Ketahui Fitur Barantum untuk Bisnis Anda

Dalam era digital yang penuh dengan persaingan bisnis yang ketat, perusahaan perlu mengadopsi solusi terkini untuk menjaga keunggulan kompetitif dan memaksimalkan potensi pertumbuhan. Barantum menawarkan serangkaian fitur inovatif untuk membantu perusahaan mencapai efisiensi operasional, meningkatkan layanan pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman bisnis secara keseluruhan.

Dengan semakin kompleksnya kebutuhan bisnis modern, artikel ini akan menjelajahi tujuh fitur kunci yang dimiliki oleh Barantum CRM, membahas bagaimana setiap fitur dapat memberikan kontribusi signifikan untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda.

Ingin tahu apa saja fitur Barantum yang bisa membantu bisnis Anda? Yuk, simak artikelnya sampai selesai!

Apa Itu Barantum?

Barantum adalah penyedia solusi terkemuka yang fokus pada layanan Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel Chats, dan Call Center Software. Salah satu keunggulan utama Barantum adalah sertifikasi dan standar keamanan internasional ISO 27001 yang dimilikinya. ISO 27001 merupakan sebuah sertifikasi keamanan informasi yang diakui secara global, menunjukkan bahwa Barantum telah memenuhi standar tertinggi dalam mengelola keamanan data pelanggan dan informasi bisnis. Dengan sertifikasi ini, Barantum memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa platform dan layanannya telah diuji dan dikelola dengan mematuhi praktik keamanan yang ketat, sehingga memberikan perlindungan optimal terhadap risiko keamanan cyber.

Selain keamanan, Barantum juga dikenal karena menyediakan solusi CRM yang komprehensif dan teknologi Omnichannel Chats yang memungkinkan perusahaan untuk berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti pesan teks, obrolan online, dan media sosial. Dengan integrasi Call Center Software yang efisien, Barantum membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan pelanggan, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Mengapa Bisnis Perlu Menggunakan Barantum?

Bisnis perlu menggunakan Barantum karena platform ini menawarkan solusi terpadu yang mampu mengoptimalkan manajemen hubungan pelanggan (CRM) mereka. Dengan layanan CRM yang canggih, Barantum memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memanfaatkan data pelanggan dengan efisien. Ini memberikan wawasan mendalam tentang perilaku pelanggan, preferensi, dan kebutuhan, sehingga memungkinkan perusahaan untuk merancang strategi pemasaran dan layanan yang lebih tepat sasaran. Selain itu, kemampuan Barantum dalam menyediakan teknologi Omnichannel Chats dan Call Center Software yang terintegrasi memungkinkan perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran dengan cara yang kohesif dan efektif.

Selain aspek fungsionalnya, keamanan tinggi yang disertifikasi oleh ISO 27001 menjadikan Barantum sebagai pilihan yang aman dan andal bagi bisnis. Perlindungan data pelanggan dan informasi bisnis menjadi prioritas utama, dan sertifikasi ini menunjukkan ketaatan Barantum terhadap standar internasional dalam mengelola keamanan informasi. Dengan memanfaatkan solusi Barantum, bisnis dapat membangun fondasi yang kokoh untuk keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis.

Apa Saja Fitur Barantum CRM Untuk Bisnis?

Adapun fitur Barantum CRM yang dapat membantu meningkatkan bisnis Anda, yaitu:

1. Omnichannel

Omnichannel merupakan fitur dalam sistem CRM yang memungkinkan bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti pesan teks, obrolan online, email, dan media sosial. Sehingga staf bisnis Anda terletak pada kemampuan untuk mengelola semua interaksi pelanggan dari satu sistem.

Jadi, mempercepat layanan pelanggan, mengurangi kesalahan informasi antar departemen, dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan di semua platform. Selain itu, staf dapat dengan mudah melacak riwayat interaksi pelanggan dan merespons pertanyaan atau permintaan dari berbagai saluran dengan lebih efisien.

2. Chatbot

Fitur Barantum selanjutnya, yaitu Chatbot. Fitur ini memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi staf bisnis dengan menyediakan respons otomatis terhadap pertanyaan umum pelanggan. Sehingga staf dapat memanfaatkan Chatbot untuk menangani menjawab pertanyaan-pertanyaan umum dan fokus untuk menanggapi pertanyaan yang lebih kompleks. Sehingga waktu penyelesaian kendala dan penyampaian informasi bisnis Anda lebih cepat dan responsif. Selain itu, bisnis Anda dapat meningkatkan produktivitas stafnya.

3. Manajemen Ticket

Manajemen tiket dalam fitur Barantum memungkinkan staf bisnis untuk melacak dan menyelesaikan permintaan pelanggan dengan lebih terstruktur. Setiap permintaan diberi nomor tiket yang unik, memfasilitasi pemantauan dan prioritas tugas. Dalam manajemen ticket, staf Anda bisa melihat ticket yang masih pending, proses, dan yang sudah terselesaikan. Sehingga menghindari terlewatnya penanganan kendala klien.

4. Round Robin

Fitur Barantum berikutnya, yaitu Round Robin. Adanya fitur ini memudahkan bisnis Anda membagi pesan pelanggan ke tiap agen yang aktif. Misalnya, jika terdapat antrean pelanggan atau tugas yang harus diselesaikan, Round Robin akan secara otomatis mendistribusikan mereka kepada anggota staf secara bergantian.

Hal ini memastikan bahwa setiap anggota tim memiliki kesempatan yang adil untuk menangani pekerjaan dan menghindari terjadinya kelebihan beban pada satu atau beberapa orang. Sehingga mencegah kejenuhan dan meningkatkan produktivitas tim secara keseluruhan.

5. Centang Hijau WhatsApp

Centang Hijau WhatsApp merupakan tanda verifikasi resmi dari WhatsApp yang menandakan bahwa akun Anda merupakan akun resmi. Dengan Centang Hijau WhatsApp ini, selain menambah kepercayaan pelanggan Anda juga dapat mengakses fitur tambahan lainnya, seperti WhatsApp Broadcast, Scheduled Broadcast, dan lainnya.

Integrasi dengan WhatsApp juga memungkinkan staf untuk mengelola percakapan dengan lebih efisien, melacak riwayat komunikasi, dan merespons pertanyaan atau permintaan pelanggan secara real-time. Dengan cara ini, fitur WhatsApp Centang Hijau dalam CRM membantu menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih interaktif dan responsif.

6. Open API

Kemampuan Open API memungkinkan integrasi yang mudah antara CRM dan sistem internal perusahaan. Dengan Open API, staf bisnis dapat menghubungkan CRM dengan berbagai aplikasi atau sistem internal yang digunakan oleh perusahaan. Sehingga memberikan fleksibilitas yang tinggi, memungkinkan pertukaran data yang lancar antara berbagai platform tanpa memerlukan pengetahuan teknis yang mendalam. Dengan kata lain, Open API membuka peluang untuk meningkatkan efisiensi operasional dengan mengintegrasikan data dan fungsi dari berbagai sumber, mulai dari sistem manajemen inventaris hingga platform keuangan perusahaan.

7. Laporan Analitik

Laporan analitik dalam CRM memberikan wawasan mendalam tentang kinerja dan tren. Staf bisnis dapat menggunakan laporan ini untuk mengevaluasi efektivitas strategi CRM, mengidentifikasi peluang perbaikan, dan membuat keputusan yang lebih terinformasi. Dengan menganalisis data, bisnis dapat memperbaiki operasional mereka dan meningkatkan layanan kepada pelanggan.

Fitur laporan analitik dalam CRM memainkan peran penting dalam memberikan wawasan mendalam tentang kinerja bisnis dan tren yang relevan. Dengan menggunakan fitur ini, staf bisnis dapat menganalisis data operasional, seperti volume penjualan, kepuasan pelanggan, dan efektivitas kampanye pemasaran. Laporan analitik menyajikan informasi yang terstruktur dan mudah dimengerti, memungkinkan staf untuk mengidentifikasi pola atau tren yang mungkin tidak terlihat secara langsung, serta mengevaluasi keberhasilan strategi bisnis.

Dapatkan Software CRM Dengan Fitur Lengkap dan Mudah Digunakan

Dalam menjalankan bisnis, memiliki alat yang kuat untuk mengelola hubungan pelanggan adalah suatu keharusan. Barantum CRM tidak hanya menawarkan fitur-fitur yang lengkap, tetapi juga memastikan kegunaannya yang mudah diakses dan dimengerti oleh seluruh tim. Dengan mengintegrasikan fitur-fitur seperti Omnichannel, Chatbot, dan fitur-fitur lainnya, Barantum membantu perusahaan dalam mengoptimalkan operasional mereka dan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.

Jangan lewatkan kesempatan untuk meningkatkan efisiensi, responsivitas, dan pertumbuhan bisnis Anda dengan menggunakan Barantum CRM. Dapatkan segera software CRM yang memberdayakan tim Anda, memberikan pandangan holistik terhadap pelanggan, dan membantu mencapai tujuan bisnis Anda.