Seputar Customer Retention dan Pentingnya Untuk Bisnis Anda

Customer retention merupakan sebuah metrik yang mengukur loyalitas pelanggan, atau kemampuan organisasi untuk mempertahankan pelanggannya. Selain mengidentifikasi jumlah pelanggan setia, juga dapat mencerminkan atau memprediksi kepuasan pelanggan, perilaku pembelian kembali, keterlibatan pelanggan, dan ikatan emosional terhadap suatu merek.

Di sisi lain, customer retention ini juga digunakan sebagai tindakan untuk mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa bisnis Anda. Saat ini, tidak jarang perusahaan fokus untuk mendapatkan pelanggan baru. Padahal customer retention perlu diperhitungkan karena memiliki peranan untuk menstabilkan penjualan bisnis.

Hal itu karena jika customer retention bisnis tinggi, maka penjualan bisnis pun dapat meningkat. Oleh sebab itu, bisnis perlu memperhatikan customer retention agar bisnis semakin maju lagi.

Barantum CRM dan Call Center

Apa Yang Dimaksud Dengan Customer Retention?

Customer retention adalah tindakan atau strategi bisnis yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau jasa bisnis. Mempertahankan pelanggan ini penting untuk keberlangsungan bisnis lebih maju lagi.

Dalam hal mempertahankan pelanggan memang tidak semudah mendapatkan pelanggan baru. Namun, jika bisnis Anda mampu mempertahankan pelanggan, maka pelanggan tersebut akan menjadi loyal terhadap bisnis. Dengan begitu, mereka akan sulit berpaling ke kompetitor lain dan Anda pun bisa menstabilkan hingga meningkatkan penjualan.

Customer Retention

Mengapa Bisnis Penting Meningkatkan Customer Retention?

Bisnis perlu meningkatkan customer retention karena dapat membantu bisnis untuk mempertakankan pelanggan yang banyak yang berpotensi menjadi pelanggan loyalitas. Anda akan lebih mudah untuk menawarkan beragam produk terbaru saat pelanggan telah loyal terhadap bisnis.

Menjaga kepuasan pelanggan Anda umumnya lebih menghemat biaya dibandingkan dengan mencari pelanggan baru. Dalam Harvard Business Review, dinyatakan bahwa mendapatkan pelanggan baru 25 kali lebih mahal biayanya dibandingkan mempertahankan pelanggan.

Biaya yang dikeluarkan lebih murah karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya promosi atau iklan. Yang perlu Anda lakukan adalah menjaga kualitas produk dan kepuasan layanan pelanggan Anda.

Apa Manfaat Customer Retention?

Kini Anda tahu bahwa customer retention penting untuk bisnis. Jika Anda peduli dengan customer retention maka bisnis Anda mampu bertahan di era persaingan industri yang kian mengetat saat ini. Berikut ini manfaat yang bisa Anda dapatkan dengan menjaga customer retention:

1. Menghemat biaya

Biaya yang dikeluarkan lebih hemat dibandingkan dengan mendapatkan pelanggan baru karena Anda tidak perlu mengeluarkan biaya promosi/iklan.

2. Gratis pemasaran

Gratis pemasaran ini karena pelanggan setia cenderung memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang produk bisnis yang digunakan. Sehingga secara tidak langsung mereka mempromosikan bisnis Anda.

3. Meningkatkan loyalitas pelanggan

Saat Anda berhasil mendapatkan pelanggan setia, mereka cenderung tidak tertarik dengan merek lainnya. Sehingga mereka akan tetap mendukung merek Anda dan Anda pun mampu menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk bisnis.

4. Meningkatkan penjualan

Pelanggan setia atau loyalitas akan terus melakukan pembelian lagi, lagi, dan lagi. Bahkan, tidak menutup kemungkinan mereka bersedia membelanjakan lebih banyak produk di bisnis Anda.

Barantum CRM dan Call Center

Bagaimana Cara Meningkatkan Customer Retention?

Adapun cara meningkatkan customer retention, yaitu:

1. Cepat Merespons Pelanggan

Cara yang pertama adalah membalas pesan mereka dengan cepat. Pelanggan merasa senang jika agen bisnis merespons pesan mereka dengan cepat. Untuk merespons pelanggan dengan cepat, solusinya Anda bisa menggunakan WhatsApp Business API yang terintegrasi sistem CRM. Sehingga memungkinkan bisnis membalas pesan otomatis.

2. Membangun Komunikasi Lebih Personal

Cara kedua, yaitu melakukan komunikasi yang terpersonalisasi. Hal ini akan mendekatkan hubungan pelanggan dan bisnis karena pelanggan merasa bahwa bisnis menghargai mereka.

3. Menerapkan Up Selling dan Cross Selling

Cara lainnya, yaitu dengan up selling dan cross seliing. Artinya, Anda menawarkan produk atau jasa dengan harga lebih tinggi tapi kualitas lebih bagus dan mengajak konsumen untuk membeli produk lainnya.

4. Mengumpulkan Feedback

Selanjutnya, dengan mengumpulkan feedback. Feedback (umpan balik) dari pelanggan berfungsi untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan mereka terhadap bisnis. Baik dalam hal pelayanan maupun kualitas produk bisnis.

5. Menggunakan Media Sosial

Cara terakhir, yaitu memanfaatkan akun media sosial bisnis. Media sosial seperti Instagram, Twitter, LinkedIn, dan Facebook dapat membantu bisnis untuk menjangkau pelanggan lebih luas, membangun hubungan dan kepercayaan, dan bahkan menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan. Untuk memudahkan bisnis dalam melayani pelanggan di tiap akun media sosial, Anda bisa menggunakan CRM Omnichannel, seperti Barantum CRM, yang mampu mengintegrasikan seluruh saluran komunikasi dalam satu halaman.

Dalam memaksimalkan customer retention, sebaiknya Anda segera mempertimbangkan penerapan sistem CRM dalam bisnis. Implementasi CRM dalam bisnis mampu meningkatkan loyalitas pelanggan dan time to market serta mempermudah melakukan follow up dan promosi, sehingga meningkatkan penjualan. Informasi dan riwayat aktivitas pelanggan pun dapat tersimpan di dalam CRM sehingga Anda mampu mengetahui kebutuhan tiap pelanggan.

Dapatkan Sistem CRM Terbaik Untuk Tingkatkan Customer Retention Bisnis Anda!

Bagaimana? Apakah Anda sudah memahami apa itu customer retention dan pentingnya bagi bisnis? Untuk meningkatkan customer retention bisnis, sebaiknya didukung dengan sistem berteknologi modern, seperti Barantum CRM.

Barantum akan membantu bisnis Anda berkembang dengan memenuhi semua kebutuhan layanan bisnis Anda mulai dari penjualan, call centertelemarketingcustomer service, dan canvassing. Fitur-fitur unggulan di Barantum CRM, seperti manajemen Contact, manajemen Deals, manajemen Activity, Rekaman, IVR, Robocall, dan fitur lainnya lainnya mampu membantu Anda untuk memperoleh loyalitas pelanggan.

Jadi, tunggu apalagi? Segera daftarkan perusahaan Anda untuk mendapatkan akun demo dengan percobaan GRATIS. Coba Gratis sekarang!

Daftar Untuk Uji Coba Gratis!


Barantum CRM dan Call Center

0 0 votes
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments