Daftar Isi
Pentingnya Customer Lifetime Value
Customer lifetime value (CLV) adalah salah satu indikator yang digunakan untuk menentukan nilai dari pelanggan sebuah perusahaan. Metrik ini dinilai akurat sehingga banyak digunakan oleh perusahaan dalam menghitung nilai pelanggan mereka.
CLV adalah sebuah metrik untuk memperkirakan total nilai pelanggan terhadap sebuah perusahaan dalam jangka waktu tertentu (mengikuti durasi hubungan bisnis keduanya). Secara sederhana, customer lifetime value adalah prediksi atas nilai total pendapatan yang bisa Anda dapatkan dari pelanggan tersebut.
Pengertian Customer Lifetime Value
Secara sederhana, customer lifetime value adalah prediksi atas nilai keseluruhan pendapatan yang dapat kamu dapatkan dari pelanggan. Di sisi lain, customer lifetime value adalah salah satu alat yang cocok untuk menjawab persoalan tersebut. Data yang dihasilkan nanti merupakan referensi berharga untuk mengukur pertumbuhan bisnis hingga membuat keputusan penting agar bisnis berkelanjutan.
Cara menghitung Customer Lifetime Value
Pengukuran customer lifetime value sendiri akan semakin akurat dengan mempertimbangkan 2 hal. Pertama, perilaku dan pola pembelian yang dilakukan pelanggan saat ini. Kedua, prediksi perilaku dan pola pembelian yang dilakukan pelanggan. Poin kedua akan sangat bergantung pada kapabilitas atau seberapa baik perusahaan dalam melakukan analisis
Untuk menghitung customer lifetime value , ada sebuah rumus dasar yang dapat Anda gunakan, yaitu:
Customer lifetime value = Rata-rata nilai transaksi x (Jumlah transaksi dalam satu tahun x Waktu retensi)
Waktu retensi adalah durasi hubungan bisnis antara Anda dengan pelanggan. Angkanya bisa sangat variatif, mengikuti produk atau jasa yang Anda tawarkan atau bahkan mengikuti cara pelanggan mengonsumsi produk Anda.
Pentingnya Customer Lifetime Value
Menurut penelitian dari buku berjudul Marketing Metrics, peluang bisnis untuk menjual ke prospek atau calon pelanggan hanyalah berkisar antara 5-20%, sedangkan probabilitas menjual ke pelanggan tetap bisa mencapai 60-70%. Berikut beberapa alasan lain yang menunjukkan mengapa customer lifetime value penting.
1. Membantu menyasar target yang tepat
Nilai setiap pelanggan itu berbeda. Dengan CLV , Anda akan mengetahui pelanggan mana yang lebih tertarik mengeluarkan uang untuk bisnis Anda. Hal ini akan memudahkan Anda untuk melakukan segmenting dan targeting. Mengetahui target yang tepat tentu dapat meningkatkan keuntungan lebih cepat.
2. Pengeluaran lebih minim
3. Meningkatkan loyalitas
4. Membantu mengoptimalkan strategi
Cara Meningkatkan Customer Lifetime Value
Terdapat cara simpel dan bahkan bisa menyesuaikan dengan jenis usaha yang sedang dijalankan untuk meningkatkan CLV. Cara tersebut adalah dengan menerapkan program promosi bagi pelanggan. Program semacam ini akan mengikat pelanggan Anda sehingga retensinya dapat meningkat. Apa lagi yang bisa dilakukan untuk meningkatkan CLV?
1. Buat sistem reward
2. Meningkatkan pengalaman pelanggan
3. Upsell dan Cross-Sell
4. Optimasi teknologi dan software
Dalam hal agar terhubung dengan pelanggan. Anda bisa menggunakan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) untuk menjalin hubungan dengan pelanggan.
Manfaat Barantum Aplikasi CRM untuk menjalin hubungan dengan pelanggan
– Pantau heatmap persebaran pelanggan
- Lihat lokasi persebaran pelanggan Anda di seluruh indonesia dari satu halaman maps.
- Lihat posisi terakhir team lapangan dalam satu halaman maps.
– Survey kebutuhan pelanggan secara realtime
- Lihat lokasi persebaran pelanggan Anda di seluruh indonesia dari satu halaman maps.
- Lihat posisi terakhir team lapangan dalam satu halaman map
– Sesuaikan tiap form dengan kebutuhan bisnis Anda
Desain form pada aplikasi barantum sesuai industri dan kebutuhan tim di lapangan.
