Saat ini, berbagai penyedia helpdesk bersaing di pasar dan menawarkan fitur serta manfaat yang mereka rancang khusus untuk memenuhi kebutuhan setiap segmen pelanggan.
Untuk membantu Anda menemukan pilihan yang paling tepat, kami telah menyusun daftar 25 helpdesk software terbaik lengkap dengan kelebihan dan kekurangannya. Dengan begitu, Anda dapat membandingkan dan memilih solusi yang paling sesuai untuk usaha Anda.
Daftar Isi
Apa Itu Help Desk Software?
Helpdesk software adalah perangkat lunak help desk memungkinkan perusahaan untuk mengatur semua permintaan pelanggan dari satu lokasi yang terpusat.
Tim dapat merekam tiket masuk, mengatur alur kerja secara otomatis, dan berkomunikasi melalui berbagai saluran: email, chat langsung, atau media sosial.
Fokus utama software helpdesk adalah pada manajemen tiket, banyak orang mengenal sistem ini sebagai ticketing system untuk layanan pelanggan.
Apa Saja Rekomendasi Helpdesk Software?
Beberapa aplikasi helpdesk terbaik, yaitu:
1. Barantum
Pertama, yaitu Barantum. Helpdesk software berbasis cloud dari Barantum memiliki semua fitur untuk mengelola pusat panggilan pelanggan masuk, keluar, atau kombinasi anda secara efisien. Sehingga dengan sistem ini, Anda bisa mendapatkan berbagai kemudahan fiturnya, seperti:
- IVR Multilevel: Pertama, berikan pengalaman yang terpersonalisasi dan terdengar profesional kepada pelanggan dengan mengaktifkan solusi IVR di sistem Anda.
- Notifikasi Realtime: Selanjutnya, kirim notifikasi secara real time untuk memastikan tim tidak melewatkan calon pelanggan potensial.
- Integrasi Banyak Saluran: Berikutnya, jalankan panggilan serentak tanpa batas pada satu nomor dengan memanfaatkan integrasi multisaluran.
- Rekaman Panggilan: Selain itu, rekam setiap panggilan antara agen dan pelanggan agar tim dapat memantau percakapan dan mengambil keputusan bisnis yang lebih baik.
- Analisis Panggilan: Kemudian, analisis semua kampanye yang Anda jalankan dan pantau status setiap panggilan melalui laporan yang terperinci.
- Round Robin: Setelah itu, distribusikan pesan masuk secara merata ke seluruh agen aktif agar beban kerja tetap seimbang.
- Laporan Email Harian: Selanjutnya, Anda bisa mengevaluasi performa tim dengan membaca laporan email harian. Laporan ini menyusun statistik panggilan secara lengkap dan menyajikannya dengan jelas, sehingga Anda dapat mengambil keputusan secara cepat dan tepat.
- Mudah mengukur key performance indicator (KPI): Tiap aktivitas dan riwayat panggilan terdata dengan rapi dan valid sehingga memudahkan penilaian KPI dengan adil.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi CRM, omnichannel, call center, WhatsApp API dan AI | Butuh waktu untuk memahami sistem, terutama bagi pemula. |
| Tampilan UI/UX yang mudah digunakan untuk bisnis lokal | Implementasi awal mungkin perlu bantuan teknis. |
| Fitur yang ditawarkan lengkap dan dapat disesuaikan | Integrasi pihak ketiga masih terus dikembangkan. |
| Telah memiliki banyak review pengguna yang terbukti | |
| Cocok untuk B2B, B2C, maupun G2G |
2. Freshsales
Freshsales menghadirkan sistem terpadu yang memungkinkan tim penjualan mengelola telepon dan email secara efisien.
Mereka menyediakan tiket, kolaborasi, otomatisasi, pelaporan & analitik, pelacakan email, pelacakan acara, manajemen penjualan, dan dashboard untuk memantau performa penjualan melalui visualisasi data yang intuitif.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| User interface modern dan intuitif | Harga paket lengkap relatif mahal |
| Integrasi omnichannel lengkap | Kurva belajar cukup tinggi untuk fitur lanjutan |
| Fitur automasi yang kuat | Support customer kadang lambat |
3. Freshwork
Freshworks menghadirkan aplikasi yang meningkatkan keterlibatan personal dengan pelanggan melalui percakapan kontekstual di setiap tahap perjalanan mereka. Aplikasi ini memungkinkan Anda berkomunikasi langsung di platform favorit pelanggan dan mengirim pesan yang sangat tertarget berdasarkan perilaku mereka.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Mudah digunakan dengan banyak integrasi | Beberapa fitur kompleks bagi pemula |
| Fitur lengkap untuk berbagai ukuran bisnis | Harga bisa menjadi mahal pada paket tinggi |
| Paket fleksibel dan skalabel | Kadang terjadi bug minor pada update baru |
4. Zoho
Beranjak ke rekomendasi aplikasi helpdesk berikutnya, kami memiliki Zoho. Platform ini mendorong pertumbuhan bisnis dengan mengelola hubungan pelanggan dengan baik. Zoho CRM memberikan sejumlah efisiensi dalam kegiatan yang terkait dengan alat CRM seperti mengatur otomatisasi untuk tugas harian yang biasa.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Harga kompetitif dan terjangkau | User interface kurang intuitif untuk pemula |
| Fitur lengkap dengan integrasi Zoho lainnya | Kadang fitur terasa kurang konsisten |
| Dukungan multi bahasa | Dokumentasi agak sulit dipahami |
5. SalesForce
Rekomendasi selanjutnya adalah SalesForce, penyedia sistem cloud berbasis San Fransisco, California. SalesForce menawarkan fitur sales cloud, marketing cloud, services cloud, sales platform, commerce cloud.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fitur sangat lengkap dan dapat disesuaikan | Harga sangat mahal |
| Integrasi luas dengan banyak aplikasi | Memerlukan waktu belajar yang lama |
| Dukungan enterprise dan keamanan tinggi | Setup dan konfigurasi kompleks |
6. Zendesk
Help desk software dari Zendesk fokus pada pengalaman pelanggan dengan dukungan omnichannel yang kuat. Software ini menyediakan fitur seperti manajemen tiket, live chat, basis pengetahuan, dan analitik yang mendalam untuk membantu perusahaan memberikan layanan yang konsisten dan responsif di berbagai saluran komunikasi.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| User friendly dan mudah disesuaikan | Harga cukup tinggi untuk fitur lengkap |
| Integrasi omnichannel kuat | Beberapa fitur customization terbatas |
| Dukungan komunitas luas | Laporan lanjutan membutuhkan add-on |
7. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub merupakan bagian dari ekosistem HubSpot yang menawarkan solusi helpdesk terintegrasi dengan CRM. Platform ini menyediakan fitur seperti manajemen tiket, live chat, chatbot, serta laporan dan automasi untuk membantu tim support memberikan layanan pelanggan yang efisien dan personal.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi mulus dengan CRM HubSpot | Fitur helpdesk terbatas di paket gratis |
| Paket gratis dengan fitur dasar cukup lengkap | Harga paket premium relatif tinggi |
| Antarmuka modern dan mudah dipakai | Kurang cocok untuk perusahaan besar yang kompleks |
8. LiveAgent
LiveAgent adalah helpdesk software yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi seperti email, live chat, telepon, dan media sosial dalam satu platform terpadu. Fitur utamanya meliputi manajemen tiket, panggilan suara, chat real-time, serta integrasi dengan aplikasi pihak ketiga untuk meningkatkan efisiensi layanan pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Mendukung berbagai saluran komunikasi | Tampilan UI kurang modern |
| User interface sederhana dan cepat | Beberapa fitur lanjutan tidak intuitif |
| Paket harga kompetitif | Support teknis terbatas |
9. Help Scout
Help Scout fokus pada layanan email support yang sederhana namun efektif, dengan fitur kolaborasi tim yang memungkinkan respons cepat dan koordinasi yang mudah. Selain itu, Help Scout menyediakan fitur seperti basis pengetahuan, chat, dan integrasi dengan aplikasi bisnis populer untuk mendukung proses layanan pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Sangat mudah digunakan | Fitur omnichannel kurang lengkap |
| Integrasi email kuat dan andal | Kurang cocok untuk volume tiket sangat besar |
| Mendukung kolaborasi tim dengan baik | Laporan dan analitik terbatas |
10. HappyFox
HappyFox adalah aplikasi help desk yang menyediakan manajemen tiket lengkap dengan kemampuan otomatisasi dan pelaporan. Platform ini mendukung berbagai saluran komunikasi dan menawarkan fitur seperti SLA, penjadwalan tugas, dan dashboard analitik untuk membantu perusahaan mengoptimalkan operasional layanan pelanggan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Automasi proses tiket yang kuat | Harga relatif mahal |
| Antarmuka yang mudah dipakai | Integrasi aplikasi pihak ketiga terbatas |
| Dukungan multibahasa | Beberapa pengguna mengeluhkan bug kecil |
11. Kayako
Help desk software Kayako yang berfokus pada pengalaman pelanggan dengan fitur omnichannel seperti live chat, email, dan media sosial. Software ini memudahkan personalisasi interaksi pelanggan dan menyediakan alat kolaborasi internal agar tim support dapat bekerja lebih efektif dalam menangani masalah.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Dukungan live chat dan omnichannel | Integrasi terbatas pada beberapa platform |
| User friendly dengan personalisasi tinggi | Harga cukup tinggi |
| Integrasi dengan aplikasi populer | Kurang fitur reporting lanjutan |
12. Intercom
Intercom merupakan solusi komunikasi berbasis messaging yang menekankan pada chat real-time dan chatbot pintar. Platform ini menyediakan fitur otomatisasi, pengelolaan tiket, dan integrasi dengan berbagai aplikasi yang memungkinkan perusahaan memberikan layanan pelanggan yang interaktif dan responsif.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Chatbot dan live chat canggih | Harga sangat tinggi |
| UX/UI modern dan responsif | Kurva belajar cukup curam |
| Fitur otomatisasi personalisasi | Beberapa fitur hanya tersedia di paket mahal |
13. Gorgias
Gorgias dirancang khusus untuk bisnis e-commerce dan terintegrasi kuat dengan platform toko online seperti Shopify dan Magento.
Melalui fitur manajemen tiket, automasi balasan, dan analitik performa, tim layanan pelanggan dapat merespons lebih cepat, menghemat waktu, dan meningkatkan efisiensi operasional dalam menghadapi kebutuhan pelanggan di dunia perdagangan online.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi erat dengan Shopify, Magento, dll | Kurang cocok untuk bisnis non-e-commerce |
| Automasi yang fokus pada e-commerce | Fitur laporan terbatas |
| Mudah digunakan untuk bisnis toko online | Harga cepat naik seiring volume tiket |
14. Spiceworks
Spiceworks adalah solusi helpdesk gratis yang banyak digunakan untuk kebutuhan IT support dan manajemen jaringan. Platform ini menawarkan fitur manajemen tiket, inventaris perangkat, serta komunitas pengguna yang aktif, yang membantu tim IT menyelesaikan masalah dan menjaga infrastruktur teknologi dengan efektif.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Gratis dan open-source | Fitur terbatas dibanding solusi komersial |
| Komunitas besar untuk dukungan | UI kuno dan kurang intuitif |
| Cocok untuk IT internal dan SMB | Tidak cocok untuk non-IT support |
15. Jira Service Management
Jira Service Management adalah platform IT service management yang terintegrasi dengan Jira Software, menawarkan fitur manajemen tiket, automasi, dan kolaborasi untuk tim IT dan pengembang. Solusi ini dirancang untuk mempercepat penanganan insiden, perubahan, dan permintaan layanan dalam lingkungan kerja teknologi yang dinamis.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi kuat dengan Jira Software | Kurva belajar tinggi untuk non-teknis |
| Fitur ITSM lengkap dan canggih | UI kurang user friendly untuk pemula |
| Skalabilitas tinggi untuk perusahaan besar | Harga relatif mahal |
16. Freshdesk
Freshdesk menyediakan fitur manajemen tiket dan omnichannel dalam paket gratis maupun berbayar, serta mendukung berbagai saluran komunikasi seperti email, telepon, chat, dan media sosial.
Platform ini membantu bisnis dari berbagai ukuran mengelola layanan pelanggan secara efisien dan terpusat.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Paket gratis cukup lengkap | Beberapa fitur lanjutan hanya ada di paket berbayar |
| Antarmuka intuitif dan mudah digunakan | Integrasi terbatas di paket gratis |
| Mendukung banyak saluran komunikasi | Kadang performa lambat saat trafik tinggi |
17. SysAid
SysAid adalah solusi IT service management dan helpdesk yang menonjol pada fitur otomatisasi dan pemantauan TI. Platform ini menyediakan alat untuk pengelolaan tiket, aset IT, dan laporan yang mendalam, sangat cocok untuk tim IT perusahaan yang ingin meningkatkan efisiensi dan kontrol operasional.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Otomatisasi dan monitoring yang lengkap | Harga kurang transparan |
| Dukungan aset TI terintegrasi | UI agak kaku dan kurang modern |
| Cocok untuk perusahaan IT | Kurang cocok untuk non-IT support |
18. SolarWinds Service Desk
SolarWinds Service Desk menyediakan solusi ITSM dan helpdesk khusus untuk perusahaan besar yang ingin mengontrol layanan TI dan menjaga keamanan data secara ketat.
Melalui aplikasi ini, tim TI dapat mengelola tiket dan aset secara efisien serta memanfaatkan fitur analitik dan otomatisasi canggih untuk meningkatkan performa layanan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fitur ITSM komprehensif | Lebih cocok untuk perusahaan besar |
| Otomatisasi dan analitik kuat | Harga cukup mahal |
| Dukungan keamanan tingkat tinggi | Kurva belajar cukup tinggi |
19. TeamSupport
TeamSupport adalah helpdesk yang fokus pada layanan B2B dengan fitur kolaborasi dan manajemen akun pelanggan. Platform ini memudahkan komunikasi antara tim support dan klien bisnis serta menyediakan pelaporan yang membantu meningkatkan kualitas layanan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Fitur kolaborasi dan CRM terintegrasi | UI kurang modern |
| Fokus pada kebutuhan B2B | Harga cukup mahal |
| Reporting dan analitik lengkap | Kurang cocok untuk bisnis B2C |
20. ProProfs Help Desk
ProProfs Help Desk menghadirkan platform helpdesk yang memudahkan bisnis kecil dan menengah dalam menggunakan dan menerapkan sistem dengan cepat.
Dengan solusi ini, tim dapat langsung meningkatkan efisiensi layanan pelanggan tanpa harus melalui proses setup yang rumit.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Setup cepat dan mudah | Fitur terbatas untuk kebutuhan besar |
| Harga terjangkau | Integrasi kurang banyak |
| User interface sederhana | Kurang cocok untuk tim besar |
21. HelpCrunch
HelpCrunch adalah help desk software yang menggabungkan live chat, email support, dan automasi marketing. Software ini cocok untuk bisnis yang ingin memberikan layanan cepat melalui chat sekaligus menjalankan kampanye marketing otomatis.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Integrasi chat dan email mulus | Fitur helpdesk dasar saja |
| Fitur automasi marketing sederhana | Kurang cocok untuk perusahaan besar |
| User friendly dan mudah dipakai | Reporting terbatas |
22. Bitrix24
Bitrix24 adalah platform kolaborasi dan CRM yang juga menyediakan fitur help desk dasar untuk tim kecil dan menengah. Sistem ini memungkinkan koordinasi tim sekaligus pengelolaan tiket layanan pelanggan dalam satu ekosistem.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Paket gratis cukup lengkap | UI agak membingungkan |
| Fitur kolaborasi tim terintegrasi | Fitur helpdesk terbatas |
| CRM dan helpdesk dalam satu platform | Dukungan teknis kurang responsif |
23. Vision Helpdesk
Vision Helpdesk adalah platform helpdesk multi kanal dan multi brand dengan fitur manajemen tiket dan layanan pelanggan yang membantu bisnis menangani permintaan dari berbagai sumber secara terpusat.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Mendukung berbagai saluran komunikasi | Popularitas rendah, komunitas kecil |
| Multi brand support | Dokumentasi terbatas |
| Automasi tugas membantu efisiensi | UI kurang menarik |
24. Mojo Helpdesk
Mojo Helpdesk adalah software helpdesk sederhana yang fokus pada kemudahan penggunaan dan pengelolaan tiket. Platform ini ideal untuk bisnis kecil yang membutuhkan solusi help desk tanpa fitur berlebihan.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Antarmuka sederhana dan mudah dipahami | Fitur sangat terbatas |
| Cocok untuk bisnis kecil | Kurang cocok untuk perusahaan besar |
| Harga kompetitif | Tidak ada banyak integrasi |
25. Deskero
Deskero menghadirkan help desk software yang mengintegrasikan omnichannel dan chatbot untuk menciptakan layanan pelanggan yang lebih interaktif.
Melalui platform ini, bisnis dapat meningkatkan kecepatan respons dan mengotomatiskan berbagai proses layanan secara lebih efisien.
| Kelebihan | Kekurangan |
|---|---|
| Dukungan omnichannel lengkap | Dokumentasi kurang lengkap |
| Chatbot untuk otomatisasi awal | Kurang dikenal luas |
| User interface modern | Harga tidak terlalu transparan |
Baca juga: Integrasi CRM dan WhatsApp Business API untuk Helpdesk
Apa Manfaat Help Desk Software bagi Bisnis?
Salah satu manfaat utama help desk software bagi bisnis adalah kemampuannya dalam meningkatkan responsivitas tim support terhadap kebutuhan pelanggan.
1. Meningkatkan Responsivitas Tim Support
Dengan bantuan helpdesk software, tim support merespons setiap permintaan pelanggan dengan cepat dan terorganisir.
Selanjutnya, tim menunjukkan perhatian secara konsisten dan memberikan pelayanan terbaik, sehingga mereka membangun kepercayaan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Mempermudah Manajemen Tiket dan Permintaan
Sistem helpdesk mengelola berbagai permintaan dan tiket dukungan dari berbagai saluran secara otomatis.
Melalui platform terintegrasi, tim dapat mengumpulkan semua permintaan, menetapkan prioritas, menetapkan penanggung jawab, dan memantau status tiket dengan lebih efisien dan transparan.
3. Menyediakan Laporan dan Insight Layanan Pelanggan
Selain mempermudah operasional, helpdesk software juga menyediakan fitur analitik dan pelaporan yang komprehensif.
Melalui fitur ini, perusahaan dapat menganalisis pola permintaan, mengevaluasi performa tim support, dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan. Dengan begitu, manajemen bisa mengambil keputusan strategis yang lebih tepat untuk meningkatkan kualitas layanan secara berkelanjutan.
4. Membantu Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
Dengan software helpdesk proses penanganan masalah yang cepat dan terstruktur, pelanggan akan merasa lebih puas dan percaya pada layanan perusahaan. Hal ini berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan yang pada akhirnya mendukung pertumbuhan bisnis jangka panjang.
5. Mengurangi Beban Kerja Manual melalui Otomatisasi
Aplikasi helpdesk memungkinkan tim untuk mengotomatisasi berbagai tugas rutin, seperti penugasan tiket, pengiriman notifikasi, atau balasan otomatis.
Dengan mengurangi pekerjaan manual, tim support dapat mengalokasikan waktu dan energi mereka untuk menangani masalah yang lebih kompleks dan strategis, sehingga produktivitas meningkat secara signifikan.
Baca juga: Solusi Helpdesk Software Terbaik Untuk Perusahaan Anda
Barantum: Solusi Help Desk Software Terbaik
Barantum hadir sebagai solusi help desk software yang mengintegrasikan fitur lengkap dengan kemudahan penggunaan. Dengan dukungan AI dan integrasi CRM, Barantum membantu bisnis mengotomatisasi proses layanan pelanggan, meningkatkan responsivitas tim support, dan memaksimalkan produktivitas.
Tidak hanya itu, Barantum juga memberikan kemudahan pengelolaan tiket dari berbagai saluran dalam satu platform yang terpusat, sehingga Anda dapat fokus mengembangkan strategi bisnis tanpa khawatir soal layanan pelanggan.
Hubungi tim Barantum sekarang untuk konsultasi kebutuhan dan detail produk, atau coba gratis selama 7 hari!
Referensi:
– https://www-salesforce-com.translate.goog/service/help-desk-software/guide
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
