Inilah IVR System Untuk Call Center Terbaik

Saat ini, terdapat banyak penyedia IVR system di Indonesia yang menawarkan berbagai fitur yang dapat membantu perusahaan dalam mengelola panggilan masuk di call center. Namun, tidak semua penyedia IVR system sama. Sehingga penting untuk memilih penyedia yang terbaik.

Penyedia IVR system terbaik di Indonesia harus memiliki fitur-fitur yang lengkap, kualitas suara yang baik, dan dukungan pelanggan yang cepat dan responsif. Selain itu, penyedia IVR system terbaik juga harus mampu menyediakan solusi yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan, seperti integrasi dengan sistem CRM (Customer Relationship Management).

Untuk lebih lengkapnya, yuk baca artikel ini sampai selesai!

Apa Itu IVR System?

IVR (Interactive Voice Response) system merupakan sistem otomatis yang menangani panggilan telepon masuk dengan cara memberikan pilihan menu kepada pelanggan. Pilihan menu tersebut dapat berupa pilihan layanan, pilihan bahasa, atau pilihan lainnya yang sesuai dengan kebutuhan perusahaan. Saat pelanggan memilih salah satu pilihan, IVR system akan memberikan informasi atau mengarahkan panggilan ke departemen yang sesuai.

Dengan menggunakan sistem ini, perusahaan dapat mengelola panggilan masuk dengan lebih efisien dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, sistem ini juga dapat memberikan informasi yang bermanfaat bagi pelanggan, seperti jam kerja, lokasi cabang, dan lain-lain.

Apa Manfaat IVR System Untuk Bisnis Anda?

Berikut ini adalah keunggulan menggunakan IVR system:

1. Meningkatkan Efisiensi

Dengan menggunakan IVR system, perusahaan dapat mengelola panggilan masuk dengan lebih efisien. Sistem ini dapat mengarahkan panggilan ke departemen yang sesuai atau memberikan informasi yang diinginkan pelanggan secara otomatis, sehingga operator call center tidak perlu menangani panggilan yang tidak perlu. Hal ini akan meningkatkan efisiensi dalam mengelola panggilan masuk di call center.

2. Meningkatkan Produktivitas

Dengan menggunakan IVR system, operator call center tidak perlu menangani panggilan yang tidak perlu, sehingga dapat meningkatkan produktivitas operator. Operator dapat lebih fokus dalam menangani panggilan yang memerlukan tindakan lebih lanjut, seperti panggilan dari pelanggan yang membutuhkan bantuan atau keluhan.

3. Memberikan Informasi Lebih Cepat

IVR system dapat memberikan informasi yang bermanfaat bagi pelanggan, seperti jam kerja, lokasi cabang, dan lain-lain. Hal ini dapat membantu pelanggan mendapatkan informasi yang diinginkan dengan lebih cepat, sehingga tidak perlu menunggu terlalu lama untuk terhubung dengan operator call center.

4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

Dengan menggunakan IVR system, pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk terhubung dengan operator call center. Selain itu, sistem ini dapat memberikan informasi yang diinginkan pelanggan secara otomatis, sehingga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Dapat Diakses 24/7

IVR system dapat diakses sepanjang waktu, sehingga pelanggan dapat mengakses informasi atau layanan yang diinginkan kapan saja. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan yang memiliki layanan pelanggan 24 jam, seperti layanan kecelakaan atau layanan darurat lainnya.

Apa Saja Fitur IVR System?

Beberapa fitur yang ditawarkan oleh penyedia IVR system:

1. Adanya Pilihan Bahasa

Penyedia IVR system terbaik di Indonesia harus menyediakan pilihan bahasa yang sesuai dengan bahasa pelanggan, sehingga pelanggan dapat mendapatkan informasi yang diinginkan dengan lebih mudah.

2. Adanya Penyimpanan Data Pelanggan

Selanjutnya, mampu menyimpan data pelanggan secara aman, sehingga perusahaan dapat mengelola data pelanggan dengan lebih efisien.

3. Dukungan Pelanggan Yang Cepat Dan Responsif

Fitur berikutnya, yaitu mengenai dukungan pelanggan. Sistem ini harus memiliki dukungan pelanggan yang cepat dan responsif, sehingga perusahaan dapat segera mendapatkan bantuan jika terjadi masalah dengan IVR system.

4. Informasi Real-Time

Fitur ini memungkinkan perusahaan untuk memperbarui informasi yang disediakan oleh IVR system secara real-time, sehingga pelanggan selalu mendapatkan informasi yang terbaru.

5. Laporan Panggilan

Fitur lainnya, memungkinkan perusahaan untuk menganalisis panggilan masuk yang diterima melalui IVR system, sehingga dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan dengan lebih baik.

6. Integrasi CRM

Terakhir, adanya fitur untuk mengintegrasi dengan CRM. CRM (Customer Relationship Management) memungkinkan perusahaan untuk mengelola data pelanggan secara terintegrasi dengan sistem CRM. Sehingga dapat meningkatkan efisiensi dalam mengelola data pelanggan.

Apa IVR System Terbaik Untuk Call Center Bisnis Anda?

Adapun IVR system terbaik untuk call center bisnis, yaitu:

1. Barantum

Rekomendasi pertama call center solutions, yaitu Barantum yang memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Dengan Barantum cloud call center, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:

• IVR multilevel: Berikan pelanggan Anda pengalaman Anda yang terpersonalisasi dan terdengar profesional dengan solusi IVR.
• Notifikasi realtime: Notifikasi secara real time untuk meminimalisasi kehilangan pelanggan potensial.
• Integrasi banyak saluran: Lakukan panggilan serentak tanpa batas pada nomor yang sama.
• Rekaman panggilan: Pantau panggilan tiap agen dengan pelanggan dan buat keputusan bisnis yang lebih baik.
• Analisis panggilan: Dapatkan analisa terperinci tentang semua kampanye yang Anda jalankan dengan informasi tentang status tiap panggilan.
• Laporan email harian: Ketahui bagaimana kinerja tim Anda pada panggilan. Dapatkan laporan harian terperinci dengan statistik panggilan.
• Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.

2. Freshsale

Rekomenasi selanjutnya, yaitu Freshsales. Freshsales merupakan salah satu software aplikasi CRM terbaik yang dapat dicoba bagi perusahaan yang ingin memiliki semua fitur yang mereka butuhkan dalam satu alat.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Ticketing
• Collaboration
• Automations
• Reporting & Analytics
• Email tracking

3. 8×8

Rekomendasi VoIP provider lainnya. yaitu 8×8 yang juga dapat mempermudah komunikasi bisnis. Dengan mengintegrasikan suara, video, obrolan, pusat kontak, dan solusi API kelas perusahaan ke dalam satu platform komunikasi cloud yang global, aman, dan andal, orang-orang lebih terhubung dan produktif di mana pun mereka berada.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:
– Call Masking
– Omnichannel
– Manajemen Laporan

4. Talksdesk

Rekomendasi berikutnya, yaitu Talksdesk. TalkDesk merupakan perusahaan call center di Indonesia. Aplikasi TalkDesk dirancang untuk membantu tim call center dalam mengelola dukungan telepon dengan lebih cepat. Aplikasi TalkDesk membantu memenuhi semua kebutuhan tim dalam menjalankan tugasnya untuk menciptakan hubungan pelanggan yang konsisten dalam skala besar.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Conference calling
• Recording
• Voicemail
• Manajemen panggilan

5. Betrix24

Rekomendasi berikutnya, yaitu Betrix24. Betrix24 merupakan salah satu aplikasi monitor call center yang bertugas untuk memantau pekerjaan dan tindakan para agen call center bisnis Anda. Sistem ini dikatakan memiliki banyak fitur menarik sehingga dapat digunakan untuk berbagai macam fungsi yang diperlukan. Mulai dari fitur intranet hingga lead berbasis web yang dapat disesuaikan secara bermacam-macam sesuai kebutuhan setiap perusahaan.

Macam-macam fitur yang ditawarkan:

• Manajemen pelanggan
• Dukungan pelanggan
• Pemasaran
• Analitis

Dapatkan IVR System Untuk Call Center Terbaik Sekarang!

IVR system untuk call center terbaik yang bisa Anda dapatkan, yaitu dengan Barantum CRM. Integrasi CRM mampu membuat sistem ini bekerja untuk siapa saja; manajer, tim penjualan, tim pemasaran, perekrutan, layanan pelanggan, dan seluruh tim dalam bisnis Anda. CRM mengatur komunikasi internal perusahaan juga eksternal (terhadap pelanggan), koordinasi antar tim, otomatisasi dan manajemen tugas, pemantauan KPI, dan sebagainya.

Selain itu, CRM memungkinkan Anda menyimpan informasi kontak pelanggan dan prospek, mengidentifikasi peluang penjualan, mencatat masalah layanan, dan mengelola kampanye pemasaran. Juga membuat informasi tentang setiap interaksi pelanggan yang tersedia bagi siapa saja di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Software ini menyediakan solusi end-to-end dengan fitur Omnichannel yang dapat menghubungkan WhatsApp API dan aplikasi chat lainnya dengan sistem Customer Relationship Management.

Teknologi CRM All-in-One, yang ada dalam Barantum CRM telah membantu ribuan perusahaan dalam mendorong peningkatan kinerja SDM, peningkatan penjualan, memperbaiki produktivitas, serta meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.