Banyak bisnis mengalami kesulitan dalam meningkatkan closing rate atau tingkat keberhasilan dalam mengubah prospek menjadi pelanggan.
Kesalahan dalam mengelola leads, lambatnya follow-up, dan kurangnya personalisasi penawaran seringkali menjadi faktor utama yang menghambat konversi.
CRM (Customer Relationship Management) mengoptimalkan proses ini dengan mengelola prospek secara sistematis, mengotomatiskan follow-up, dan menganalisis data pelanggan secara efisien.
Hasilnya, tim sales dapat bekerja lebih efektif dan meningkatkan peluang closing lebih tinggi.
Daftar Isi
Apa Itu Closing Rate?
Closing rate adalah persentase prospek yang berhasil dikonversi menjadi pelanggan dalam suatu periode tertentu. Closing rate menjadi salah satu indikator utama keberhasilan strategi penjualan. Semakin tinggi closing rate, semakin efisien strategi penjualan yang diterapkan dalam bisnis.
Rumus menghitung closing rate:
Sebagai contoh, jika dalam satu bulan tim sales menghubungi 100 prospek dan berhasil menutup 25 penjualan, maka closing rate-nya adalah 25%.
Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Closing Rate
Tinggi-rendahnya nilai closing rate ditentukan oleh beberapa faktor, tidak cukup dan tidak bisa hanya fokus pada satu faktor saja. Faktor apa saja yang dimaksud?
1. Kualitas Leads yang Diterima Tim Sales
Jika prospek yang masuk tidak sesuai dengan target pasar, maka closing rate akan rendah. Lead scoring dalam CRM membantu menilai kualitas leads berdasarkan kriteria tertentu agar tim sales hanya fokus pada prospek potensial.
2. Efektivitas Follow-Up dan Pendekatan Sales
Banyak closing yang gagal karena kurangnya follow-up yang konsisten. Prospek yang tidak ditindaklanjuti dengan cepat cenderung kehilangan minat atau berpindah ke kompetitor.
CRM membantu mengotomatiskan pengingat follow-up agar tim sales tidak melewatkan peluang.
3. Kecepatan dalam Menanggapi Permintaan Pelanggan
Studi menunjukkan bahwa 78% pelanggan cenderung memilih vendor yang merespons lebih cepat.
Dengan CRM, tim sales dapat memonitor dan menanggapi prospek dalam waktu singkat, meningkatkan peluang closing.
4. Pemahaman akan Kebutuhan dan Pain Point Pelanggan
Menawarkan solusi yang tepat membutuhkan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan. CRM mencatat riwayat interaksi dan preferensi pelanggan, memungkinkan tim sales untuk memberikan penawaran yang lebih relevan dan personal.
5. Kredibilitas dan Reputasi Brand dalam Pasar
Kepercayaan pelanggan terhadap brand sangat mempengaruhi closing rate. Menggunakan social proof, testimoni, dan studi kasus dapat membantu meyakinkan prospek untuk mengambil keputusan lebih cepat.
Baca juga: Ketahui 15 Teknik Closing Sales untuk Meningkatkan Penjualan
Cara Meningkatkan Closing Rate dalam Bisnis
Setelah memahami faktor-faktor sebelumnya, langkah selanjutnya adalah menentukan cara dan strategi yang tepat untuk mencapai closing rate yang tinggi.
1. Menerapkan Strategi Nurturing Leads
Tidak semua leads siap membeli saat pertama kali dihubungi. CRM memungkinkan bisnis untuk melakukan nurturing leads dengan mengirimkan konten edukatif, penawaran khusus, dan update produk hingga prospek siap melakukan pembelian.
2. Memanfaatkan Data CRM untuk Personalisasi Penawaran
Dengan CRM, tim sales dapat melihat riwayat interaksi, preferensi, dan kebutuhan pelanggan untuk menyesuaikan pendekatan penjualan. Penawaran yang lebih personal memiliki peluang closing yang lebih tinggi.
3. Mengoptimalkan Waktu Follow-Up Berdasarkan Data CRM
CRM dapat menganalisis waktu terbaik untuk follow-up berdasarkan pola perilaku pelanggan. Misalnya, jika data menunjukkan bahwa prospek lebih sering merespons di pagi hari, maka tim sales dapat menjadwalkan follow-up pada jam tersebut.
4. Menggunakan Social Proof dan Testimoni Pelanggan
Testimoni dari pelanggan sebelumnya dapat meningkatkan kepercayaan prospek. CRM memungkinkan bisnis untuk mengelola dan menampilkan ulasan pelanggan dalam komunikasi penjualan guna meningkatkan keyakinan prospek dalam mengambil keputusan.
5. Meningkatkan Skill Negosiasi dan Presentasi Tim Sales
CRM tidak hanya mengelola data, tetapi juga menyajikan laporan performa individu tim sales, memungkinkan bisnis mengevaluasi berdasarkan data dan memberikan pelatihan yang lebih tepat sasaran.
Cara Meningkatkan Closing Rate dengan Barantum CRM
Barantum CRM menghadirkan berbagai fitur untuk membantu bisnis meningkatkan closing rate melalui automasi, personalisasi, dan analitik berbasis data.
1. Automasi Lead Scoring untuk Menargetkan Prospek Potensial
Fitur lead scoring otomatis membantu tim sales memprioritaskan leads dengan peluang konversi tertinggi. Prospek dengan skor tinggi lebih diprioritaskan untuk ditindaklanjuti lebih cepat.
2. Manajemen Pipeline Sales untuk Melacak Perjalanan Prospek
Pipeline sales CRM memudahkan tim melihat setiap tahapan prospek dalam perjalanan pembelian—dari kontak awal hingga closing—sehingga mereka dapat menentukan strategi yang tepat di setiap tahap.
3. Reminder Otomatis untuk Follow-Up Tepat Waktu
CRM mengatur pengingat otomatis dan mengirim notifikasi tepat waktu agar tim sales tidak melewatkan follow-up penting.
4. Integrasi WhatsApp & Omnichannel untuk Komunikasi Efektif
Integrasi dengan WhatsApp, email, dan media sosial memungkinkan tim sales untuk menjaga komunikasi dengan prospek di kanal yang mereka pilih. Respon yang lebih cepat di kanal favorit pelanggan meningkatkan kemungkinan closing.
5. Analitik & Laporan Real-Time untuk Mengukur Performa Sales
Dengan laporan real-time dan dashboard analitik, bisnis dapat melihat closing rate, efektivitas follow-up, serta performa individu tim sales. Dari data ini, manajemen dapat membuat keputusan berbasis data untuk strategi penjualan yang lebih efektif.
Baca juga: 30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Closing Rate Bisnis Anda dengan Barantum CRM
Meningkatkan closing rate bukan sekadar tentang menjual lebih banyak, tetapi juga tentang bagaimana bisnis mengelola prospek dengan lebih cerdas, meningkatkan efisiensi tim sales, dan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
Barantum CRM membantu bisnis mengotomasi proses penjualan, meningkatkan personalisasi, dan memaksimalkan setiap peluang dengan pendekatan yang lebih sistematis dan berbasis data.
Selain itu, Barantum juga dapat mengintegrasikan dengan omnichannel, call center dan WhatsApp API dalam satu platform, untuk membuat kolaborasi antar divisi semakin lebih efektif.
Ingin info lebih lanjut dan konsultasi kebutuhan bisnis Anda? Hubungi Kami segera untuk Demo Gratis sekarang!
Referensi:
- https://www.indeed.com/career-advice/career-development/what-is-close-rate
- https://www.linkedin.com/pulse/5-proven-strategies-boost-your-closing-rate-folashade-olajobi-vnol
Tertarik dengan Barantum?
SEO & CRM Specialist.
I leverage advanced SEO strategies to not only build brand awareness but also drive quality leads and conversions, helping businesses achieve sustainable growth and measurable results through organic search.
