Dalam dunia distribusi bahan pangan, kecepatan dan akurasi komunikasi menjadi kunci utama keberhasilan layanan pelanggan.
Hal inilah yang disadari oleh tim FKS Multi Agro, perusahaan distributor kedelai merek Bola, saat mereka memutuskan untuk meningkatkan sistem komunikasi pelanggan dengan beralih menggunakan Barantum sebagai solusi CRM dan call center mereka.
Daftar Isi
Kebutuhan Komunikasi B2B yang Menjangkau End-User
Sebagai perusahaan yang beroperasi di segmen B2B (business to business), FKS Multi Agro memiliki tantangan unik: bagaimana bisa tetap terhubung dan memahami kebutuhan konsumen akhir (end-user) meskipun secara struktur tidak berinteraksi langsung dengan mereka.
Yohanna Marselina Marpaung, selaku Customer Service Section Head FKS Multi Agro, mengungkapkan bahwa timnya memanfaatkan program loyalitas untuk mengumpulkan data pelanggan sekaligus menjalin komunikasi dengan end-user.
“Untuk menjangkau pelanggan paling bawah yang tidak direct ke FKS, kami menggunakan call center. Di sinilah kami membutuhkan sistem yang bisa mendukung komunikasi secara luas namun tetap efisien.”
Dari Vendor Lama ke Barantum: Saatnya Beralih ke Sistem yang Lebih Efisien
Sebelum menggunakan Barantum, FKS Multi Agro sebenarnya sudah menggunakan sistem call center dari vendor lain. Namun, seiring waktu, mereka mulai mengevaluasi ulang efektivitas dan efisiensi dari sistem tersebut.
“Kami melihat apa yang ditawarkan Barantum cukup sesuai dari segi harga dan fitur,” ujar Yohanna.
Faktor inilah yang menjadi alasan utama FKS Multi Agro akhirnya memilih Barantum. Hasilnya? Mereka berhasil memangkas kendala yang sebelumnya sering muncul dan mendapatkan layanan yang lebih memuaskan.
Respons Cepat, Sistem Stabil, dan UI yang Ramah
Barantum tidak hanya menawarkan sistem yang efisien, tetapi juga dukungan teknis yang responsif dan tampilan antarmuka (UI) yang user-friendly.
Bagi Yohanna dan tim, hal ini sangat membantu operasional call center menjadi lebih cepat dan produktif.
“Kalau ada kendala, tim Barantum sigap membantu. Baik dari tim support hingga IT-nya, semuanya responsif,” kata Yohanna.
“Satu dashboard bisa dipakai semuanya, bisa diakses dari komputer atau laptop. Anak-anak agent juga cepat mengerti sistemnya,” tambahnya.
Fleksibilitas dan kemudahan penggunaan sistem Barantum membuat ritme kerja agent menjadi lebih dinamis, terutama untuk aktivitas outbound call yang dilakukan untuk menggali insight atau menyelesaikan masalah pelanggan secara langsung.
Dampak Positif: Produktivitas Meningkat hingga 70%
Beralih ke Barantum bukan hanya soal mengganti sistem, tapi tentang mempercepat proses kerja dan meningkatkan kualitas layanan.
Yohanna mengungkapkan bahwa secara keseluruhan, Barantum telah memberikan dampak positif sekitar 70% terhadap kinerja timnya.
“Call center kami kini lebih mudah digunakan. Proses menelepon cepat, kendala teknis minim, dan layanan ke pelanggan pun jadi lebih optimal.”
Saatnya Bisnis Anda #PakaiBarantum
Keputusan FKS Multi Agro menggunakan Barantum bukan sekadar upgrade teknologi, tapi juga bentuk komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya.
Jika Anda ingin tim customer service atau call center di perusahaan Anda bekerja lebih cepat, efisien, dan berdampak langsung ke kualitas layanan, mungkin sekarang saatnya Anda mengikuti langkah FKS Multi Agro.
Yuk, sekarang giliran tim bisnis Anda mulai #PakaiBarantum.
Tertarik dengan Barantum?
Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
