- CRM hotel adalah sistem untuk mengelola data tamu, komunikasi, dan reservasi dalam satu platform terpusat agar tim bekerja lebih sinkron dan terstruktur.
- CRM membantu bisnis hotel untuk merespon lebih cepat, menyimpan data tamu dengan rapi, mempermudah follow up, personalisasi layanan, serta meningkatkan konversi booking dan occupancy rate.
- Barantum CRM menjadi solusi terbaik dengan menghadirkan sistem terintegrasi untuk mengelola komunikasi tamu, reservasi, dan aktivitas sales secara real-time dalam satu dashboard.
- Barantum adalah pilihan terbaik karena menawarkan a-in-one system yang mudah digunakan, scalable, harga fleksibel, keamanan data berstandar ISO dan after sales yang bagus.
Industri hotel menuntut kecepatan dan ketepatan dalam melayani tamu. Pertanyaan bisa datang dari berbagai channel seperti WhatsApp, OTA, website, hingga media sosial. Jika semua dikelola manual, tim front office dan reservasi bisa kewalahan, respons menjadi lambat, dan peluang booking terlewat. Karena itu, banyak hotel mulai menggunakan CRM untuk mengelola komunikasi dan data tamu secara lebih terstruktur.
Daftar Isi
Apa Itu CRM untuk Hotel?
CRM untuk hotel adalah sistem yang membantu mengelola data tamu, komunikasi, serta aktivitas reservasi dalam satu platform terpusat. Sistem ini menghubungkan tim front office, reservasi, dan sales agar bekerja lebih sinkron.
Dengan CRM, setiap interaksi tamu-mulai dari bertanya kamar hingga melakukan booking-tercatat dengan rapi. Tim dapat melihat riwayat menginap, preferensi tamu, hingga status reservasi, sehingga pelayanan menjadi lebih personal dan konsisten.
“CRM membantu hotel menghadirkan pengalaman tamu yang personal, yang sangat penting untuk mendorong repeat booking dan loyalitas pelanggan.” sumber: Hospitality Net
Manfaat CRM untuk Hotel dalam Meningkatkan Layanan & Booking
Berikut ini berbagai manfaat CRM untuk hotel yang dapat Anda rasakan:
1. Mempercepat Respon Pertanyaan Tamu dari Berbagai Channel
Tamu sering menghubungi hotel melalui WhatsApp, website, hingga media sosial dalam waktu bersamaan. CRM mengumpulkan semua pesan tersebut dalam satu dashboard sehingga tim bisa merespons lebih cepat. Sebagai contoh, saat tamu bertanya ketersediaan kamar dari Instagram, tim bisa langsung menjawab tanpa harus berpindah aplikasi.
2. Memudahkan Pencatatan Data Tamu & Riwayat Menginap
Setiap tamu yang menghubungi hotel akan otomatis tercatat dalam sistem. Data seperti riwayat menginap, tipe kamar favorit, hingga permintaan khusus tersimpan dengan rapi. Dengan data ini, hotel bisa memberikan layanan yang lebih personal, misalnya menyiapkan kamar sesuai preferensi tamu yang pernah menginap sebelumnya.
3. Memudahkan Follow Up Reservasi oleh Tim Front Office & Sales
Tidak semua tamu langsung melakukan booking setelah bertanya. CRM membantu tim menjadwalkan follow up secara terstruktur. Contohnya, tamu yang belum booking bisa diingatkan kembali dengan promo atau ketersediaan kamar terbaru.
4. Mengoptimalkan Komunikasi Hotel dengan Tamu
Semua percakapan tersimpan dalam satu sistem sehingga tim tidak perlu mengulang pertanyaan yang sama kepada tamu. Hal ini membuat komunikasi terasa lebih profesional dan efisien, terutama untuk tamu yang sudah pernah berinteraksi sebelumnya.
5. Memudahkan Personalisasi Layanan & Penawaran
CRM membantu hotel memahami preferensi tamu berdasarkan data yang tersimpan. Misalnya, tamu yang sering menginap saat liburan keluarga bisa diberikan penawaran paket family room atau promo khusus akhir pekan.
6. Memudahkan Monitoring Aktivitas Tim Reservasi & Customer Service
Manajemen dapat memantau aktivitas tim secara real-time, mulai dari jumlah inquiry, follow up, hingga booking yang berhasil. Dengan visibilitas ini, Anda bisa memastikan setiap peluang booking ditangani dengan baik.
7. Memudahkan Pengiriman Promo & Penawaran Hotel Secara Massal
Hotel dapat mengirim promo, diskon, atau paket menginap ke banyak tamu sekaligus melalui fitur broadcast. Sebagai contoh, Anda bisa mengirim promo long weekend ke seluruh database tamu dalam satu waktu.
8. Memudahkan Monitoring Konversi Booking & Occupancy Rate
CRM membantu Anda melihat berapa banyak inquiry yang berubah menjadi booking. Data ini penting untuk mengevaluasi performa tim dan strategi marketing, sehingga Anda bisa meningkatkan occupancy rate secara lebih terukur.
Perbandingan Pengelolaan Tamu & Reservasi Hotel dengan CRM dan Tanpa CRM
Pengelolaan tamu dan reservasi hotel akan terasa jauh lebih terstruktur ketika menggunakan sistem CRM dibandingkan cara manual. Berikut ini perbandingan pengelolaan tamu dan reservasi hotel dengan CRM dan tanpa CRM:
|
Aspek |
Tanpa CRM |
Dengan CRM |
|
Data Tamu |
❌ Tersebar di chat & catatan |
✅ Tersimpan terpusat |
|
Follow Up |
❌ Tidak terjadwal |
✅ Terstruktur & otomatis |
|
Komunikasi |
❌ Terpisah di banyak channel |
✅ Dalam satu dashboard |
|
Monitoring Tim |
❌ Sulit dipantau |
✅ Real-time |
|
Analisis Booking |
❌ Tidak akurat |
✅ Data lengkap & terukur |
Solusi CRM untuk Hotel Terbaik dengan Barantum CRM
Barantum CRM membantu hotel mengelola komunikasi tamu, data reservasi, dan aktivitas penjualan dalam satu sistem yang terintegrasi. Dengan satu platform ini, tim front office, reservasi, dan sales dapat bekerja dalam alur yang sama tanpa perlu berpindah-pindah aplikasi. Alhasil, proses kerja menjadi lebih cepat, rapi, dan minim kesalahan.
Sistem ini juga membantu hotel meningkatkan kecepatan respons terhadap setiap inquiry yang masuk, baik dari WhatsApp, website, maupun channel lainnya. Misalnya, ketika tamu menanyakan ketersediaan kamar, tim dapat langsung melihat data dan merespons tanpa harus mencari informasi secara manual.
Fitur Barantum CRM untuk Mendukung Operasional Hotel
Berikut ini fitur utama Barantum CRM yang mendukung operasional hotel sehari-hari:
1. Menjawab Pertanyaan Tamu Secara Otomatis – AI Agent
AI Agent membantu menjawab pertanyaan umum seperti harga kamar, ketersediaan, atau fasilitas hotel secara otomatis tanpa harus menunggu admin online. Sebagai contoh, ketika tamu bertanya “apakah kamar tersedia untuk akhir pekan?”, sistem dapat langsung memberikan jawaban awal sehingga peluang booking tidak hilang.
2. Mengelola Data Tamu & Reservasi – Leads & Contact Management
Semua data tamu tersimpan dalam satu sistem yang mudah diakses oleh tim. Informasi seperti riwayat menginap, preferensi kamar, hingga status reservasi dapat dilihat dengan cepat. Dengan data ini, tim dapat memberikan pelayanan yang lebih personal, misalnya menawarkan tipe kamar yang sama seperti kunjungan sebelumnya.
3. Mengirim Follow Up Reservasi Otomatis – WhatsApp Automation
Sistem dapat mengirim pengingat atau penawaran kepada tamu yang belum menyelesaikan booking. Contohnya, tamu yang sudah bertanya tetapi belum melakukan reservasi bisa otomatis menerima pesan follow up berisi promo atau ketersediaan kamar terbaru.
4. Mengelola Komunikasi Tamu dari Berbagai Channel – Omnichannel Chat
Semua chat dari WhatsApp, website, hingga media sosial masuk ke satu dashboard. Tim tidak perlu membuka banyak aplikasi untuk merespons tamu. Hal ini membantu hotel menjaga kecepatan respons, terutama saat volume inquiry meningkat.
5. Monitoring Aktivitas Tim Reservasi – Timeline Activity
Manajemen dapat melihat aktivitas tim secara detail dan real-time, mulai dari siapa yang menangani tamu hingga status follow up yang dilakukan. Dengan visibilitas ini, Anda bisa memastikan tidak ada inquiry yang terlewat.
6. Monitoring Booking & Performa Penjualan – Dashboard Analytics
Dashboard menampilkan jumlah inquiry, booking, hingga performa tim secara langsung. Misalnya, Anda dapat melihat berapa banyak tamu yang akhirnya melakukan reservasi dari total pertanyaan yang masuk.
7. Melacak Sumber Booking dari Channel Marketing – Leads Tracking
Hotel dapat mengetahui sumber booking secara jelas, apakah berasal dari website, OTA, atau campaign tertentu. Data ini membantu tim marketing menentukan channel mana yang paling efektif mendatangkan tamu.
8. Distribusi Leads Booking ke Tim Secara Otomatis – Round Robin
Leads dibagikan secara otomatis ke tim reservasi agar tidak terjadi penumpukan pada satu orang. Dengan pembagian yang merata, setiap tamu bisa mendapatkan respons lebih cepat dan peluang booking meningkat.
Keunggulan Barantum CRM untuk Hotel
Adapun berbagai keunggulan yang ditawarkan Barantum CRM untuk hotel adalah sebagai berikut:
1. Sistem Terpusat untuk Data Tamu & Komunikasi Hotel
Semua data tamu, riwayat percakapan, hingga status reservasi tersimpan dalam satu platform. Tim tidak perlu lagi membuka banyak aplikasi atau mencari data secara manual. Contohnya, saat tamu lama kembali menghubungi hotel, tim bisa langsung melihat riwayat menginap dan preferensinya tanpa harus bertanya ulang.
2. Solusi CRM Lengkap untuk Operasional Hotel & Hospitality
Barantum mencakup seluruh alur operasional, mulai dari inquiry, follow up, hingga booking dan after stay. Semua proses terhubung dalam satu sistem. Sebagai contoh, tim sales dapat langsung melihat status prospek yang masuk dari campaign, lalu melanjutkan ke proses reservasi tanpa pindah tools.
3. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan oleh Tim
Sistem dirancang dengan tampilan yang mudah dipahami, bahkan oleh tim non-teknis seperti front office atau reservasi. Dalam praktiknya, tim bisa mulai menggunakan sistem hanya dalam waktu singkat tanpa training yang rumit, sehingga adaptasi berjalan lebih cepat.
4. Vendor dengan After Sales Terbaik di Indonesia
Barantum tidak hanya memberikan sistem, tetapi juga pendampingan setelah implementasi. Tim support siap membantu jika ada kendala atau kebutuhan penyesuaian. Misalnya, saat hotel ingin mengatur alur distribusi leads atau automasi follow up, tim support dapat membantu setup sesuai kebutuhan operasional.
5. Harga Transparan & Fleksibel Sesuai Kebutuhan
Hotel dapat memilih paket sesuai skala bisnis tanpa biaya tersembunyi. Hal ini memudahkan manajemen dalam mengontrol anggaran operasional. Contohnya, hotel kecil bisa mulai dari paket dasar, lalu upgrade saat jumlah tamu dan channel penjualan meningkat.
6. Skalabel untuk Hotel Kecil hingga Jaringan Hotel
Sistem tetap stabil meskipun jumlah tamu, cabang, atau volume inquiry terus bertambah. Anda tidak perlu mengganti sistem saat bisnis berkembang. Sebagai contoh, hotel yang awalnya hanya memiliki satu properti dapat tetap menggunakan sistem yang sama ketika membuka cabang baru.
7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Tingginya rating menunjukkan bahwa sistem ini telah digunakan oleh banyak bisnis dan memberikan hasil yang nyata. Hal ini menjadi indikator bahwa Barantum tidak hanya menjual fitur, tetapi juga memberikan pengalaman penggunaan yang baik.
8. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001
Data tamu merupakan aset penting bagi hotel. Barantum melindungi data tersebut dengan standar keamanan internasional. Dengan sistem ini, informasi seperti identitas tamu, riwayat menginap, hingga transaksi tetap aman dan terjaga dari risiko kebocoran data.
Berapa Biaya Menggunakan Barantum CRM?
Berikut ini detail biaya yang perlu Anda siapkan untuk mulai menggunakan Barantum CRM:
1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis
Biaya pertama yang perlu Anda siapkan adalah biaya license per bulan, biaya ini dibagi menjadi tiga paket, yaitu:.
- Paket Standard – Rp 897.000 per bulan (3 user)
Paket ini cocok untuk hotel kecil hingga penginapan skala menengah yang ingin mulai merapikan pengelolaan data tamu dan komunikasi reservasi. - Paket Professional – Rp 1.797.000 per bulan (3 user)
Paket ini dirancang untuk hotel dengan volume inquiry dan reservasi yang lebih tinggi. Paket ini sudah termasuk fitur AI Agent Barantum yang dapat membantu menjawab pertanyaan tamu secara otomatis. - Paket Enterprise – Harga berdasarkan konsultasi
Paket ini cocok untuk hotel berskala besar atau jaringan hotel dengan kebutuhan operasional yang lebih kompleks. Sistem dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.
2. Biaya Broadcast WhatsApp & AI Agent sesuai Penggunaan
Biaya lainnya yang perlu Anda perhatikan adalah biaya untuk penggunaan fitur broadcast dan AI Agent Barantum. Berikut detail biayanya:
- Untuk biaya WhatsApp broadcast dihitung berdasarkan jumlah template pesan yang dikirim. Untuk pesan promosi, tarifnya di Rp597 per pesan, sedangkan pesan notifikasi atau informasi dikenakan tarif di Rp367 per pesan. (Biaya sesuai kebijakan Meta).
- Untuk AI Agent, tarif mulai dari Rp150 per respons.
Untuk menggunakan kedua fitur ini, Anda perlu mengisi saldo Broadcast WhatsApp dan saldo AI terlebih dahulu. Saldo kemudian akan terpotong secara otomatis sesuai dengan jumlah respons AI dan pesan broadcast yang dikirimkan.
Dapatkan Uji Coba 7 Hari Barantum CRM Sekarang
Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan dan memaksimalkan booking hotel, Barantum CRM dapat menjadi solusi yang tepat. Coba gratis selama 7 hari dan rasakan bagaimana sistem ini membantu tim Anda bekerja lebih cepat, terstruktur, dan berbasis data.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang CRM Untuk Hotel
Apa itu CRM untuk hotel?
CRM untuk hotel adalah sistem yang membantu mengelola data tamu, komunikasi, dan aktivitas reservasi dalam satu platform terpusat agar operasional hotel lebih terstruktur.
Apa manfaat CRM untuk hotel?
CRM membantu meningkatkan kecepatan respon tamu, menyimpan data tamu secara rapi, memudahkan follow up, serta meningkatkan peluang booking dan occupancy rate.
Mengapa hotel membutuhkan CRM?
Tanpa CRM, data tamu sering tersebar dan follow up tidak terkontrol. CRM membantu menyatukan data, mempermudah monitoring, dan memastikan setiap peluang booking ditindaklanjuti.
Bagaimana CRM membantu meningkatkan booking hotel?
CRM membantu mempercepat respon inquiry, mengatur follow up otomatis, serta memberikan insight konversi booking sehingga hotel dapat meningkatkan peluang reservasi.
Apa keunggulan Barantum CRM untuk hotel?
Barantum CRM menawarkan sistem terintegrasi untuk mengelola data tamu, komunikasi, dan reservasi dalam satu platform, mudah digunakan, skalabel, aman, serta didukung layanan profesional.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
