WhatsApp Call: Fungsi, Kelebihan, & Cara Penggunaannya

Dalam dunia bisnis modern, WhatsApp menjadi salah satu kanal komunikasi utama antara pelanggan dan perusahaan. Namun, selama ini banyak pelaku bisnis ragu beralih ke WhatsApp Business API karena adanya keterbatasan fitur; terutama ketidakmampuan untuk melakukan panggilan langsung melalui WhatsApp. Padahal, bagi tim sales dan customer service, panggilan menjadi langkah penting untuk melakukan follow-up dan membangun kedekatan dengan pelanggan.

Kabar baiknya, kini WhatsApp Business API sudah mendukung fitur WhatsApp Call. Artinya, bisnis dapat tetap melakukan panggilan suara maupun video langsung kepada pelanggan tanpa meninggalkan sistem resmi. Melalui integrasi dengan platform seperti Barantum CRM, fitur ini tidak hanya menghadirkan kemudahan berkomunikasi, tetapi juga meningkatkan efisiensi, keamanan, dan profesionalitas dalam setiap interaksi pelanggan.

Apa Itu WhatsApp Call?

WhatsApp Call merupakan fitur komunikasi bisnis modern berbasis WhatsApp Business API yang memungkinkan perusahaan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui panggilan suara dan chat dalam satu platform.

WhatsApp Call adalah fitur yang memungkinkan bisnis melakukan panggilan suara langsung ke nomor WhatsApp pelanggan. Dalam konteks WhatsApp Business API, fitur ini tergolong baru; karena sebelumnya, nomor bisnis yang terdaftar di API tidak dapat melakukan panggilan suara maupun video. Hal ini sering kali menjadi alasan banyak perusahaan ragu beralih ke sistem resmi, meskipun API menawarkan keamanan dan otomatisasi yang jauh lebih baik.

Kini, kabar baik bagi para pelaku bisnis: fitur WhatsApp Call sudah hadir di WhatsApp Business API.
Dengan fitur ini, tim Anda dapat melakukan panggilan langsung ke pelanggan melalui nomor resmi bisnis, tanpa perlu kembali menggunakan aplikasi WhatsApp pribadi. Komunikasi pun menjadi lebih personal, cepat, dan profesional, menciptakan pengalaman yang lebih nyaman bagi pelanggan.

Lebih dari sekadar menelpon, kemampuan panggilan ini juga memperkuat strategi follow-up, meningkatkan kepercayaan pelanggan, dan mengembalikan sentuhan manusiawi dalam interaksi digital; sesuatu yang sering hilang ketika komunikasi serba otomatis.

Keunggulan dan Manfaat WhatsApp Call untuk Bisnis

Berikut ini kelebihan menggunakan WhatsApp Call dibandingkan dengan telepon GSM umumnya untuk bisnis

1. Komunikasi Langsung & Cepat dengan Pelanggan

Dengan WhatsApp Call, bisnis dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan tanpa hambatan. Tidak perlu lagi menunggu respons dari email atau sistem tiket; pelanggan bisa langsung terhubung dengan agen atau sales dalam hitungan detik. Respons cepat seperti ini sering kali menjadi faktor penentu dalam meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan.

2. Dukungan Panggilan Suara & Chat dalam Satu Platform

Salah satu keunggulan WhatsApp Call adalah kemampuannya menggabungkan percakapan suara dan teks dalam satu aplikasi. Agen dapat melanjutkan diskusi melalui chat setelah panggilan berakhir, atau mengirimkan dokumen pendukung langsung di ruang obrolan yang sama. Hal ini mempercepat alur komunikasi dan mengurangi potensi miskomunikasi antar tim maupun pelanggan.

3. Pelayanan Customer Service yang Lebih Personal

Tidak ada yang menggantikan kehangatan suara manusia dalam komunikasi bisnis. WhatsApp Call membantu bisnis membangun kedekatan emosional dengan pelanggan. Agen dapat menyesuaikan nada bicara, intonasi, dan ekspresi yang sesuai dengan konteks percakapan, sesuatu yang sulit dicapai melalui chat semata.

4. Menghemat Biaya Komunikasi dengan Jaringan Internet

Berbeda dengan panggilan telepon konvensional yang membutuhkan pulsa atau jaringan operator, WhatsApp Call hanya memerlukan koneksi internet. Hal ini membuatnya jauh lebih hemat biaya, terutama untuk bisnis yang sering berinteraksi dengan pelanggan lintas daerah atau bahkan lintas negara.

Bagi perusahaan dengan volume panggilan tinggi, penghematan biaya operasional ini menjadi nilai tambah signifikan tanpa mengorbankan kualitas layanan.

5. Integrasi Otomatis dengan CRM untuk Catatan & Analitik Panggilan

Salah satu keunggulan utama fitur WhatsApp Call dengan WhatsApp Business API adalah kemampuannya untuk integrasi langsung dengan sistem CRM.

WhatsApp Call kini dapat terhubung secara otomatis dengan sistem CRM (Customer Relationship Management), sehingga setiap riwayat interaksi dengan pelanggan tercatat secara lengkap dan terstruktur. Integrasi ini membuat tim bisnis tidak lagi perlu mencatat panggilan secara manual; semua data, mulai dari durasi, waktu, hingga hasil percakapan, tersimpan langsung di dalam sistem.

6. Dapat Dikombinasikan dengan Chatbot AI untuk Layanan 24 Jam

Keunggulan WhatsApp Call dengan WhatsApp Business API lainnya adalah kemampuannya untuk integrasi dengan Chatbot AI. Kombinasi ini memungkinkan perusahaan memberikan layanan pelanggan tanpa batas waktu, bahkan di luar jam operasional.

7. Mendukung Kolaborasi Multi-Agent untuk Sales & Support

Fitur WhatsApp Call kini mendukung sistem multi-agent, memungkinkan beberapa anggota tim untuk menangani komunikasi pelanggan secara bersamaan dari satu nomor bisnis yang sama. Dengan sistem multi-agent, bisnis dapat mendistribusikan panggilan secara otomatis ke agen yang tersedia. Hal ini sangat bermanfaat bagi divisi penjualan dan customer support yang harus merespons banyak panggilan dalam waktu singkat

Solusi WhatsApp Call untuk Bisnis dengan Barantum

Barantum merupakan penyedia solusi WhatsApp Business API (BSP WhatsApp) terpercaya di Indonesia yang terdaftar secara resmi dan terverifikasi Meta.

Dengan Barantum, tidak hanya WhatsApp Call, tapi bisnis juga bisa menikmati semua fitur WhatsApp Business API lainnya. Mulai dari WhatsApp Centang Biru, Broadcast (WA Blast), Chatbot dan banyak lagi.

Berikut ini langkah-langkah untuk mendapatkan fitur WhatsApp Call dan fitur WhatsApp Business API lainnya dengan BSP WhatsApp Barantum:

1. Daftar dan Berlangganan Layanan Barantum

Langkah pertama untuk menggunakan fitur WhatsApp Call adalah mendaftarkan bisnis Anda dan berlangganan layanan Barantum. Fitur ini tersedia dalam paket Barantum Omnichannel – Standard dengan biaya 897K per bulan untuk 3 pengguna.

Dengan 897K, Anda tidak hanya membuka fitur WhatsApp Call, tapi juga bisa menggunakan fitur WhatsApp Business API lainnya.

2. Integrasikan Nomor WhatsApp Bisnis Anda

Setelah menyelesaikan pembayaran dan administrasi, selanjutnya Anda akan mendapatkan akses ke dashboard akun Barantum CRM Anda. Setelah berhasil masuk ke akun CRM Anda, Anda bisa mulai mengimplementasikan nomor WhatsApp bisnis Anda ke Barantum CRM.

3. Fitur WhatsApp Call Siap Digunakan

Begitu integrasi selesai, Anda dapat langsung menggunakan fitur WhatsApp Call. Agen bisa menerima panggilan masuk dari pelanggan, melakukan panggilan keluar, dan mencatat hasil percakapan dengan mudah.

Cara Kerja WhatsApp Call dalam WhatsApp Business API

WhatsApp Call dibagi menjadi dua, yaitu panggilan masuk (inbound call) dan panggilan keluar (outbound call). Berikut ini cara kerjanya:

1. Inbound WhatsApp Call: Pelanggan ke Bisnis

Ketika pelanggan menghubungi bisnis melalui WhatsApp, sistem akan otomatis meneruskan panggilan ke agen yang sedang aktif. Setiap panggilan juga akan direkam otomatis dan tersimpan dalam sistem CRM untuk memudahkan pelacakan dan tindak lanjut.

2. Outbound WhatsApp Call: Bisnis ke Pelanggan

Untuk panggilan keluar, langkah-langkahnya sederhana:

• 1: Agen mengirimkan permintaan izin panggilan kepada pelanggan.
• 2: Pelanggan menerima notifikasi dan dapat menyetujui atau menolak panggilan.
• 3: Setelah disetujui, agen dapat langsung melakukan panggilan outbound melalui sistem Barantum.

Semua panggilan terekam otomatis dalam CRM, memastikan setiap interaksi tercatat dengan rapi dan dapat dianalisis kapan saja.

Berapa Biaya Menggunakan WhatsApp Call di Barantum?

Menggunakan WhatsApp Call melalui Barantum sangat fleksibel dan transparan. Tidak ada biaya tersembunyi. Berikut ini biaya apa saja yang perlu Anda ketahui untuk menggunakan WhatsApp Call dari Barantum:

1. Sistem Langganan Bulanan yang Fleksibel

Barantum menawarkan paket berlangganan bulanan yang bisa disesuaikan dengan ukuran dan kebutuhan bisnis. Baik untuk UMKM maupun perusahaan besar, sistem pembayaran ini memastikan efisiensi biaya dan kemudahan pengelolaan anggaran komunikasi.

2. Biaya Penggunaan WhatsApp Business API

Biaya penggunaan WhatsApp Business API dihitung berdasarkan jumlah pesan (broadcast) dan panggilan yang dilakukan. Barantum memastikan seluruh transaksi sesuai kebijakan resmi Meta, sehingga bisnis dapat beroperasi dengan aman dan transparan.

Kenapa Harus WhatsApp Call dari Barantum?

Sebagai salah satu penyedia Enterprise Communication Solution terkemuka di Indonesia, Barantum telah membantu berbagai bisnis meningkatkan efisiensi komunikasi pelanggan melalui sistem yang terintegrasi, aman, dan mudah digunakan. Berikut ini 7 alasan kenapa Anda memilih Barantum sebagai penyedia solusi Anda:

1. Mitra Resmi Meta dan WhatsApp

Barantum merupakan Official WhatsApp Business API Partner yang diakui secara resmi oleh Meta. Status kemitraan ini menjamin setiap proses komunikasi bisnis berjalan sesuai kebijakan resmi WhatsApp, tanpa risiko pemblokiran atau pelanggaran aturan. Bisnis Anda dapat beroperasi dengan aman, legal, dan berstandar internasional; memastikan setiap panggilan dan pesan terkirim secara lancar.

2. Terintegrasi dengan CRM, Call Center & Omnichannel

Sistem WhatsApp Call dari Barantum tidak berdiri sendiri, melainkan terintegrasi penuh dengan CRM, Call Center dan Omnichannel. Integrasi ini memungkinkan bisnis mengelola semua kanal komunikasi dalam satu sistem terpadu.

Agen dapat melakukan panggilan, mencatat interaksi pelanggan, dan mengirimkan pesan otomatis melalui satu dashboard, menciptakan alur kerja yang cepat, efisien, dan konsisten di setiap kanal komunikasi.

3. Mendukung Multi-Agent & Routing Otomatis

Dengan fitur multi-agent dan routing otomatis, setiap panggilan pelanggan akan langsung diarahkan ke agen yang tersedia atau memiliki kompetensi sesuai kebutuhan pelanggan.

Sistem pintar ini mempercepat waktu respon dan menghindari antrean panjang, terutama pada jam sibuk. Hasilnya, pelanggan mendapatkan layanan cepat, sementara tim Anda dapat bekerja lebih efisien tanpa harus membagi panggilan secara manual.

4. Laporan Komunikasi Lengkap & Monitoring Real-Time

Barantum menghadirkan dashboard analitik real-time yang menampilkan seluruh aktivitas komunikasi dalam satu tampilan. Manajer dapat memantau performa agen, durasi panggilan, hingga efektivitas interaksi pelanggan secara langsung.

5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001

Seluruh data komunikasi pelanggan dilindungi menggunakan standar keamanan internasional ISO 27001 untuk keamanan informasi dan ISO 9001 untuk sistem manajemen mutu.

6. Harga Terjangkau & Transparan

Barantum menawarkan harga yang fleksibel dan transparan, tanpa biaya tersembunyi. Bisnis dapat memilih paket layanan sesuai kapasitas operasional dan kebutuhan komunikasi.
Dengan sistem berlangganan yang mudah disesuaikan, perusahaan dapat mengatur anggaran dengan efisien tanpa khawatir biaya membengkak.

7. Layanan After Sales & Pelatihan Penggunaan

Barantum tidak hanya menyediakan teknologi, tetapi juga dukungan penuh setelah implementasi. Tim teknis Barantum siap membantu setiap pengguna melalui pelatihan penggunaan sistem, panduan setup, dan layanan after-sales responsif.

Dapatkan WhatsApp Call dari Barantum Sekarang

Dengan solusi dari Barantum, bisnis dapat mengelola panggilan masuk dan keluar secara efisien, mencatat setiap interaksi dalam CRM, serta memanfaatkan AI Agent untuk layanan otomatis 24 jam. Selain itu, Barantum menawarkan sistem aman bersertifikasi ISO 27001 & 9001, harga transparan, serta integrasi omnichannel yang memungkinkan seluruh percakapan pelanggan dikelola dari satu dashboard terpadu; menjadikannya solusi ideal untuk bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan pelanggan di era digital.