Daftar Isi
Ketahui Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru
Apakah Anda tertarik untuk memaksimalkan penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi bisnis Anda? Jika ya, Anda perlu mengetahui perubahan kategori pesan WhatsApp API sehingga tidak salah dalam memilih kategori dalam pengajuan persetujuan pesan ke Meta.
Adanya pembaruan jenis kategori pesan WhatsApp API tersebut dapat Anda manfaatkan untuk keuntungan bisnis Anda. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan secara detail masing-masing kategori pesan, memberikan contoh penggunaannya, serta bagaimana Anda dapat mengimplementasikannya dalam bisnis Anda. Jadi, mari simak artikel ini dan temukan cara untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda melalui WhatsApp!
Kapan Diberlakukan Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru?
Kategori pesan WhatsApp API terbaru ini mulai berlaku sejak 1 April 2023 lalu. Perubahan kategori WhatsApp untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas dan fungsi yang dapat digunakan oleh bisnis dalam mengkategorikan pesan melalui WhatsApp. Di mana tiap kategori ini memiliki biaya WhatsApp API yang berbeda-beda. Sehingga Anda perlu memastikan kategori pesan WhatsApp API yang dibuat sudah tepat agar pengeluaran biaya yang diperlukan sesuai dengan anggaran bisnis Anda. Karena per 1 Juni 2023 akan diberlakukan perubahan biaya WhatsApp API di mana tiap kategori memiliki biaya yang berbeda-beda.
Apa Saja Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru?
Adapun kategori pesan WhatsApp API terbaru, yaitu:
- Kategori pesan WhatsApp API yang diinisasi oleh bisnis dengan 3 jenis, yaitu utility, marketing, dan authentication conversation.
- Kategori pesan WhatsApp API yang diinisiasi oleh pelanggan, yaitu service conversation.
Berikut penjelasan lebih lengkap untuk kategori pesan WhatsApp API terbaru:
1. Utility Conversation
Kategori utility ini digunakan untuk mengirim pesan yang berisi pemberitahuan atau bersifat informatif. Contohnya, pesan-pesan ini dapat berisi informasi tentang layanan pelanggan, pembaruan produk, atau konfirmasi pesanan, dan laporan tagihan.
Sebagai contoh penggunaan template pesan dalam kategori utilitas adalah saat sebuah hotel mengirim pesan WhatsApp kepada tamunya yang telah melakukan pemesanan kamar. Dalam pesan tersebut, hotel memberikan informasi terkait reservasi, nomor kamar, fasilitas yang tersedia, serta petunjuk terkait proses check-in dan check-out. Dengan menggunakan template pesan WhatsApp dalam kategori utilitas, perusahaan dapat memberikan informasi yang penting bagi pelanggan dan meningkatkan pengalaman layanan pelanggan.
2. Marketing Conversation
Kategori marketing digunakan untuk mengirim pesan promosi dan pemasaran yang terkait dengan produk atau layanan perusahaan. Template dalam kategori ini umumnya digunakan untuk memberikan informasi tentang produk baru, diskon, atau penawaran khusus kepada pelanggan.
Sebagai contoh, ketika perusahaan Anda ingin memperkenalkan produk baru atau memberikan informasi tentang diskon atau penawaran spesial kepada pelanggan, maka agen Anda dapat mengirim pesan WhatsApp yang menarik perhatian pelanggan dan mendorong minat mereka untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang ditawarkan.
3. Authentication Conversation
Kategori authentication digunakan untuk mengirimkan pesan yang terkait dengan keamanan akun dan verifikasi pengguna. Template dalam kategori ini digunakan untuk mengirimkan kode verifikasi, tautan untuk mengganti kata sandi, atau konfirmasi identitas pengguna. Pada kategori ini, penggunaan URL, media, dan emoji tidak diizinkan. Selain itu, terdapat batasan panjang parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
Sebagai contoh, ketika seorang pengguna baru mendaftar akun di suatu perusahaan, perusahaan tersebut dapat mengirimkan kode verifikasi melalui pesan WhatsApp untuk memverifikasi bahwa pengguna yang terdaftar adalah pemilik nomor telepon yang valid. Selain itu, template pesan dalam kategori autentikasi juga dapat digunakan untuk memberikan tautan yang memungkinkan pengguna mengganti kata sandi atau mengonfirmasi identitas mereka saat mengakses akun.
4. Service Conversation
Terakhir, ini merupakan kategori pesan yang dimulai oleh pelanggan ke bisnis. Isi pesan pelanggan bisa bermacam-macam, seperti keingintahuan tentang produk atau layanan bisnis, kendala pemakaian, ataupun informasi lainnya yang ingin mereka ketahui. Biaya pada kategori ini mulai terhitung pada saat bisnis membalas pesan pelanggan.
Sebagai contoh, pelanggan bernama Kirara mengirim pesan ke bisnis Anda yang berisi pertanyaan mengenai produk kosmetik terbaru. Saat pesan terkirim ke bisnis, Anda belum dikenakan biaya. Namun, pada saat agen membalas pesan tersebut, maka bisnis mulai dikenakan biaya dan sesi pesan pun dimulai.
Perlu diketahui, 1 template yang di dalamnya memiliki 2 kategori dengan salah satunya kategori marketing, maka template tersebut masuk ke dalam kategori marketing.
Sebagai contoh, sebuah template WhatsApp mengandung kategori utility dan marketing. Maka kategori tersebut akan termasuk kategori marketing.
Dalam penggunaan pesan WhatsApp API ini, Anda perlu memperhatikan frekuensi pengiriman pesan dan menghindari mengirim pesan terlalu sering atau tidak relevan bagi pelanggan. Hal ini dilakukan agar pesan tidak dianggap sebagai spam oleh penerima.
Bagaimana Contoh Template Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru?
Untuk mempermudah Anda dalam memahami kategori pesan WhatsApp API terbaru, kami berikan beberapa contoh template pesan WhatsApp API untuk mempermudah Anda dalam memahami kategori tersebut.
Berikut beberapa contoh template pesan WhatsApp API terbaru, yaitu:
Contoh 1: Utility Conversation
Keterangan:
- Bisnis mengirimkan pesan informasi kepada pelanggan bernama Jane berisi konfirmasi pemesanan perawatan gigi disertai detail biaya pada Kamis, 16 Maret 2023 pukul 15.02. Pesan ini termasuk ke dalam kategori utility.
- Jane membalas pesan bisnis. Bisnis tidak dikenakan biaya.
- Bisnis kembali membalas pesan Jane dalam kategori yang sama pada pukul 15.03. Sehingga bisnis tidak dikenai biaya tambahan.
Catatan: Selama bisnis tidak mengirimkan pesan dengan kategori berbeda, maka 1 sesi pesan ini akan berakhir selama 24 jam, yaitu pada Jumat, 17 Maret 2023 pukul 15.02.
Contoh 2: Marketing Conversation
Keterangan:
Sebuah bisnis mengirimkan pesan promosi yang masuk ke dalam kategori marketing ke seluruh pelanggannya. Sesi percakapan dimulai pada saat pesan diterima pelanggan pada pukul 15.02. Dalam 1 sesi pesan akan berakhir selama 24 jam, yaitu pada besok hari di jam yang sama, yaitu 15.02.
Selama percakapan berlangsung dalam kategori yang sama dan tidak melebihi batas 24 jam, maka bisnis tidak dikenakan biaya tambahan.
Contoh 3: Authentication Conversation
Keterangan:
Barantum mengirimkan pesan notifikasi berisi kode OTP pendaftaran seorang register bernama Syarah. Pada pesan ini termasuk ke dalam kategori authentication dan 1 sesi pesan berlangsung selama 24 jam. Barantum akan dikenakan biaya tambahan jika mengirimkan pesan dengan kategori lain dalam 1 sesi pesan selama 24 jam.
Contoh 4: Service Conversation
Keterangan:
- Seorang pelanggan mengirimkan pesan ke bisnis pada pukul 15.02. Pesan yang dimulai dari pelanggan masuk ke dalam kategori service dan pada saat ini, bisnis belum dikenakan biaya.
- Bisnis membalas pesan pelanggan pada pukul 15.03. Saat bisnis membalas pesan pelanggan maka bisnis dikenakan biaya dan dimulai satu sesi pesan selama 24 jam, dengan catatan jika gratis 1000 percakapan Service Conversations per bulannya telah habis.
- Pelanggan membalas pesan bisnis Anda kembali pada pukul 15.04. Selama percakapan tidak melewati batas 24 jam maka bisnis tidak dikenakan biaya tambahan.
Contoh 5: Service + Marketing Conversation
Keterangan:
- Pelanggan mengirim pesan kepada bisnis pada pukul 15.02. Pesan ini termasuk ke dalam kategori service di mana bisnis belum dikenakan biaya sampai admin bisnis membalas pesan pelanggan.
- Bisnis membalas pesan pelanggan pada pukul 15.03. Saat inilah bisnis dikenakan biaya untuk satu sesi pesan selama 24 jam. Namun, dengan catatan jika gratis 1000 percakapan Service Conversations per bulannya telah habis.
- Pelanggan membalas pesan bisnis kembali pada pukul 15.04. Saat ini bisnis tidak dikenakan biaya tambahan karena belum melewati batas 24 jam.
- Bisnis mengirim pesan kembali ke pelanggan yang sama dengan kategori berbeda, yaitu kategori marketing pada pukul 17.02 di hari yang sama. Meski belum lebih dari 24 jam, bisnis tetap dikenakan biaya tambahan, yaitu biaya pesan kategori marketing.
Hal tersebut dapat terjadi karena kategori yang dikirimkan berbeda dari kategori sebelumnya. Sehingga bisnis memulai sesi pesan dengan kategori yang baru.
Contoh 6: Utility + Marketing Conversation
Keterangan:
Template pesan yang dikirimkan kepada pelanggan bernama Daniel terkirim pada pukul 15.02 dengan kategori utility dan marketing.
Perlu diingat, bahwa setiap template yang memiliki 2 kategori dan salah satunya teridentifikasi sebagai kategori marketing maka template tersebut masuk ke dalam kategori marketing.
Jadi, biaya yang dikenakan hanya satu biaya, yaitu biaya template pesan kategori marketing. Sehingga dapat disimpulkan bahwa pesan yang dikirimkan kepada Daniel, masuk ke dalam kategori marketing.
Contoh 7: 2 Template dengan 1 Kategori Yang Sama
Keterangan:
Jika dalam 1 sesi pesan selama 24 jam, bisnis mengirimkan 2 template berbeda dengan kategori yang sama. Maka bisnis hanya dikenakan 1 biaya percakapan saja.
1. Bisnis mengirimkan pesan dengan kategori utility pada pukul 09.00.
2. Pelanggan membalas pada pukul 09.02. Saat pelanggan membalas pesan, bisnis tidak dikenakan biaya tambahan.
3. Kemudian, bisnis kembali mengirimkan pesan di hari yang sama pada pukul 12.00. Karena bisnis mengirim pesan dengan kategori yang sama seperti sebelumnya, maka bisnis tidak dikenakan biaya tambahan selama sesi pesan tidak melebihi 24 jam.
* Sebagai catatan, contoh di atas bersifat ilustrasi. Sehingga template pesan yang mengandung konten serupa atau konten yang mencakup teks contoh di atas dapat dikategorikan secara berbeda berdasarkan isi konten yang tepat.
Kebijakan Baru WhatsApp API
Selain membuat kategori pesan WhatsApp API baru, terdapat kebijakan tambahan lainnya untuk memaksimalkan penggunaan fitur WhatsApp Business API, yaitu lebih banyak percakapan gratis ketika pengguna mengirimkan pesan kepada bisnis dengan memperluas periode percakapan gratis dari 24 jam menjadi 72 jam jika pesan WhatsApp dimulai dari mengklik Facebook atau Instagram Ads. Selain itu, Anda bisa mendapatkan 1000 sesi percakapan gratis setiap bulannya. Namun, sesi percakapan gratis ini hanya berlaku untuk kategori service conversation.
Jadwalkan Demo
