- Software omnichannel adalah sistem yang menghubungkan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu dashboard terpusat, sehingga setiap percakapan tetap terhubung meski pelanggan berpindah channel.
- Omnichannel membantu bisnis merespons lebih cepat, menjaga konsistensi layanan, mengurangi missed chat atau double response, serta meningkatkan produktivitas tim customer service meski volume interaksi tinggi.
- Barantum menghadirkan solusi omnichannel terintegrasi yang menyatukan chat, data pelanggan, CRM, call center, automasi, dan AI dalam satu sistem berbasis cloud yang mudah dipantau secara real-time.
- Barantum unggul sebagai platform all-in-one untuk sales dan customer service, terintegrasi dengan CRM dan AI, skalabel dari UMKM hingga enterprise, aman berstandar ISO, mudah diimplementasikan, serta terbukti andal dengan rating 4,9/5 dari ribuan pengguna.
Bisnis modern tidak lagi berjalan di satu jalur komunikasi. Pelanggan bisa datang dari WhatsApp, Instagram, website, hingga marketplace dalam waktu yang bersamaan. Jika tim masih mengelola semuanya secara terpisah, masalah cepat muncul: chat terlewat, respons melambat, dan pengalaman pelanggan jadi tidak konsisten. Software omnichannel hadir sebagai solusi untuk menyatukan seluruh interaksi pelanggan dalam satu sistem yang rapi dan terkontrol.
Daftar Isi
Apa Itu Software Omnichannel?
Software omnichannel adalah sistem yang menghubungkan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu dashboard terpusat. Semua pesan, riwayat percakapan, dan data pelanggan tercatat dalam satu platform yang sama.
Berbeda dengan sekadar memiliki banyak channel, pendekatan omnichannel memastikan setiap interaksi saling terhubung. Tim dapat melanjutkan percakapan tanpa kehilangan konteks, meskipun pelanggan berpindah dari Instagram ke WhatsApp atau dari live chat ke telepon.
Kenapa Bisnis Modern Membutuhkan Software Omnichannel?
Berikut ini faktor mengapa Software omnichannel membantu bisnis memenuhi ekspektasi tanpa membebani tim secara berlebihan:
1. Mengelola Banyak Channel dalam Satu Dashboard
Software omnichannel menyatukan seluruh channel komunikasi ke dalam satu tampilan. Tim tidak perlu berpindah aplikasi hanya untuk membalas pesan. Semua chat masuk, tersusun rapi, dan mudah dipantau dari satu dashboard.
2. Meningkatkan Kecepatan Respons ke Pelanggan
Respons cepat sering kali menentukan keputusan pelanggan. dengan sistem terpusat, agen bisa langsung membalas pesan tanpa mencari riwayat percakapan. Waktu tunggu pelanggan pun berkurang secara signifikan.
3. Menjaga Konsistensi Pengalaman Pelanggan
Setiap agen melihat informasi yang sama. Hal ini mencegah jawaban yang berbeda-beda untuk pertanyaan serupa. Pelanggan merasakan layanan yang konsisten, profesional, dan terkoordinasi.
4. Mengurangi Risiko Missed Chat & Double Response
Tanpa sistem yang jelas, satu chat bisa terlewat atau malah dibalas oleh dua agen sekaligus. Software omnichannel mengatur alur chat secara otomatis sehingga setiap pesan tertangani dengan tepat.
5. Meningkatkan Produktivitas Tim Customer Service
Dengan alur kerja yang lebih terstruktur, tim dapat menangani lebih banyak percakapan tanpa kelelahan. Fokus kerja meningkat karena sistem membantu mengatur prioritas dan distribusi chat.
Solusi Software Omnichannel Terbaik dengan Barantum
Sebagai solusi omnichannel yang dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis di Indonesia, Barantum menghadirkan platform terpadu untuk mengelola komunikasi, data pelanggan, dan performa tim dalam satu sistem. Seluruh interaksi pelanggan tercatat rapi dan mudah ditelusuri, sehingga bisnis dapat bertumbuh tanpa kehilangan kendali atas kualitas layanan maupun produktivitas tim.
“Penerapan strategi omnichannel berkontribusi pada sekitar 80% kunjungan pelanggan ke toko fisik.” sumber: Research by Think with Google
Fitur Software Omnichannel Barantum
Berikut fitur Barantum yang tidak hanya lengkap, tetapi juga relevan dengan kebutuhan operasional sehari-hari:
1. Instagram, Facebook & Live Chat hingga Ecommerce (15+)
Barantum mengintegrasikan lebih dari 15 channel komunikasi populer, mulai dari media sosial, website, hingga ecommerce. Semua pesan masuk langsung ke satu dashboard terpadu, sehingga tim dapat merespons pelanggan tanpa perlu berpindah-pindah platform.
2. Broadcast dengan WhatsApp Business API Resmi
Bisnis dapat mengirim pesan broadcast secara aman dan terstruktur menggunakan WhatsApp Business API resmi. Fitur ini cocok untuk promosi, pengumuman penting, hingga follow up pelanggan dalam skala besar tanpa melanggar kebijakan WhatsApp.
3. Multi Agent & Distribusi Chat secara Otomatis
Sistem secara otomatis membagi chat ke agen yang tersedia sesuai aturan yang ditentukan. Beban kerja menjadi lebih merata, respons lebih cepat, dan risiko chat terlewat dapat diminimalkan.
4. Chatbot & AI Agent untuk Respons Otomatis 24/7
Chatbot dan AI Agent membantu menjawab pertanyaan umum pelanggan kapan saja, bahkan di luar jam kerja. dengan begitu, tim dapat fokus menangani percakapan yang membutuhkan pendekatan lebih personal.
5. Ticketing System untuk Kelola Keluhan Pelanggan
Setiap keluhan pelanggan dapat diubah menjadi tiket dengan status dan prioritas yang jelas. Tim lebih mudah memantau progres penyelesaian masalah hingga benar-benar tuntas.
6. Dashboard Monitoring Percakapan Real-Time
Supervisor dan manajemen dapat memantau performa tim secara langsung. Data seperti volume percakapan, kecepatan respons, dan beban kerja agen terlihat jelas dalam satu dashboard real-time.
7. Integrasi CRM & Cloud Call Center
Barantum menghubungkan chat, data pelanggan, dan panggilan telepon ke dalam satu sistem CRM. Riwayat interaksi tetap utuh meskipun pelanggan berpindah channel, sehingga layanan terasa lebih personal dan konsisten.
Keunggulan Menggunakan Software Omnichannel Barantum
Berikut ini keunggulan Barantum dengan pendekatan yang praktis dan siap digunakan oleh berbagai skala bisnis, dari UMKM hingga enterprise:
1. Platform All-in-One untuk Sales & Customer Service
Tim sales dan customer service bekerja dalam satu sistem yang sama. Informasi pelanggan dan progres follow up dapat diakses bersama tanpa hambatan antar divisi.
2. Integrasi CRM, Call Center & AI dalam Satu Sistem
Semua interaksi pelanggan saling terhubung dalam satu ekosistem. Bisnis dapat mengambil keputusan berbasis data yang lebih akurat dan menyeluruh.
3. Harga Transparan & Fleksibel sesuai Kebutuhan
Struktur harga disusun jelas sejak awal. Bisnis dapat menyesuaikan paket sesuai kebutuhan operasional tanpa khawatir adanya biaya tersembunyi.
4. Skalabel untuk UMKM hingga Enterprise
Sistem dirancang agar tetap stabil meski jumlah user, channel, dan volume percakapan terus meningkat seiring pertumbuhan bisnis.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Barantum menerapkan standar keamanan internasional untuk melindungi data pelanggan dan data bisnis dari risiko kebocoran maupun penyalahgunaan.
6. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan
Antarmuka yang intuitif membantu tim langsung produktif sejak awal. Proses implementasi dan adaptasi berjalan cepat tanpa pelatihan teknis yang rumit.
7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Tingginya rating dan ribuan ulasan positif menunjukkan tingkat kepercayaan pengguna terhadap kualitas layanan, kestabilan sistem, dan dukungan Barantum.
Berapa Biaya Menggunakan Software Omnichannel Barantum?
Biaya penggunaan software omnichannel bisa Anda sesuaikan dengan kebutuhan bisnis agar tetap efisien dan fleksibel.
1. Biaya Langganan per Bulan sesuai Kebutuhan
Barantum menyediakan beberapa pilihan paket yang dapat Anda sesuaikan dengan skala tim dan kebutuhan komunikasi bisnis Anda saat ini.
- Paket Standard dengan harga di Rp 897.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mulai mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox terpadu, sekaligus menertibkan data dan aktivitas tim. Pada paket ini, fitur AI Agent belum termasuk.
- Paket Professional di Rp 1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini sudah mendapatkan fitur AI Agent Barantum, sehingga bisnis dapat mengotomatiskan respons awal, mendistribusikan chat ke agen yang tepat, dan menjaga kecepatan layanan di berbagai channel tanpa bergantung penuh pada proses manual.
- Paket Enterprise harga akan melalui skema konsultasi sesuai kebutuhan. Paket ini ideal untuk bisnis dengan volume interaksi tinggi, banyak channel aktif, kebutuhan integrasi lanjutan, serta standar SLA yang lebih kompleks.
Dengan pilihan paket ini, bisnis tidak perlu langsung memilih solusi paling besar. Anda bisa mulai dari paket yang paling relevan dengan kondisi operasional saat ini, lalu meningkatkan kapasitas sistem seiring pertumbuhan jumlah pelanggan, channel, dan tim.
2. Biaya Broadcast & AI Agent sesuai Penggunaan
Untuk penggunaan fitur AI Agent dan broadcast WhatsApp dalam ekosistem Barantum juga mengikuti skema pay-as-you-use. Artinya, bisnis hanya membayar sesuai volume interaksi dan pesan yang benar-benar Anda gunakan, sehingga biaya tetap terkontrol.
- Untuk AI Agent, biaya mulai dari Rp 150 per respons. Skema ini relevan bagi bisnis omnichannel yang ingin menjaga kecepatan respons di berbagai channel tanpa harus menambah jumlah agen secara signifikan.
- Broadcast WhatsApp terhitung per pesan template yang berhasil terkirim melalui WhatsApp Business API resmi. Pesan promosi atau marketing di tarif Rp 597 per pesan, sedangkan pesan notifikasi, informasi, dan OTP di tarif Rp 367 per pesan.
Perlu Anda pahami, tarif tersebut bukan Barantum yang menentukan, melainkan mengikuti kebijakan resmi dari Meta sebagai penyedia WhatsApp Business API dan berlaku secara global.
Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang
Melihat langsung cara kerja sistem akan memberi gambaran yang lebih jelas. Jadwalkan demo bersama tim Barantum untuk mengetahui bagaimana software omnichannel dapat membantu meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan bisnismu.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang Software Omnichannel
Apa itu software omnichannel?
Software omnichannel adalah sistem yang menyatukan berbagai channel komunikasi pelanggan ke dalam satu dashboard terpusat agar interaksi tetap terhubung dan konsisten.
Mengapa bisnis modern membutuhkan software omnichannel?
Karena pelanggan mengharapkan respons cepat dan pengalaman yang konsisten di berbagai channel, sementara omnichannel membantu tim bekerja lebih rapi dan efisien.
Apa manfaat utama software omnichannel untuk customer service?
Manfaat utamanya adalah meningkatkan kecepatan respons, mengurangi missed chat, menjaga konsistensi layanan, dan meningkatkan produktivitas tim.
Bagaimana software omnichannel membantu mengelola banyak channel?
Semua pesan dari berbagai channel masuk ke satu inbox terpadu sehingga tim tidak perlu berpindah aplikasi untuk melayani pelanggan.
Apa kelebihan software omnichannel Barantum dibandingkan sistem terpisah?
Barantum menawarkan platform all-in-one yang terintegrasi dengan CRM, call center, dan AI, mudah digunakan, skalabel, serta aman berstandar ISO.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
