau pesan singkat.

CRM juga mempermudah bisnis untuk memantau perkembangan pelanggan dan meningkatkan tingkat pelayanan pelanggan dengan membuat catatan interaksi pelanggan dan menyediakan informasi pelanggan yang akurat dan terbarukan. Hal ini membantu bisnis untuk memahami kebutuhan pelanggan dan memenuhi harapan mereka.

Dengan memperkuat interaksi pelanggan, bisnis dapat membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Ini akan meningkatkan reputasi bisnis dan membantu bisnis untuk mempertahankan pelanggan dan memperoleh pelanggan baru.

2. Mempermudah Analisis Data Pelanggan

Alasan kedua, yaitu mempermudaj Anda untuk melakukan analisis data pelanggan. CRM membantu bisnis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti informasi tentang preferensi, pola pembelian, dan perilaku pelanggan.

Dengan informasi ini, bisnis dapat memahami pelanggan dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik. Misalnya, bisnis dapat membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dengan menentukan produk dan layanan yang paling populer dan menentukan bagaimana memenuhi kebutuhan pelanggan.

CRM juga membantu bisnis untuk melacak dan menganalisis tren pelanggan dan memantau bagaimana pelanggan menanggapi strategi pemasaran. Ini membantu bisnis untuk membuat perubahan sesuai dengan perubahan tren dan preferensi pelanggan.

Dengan analisis data pelanggan yang tepat, bisnis dapat membuat perencanaan yang lebih efektif, memprioritaskan aktivitas yang paling penting, dan meningkatkan efisiensi bisnis. Ini akan membantu bisnis untuk meningkatkan keuntungan dan mencapai tujuan bisnis mereka.

3. Meningkatkan Efisiensi Bisnis

Alasan selanjutnya, yaitu untuk meningkatkan efisiensi. Software CRM membantu bisnis untuk mengelola dan membantu proses bisnis mereka, seperti proses penjualan, manajemen akun, dan pengelolaan kontak.

Selain itu, software CRM mempermudah bisnis untuk mengatur tugas dan memantau progres mereka, sehingga mereka dapat mencapai tujuan mereka dengan lebih cepat dan efisien. CRM juga membantu bisnis untuk meningkatkan kolaborasi dan komunikasi antar tim, sehingga mereka dapat bekerja sama dengan lebih baik dan memecahkan masalah dengan lebih cepat.

CRM juga membantu bisnis untuk menghemat waktu dan mempermudah tugas-tugas administratif, seperti mengirim email masal atau membuat laporan. Ini membantu bisnis untuk memfokuskan energi mereka pada aktivitas yang lebih penting dan membantu mereka untuk mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih cepat dan efisien.

Dengan meningkatkan efisiensi bisnis, CRM membantu bisnis untuk menghemat biaya, meningkatkan produktivitas, dan memperkuat kinerja bisnis secara keseluruhan. Ini membantu bisnis untuk mencapai keuntungan yang lebih besar dan memenuhi tujuan bisnis mereka.

4. Menambah Nilai Pelanggan

Alasan berikutnya, yaitu menambah nilai pelanggan. CRM membantu bisnis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan, sehingga bisnis dapat memberikan layanan yang lebih baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Dengan menggunakan CRM, bisnis dapat melacak interaksi pelanggan, memantau komplain dan feedback, dan mengelola database pelanggan. Ini membantu bisnis untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih baik, dan membantu bisnis untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan.

CRM juga membantu bisnis untuk mengirimkan email atau pesan personalisasi kepada pelanggan, sehingga pelanggan merasa dihargai dan diakui. Ini membantu bisnis untuk meningkatkan kesan positif dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Dengan menambah nilai pelanggan, CRM membantu bisnis untuk meningkatkan loyalitas dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Ini membantu bisnis untuk meningkatkan keuntungan dan memenuhi tujuan bisnis mereka, karena pelanggan yang loyal cenderung membeli lebih banyak dan merekomendasikan produk atau layanan kepada orang lain.

5. Meningkatkan Penjualan Bisnis

Alasan terakhir adalah meningkatkan penjualan bisnis Anda. CRM membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi, memenuhi kebutuhan pelanggan, dan meningkatkan loyalitas pelanggan, yang semuanya berkontribusi untuk meningkatkan keuntungan bisnis.

Dengan memantau dan menganalisis data pelanggan, CRM membantu bisnis untuk meningkatkan upselling dan cross-selling, yaitu proses menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan. Ini membantu bisnis untuk meningkatkan keuntungan tanpa harus menambah banyak usaha atau biaya.

CRM juga membantu bisnis untuk mengurangi biaya pemasaran dan penjualan dengan mempermudah proses penjualan dan membantu tim penjualan untuk menemukan peluang baru. Ini membantu bisnis untuk meningkatkan efisiensi dan memperkuat kinerja bisnis secara keseluruhan.

Dengan meningkatkan keuntungan, CRM membantu bisnis untuk mencapai tujuan bisnis mereka, seperti memperluas pasar, memperkuat posisi mereka di pasar, dan memenuhi target keuangan. Ini membantu bisnis untuk berkembang dan tumbuh dalam jangka panjang.

10 Rekomendasi Software CRM Terbaik Untuk Bisnis

Berikut adalah rekomendasi 10 software CRM terbaik untuk bisnis yang dapat Anda pertimbangkan untuk digunakan dalam bisnis Anda.

1. Barantum CRM

Software Barantum CRM merupakan perusahaan teknologi penyedia software CRM pertama karya anak bangsa di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan dan meningkatkan kinerja tim sales, call center, serta customer service.

Barantum menawarkan solusi bisnis dengan paket lengkap untuk membantu meningkatkan penjualan, meningkatkan pelayanan pelanggan, hingga komunikasi di banyak saluran komunikasi hanya dalam 1 platform.

Fitur Unggulan Software CRM Barantum

• Pelacakan KPI and Manajemen Tugas
• Customization
• Analisa laporan (report)
• Live GPS and CRM mobile gratis
• Omnichannel & WhatsApp Business API
• Sharing file
• Adanya support servis VIP

Integrasi sistem Cloud Call Center BarantumBarantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.

2. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics adalah rangkaian software software perencanaan sumber daya dan CRM perusahaan. Sistem operasinya adalah Microsoft Windows. Dengan Dynamics 365, Anda akan memperoleh CRM tools yang berfungsi sebagai solusi fleksibel. Kekurangan menggunakan Microsoft Dynamics adalah biaya yang cukup mahal serta tidak adanya support khusus untuk penggunanya.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Otomatisasi dokumen: Membantu membuat dokumen Excel, Word, dan Outlook langsung dari dalam sistem CRMnya
• Sales Force Automation: Melakukan penjualan produk dan billing atas customer. Terdapat menu Quotation, Sales Order hingga Invoice
• Customer Service Tracking: Menampilkan layanan purna jual di dalam perusahaan. Baik itu complaint maupun service produk.
• Cloud sharing: Terhubung dengan cloud seperti OneDrive dan SharePoint sehingga memudahkan kolaborasi tim.
• Increase Productivity: Meningkatkan produktivitas karyawan dengan memperlihatkan seluruh aktivitas bisnis di perusahaan

3. SalesForce CRM

Software CRM lainnya ialah SalesForce yang merupakan perusahaan software berbasis cloud yang berkantor pusat di San Fransisco, California. Pendiri SalesForce adalah Marc Benioff dan Parker Harris. SalesForce juga menjual rangkaian software CRM pada perusahaan pelengkap yang berkaitan dengan layanan pelanggan, otomatisasi pemasaran, analitik, serta pengembangan software .

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Sales Cloud: Untuk memaksimalkan penjualan, meningkatkan pendapatan, produktivitas dan visibilitas dalam bisnis
• Marketing Cloud: Dapat memantau kampanye marketing dan orang-orang yang berpartisipasi dalam kampanye tersebut
• Services Cloud: Layanan pelanggan sehingga menciptakan hubungan yang baik dengan pelanggan
• Sales Platform dan App Exchanger: Mendapat informasi real time mengenai pelanggan dan penjualan
• Salesforce Chatter: Dapat membuat kolaborasi dalam tim tanpa batas

4. Pipedrive CRM

Software CRM Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan software berbasis cloud yang fokusnya software customer relationship management. Pipedrive berkantor di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan  Republik Ceko.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Adanya manajemen leads dan penjualan
• Sistem otomatisasi
• Laporan bisnis
• Privasi dan keamanan pada software
• Mobile apps

5. HubSpot CRM

Software CRM yang masih tergolong baru adalah HubSpot. HubSpot memiliki kode pelacakan unik untuk setiap akun HubSpot yang digunakan untuk memantau lalu lintas di website Anda.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Live Chat
• Chatbot
• Email marketing
• Otomatisasi pemasaran
• Manajemen penjualan
• Laporan dan analisis bisnis
• Kontak manajemen

6. Freshsales

Freshsales merupakan salah satu software CRM yang dapat dicoba.  Software CRM Freshsales memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking
• Event tracking
• Manajemen sales

7. Zoho CRM

Software CRM terbaik selanjutnya adalah Zoho, yang merupakan salah satu perusahaan penyedia software paling populer di seluruh dunia dan telah digunakan oleh jutaan orang.

Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan cara membangun hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM menawarkan sejumlah efisiensi dalam kegiatan perusahaan yang berkaitan dengan CRM tools, seperti membuat otomatisasi pekerjaan harian.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Omnichannel
• Workflow Automation
• Integrasi
• Self-Service Database

8. Software SAP CRM

SAP CRM merupakan software CRM terbaik buatan SAP SE yang pada awalnya merupakan sebuah software lokal yang terintegrasi dalam menangani CRM pada bagian pemasaran, penjualan, dan pelayanan bagi perusahaan skala menengah dan skala besar di semua sektor dan industri.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Dukungan bisnis yang berfokus pada pelanggan (pemasaran, penjualan, dan pelayanan)
• Memiliki gambaran sales funnel melalui berbagai channel
• Menyajikan data analitik untuk pelaporan dan pengambilan keputusan
• Menyimpan semua data ke dalam cloud
• Otomatisasi sales dan marketing
• Pelacakan penjualan dan forecasting

9. Sugar CRM

Salah satu perusahaan yang menciptakan software Customer Relationship Managementuntuk sales monitoring adalah SugarCRM. Berlokasi di Cupertino, California, Amerika Serikat, perusahaan ini didirikan pada tahun 2004 oleh Clint Oram, Jacob Taylor, dan John Roberts dan memiliki sekitar 450 orang karyawan.

Software CRM terbaik SugarCRM ini memiliki beberapa fungsi yang mencakup otomatisasi tenaga penjualan, kampanye pemasaran, layanan pelanggan, serta dalam bidang pelaporan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Otomatisasi pemasaran
• Customer support
• Otomatisasi sales force
• Laporan analisis penjualan

10. Software Oracle CRM

Oracle merupakan perusahaan teknologi komputer multinasional Amerika yang berkantor pusat di Austin, Texas. Salah satu produk Oracle yang berkaitan dengan aktivitas memantau sales adalah Siebel.

CRM tools tersebut memberikan fitur transaksional, analitis, serta keterlibatan untuk mengelola semua kegiatan dalam melayani para pelanggan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Meminimalisir proses lead-to-cash
• Meningkatkan produktivitas seluruh tim
• Meningkatkan kinerja penjualan dengan forecasting, upsell, dan manajemen komisi
• Membantu mengelola penjualan

Dapatkan Software CRM Terbaik Sekarang!

Software CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.

Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.