BRINS Makin Unggul dengan Layanan Pelanggan Yang Responsif

Sebagai bagian dari BRI Group, BRI Insurance (BRINS) telah memberikan perlindungan asuransi umum sejak 1989. Dengan komitmen untuk menyediakan produk asuransi terpercaya yang didukung oleh inovasi teknologi, BRINS terus berupaya meningkatkan kualitas sumber daya manusia, manajerial, dan teknologi yang mereka miliki.

Dalam hal ini, BRINS tidak ragu untuk menghadapi setiap tantangan yang muncul, termasuk dengan mengadopsi teknologi modern untuk mendukung operasional bisnis mereka.

Aplikasi Call Center Barantum, Mampu Mengkover Kebutuhan BRINS

Salah satu langkah penting dalam mewujudkan komitmen ini adalah implementasi aplikasi Call Center Barantum, yang terbukti mampu menjawab berbagai kebutuhan BRINS dengan efisien.

“Sebelumnya kami menggunakan vendor. Kami harus mengakuisisi agen yang menangani langsung dari BRINS sendiri. Lalu, kami mencari vendor apa sih yang cocok. Setelah kami mencari informasi (vendor yang cocok), kami bertemu dengan Barantum,” ucap Nuni Apriana, Project Staff, BRI Insurance.

Nuni mengungkapkan bahwa pemilihan Barantum sebagai vendor mereka dengan alasan pendekatan yang terarah dan penjelasan mengenai fitur-fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional call center BRINS. Keputusan ini didasari oleh kesesuaian aplikasi Barantum dengan kebutuhan BRINS, serta kemampuannya untuk diintegrasikan dengan sistem induk (pusat).

“Setelah diteliti lagi lebih lanjut, ternyata untuk dari sisi aplikasinya sudah mengkover kebutuhan kami. Jadi, kami memutuskan untuk menggunakan Barantum,” ujar Nuni menjelaskan.

Aplikasi Barantum 90% Melebihi Ekspektasi & Membantu Produktivitas Agen Call Center BRINS

Penggunaan aplikasi Barantum telah membawa manfaat signifikan bagi BRINS. Dengan kemampuan agen call center untuk bekerja dari mana saja, termasuk saat bekerja dari rumah (WFH), layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan responsif. Nuni menegaskan bahwa aplikasi Barantum yang bersifat mobile sangat disukai oleh agen dan sistem yang menyediakan fleksibilitas dalam bekerja.

“Kalau untuk sistem Barantum ini sendiri mobile, jadi di kami itu lebih menyenangkan menggunakannya. Dari sisi agen menyenangkan, dari sisi sistem juga menyenangkan. Kami juga ada program untuk WFH. Jadi, aplikasi bisa dibawa ke mana aja. Nggak hanya di kantor, tapi mereka bisa online di rumah atau di tempat lain,” ujar Nuni.

Selain itu, aplikasi Barantum juga memberikan manfaat tambahan bagi manajemen BRINS dengan menyediakan laporan bisnis yang akurat dan terperinci. Sehingga memudahkan dalam pemantauan dan evaluasi kinerja agen, serta memungkinkan perbaikan yang tepat waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

“Reporting yang disajikan di aplikasi Barantum sangat membantu apalagi untuk maintenance harian, mingguan, bulanan. Itu membantu sekali bagi kami untuk meningkatkan kualitas agen.”

Secara keseluruhan, aplikasi Barantum telah membantu BRINS meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan mereka hingga 90%. Oleh karena itu, Nuni merekomendasikan aplikasi ini kepada perusahaan lain yang ingin meningkatkan operasional call center mereka, terutama karena harga yang terjangkau.

“Aplikasi Barantum ini cocok banget untuk pemula dengan sisi harga yang bisa dijangkau dan tidak terlalu mahal. Pengamanan (sistem) bagus, dengan fitur-fitur layanan call center inbound outbound yang cukup bagus dan memadai, serta CRM-nya juga sudah cukup bagus. Jadi, rekomendasi banget buat perusahaan-perusahaan yang belum menggunakan call center dan baru mau memulai call center,” ucap Nuni sebagai penutup percakapan.

Dengan demikian, kesuksesan implementasi Barantum oleh BRINS bukan hanya merupakan cerita sukses bagi perusahaan tersebut. Namun, juga menjadi inspirasi bagi perusahaan lain yang ingin mengoptimalkan layanan call center mereka dengan pendekatan yang efektif dan terjangkau.