Daftar Isi
Panduan Menentukan Software CRM Untuk Bisnis Anda
Software CRM (Customer Relationship Management) merupakan salah satu teknologi penting bagi setiap bisnis yang ingin mengelola hubungan dengan pelanggan dengan efisien. CRM membantu bisnis mengatasi masalah yang mungkin terjadi saat mengelola pelanggan, seperti menjaga catatan pelanggan, memantau interaksi dengan pelanggan, dan memastikan bahwa bisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang baik.
Namun, memilih software CRM yang tepat tidaklah mudah. Ada banyak pilihan software CRM di pasaran, dan bisnis harus memastikan bahwa mereka memilih solusi yang sesuai dengan kebutuhan bisnis. Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memahami bagaimana memilih software CRM yang tepat.
Oleh sebab itu, kami telah merangkum tips memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda. Bagaimana caranya? Yuk, baca artikel lengkapnya!
Kenapa CRM Sangat Penting Bagi Perusahaan?
CRM sangat penting bagi perusahaan karena membantu perusahaan memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. CRM mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan yang beragam, seperti informasi demografis, riwayat pembelian, dan interaksi pelanggan dengan perusahaan. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, perusahaan dapat menyesuaikan produk dan layanannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Selain itu, CRM mempermudah pemantauan interaksi pelanggan. CRM menyediakan platform untuk menyimpan dan memantau interaksi pelanggan dengan perusahaan, seperti telepon, email, dan obrolan langsung. Ini membantu perusahaan memantau interaksi pelanggan dan membuat catatan tentang preferensi, keluhan, dan pertanyaan pelanggan. Hal ini membantu perusahaan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien.
Tidak hanya itu, CRM mempermudah membuat keputusan bisnis berdasarkan data dan analisis pelanggan. CRM menyediakan data dan analisis pelanggan yang akurat dan terperinci, yang membantu perusahaan membuat keputusan bisnis yang bijak. Ini termasuk keputusan tentang produk baru, strategi pemasaran, dan program loyalty.
Apa Manfaat Dari Penerapan CRM Dalam Perusahaan?
Beberapa manfaat dari penerapan CRM dalam perusahaan, yaitu:
1. Meningkatkan Efisiensi Bisnis
Manfaat CRM pertama adalah peningkatan efisiensi bisnis. CRM membantu perusahaan untuk mengelola interaksi dan data pelanggan secara efisien dan terintegrasi. Sehingga mempercepat proses bisnis dan mengurangi duplikasi data.
Beberapa cara CRM mempengaruhi efisiensi bisnis antara lain:
- Waktu respon terhadap pelanggan yang lebih cepat: CRM mempermudah akses dan manajemen informasi pelanggan, sehingga mempercepat waktu respon perusahaan terhadap pelanggan.
- Duplikasi data yang dikurangi: CRM memastikan bahwa data pelanggan yang dikumpulkan dan digunakan oleh berbagai departemen dalam perusahaan tidak duplikat dan konsisten.
- Proses pemasaran dan penjualan yang lebih efisien: CRM mempermudah proses pemasaran dan penjualan dengan memberikan akses dan analisis data pelanggan yang relevan, serta mempermudah pengelolaan dan pelacakan kampanye pemasaran dan proses penjualan.
Dengan demikian, penerapan CRM dapat membantu perusahaan untuk mempercepat dan mempermudah proses bisnis, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan.
2. Meningkatkan Hubungan dengan Pelanggan
Manfaat kedua, yaitu meningkatkan hubungan pelanggan. CRM membantu perusahaan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, sehingga memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara CRM mempengaruhi hubungan pelanggan:
- Pengumpulan dan manajemen informasi pelanggan: CRM mempermudah pengumpulan dan manajemen informasi pelanggan, seperti informasi kontak, historis transaksi, dan preferensi pelanggan.
- Analisis data pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk menganalisis data pelanggan untuk memahami tren dan kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik.
- Personalisasi layanan: CRM mempermudah perusahaan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan terarah kepada setiap pelanggan, berdasarkan data dan analisis pelanggan yang tersedia.
- Konsistensi layanan: CRM memastikan bahwa setiap pelanggan menerima layanan yang konsisten dan tepat waktu, karena informasi pelanggan dan interaksi tercatat dan tersedia bagi setiap departemen.
Dengan demikian, penerapan CRM membantu perusahaan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, dan memperkuat loyalitas pelanggan terhadap perusahaan.
3. Meningkatkan Penjualan
Manfaat lainnya dari CRM adalah peningkatan penjualan. CRM membantu perusahaan untuk meningkatkan penjualan dengan mempermudah proses pemasaran dan penjualan, dan memperkuat hubungan pelanggan.
Berikut adalah beberapa cara CRM mempengaruhi penjualan:
- Analisis data pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk menganalisis data pelanggan dan memahami tren dan kebutuhan pelanggan, sehingga perusahaan dapat membuat strategi pemasaran dan penjualan yang lebih efektif.
- Hubungan pelanggan yang lebih baik: CRM memperkuat hubungan pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, sehingga membantu perusahaan untuk meningkatkan penjualan dan mengurangi tingkat pembatalan atau pengembalian produk.
- Peningkatan upsell dan cross-sell: CRM mempermudah upsell dan cross-sell dengan memastikan bahwa pelanggan menerima rekomendasi produk atau layanan yang relevan berdasarkan preferensi dan historis pelanggan.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat selanjutnya, dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Peningkatan tingkat kepuasan pelanggan melalui penerapan CRM dapat meningkatkan reputasi dan menciptakan peluang baru bagi perusahaan untuk memperluas bisnis dan meningkatkan keuntungan.
Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari peningkatan tingkat kepuasan pelanggan melalui penerapan CRM:
- Personalisasi layanan: Dengan mengumpulkan dan mengelola informasi pelanggan, CRM memungkinkan perusahaan untuk menyediakan layanan yang lebih personal dan sesuai dengan kebutuhan dan preferensi setiap pelanggan.
- Peningkatan kualitas layanan: CRM membantu perusahaan untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan, sehingga memudahkan perusahaan untuk menyediakan layanan yang lebih baik dan memuaskan pelanggan.
- Meningkatkan kepercayaan pelanggan: CRM membantu perusahaan untuk membangun hubungan yang baik dan berkelanjutan dengan pelanggan, sehingga memperkuat kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan produk yang ditawarkan.
- Mengurangi tingkat churn rate: CRM membantu perusahaan untuk memahami dan memantau kepuasan pelanggan, sehingga memudahkan perusahaan untuk mengatasi masalah dan menjaga pelanggan tetap setia.
5. Meningkatkan Loyalty Pelanggan
Peningkatan tingkat loyalty pelanggan melalui penerapan CRM dapat memperkuat hubungan perusahaan dengan pelanggan dan membantu perusahaan untuk mencapai tingkat stabilitas dan keuntungan yang lebih baik.
Berikut adalah beberapa manfaat yang dapat diperoleh dari peningkatan tingkat loyalty pelanggan melalui penerapan CRM:
- Meningkatkan customer retention: CRM membantu perusahaan untuk memahami dan memantau kepuasan pelanggan, sehingga memudahkan perusahaan untuk mengatasi masalah dan mempertahankan pelanggan.
- Mendapatkan promosi gratis: Pelanggan yang merasa puas dan setia akan cenderung merekomendasikan produk dan layanan perusahaan kepada orang lain, sehingga memperluas jangkauan dan meningkatkan tingkat penjualan.
- Meningkatkan up-selling dan cross-selling: Pelanggan yang setia akan cenderung membeli produk tambahan dan memperluas bisnis perusahaan melalui up-selling dan cross-selling.
- Meningkatkan tingkat profitabilitas: Pelanggan yang setia akan membeli produk dan layanan secara berulang, sehingga memperkuat tingkat profitabilitas perusahaan.
Bagaimana Cara Menentukan Software CRM Yang Tepat?
Adapun cara memilih software CRM yang tepat, di antaranya:
1. Menentukan Kebutuhan Bisnis
Tips pertama memilih software CRM, yaitu menentukan kebutuhan bisnis. Menentukan kebutuhan bisnis Anda adalah salah satu cara penting untuk menentukan CRM yang tepat. Dengan menentukan kebutuhan bisnis membantu memastikan bahwa bisnis tidak membeli fitur atau fungsi yang tidak dibutuhkan, yang dapat menghemat biaya dan memastikan bahwa bisnis tidak mengeluarkan uang untuk fitur yang tidak berguna. Ini juga membantu memastikan bahwa bisnis tidak membeli CRM yang terlalu kompleks dan sulit digunakan, yang dapat membuat proses implementasi CRM lebih sulit dan memakan waktu.
Dengan menentukan kebutuhan bisnis, bisnis juga dapat memastikan bahwa CRM akan membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas bisnis. CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis akan mempermudah proses bisnis dan memastikan bahwa bisnis dapat mencapai tujuannya dengan lebih cepat dan efisien.
2. Memiliki Interface Yang Menarik
Tips kedua memilih software CRM adalah memiliki interface yang menarik. Memiliki tampilan interface yang menarik merupakan salah satu manfaat utama dari CRM. Tampilan interface yang menarik dapat membantu mempermudah proses penggunaan CRM, sehingga membantu meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Dengan tampilan antarmuka yang menarik, staf bisnis dapat dengan mudah menemukan dan mengakses data penting. Ini mempermudah proses pengambilan keputusan dan membantu memastikan bahwa bisnis dapat beroperasi dengan efisien.
Interface yang menarik membuat proses penggunaan CRM menjadi lebih mudah dan membantu memastikan bahwa staf bisnis dapat memfokuskan perhatian mereka pada tugas-tugas penting lainnya. Oleh karena itu, tampilan antarmuka yang menarik adalah salah satu manfaat utama dari CRM dan penting untuk dipertimbangkan saat memilih CRM untuk bisnis.
3. Kelengkapan Fitur-Fitur
Tips selanjutnya memilih software CRM adalah kelengkapan fitur-fitur. Kelengkapan fitur-fitur CRM adalah salah satu manfaat penting dari menggunakan CRM. Ini memastikan bahwa bisnis memiliki akses ke fitur dan fungsi yang dibutuhkan untuk mengelola bisnis dengan efisien. Fitur-fitur CRM seperti automatisasi proses bisnis, analisis data, dan integrasi dengan sistem lain membantu memastikan bahwa bisnis memiliki akses ke informasi yang akurat dan up-to-date pada setiap saat.
Kelengkapan fitur-fitur CRM juga membantu memastikan bahwa bisnis dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Fitur-fitur seperti automatisasi proses bisnis membantu mengurangi waktu dan tenaga yang dibutuhkan untuk melakukan tugas sehari-hari, sehingga bisnis dapat mengalokasikan sumber daya untuk tugas yang lebih penting.Fitur-fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis membantu memastikan bahwa bisnis dapat mengelola bisnis dengan efisien dan membantu mencapai tujuannya dengan lebih cepat dan efisien.
4. Memiliki Layanan Yang Purna Jual
Tips lainnya memilih software CRM, yaitu memiliki layanan yang purna jual. Memiliki layanan purna jual yang baik adalah salah satu manfaat utama dari CRM. Layanan purna jual yang baik membantu memastikan bahwa pelanggan merasa puas dan terlayani dengan baik setelah membeli produk atau layanan. Hal ini sangat penting untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan memastikan bahwa mereka akan terus membeli produk atau layanan dari bisnis. Hal ini membantu memastikan bahwa pelanggan akan terus mempercayai bisnis dan membeli produk atau layanan lainnya.
Layanan purna jual yang baik juga membantu memastikan bahwa bisnis dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan profitabilitas. Pelanggan yang puas dan terlayani dengan baik lebih mungkin untuk terus membeli produk atau layanan dari bisnis dan merekomendasikan bisnis kepada orang lain. Hal ini membantu memastikan bahwa bisnis dapat meningkatkan penjualan dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar.
5. Integrasi dengan Sistem Lain
Tips berikutnya memilih software CRM, yaitu dapat diintegrasikan dengan sistem lain. Integrasi dengan sistem lain adalah salah satu manfaat penting dari menggunakan CRM. Ini membantu memastikan bahwa bisnis dapat mengelola data dan informasi secara efisien dan terintegrasi. Integrasi ini juga memastikan bahwa bisnis dapat memperoleh informasi yang akurat dan up-to-date pada setiap saat.
Integrasi dengan sistem lain juga membantu mengurangi duplikasi data dan meminimalkan kesalahan yang dapat terjadi saat mengelola data. Ini membuat proses bisnis lebih efisien dan memastikan bahwa bisnis memiliki akses ke data yang akurat dan up-to-date untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.
Integrasi juga membantu meningkatkan kolaborasi antar departemen dan memastikan bahwa bisnis dapat bekerja sama secara efisien. Ini membantu memastikan bahwa bisnis dapat mengelola data dan informasi dengan baik dan memastikan bahwa semua departemen memiliki akses ke data yang sama.
6. Adanya Uji Coba Gratis
Tips pertama memilih software CRM, yaitu terdapat uji coba gratis. Mencoba CRM melalui uji coba adalah salah satu manfaat penting dalam memilih CRM yang tepat. Uji coba membantu bisnis memastikan bahwa CRM memenuhi kebutuhan bisnis dan memastikan bahwa CRM akan bekerja dengan baik untuk bisnis. Integrasi dengan sistem lain sangat penting bagi bisnis dan uji coba membantu memastikan bahwa integrasi akan berjalan dengan baik. Ini membantu memastikan bahwa bisnis dapat mengelola bisnis dengan efisien dan memastikan bahwa data dan informasi yang dibutuhkan tersedia pada setiap saat.
Dengan uji coba, bisnis juga dapat memastikan bahwa CRM akan bekerja dengan baik untuk tim dan individu dalam bisnis. Uji coba membantu memastikan bahwa interface CRM mudah digunakan dan membantu memastikan bahwa tim dan individu dapat mengelola bisnis dengan efisien.
7. Lakukan Evaluasi
Tips terakhir memilih software CRM, yaitu lakukan evaluasi. Evaluasi CRM melalui demo adalah salah satu cara penting untuk memilih CRM yang tepat. Ini membantu bisnis memastikan bahwa vendor memahami kebutuhan bisnis dan memiliki solusi yang sesuai. Demo juga membantu bisnis memastikan bahwa vendor memiliki pemahaman yang baik tentang CRM dan memiliki solusi yang sesuai untuk bisnis.
Ini memastikan bahwa bisnis akan memiliki dukungan yang baik setelah membeli CRM dan memastikan bahwa bisnis dapat mengelola bisnis dengan efisien. Evaluasi melalui demo juga membantu bisnis memastikan bahwa memiliki integritas yang baik dan memastikan bahwa vendor memiliki reputasi yang baik dalam industri.
Rekomendasi Software CRM Terbaik Untuk Bisnis
Software CRM bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.
Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.
Barantum menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.
Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
Jadwalkan Demo
