Rekomendasi Omnichannel Terbaik Untuk Bisnis Anda

Tahun 2023 telah menjadi tahun yang menarik bagi perkembangan teknologi komunikasi. Terutama dalam dunia bisnis, semakin banyak perusahaan yang sadar akan pentingnya mendukung model komunikasi omnichannel untuk menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka.

Pada era digital saat ini, pelanggan memiliki harapan yang tinggi terhadap pelayanan yang cepat dan responsif dari perusahaan. Dengan memanfaatkan aplikasi omnichannel chat yang tepat, Anda dapat memenuhi harapan tersebut dan membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan.

Dalam artikel ini akan mengungkapkan aplikasi omnichannel chat terbaik yang menawarkan fitur-fitur canggih, seperti integrasi platform, manajemen pesan yang efisien, dan analitik yang mendalam. Jika Anda ingin menemukan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, jangan ragu untuk membaca artikel ini.

Tunggu apalagi, yuk baca artikel ini sampai selesai sekarang!

Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

Apa Itu Aplikasi Omnichannel?

Omnichannel diambil dari kata omni yang berarti universal atau semua. Sedangkan channel adalah saluran. Maka pengertian aplikasi omnichannel chat adalah sebuah sistem yang menggabungkan atau menyatukan seluruh saluran komunikasi dari pelanggan menjadi saluran komunikasi yang ‘universal’, baik secara online maupun offline ke dalam satu platfrom/halaman secara real-time.

Dengan menggunakan aplikasi ini, Anda dapat mengelola dan menjaga konsistensi komunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran. Contohnya, pesan teks, email, obrolan langsung, media sosial, dan lainnya. Konsep omnichannel bertujuan untuk memberikan pengalaman yang mulus dan terpadu kepada pelanggan, di mana pelanggan dapat berinteraksi dengan perusahaan melalui saluran komunikasi mana pun yang mereka pilih tanpa hambatan.

Dalam konteks bisnis, aplikasi omnichannel chat sangat penting karena membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan adanya integrasi saluran komunikasi dalam satu platform, perusahaan Anda dapat dengan mudah melacak riwayat komunikasi, memahami preferensi pelanggan, dan memberikan respons yang cepat dan konsisten.

Selain itu, aplikasi omnichannel chat juga memungkinkan Anda untuk menganalisis data komunikasi pelanggan. Sehingga dapat mengidentifikasi tren, pola, dan kesempatan untuk meningkatkan strategi pemasaran dan layanan pelanggan.

Apa Manfaat Aplikasi Omnichannel Chat Bagi Bisnis?

Menggunakan aplikasi omnichannel chat merupakan strategi pemasaran lintas platform. Dengan ini, pelanggan bisa langsung membuka website toko online dan melihat secara detail produk yang diimpikannya.

Selain itu, ada beberapa manfaat aplikasi omnichannel chat lainnya, seperti:

1. Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Aplikasi omnichannel chat memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus dan terpadu melalui berbagai saluran komunikasi. Pelanggan dapat beralih dari satu saluran ke saluran lainnya tanpa mengalami kesenjangan atau kehilangan informasi. Dengan menyediakan akses yang mudah dan responsif, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang.

2. Komunikasi Lebih Efektif

Dengan mengintegrasikan saluran komunikasi dalam satu platform, aplikasi omnichannel chat membantu meningkatkan efisiensi dalam mengelola pesan dan tanggapan. Tim customer service atau pemasaran dapat melacak dan mengelola semua interaksi dengan pelanggan dari satu tempat. Hal ini mengurangi kesalahan manusia, menghemat waktu, dan memastikan respons yang tepat waktu dan konsisten.

3. Personalisasi Yang Lebih Baik

Aplikasi omnichannel chat menyediakan data dan riwayat komunikasi pelanggan yang terpusat. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memahami preferensi pelanggan, sejarah pembelian, dan riwayat interaksi sebelumnya. Dengan informasi ini, bisnis dapat memberikan pengalaman yang lebih personal dan relevan, seperti rekomendasi produk yang disesuaikan atau penawaran khusus, yang dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan konversi penjualan.

4. Meningkatkan Kolaborasi Internal

Aplikasi omnichannel chat tidak hanya berfokus pada interaksi dengan pelanggan, tetapi juga memfasilitasi kolaborasi internal antara tim dalam perusahaan. Dengan platform yang terintegrasi, tim dari departemen yang berbeda, seperti customer service, penjualan, dan pemasaran, dapat berkomunikasi secara efektif, berbagi informasi, dan bekerja sama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Kolaborasi yang lebih baik secara internal akan meningkatkan produktivitas dan efisiensi operasional.

5. Adanya Laporan Analitik

Aplikasi omnichannel biasanya dilengkapi dengan fitur analitik yang kuat. Bisnis dapat menganalisis data komunikasi pelanggan, seperti pola interaksi, preferensi saluran komunikasi, atau tren pembelian. Informasi ini membantu bisnis dalam mengidentifikasi peluang bisnis baru, mengoptimalkan strategi pemasaran, dan mengukur keberhasilan kampanye komunikasi.

Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

Apa Rekomendasi Aplikasi Omnichannel Terbaik?

Kami telah merangkum aplikasi omnichannel terbaik yang bisa diaplikasikan di bisnis Anda. Berikut aplikasi Omnichannel terbaik yang bisa Anda gunakan untuk optimalkan operasional bisnis:

1. Barantum

Barantum Penyedia WhatsApp Business API Terbaik dan Mitra Resmi WhatsApp Terpercaya di Indonesia

Rekomendasi pertama, yaitu Barantum. Barantum.com merupakan perusahaan teknologi penyedia sistem CRM, call center, dan omnichannel di Indonesia yang dapat membantu meningkatkan penjualan bisnis dan meningkatkan kinerja tim sales dan customer service.

Dengan aplikasi omnichannel dari Barantum, Anda dapat mengintegrasikan banyak saluran komunikasi mulai dari telepon, pesan singkat (SMS), sosial media seperti Facebook dan Instagram, web chat, hingga WhatsApp menggunakan WhatsApp API resmi dengan verified badge (centang hijau).

Semua channel tersebut akan terhubung ke dalam satu jendela interface yang akan sangat memudahkan Anda untuk membalas dan merespon pesan dari pelanggan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

  • Pelacakan KPI dan Manajemen Tugas

    Memiliki fitur pelacakan KPI dan manajemen tugas yang dapat dikostumisasi. Sehingga Anda dapat menciptakan KPI sesuai dengan kebutuhan bisnis.

  • Manajemen Laporan

    Menyajikan data yang lengkap, meliputi monitoring dan manajemen aktivitas sales, visualisasi sales pipeline untuk melacak proses bisnis dan deals yang sedang berlangsung, serta pelaporan dan analisis untuk memberikan insight dan pengambilan keputusan yang lebih baik.

  • Live GPS dan CRM Mobile Gratis

    Memiliki fitur Live GPS secara realtime melalui smartphone yaitu pelacakan lokasi yang dapat dilakukan secara offline dan pada waktu yang sebenarnya walaupun tanpa koneksi internet sekalipun ini semua tersedia dalam Aplikasi CRM mobile yang dapat diunduh secara gratis di Play Store (Android) & App Store (iOS).

  • Omnichannel & WhatsApp Business API

    Terintegrasi dengan WhatsApp dan Omnichannel lainnya seperti media sosial, web chat dan sistem cloud call center untuk customer service.

  • Sharing File

    Anda bisa bekerja lebih efisien dan dinamis atar departemen dengan bertukar file dalam CRM dengan sesama pengguna CRM lainnya dalam bisnis Anda.

  • Integrasi sistem Cloud Call Center Barantum

    Barantum mendedikasikan layanannya khusus untuk membantu entitas Bisnis di Indonesia agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan-pelanggannya, dengan menggunakan Barantum Anda dapat menikmati banyak layanan termasuk sistem Call Center yang berbasi Cloud sehingga akan membantu tim sales, telesales, ataupun customer service dalam memberikan pelayanan terbaik.

2. Brightpearl

Moke Up Brightpearl

Brightpearl adalah sebuah platform omnichannel yang dirancang untuk membantu peritel dan grosir mengelola bisnis mereka dengan volume perdagangan setidaknya $1 juta per tahun. Platform ini menyediakan solusi yang mencakup manajemen keuangan, inventaris dan pesanan penjualan, pembelian dan pemasok, CRM, POS, pembayaran B2B, dan pencatatan akuntansi.

3. Hike

Moke Up Hikeup

Hikeup adalah platform omnichannel yang menyatukan perdagangan ritel dari toko fisik, online, dan di berbagai lokasi dalam satu sistem terintegrasi. Di mana kantor pusatnya berlokasi di Glen Waverley, Victoria, Australia.

Hikeup memberikan solusi untuk meningkatkan penjualan dan mengoptimalkan keuntungan dengan fitur-fitur seperti manajemen inventaris multi-lokasi, POS, pencatatan akuntansi, penjadwalan janji online, dan lainnya.

4. NetSuite

moke up NetSuite

NetSuite adalah aplikasi omnichannel berbasis cloud yang dapat digunakan dengan mudah mengakses laporan, indikator performa dan melakukan analisis data vital dalam pengelolaan bisnis. Aplikasi ini pun menjadi sistem commerce yang dapat beradaptasi dengan mudah.

5. Vend

Moke Up Vend

Berikutnya, kami merekomendasikan Vend, sebuah platform omnichannel berbasis cloud untuk manajemen ritel perusahaan. Di mana kantor pusatnya terletak di kota New York, Amerika Serikat. Vend menyediakan solusi layanan ritel yang mencakup infrastruktur dan layanan terkelola. Ini termasuk fitur-fitur seperti POS, mobile POS, loyalitas pelanggan, e-commerce, kartu digital, pelaporan ritel, dan analitik.

6. SAP Hybris

Moke Up SAP

Aplikasi omnichannel SAP Hybris ini sudah disesuaikan dengan kebutuhan bisnis melalui pendekatan MDA (model driven architecture). Aplikasi ini berfungsi untuk menganalisis penjualan, pasar, produk, dan pipeline yang dapat diakses di smartphone, laptop, maupun desktop sehingga lebih praktis dan mudah.

7. Pipedrive

Moke Up Pipedrive

Pipedrive merupakan perusahaan yang menawarkan aplikasi omnichannel berbasis cloud yang fokusnya customer relationship management. Perusahaan Pipedrive berlokasi di Estonia,USA, Florida, Portugal, Inggris Raya, dan  Republik Ceko. Sayangnya aplikasi ini tidak memiliki versi gratis, namun mereka menawarkan uji coba gratis.

Itulah aplikasi omnichannel chat yang dapat kami rekomendasikan untuk Anda. Namun, jika Anda mencari solusi yang kuat dan terintegrasi dengan fitur-fitur canggih, kami sangat merekomendasikan Barantum Omnichannel Chat.

Barantum Omnichannel Chat adalah salah satu aplikasi terkemuka di Indonesia, yang menawarkan integrasi saluran komunikasi yang luas, manajemen pesan yang efisien, analitik yang mendalam, serta fitur-fitur personalisasi dan kolaborasi.

Dengan menggunakan Barantum Omnichannel Chat, perusahaan Anda dapat memaksimalkan pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan yang cepat, responsif, dan personal melalui berbagai saluran komunikasi. Sehingga mampun menjaga konsistensi komunikasi dan memastikan tidak ada satu pun pesan pelanggan yang terlewatkan.

Dapatkan Sekarang!


Barantum CRM - Mitra Resmi WhatsApp

3 1 vote
Article Rating
Subscribe
Notify of
guest
0 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Hubungi sekarang
1
💬 Butuh bantuan?
Scan the code
Halo, selamat datang di Barantum. 👋
Barantum adalah penyedia aplikasi CRM, Omnichannel Chat, dan Call Center Software untuk kebutuhan bisnis dan perusahaan.

Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda bisa menghubungi kami dengan mengklik "Hubungi sekarang".