Perkembangan teknologi, jika di barengi dengan implementasi yang benar sudah pasti hasilnya akan maksimal. Itu juga yang bisa kalian para pelaku bisnis lakukan dengan aplikasi WhatsApp Business API. Itulah yang pada akhirnya membuat Barantum CRM melakukan kolaborasi dengan Manajemen Whatsapp dan menjadi Whatsapp Business Partner Indonesia.
Keyakinan Barantum sebagai sebuah perusahaan yang fokus dalam bisnis CRM & Call Center ini memang cukup beralasan. Mengingat saat ini dimana perkembangan teknologi begitu cepatnya, sementara penyerapan kemampuan para pelaku bisnis untuk mengimbangi laju perkembangan teknologi tidak semuanya sama.
Hal itulah yang menjadi dasar kenapa pada akhirnya Barantum mencoba mengambil inisiatif tersebut guna meningkatkan performance pelaku bisnis dengan dukungan sebuah teknologi. Dan jika pada akhirnya Barantum bisa berkolaborasi dengan Whatsapp itu adalah sebuah dukungan Barantum kepada pelaku bisnis agar bisa mengubah pola komunikasi bisnisnya kepada Whatsapp Business API.
Sejatinya kita semua tahu bagaimana menariknya aplikasi Whatsapp sebagai sebuah aplikasi yang berguna untuk media komunikasi. Terlebih saat ini dengan semakin berkembangnya fitur yang ada dalam Whatsapp, sudah pasti membuat pengguna akan mendapatkan banyak sekali keuntungan yang sebelumnya tidak pernah terpikirkan.
Itulah kenapa, dengan semakin berkembangnya fitur whatsapp terutama dari whatsaap regular ke whatsapp api. Kesemua itu memang makin menjadikan aplikasi ini bisa menjadi solusi terbaik untuk komunikasi bisnis masa kini. Terlebih kita tahu, lebih dari 80% pengguna internet aktif di Indonesia sudah pasti memiliki whatsapp.
2 FITUR UNGGULAN DALAM WHATSAPP API GUNA MENDUKUNG PENINGKATAN REVENUE PERUSAHAAN
Baca juga artikel berikut : 6 KEUNGGULAN WHATSAPP BUSINESS, SEBAGAI MEDIA JUALAN YANG EFEKTIF
Setidaknya dari beberapa fitur menarik yang disajikan dalam Whatsapp Business API, terdapat 2 fitur yang sangat penting guna mendukung kesuksesan pelaku bisnis dalam meningkatan revenue bagi perusahaan.
- Fitur : Messaging Statistics
Secara fungsi kelebihan dari fitur ini adalah, dapat di gunakan pelaku bisnis dalam mengontrol dan meninjau report statistik terkait pesan yang keluar dan masuk dari aplikasi whatsapp seseorang. Dimana report yang akan di hasilkan dari fitur ini adalah sebagai berikut : Report soal jumlah sent, jumlah delivered, jumlah read dan jumlah received.
Dengan adanya report tersebut, maka memudahkan bagi pelaku bisnis untuk melakukan analisa secara mendasar terkait total jumlah customer / calon customer yang memiliki atensi terhadap produk-produk yang coba kita tawarkan kepada mereka. Sehingga pada akhirnya dengan adanya analisa tersebut, pihak perusahaan akan lebih mudah dalam merencanakan strategi marketing komunikasi yang lebih tepat kedepannya. Dimana tujuan akhir yang ingin di capai sudah pasti meningkatkan keuntungan bagi perusahaan.
- Fitur ; Messaging Tools
Jika fitur sebelumnya lebih memberikan keunggulan dalam hal yang berhubungan dengan pesan. Maka fitur berikut ini lebih mendetailkan kemampuan dalam menganalisa sebuah pesan. Terbagi dalam 3 kategori yaitu Away Message, Greeting Message dan Quick Replies.
Penjelasannya Away Message berfungsi untuk bisa menampung pesan masuk pada saat jam kantor sudah tutup. Sehingga tidak ada pesan yang tidak tersampaikan ke perusahaan. Konsep fitur ini memang seperti divisi customer, sehingga bermanfaat untuk melayani customer pada saat kantor sudah tutup. Sehingga dengan adanya fitur ini customer akan tahu bahwa pesan yang di kirimkannya masuk dan akan menunggu balasan ketika sudah aktif kembali.
Penjelasan Quick Replies berfungsi untuk membalas pesan atau chat yang masuk dengan model pesan berupa pesan biasa atau berupa pertanyaan. Dengan adanya fitur ini, maka pelaku bisnis bisa mengoptimalkannya dengan membuat berbagai macam jawaban template. Sehingga hal itu akan memudahkan perusahaan dalam menjawab pesan yang masuk dengan kategori pesan yang sama sehingga bisa lebih cepat dan tepat.
Penjelasan Greeting Message biasanya berfungsi untuk memberikan jawaban atau pesan dengan model ucapan menyapa atau memberikan sambutan bagi customer atau calon customer. Dengan fitur ini maka calon customer atau customer merasa senang dengan adanya balasan dari perusahaan secara langsung. Yang menarik adalah, Greeting Message ini tidak saja di gunakan untuk calon customer baru, tetapi bagi customer yang lama tdak aktif misalnya sudah tidak aktif selama 14 hari. Itulah kenapa fitur ini sering di jadikan andalan untuk meningkatkan jumlah customer baru dan meningkatkan kualitas customer lama agar bisa menjadi loyal customer.
Dengan adanya ketiga fitur unggulan tersebut, maka service kepada customer bisa di tingkatkan dan sudah pasti customer yang ada semakin dimudahkan. Hal ini akan berdampak pada tingkat loyalitas customer kepada perusahaan.
KOMITMEN BARANTUM SEBAGAI WHATSAPP OFFICIAL PARTNER INDONESIA
Dengan telah di tetapkannya Barantum sebagai Whatsapp Official Partner Indonesia. Ini menjadi perhatian tersendiri bagi Barantum dan klien yang menjadi keluarga besar Barantum. Karena dengan demikian, maka Barantum harus lebih meningkatkan kualitas service dan pelayanannya kepada klien.
Itulah yang saat ini menjadi concern tersendiri bagi Barantum dan team. Dengan adanya fitur unggulan Whatsapp CRM dan Whatsapp Ticketing, maka Barantum akan semakin memberikan service paripurna kepada klien-kliennya.
Ada beberapa hal yang memang menjadi prioritas tidak saja kepada klien tetapi juga pelaku bisnis yang saat ini belum menjadi keluarga besar Barantum. Bahwa kedua fitur tersebut yaitu Whatsapp CRM dan Whatsapp Ticketing itu adalah sebuah integrasi sistem dan database yang akan membuat customer atau pengguna CRM semakin di permudah. Jika kita semua tahu fitur Whatsapp API lebih banyak berkutat mengenai materi pesan masuk dan keluar.
Maka dengan adanya fitur Whatsapp CRM dan Whatsapp Ticketing pengguna akan bisa lebih memaksimalkan database yang sudah tersimpan dalam CRM Barantum untuk lebih di optimalkan menjadi sebuah marketing strategi yang lebih kompleks dan terintegrasi.
Ada tiga hal yang selalu menjadi perhatian kita menyangkut kolaborasi Barantum dengan manajemen Whatsapp. Bahwa dengan adanya integrasi Barantum CRM dengan Whatsapp Business API. Customer atau perusahaan akan bisa mengubah customernya sebagai sebuah aset penting bagi perusahaan dari regular customer menjadi loyal customer.
- Whatsapp Business API : Dapat Meningkatkan Performance dari Manajemen Sales & Marketing ( karena customer lama dan baru menjadi mudah untuk di maintenance . Sehingga konsep bisnis berdasarkan Customer Based Oriented bisa di jalankan )
- Whatsapp Business API : Dapat Meningkatkan Produktivitas Bisnis (karena integrasi antara CRM & Whatsapp Business API, bisa menjangkau semua divisi yang ada di dalam perusahaan)
- Whatsapp Business API : Dapat Meningkatkan dan Mengubah Kualitas Customer ( Pada saat terintegrasinya CRM dengan Whatsapp Business API, maka perusahaan bisa meningkatkan kualitas customer menjadi Loyal Customer ).
