- CRM call center adalah sistem yang mengintegrasikan panggilan masuk dan keluar dengan data pelanggan dalam satu platform, sehingga setiap interaksi tercatat dan mudah ditindaklanjuti.
- Membantu bisnis mengelola panggilan secara terpusat, mempercepat respon agent, memantau performa tim secara real-time, serta meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
- CRM call center terintegrasi dari Barantum yang menggabungkan call center, CRM, dan omnichannel dalam satu sistem untuk pengelolaan komunikasi yang lebih efektif dan terukur.
- Fitur lengkap untuk call center, CS, dan sales, mudah diimplementasikan, cocok untuk berbagai skala bisnis, dukungan lokal Indonesia, infrastruktur cloud stabil, serta keamanan data berstandar ISO.
Di era digital, pelanggan tidak hanya menilai bisnis dari produk yang ditawarkan, tetapi juga dari kualitas layanan saat mereka menghubungi call center. Panggilan yang tidak terjawab, respon lambat, atau agent yang tidak memahami riwayat pelanggan sering kali membuat pengalaman terasa buruk. Kondisi ini mendorong banyak perusahaan mencari CRM call center yang mampu mengelola komunikasi secara lebih terstruktur.
Tanpa sistem yang tepat, tim call center akan kesulitan memantau performa, menangani volume panggilan tinggi, dan menjaga konsistensi layanan. Karena itu, penggunaan CRM call center kini menjadi kebutuhan penting bagi bisnis di Indonesia yang ingin tumbuh berkelanjutan dan tetap kompetitif.
Daftar Isi
Apa Itu CRM Call Center?
CRM call center adalah sistem yang mengintegrasikan aktivitas panggilan masuk dan keluar dengan data pelanggan dalam satu platform terpusat. Melalui sistem ini, agent dapat melihat riwayat interaksi pelanggan, mencatat hasil panggilan, serta menindaklanjuti kebutuhan pelanggan secara lebih akurat.
Berbeda dengan sistem call center konvensional, CRM call center tidak hanya fokus pada telepon. Sistem ini menghubungkan panggilan dengan data CRM sehingga setiap interaksi menjadi bagian dari perjalanan pelanggan. Dengan pendekatan ini, bisnis dapat meningkatkan kualitas layanan, mempercepat respon, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Manfaat Menggunakan CRM Call Center untuk Bisnis
Berikut ini manfaat dan dampak langsung mengadopsi CRM call center pada operasional dan kualitas layanan.
1. Mengelola Panggilan Masuk & Keluar Secara Terpusat
CRM call center mengelola seluruh panggilan inbound dan outbound dalam satu dashboard. Tim tidak perlu berpindah aplikasi untuk mengecek data pelanggan atau riwayat komunikasi. Pendekatan terpusat ini mengurangi kesalahan pencatatan dan meningkatkan efisiensi kerja agent.
2. Meningkatkan Kualitas Layanan Pelanggan
Dengan akses data pelanggan yang lengkap, agent dapat memberikan jawaban lebih relevan. Pelanggan merasa dipahami karena tidak perlu mengulang informasi yang sama di setiap panggilan. Kualitas layanan pun meningkat secara signifikan.
3. Mempercepat Respon Tim Call Center
Sistem routing otomatis membantu mendistribusikan panggilan ke agent yang tepat. Data industri menunjukkan bahwa respon cepat dapat meningkatkan peluang kepuasan pelanggan hingga lebih dari 20%. CRM call center membantu bisnis mencapai target tersebut.
4. Memantau Performa Agent Secara Real-Time
Manajer dapat memantau aktivitas agent secara langsung, mulai dari jumlah panggilan hingga durasi dan hasilnya. Monitoring real-time memudahkan evaluasi dan perbaikan performa tim.
5. Meningkatkan Kepuasan & Loyalitas Pelanggan
Layanan yang cepat, konsisten, dan personal mendorong pelanggan untuk tetap setia. CRM call center membantu bisnis menciptakan pengalaman positif yang berulang.
Solusi CRM Call Center Terbaik dengan Barantum
Untuk menjawab kebutuhan bisnis modern, dibutuhkan solusi CRM call center yang tidak hanya andal, tetapi juga mudah diadaptasi. Di sinilah peran Barantum menjadi relevan sebagai solusi CRM call center yang dirancang khusus untuk bisnis di Indonesia.
Barantum menghadirkan sistem terintegrasi yang menggabungkan call center, CRM, dan omnichannel dalam satu platform. Solusi ini membantu bisnis mengelola panggilan, data pelanggan, dan performa tim secara lebih efektif tanpa proses implementasi yang rumit.
Fitur CRM Call Center Barantum untuk Bisnis Anda
Barantum menyediakan berbagai fitur yang mendukung kebutuhan operasional call center dari skala kecil hingga besar. Berikut ini fiturnya.
1. Cloud Call Center (Inbound & Outbound Call)
Sistem cloud memungkinkan bisnis menangani panggilan masuk dan keluar tanpa infrastruktur fisik yang kompleks. Tim dapat bekerja lebih fleksibel dengan kualitas panggilan yang stabil.
2. Integrasi CRM & Riwayat Panggilan Pelanggan
Setiap panggilan langsung terhubung dengan data pelanggan di CRM. Agent memahami konteks percakapan sebelum berbicara, sehingga respon terasa lebih personal.
3. Call Recording & Monitoring Agent
Fitur perekaman panggilan membantu evaluasi kualitas layanan. Manajer dapat memantau agent dan memberikan feedback berbasis data nyata.
4. Distribusi Panggilan Otomatis (IVR & Routing)
IVR dan routing otomatis mengarahkan panggilan ke agent yang sesuai. Proses ini mempercepat penanganan dan mengurangi antrean pelanggan.
5. Predictive Call untuk Meningkatkan Produktivitas Agent
Predictive call membantu agent menghubungi pelanggan secara efisien. Waktu tunggu berkurang dan produktivitas tim meningkat.
6. Campaign Call untuk Aktivitas Telemarketing & Follow Up
Bisnis dapat menjalankan campaign call terstruktur untuk telemarketing atau follow up pelanggan. Aktivitas tercatat rapi dan mudah dievaluasi.
7. Robocall untuk Panggilan Otomatis & Notifikasi Massal
Robocall mendukung pengiriman notifikasi atau informasi penting secara massal. Fitur ini efektif untuk pengumuman atau pengingat pelanggan.
8. Integrasi Helpdesk & Ticketing untuk Keluhan Pelanggan
Keluhan pelanggan otomatis tercatat sebagai tiket. Tim dapat menindaklanjuti masalah secara sistematis dan terukur.
9. Dashboard Laporan & Analitik Call Center
Dashboard analitik menyajikan data performa call center secara real-time. Manajemen dapat mengambil keputusan berbasis data dengan lebih cepat.
10. Omnichannel (Telepon, WhatsApp, Chat, Email)
Seluruh channel komunikasi terintegrasi dalam satu inbox. Tim memantau dan merespons pelanggan tanpa kehilangan konteks.
Keunggulan Menggunakan CRM Call Center Barantum
Selain fitur yang lengkap, keunggulan platform menjadi faktor penting dalam memilih CRM call center. Barantum menawarkan nilai lebih bagi bisnis di Indonesia.
1. Fitur Lengkap untuk Call Center, CS & Sales dalam Satu Platform
Barantum menggabungkan kebutuhan call center, customer service, dan sales dalam satu sistem terintegrasi, sehingga tim bekerja lebih efisien tanpa harus menggunakan banyak tools terpisah.
2. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan Pengguna di Google Bisnis
Rating tinggi ini mencerminkan tingkat kepuasan pengguna dari berbagai industri yang merasakan peningkatan produktivitas, kualitas layanan, dan kemudahan operasional setelah menggunakan Barantum.
3. Mudah Digunakan & Cepat Diimplementasikan
Antarmuka yang intuitif membantu tim beradaptasi lebih cepat, sehingga bisnis dapat langsung menjalankan sistem tanpa proses setup teknis yang rumit atau memakan waktu.
4. Cocok untuk Berbagai Jenis & Ukuran Bisnis
Barantum mendukung kebutuhan UMKM, bisnis menengah, hingga enterprise dengan skala operasional yang berbeda, tanpa perlu mengganti sistem saat bisnis berkembang.
5. Vendor CRM dengan After Sales & Support Terbaik di Indonesia
Tim support lokal Barantum memberikan pendampingan mulai dari implementasi, optimasi, hingga pengembangan sistem agar operasional berjalan lebih lancar dan responsif.
6. Infrastruktur Cloud Stabil & Server Indonesia
Infrastruktur cloud dengan server di Indonesia menjaga stabilitas sistem dan kualitas panggilan, sekaligus mendukung performa yang optimal untuk operasional harian.
7. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Penerapan standar keamanan internasional membantu melindungi data bisnis dan pelanggan, sekaligus memastikan kepatuhan dan keandalan sistem dalam jangka panjang.
Berapa Biaya Menggunakan CRM Call Center Barantum?
Investasi CRM call center perlu disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Barantum menawarkan skema biaya yang fleksibel dan transparan.
1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis
Untuk mulai menggunakan CRM Tools Barantum, bisnis perlu berlangganan sesuai paket yang dipilih. Setiap paket dirancang untuk mendukung pengelolaan data pelanggan, proses follow up, monitoring aktivitas tim, serta sinkronisasi antara tim sales dan customer service.
- Paket Standard
Biaya di Rp897.000/bulan (3 user). Cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin menata data pelanggan, mengelola leads, dan memantau aktivitas tim secara lebih rapi. Namun, belum memiliki fitur AI Agent. - Paket Professional
Mulai Rp1.797.000/bulan (3 user). Sudah dilengkapi fitur AI Agent Barantum dan otomatisasi untuk mempercepat follow up, distribusi leads ke tim terkait, serta pengelolaan pipeline secara lebih efisien. - Paket Enterprise
Harga berbasis konsultasi. Dirancang untuk bisnis dengan kebutuhan lebih kompleks, volume data besar, serta integrasi dan otomasi lanjutan sesuai proses internal perusahaan. Dengan pilihan paket ini, Anda dapat menyesuaikan penggunaan CRM call center sesuai kebutuhan bisnis tanpa harus langsung mengambil paket tertinggi.
2. Biaya Panggilan Per Detik / Menit (Sesuai Operator)
Selain biaya langganan sistem, penggunaan call center juga melibatkan biaya panggilan yang mengikuti tarif operator. Biaya panggilan mulai dari Rp15 per detik dan disesuaikan dengan operator yang digunakan, sehingga bisnis dapat mengontrol biaya operasional call center secara lebih akurat dan transparan.
Dapatkan Uji Coba 7 Hari Barantum CRM Sekarang
CRM call center yang tepat membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan dan efisiensi tim secara nyata. Dengan sistem terintegrasi, Anda dapat mengelola panggilan, data pelanggan, dan performa agent dalam satu platform.
Coba uji coba 7 hari Barantum sekarang dan eksplorasi bagaimana solusi CRM call center membantu bisnis Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih cepat, konsisten, dan profesional.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang CRM Call Center
Apa itu CRM call center?
CRM call center adalah sistem yang mengintegrasikan panggilan masuk dan keluar dengan data pelanggan dalam satu platform, sehingga agent dapat melayani pelanggan secara lebih cepat, personal, dan terstruktur.
Apa manfaat utama menggunakan CRM call center untuk bisnis?
CRM call center membantu bisnis mengelola panggilan secara terpusat, mempercepat respon agent, memantau performa tim secara real-time, serta meningkatkan kualitas layanan dan loyalitas pelanggan.
Fitur apa saja yang biasanya tersedia dalam CRM call center?
Fitur CRM call center meliputi cloud call center, integrasi CRM dan riwayat panggilan, call recording, IVR dan routing otomatis, predictive call, campaign call, robocall, helpdesk, serta dashboard analitik.
Apakah CRM call center cocok untuk UMKM dan bisnis besar?
Ya, CRM call center cocok untuk berbagai jenis dan ukuran bisnis, mulai dari UMKM hingga enterprise, karena sistem dan paketnya dapat disesuaikan dengan skala operasional dan kebutuhan layanan.
Berapa biaya menggunakan CRM call center Barantum?
Biaya CRM call center Barantum terdiri dari biaya langganan bulanan mulai Rp897.000 untuk 3 user serta biaya panggilan mulai dari Rp15 per detik sesuai tarif operator yang digunakan.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
