Daftar Isi
Apa yang dimaksud dengan CRM dan apa perannya?
Penggunaan customer relationship management (CRM) saat ini banyak digemari oleh para pebisnis. Sistem CRM yang dapat digunakan oleh berbagai sektor bisnis, mulai dari UMKM hingga perusahaan besar menjadikan CRM sebagai salah satu aplikasi “primadona” yang telah banyak digunakan dan memiliki peran dalam perusahaan.
Banyaknya perusahaan yang mengaplikasikan sistem CRM tentunya memiliki alasan tersendiri. Salah satunya, yaitu CRM dapat membantu operasional bisnis mereka semakin efektif dan efisien.
Tentunya untuk mendapatkan hasil yang maksimal, perlu ditunjang dengan penggunaan yang konsisten. Sebagus apapun sistem yang dimiliki perusahaan, jika tidak digunakan dengan baik, maka hasilnya pun tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Sama halnya seperti penggunaan CRM ini. Diperlukan kerja sama tiap staf dan manajemen dalam pengaplikasiannya. Tidak hanya itu, dalam pengaplikasiannya pun memerlukan proses. Namun, jangan khawatir. Jika dilakukan dengan baik dan konsisten, maka sistem CRM akan menyederhanakan alur proses kerja bisnis Anda. Sehingga penjualan bisnis pun dapat meningkat.
Nah, apakah Anda sudah menggunakan atau tertarik dengan CRM? Jika Anda tertarik, tapi ingin mengetahui lebih banyak tentang CRM, Anda bisa membaca artikel ini sampai selesai ya.
Jadi, apa itu CRM? Dan, apa peran dan fungsi CRM bagi perusahaan? Yuk, simak penjelasannya berikut ini.
Apa yang dimaksud dengan CRM?
CRM atau singkatan dari customer relationship management merupakan sebuah sistem yang berfungsi untuk mengelola alur bisnis dan hubungan antara pelanggan dan perusahaan. Tidak hanya itu, penggunaan CRM mampu mencakup 3 tahapan bisnis yang diperlukan perusahaan. Mulai dari sebelum penjualan, saat penjualan, dan setelah penjualan selesai.
Pada tahap sebelum penjualan (presales), CRM mampu mendata seluruh aktivitas pelanggan dan informasi kontak mereka. Dengan begitu, Anda dapat menganalisis kebutuhan pelanggan bisnis dan menentukan strategi penjualan yang tepat.
Pada tahap penjualan, CRM mampu mendata seluruh tahapan aktivitas bisnis Anda. Dari ticket masuk maupun order yang masuk. Dari data tersebut, staf Anda bisa melihat berapa banyak penjualan yang telah dilakukan dan prosesnya sudah sampai tahap apa.
Dan terakhir, pada tahap setelah penjualan (after sales), memudahkan staf Anda untuk melakukan follow up kepada pelanggan.
Mengapa penting melakukan follow up? Pada dasarnya, tiap pebisnis menginginkan bisnisnya memiliki banyak pelanggan. Tidak hanya pelanggan baru, pelanggan lama pun perlu dipertahankan demi kelangsungan bisnis Anda.
Nah, tindakan follow up pelanggan ini dapat membuat pelanggan Anda mereka bahwa mereka dibutuhkan tidak hanya saat terjadi transaksi saja. Melainkan perusahaan juga peduli dengan mereka setelah transaksi selesai.
Mengapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM?
Seperti yang dibahas sebelumnya, banyaknya pebisnis yang menggunakan CRM bukanlah tanpa alasan. Ketika menggunakan CRM, bisnis Anda dapat meraih berbagai hal yang menguntungkan. Hal inilah yang menjadi dasar mengapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM.
Apa sajakah itu? Pertama, adanya data pelanggan yang valid dan dapat di-update secara real time. Data pelanggan saat ini bukan sekadar bahan evaluasi akhir dalam satu periode penjualan produk. Namun, data-data tersebut akan digunakan sebagai alat promosi di masa mendatang. Sehingga penjualan bisnis pun semakin meningkat.
Kedua, membuat alat promosi lebih efektif. Seperti yang sudah Anda ketahui bahwa CRM menyimpan data pelanggan sehingga Anda dapat mengetahui apa saja kebutuhan mereka dan membuat strategi pemasaran yang tepat. Dengan menggunakan CRM, berbagai skema promosi bisa Anda dapatkan dengan basis data pelanggan. Tidak hanya itu, pengenalan produk-produk baru kepada pelanggan Anda pun menjadi lebih murah, efisien, dan tertarget.
Nah, masih banyak lagi yang menjadi alasan banyaknya yang tertarik menggunakan CRM di perusahaan. Untuk mengetahui lebih jauh mengapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM, Anda bisa membaca peran dan fungsi CRM bagi perusahaan.
Apa peran dan fungsi CRM?
Peran dan fungsi CRM bagi perusahaan ini berkaitan dengan alasan mengapa perusahaan banyak yang tertarik menggunakan CRM. Adapun peran dan fungsi CRM bagi perusahaan bisa Anda simak penjelasannya berikut ini.
1. Pengumpulan data yang rapi dalam satu sistem
Dengan menggunakan aplikasi CRM, membuat bisnis Anda maju ratusan langkah dalam proses dan tempat penyimpanan data. Jika sebelumnya bisnis Anda menyimpan data di dalam dokumen di komputer/laptop/Gdrive, bahkan barangkali masih menyimpan dokumen cetak. Kini dengan CRM membantu penyimpanan data Anda menjadi lebih praktis.
Bayangkan jika Anda menyimpan data ke dalam dokumen di komputer/Gdrive. Berapa banyak Anda menggunakan nama file untuk memuat data pelanggan? Terlebih, staf Anda perlu mencari dan membuka dokumen tersebut satu per satu. Tentu akan memakan waktu yang lama.
Nah, waktu akan sangat banyak terbuang juga jika data informasi ditulis secara manual. Berapa banyak dokumen cetak dan tempat yang Anda butuhkan untuk menyimpan dokumen tersebut?
Di sisi lain, dengan aplikasi CRM, Anda tidak memerlukan tambahan ruangan untuk menyimpan data seperti halnya Anda menyimpan data yang ditulis manual. Tak hanya itu, data tersebut dapat diakses secara real time dalam satu platform. Sehingga jika ada pergantian staf, Anda tidak perlu melakukan copy paste atau repot mencari informasi di dalam puluhan bahkan ratusan nama file pada komputer.
2. Kolaborasi antar divisi lebih efisien
Penggunaan sistem CRM berbasis cloud memungkinkan staf Anda di berbagai departemen untuk mengelola hubungan pelanggan mereka secara lebih efektif. Data yang dimasukkan ke dalam CRM dapat diatur bisa dilihat oleh siapa saja ataupun bisa diedit oleh siapa saja sesuai kebutuhan bisnis Anda.
Dengan begitu, mempermudah penyampaian informasi yang dilakukan oleh tiap divisi karena progres bisnis bisa langsung dilihat ke dalam sistem.
3. Pekerjaan lebih efektif
Dari dua kemudahan di atas, dapat dilihat bahwa pekerjaan staf Anda bisa menjadi lebih efektif. Sistem CRM dapat menyederhanakan proses bisnis dimana para staf Anda dapat lebih menghemat waktu dalam melakukan pekerjaan.
4. Memberikan pengalaman pelanggan lebih baik
Dengan penggunaan CRM, pelanggan mampu terpersonalisasi dengan lebih mudah dan akurat. Tak hanya itu, seperti yang sudah Anda tahu sebelumnya, dengan CRM membuat Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat dan mudah. Sehingga interaksi dengan pelanggan pun menjadi lebih bermakna dan tepat yang memaksimalkan penjualan bisnis.
5. Efektivitas biaya dan pendapatan
Mungkin saat pertama kali memakai CRM, Anda merasa mengeluarkan biaya yang tidak sedikit. Namun, setelah menggunakan CRM, pada akhirnya Anda akan menyadari bahwa sistem CRM ini justru bisa memangkas pengeluaran dan meningkatkan pendapatan bisnis Anda.
Di Indonesia, terdapat penyedia jasa CRM seperti Barantum, yang memiliki harga terjangkau, tapi berkualitas yang bisa menjadi pilihan bisnis Anda. Dengan tampilan yang dapat dikustomisasi sesuai dengan kebutuhan bisnis sehingga memudahkan staf Anda dalam pengaplikasiannya.
