Mengenal Omnichannel & Penerapannya dalam Bisnis

Pelanggan saat ini tidak lagi berinteraksi lewat satu saluran saja. Mereka bisa bertanya lewat WhatsApp, berpindah ke Instagram, lalu menyelesaikan transaksi di website atau marketplace. Jika bisnis tidak siap mengelola perpindahan ini, pengalaman pelanggan akan terasa terputus. Di sinilah omnichannel berperan sebagai solusi yang menyatukan seluruh interaksi dalam satu alur yang rapi dan konsisten.

Apa Itu Omnichannel?

Omnichannel adalah strategi komunikasi yang menghubungkan berbagai channel interaksi pelanggan ke dalam satu sistem terintegrasi. Setiap percakapan, riwayat, dan data pelanggan tetap tersambung meskipun pelanggan berpindah channel.

Dengan omnichannel, bisnis tidak hanya hadir di banyak channel, tetapi juga memastikan pengalaman pelanggan tetap utuh. Tim dapat melanjutkan percakapan tanpa mengulang pertanyaan, sementara pelanggan merasa dilayani secara personal dan profesional.

“Pelanggan melalui omnichannel belanja 30 % lebih banyak daripada pelanggan yang hanya menggunakan satu kanal, juga memiliki lifetime value 30 % lebih tinggi” sumber: firework.com

Perbedaan Omnichannel, Multichannel & Single Channel

Sebelum memilih strategi yang tepat, penting memahami perbedaan ketiganya. Banyak bisnis merasa sudah “omnichannel”, padahal baru sebatas multichannel.

Manfaat Omnichannel dalam Bisnis

Omnichannel membantu perusahaan merespons pelanggan dengan lebih cepat, rapi, dan terukur. Berikut manfaat omnichannel yang paling terasa dalam operasional sehari-hari:

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Pelanggan tidak perlu mengulang masalah yang sama setiap kali berpindah channel. Agen langsung melihat riwayat percakapan sebelumnya dan memahami konteks kebutuhan pelanggan. Proses ini membuat interaksi terasa lebih personal dan profesional.

2. Respons Lebih Cepat & Konsisten

Semua pesan masuk ke satu inbox terpadu sehingga tim tidak melewatkan pertanyaan penting. Agen merespons lebih cepat dengan standar jawaban yang konsisten di setiap channel. Hasilnya, pelanggan menerima layanan yang seragam, apa pun media yang mereka gunakan.

3. Data Pelanggan Terpusat

Omnichannel mengumpulkan data interaksi, preferensi, dan histori pelanggan dalam satu sistem. Tim dapat mengakses informasi ini kapan saja untuk mendukung penjualan, layanan, maupun analisis bisnis. Keputusan pun diambil berdasarkan data yang lebih akurat.

4. Meningkatkan Efisiensi Tim Customer Service

Agen tidak perlu berpindah-pindah aplikasi untuk melayani pelanggan. Satu dashboard membantu mereka bekerja lebih fokus dan terstruktur. Waktu kerja menjadi lebih efisien tanpa mengorbankan kualitas layanan.

5. Meningkatkan Konversi & Loyalitas

Respons yang cepat dan pengalaman yang konsisten membangun kepercayaan pelanggan. Pelanggan yang puas cenderung melakukan pembelian ulang dan merekomendasikan bisnis Anda.

Solusi Omnichannel Terbaik dengan Barantum

Barantum menghadirkan solusi omnichannel yang dirancang untuk kebutuhan bisnis di Indonesia. Platform ini menyatukan komunikasi pelanggan, CRM, dan call center dalam satu sistem terpadu. Dengan pendekatan ini, tim dapat bekerja lebih cepat, rapi, dan konsisten tanpa harus mengelola banyak tools terpisah.

“Penerapan strategi omnichannel berkontribusi pada sekitar 80% kunjungan pelanggan ke toko fisik.” sumber: Research by Think with Google

Fitur Omnichannel Barantum

Barantum membangun fitur omnichannel dengan fokus pada kecepatan respons, kolaborasi lintas tim, dan kemudahan monitoring kinerja. Berikut ini fiturnya:

1. Instagram, Facebook & Live Chat hingga Ecommerce (15+)

Barantum menghubungkan lebih dari 15 channel populer ke dalam satu dashboard terpadu. Tim dapat membalas pesan dari berbagai platform tanpa berpindah aplikasi, sehingga respons menjadi lebih cepat dan terkontrol.

2. Broadcast WhatsApp (dengan WhatsApp Business API resmi)

Melalui WhatsApp Business API resmi, bisnis mengirim pesan massal secara aman dan terukur. Sistem membantu menjaga reputasi nomor sekaligus memantau performa setiap kampanye secara real-time.

3. Multi Agent & Routing Otomatis

Sistem mendistribusikan chat ke agen yang tepat berdasarkan aturan yang ditentukan. Alur ini mengurangi antrean, mempercepat respons, dan memastikan pelanggan ditangani oleh tim yang kompeten.

4. Ticketing System, SLA Monitoring, CSAT & NPS

Setiap percakapan tercatat sebagai tiket dengan target SLA yang jelas. Bisnis dapat memantau kepuasan pelanggan melalui CSAT dan NPS untuk menjaga kualitas layanan secara konsisten.

5. Chatbot & AI Agent untuk Respons Otomatis

AI Agent membantu menjawab pertanyaan dasar pelanggan selama 24/7. Sistem juga menyaring leads sebelum meneruskannya ke agen, sehingga tim fokus pada peluang dengan potensi tertinggi.

6. Terintegrasi CRM & Cloud Call Center, VoIP & IP PBX

Sistem omnichannel Barantum sudah terintegrasi otomatis dengan sistem call center Barantum. Anda bisa langsung melakukan panggilan ke pelanggan tanpa perlu pindah platform

7. Dashboard Monitoring Percakapan Real-Time

Manajemen memantau performa tim, volume percakapan, dan beban kerja secara langsung. Data ini membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan berbasis fakta.

Keunggulan Menggunakan Omnichannel Barantum

Berikut ini fitur yang Barantum tawarkan dengan pendekatan yang praktis dan relevan dengan kebutuhan operasional bisnis modern.

1. Platform All-in-One untuk Sales & Customer Service

Seluruh tim bekerja dalam satu sistem terpadu tanpa aplikasi tambahan. Alur komunikasi, data pelanggan, dan aktivitas penjualan terhubung rapi sehingga koordinasi berjalan lebih cepat dan minim hambatan.

2. Integrasi CRM & Call Center dalam Satu Sistem

Barantum menyatukan CRM dan call center dalam satu platform. Data pelanggan tetap sinkron di semua channel komunikasi, sehingga tim selalu memiliki konteks lengkap saat berinteraksi dengan pelanggan.

3. Harga Transparan & Fleksibel

Struktur harga disusun secara jelas sejak awal. Bisnis dapat menyesuaikan paket sesuai kebutuhan dan skala operasional tanpa khawatir biaya tersembunyi di kemudian hari.

4. Skalabel untuk UMKM hingga Enterprise

Sistem tetap stabil meski jumlah user, channel, dan volume data terus bertambah. Bisnis dapat berkembang tanpa harus mengganti platform atau melakukan migrasi rumit.

5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001

Barantum menerapkan standar keamanan internasional untuk melindungi data pelanggan dan data bisnis. Kontrol akses dan pengelolaan data dirancang untuk menjaga kerahasiaan dan integritas informasi.

6. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan

Antarmuka yang intuitif membantu tim langsung produktif. Proses onboarding berjalan singkat tanpa memerlukan pelatihan teknis yang panjang.

7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis

Tingginya rating dan ribuan ulasan positif mencerminkan kepercayaan pengguna terhadap kualitas sistem dan layanan Barantum yang konsisten.

Berapa Biaya Menggunakan Omnichannel Barantum?

Biaya omnichannel Barantum disesuaikan dengan kebutuhan dan skala bisnis.

1. Biaya Lisensi Bulanan sesuai Jumlah User

Barantum menyediakan beberapa pilihan paket yang dapat disesuaikan dengan skala tim dan kebutuhan komunikasi bisnis Anda saat ini.

• Paket Standard dengan harga di Rp 897.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mulai mengelola percakapan pelanggan dari berbagai channel dalam satu inbox terpadu, sekaligus menertibkan data dan aktivitas tim. Pada paket ini, fitur AI Agent belum disertakan.
• Paket Professional di Rp 1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini sudah mendapatkan fitur AI Agent Barantum, sehingga bisnis dapat mengotomatiskan respons awal, mendistribusikan chat ke agen yang tepat, dan menjaga kecepatan layanan di berbagai channel tanpa bergantung penuh pada proses manual.
• Paket Enterprise harga akan melalui skema konsultasi sesuai kebutuhan. Paket ini ideal untuk bisnis dengan volume interaksi tinggi, banyak channel aktif, kebutuhan integrasi lanjutan, serta standar SLA yang lebih kompleks.

Dengan pilihan paket ini, bisnis tidak perlu langsung memilih solusi paling besar. Anda bisa mulai dari paket yang paling relevan dengan kondisi operasional saat ini, lalu meningkatkan kapasitas sistem seiring pertumbuhan jumlah pelanggan, channel, dan tim.

2. Biaya Broadcast & AI Agent sesuai Penggunaan

Untuk penggunaan fitur AI Agent dan broadcast WhatsApp dalam ekosistem Barantum juga mengikuti skema pay-as-you-use. Artinya, bisnis hanya membayar sesuai volume interaksi dan pesan yang benar-benar digunakan, sehingga biaya tetap terkontrol.

• Untuk AI Agent, biaya mulai dari Rp 150 per respons. Skema ini relevan bagi bisnis omnichannel yang ingin menjaga kecepatan respons di berbagai channel tanpa harus menambah jumlah agen secara signifikan.
• Broadcast WhatsApp dihitung per pesan template yang berhasil terkirim melalui WhatsApp Business API resmi. Pesan promosi atau marketing dikenakan tarif Rp 597 per pesan, sedangkan pesan notifikasi, informasi, dan OTP dikenakan tarif Rp 367 per pesan.

Perlu dipahami, tarif tersebut bukan ditentukan oleh Barantum, melainkan mengikuti kebijakan resmi dari Meta sebagai penyedia WhatsApp Business API dan berlaku secara global.

3. Biaya Tambahan Akun per Channel (Opsional)

Barantum menyediakan opsi penambahan akun secara fleksibel agar bisnis tetap bisa menyesuaikan kapasitas tim tanpa mengubah paket utama.

• Pada Paket Standard, penambahan user dikenakan biaya Rp 299.000 per user per bulan. Opsi ini cocok untuk bisnis yang mulai memperluas tim customer service atau sales di beberapa channel utama.
• Untuk Paket Professional, biaya penambahan user sebesar Rp 599.000 per user per bulan. Paket ini sesuai untuk bisnis dengan volume percakapan yang lebih tinggi dan kebutuhan otomasi omnichannel yang lebih intensif.
• Sementara itu, Paket Enterprise menawarkan skema yang lebih fleksibel. Jumlah user, channel, serta kebutuhan integrasi dapat disesuaikan melalui diskusi langsung dengan konsultasi, sehingga solusi yang diterapkan benar-benar selaras dengan kompleksitas operasional bisnis Anda.

Dengan skema ini, bisnis dapat menambah akun hanya saat Anda butuhkan, tanpa membebani biaya operasional sejak awal.

Jadwalkan Demo dengan Barantum Sekarang

Jika bisnis kamu ingin memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan responsif, omnichannel Barantum bisa menjadi solusi yang tepat. Jadwalkan demo sekarang dan rasakan langsung kemudahan mengelola seluruh komunikasi pelanggan dalam satu platform terintegrasi.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.