Berbeda dengan WhatsApp personal ataupun WhatsApp Business biasa, penggunaan WhatsApp Business API membutuhkan biaya mulai dari biaya berlangganan sistem dari BSP WhatsApp yang Anda pilih sampai dengan biaya pemakaian per percakapan.
Namun, jangan khawatir! Biaya yang Anda keluarkan tentu sebanding dengan beragam fitur canggih yang bisa Anda gunakan untuk meningkatkan performa bisnis Anda.
Daftar Isi
Timeline Penting Terkait WhatsApp Business API
Sebagai catatan, berikut timeline penting terkait WhatsApp Business API dalam hal perubahan kategori dan harga WhatsApp.
- 27 Maret 2023: WhatsApp Business API mengumumkan adanya template kategorisasi pesan terbaru. Tahun ini, WhatsApp akan menerapkan tarif untuk empat kategori template tersebut.
- 1 April 2023: Proses migrasi dari template lama ke template baru WhatsApp Business API dimulai. Proses migrasi ini akan dilakukan secara bertahap untuk memastikan kelancaran perubahan tersebut.
- 1 Juni 2023: Selanjutnya, pada tanggal ini mulai diterapkan tarif baru untuk kategori template pesan. Sejak 1 Januari 2023, sudah diumumkan bahwa ada empat kategori pesan yang akan dikenai tarif oleh WhatsApp. Dengan demikian, pengguna akan mulai menghadapi perubahan ini pada tanggal tersebut.
- Agustus 2024: Meta menambahkan kategori baru untuk negara Indonesia dan India, yaitu authentication international. Biaya untuk kategori ini akan dikenakan jika nomor Indonesia mengirimkan pesan authentication ke nomor luar Indonesia/luar negeri.
- Oktober 2024: Meta menerapkan perubahan harga pesan kategori marketing untuk beberapa negara, yaitu India, Saudi Arabia, United Arab Emirates, dan United Kingdom.
- 1 Februari 2025: Memberlakukan harga authentication international di 7 negara lainnya, yaitu Mesir, Malaysia, Nigeria, Pakistan, Arab Saudi, Afrika Selatan, dan Uni Emirat Arab.
- 1 Juli 2025: Meta akan menggratiskan template utility dalam periode layanan pelanggan (service) 24 jam.
- 1 Juli 2025: Meta akan mengenakan biaya per template, bukan per percakapan.
Baca juga: Cara Mendapatkan Centang Biru (Verified) di WhatsApp
Komponen Biaya WhatsApp Business API: Apa Saja yang Harus Anda Bayar?
Dalam penggunaan WhatsApp Business API, Anda perlu mengeluarkan beberapa biaya. Besaran biaya yang diperlukan tergantung dari vendor yang Anda pilih dan seberapa banyak Anda menggunakan WhatsApp API dalam komunikasi bisnis.
Namun, biaya yang Anda keluarkan akan sebanding dengan fasilitas yang bisa Anda dapatkan. Adapun jenis biaya yang diperlukan, sebagai berikut:
1. Biaya Berlangganan Sistem dari BSP WhatsApp
Pertama, untuk bisa menggunakan WhatsApp API, Anda perlu bekerja sama dengan BSP WhatsApp, seperti Barantum. Oleh sebab itu, diperlukan biaya berlangganan sistem dari BSP WhatsApp yang Anda pilih.
Perihal biaya berlangganan, Anda bisa memilih berlangganan per bulan atau per tahun. Sebagai contoh, jika menggunakan Barantum sebagai BSP WhatsApp pilihan Anda, Anda bisa memilih paket biaya berlangganan per bulan dengan harga Rp897.000,00 per bulan.
Besaran biaya berlangganan yang diperlukan pun bervariasi tergantung pada BSP WhatsApp yang Anda pilih dan paket layanan yang diperlukan. Namun, sebaiknya Anda jangan terkecoh dengan biaya murah karena belum menjamin kualitas layanan support dan sistemnya.
Sehingga penting bagi Anda untuk melihat review pelanggan dan bagaimana layanan support vendor dalam menangani kendala dan memberikan solusi.
2. Biaya Penggunaan per Perpesanan
Kedua, biaya lain yang perlu Anda persiapkan, yaitu biaya penggunaan per percakapan yang dilakukan. Terkait biaya ini dihitung berdasarkan kategori pesan dan jumlah yang dikirim dan diterima oleh bisnis Anda. Untuk biaya percakapan ini ditentukan dan ditetapkan oleh pihak Meta sebagai pemilik WhatsApp.
Adapun biaya kategori template pesan terbaru berdasarkan ketentuan Meta, yaitu:
- Utility Conversation: Dikenakan biaya Rp300,00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Marketing Conversation: Dikenakan biaya Rp600,00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Service Conversation: per 1 November 2024 service conversation tidak dipungut biaya.
- Authentication Conversation: Dikenakan biaya Rp440,00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan dengan nomor Indonesia.
- Authentication International Conversation: Kategori baru dari Meta ini fungsinya sama dengan kategori Authentication yang digunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP).
Namun, bedanya yaitu kategori ini dikenakan untuk pengiriman pesan authentication ke nomor luar Indonesia atau luar negeri. Biaya untuk kategori ini dikenakan Rp2.000,00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan. Harga ini mulai berlaku per 1 Agustus 2024.
Tarif biaya pesan ini dapat berbeda-beda tergantung pada negara dan jumlah penggunaan pesan perusahaan. Sehingga dengan memahami kategori dan ketentuan biaya penggunaan per percakapan ini, Anda dapat mengelola dan mengontrol biaya yang terkait dengan penggunaan WhatsApp Business API di perusahaan Anda.
Ketentuan Biaya Perpesanan WhatsApp Business API Terbaru
Dalam menggunakan WhatsApp Business API melalui Business Solution Provider (BSP) resmi seperti Barantum, sistem biaya percakapan kini menggunakan metode top up saldo.
Artinya, sebelum mengirim atau menerima pesan melalui API, Anda perlu melakukan pengisian saldo terlebih dahulu di akun Barantum Anda.
Saldo ini akan digunakan untuk membayar setiap percakapan yang terjadi, sesuai dengan tarif resmi yang berlaku dari Meta. Dengan sistem top up saldo, Anda dapat mengontrol pengeluaran secara lebih fleksibel dan memantau penggunaan pesan secara real-time melalui dashboard Barantum.
Sistem ini memberikan kemudahan bagi bisnis untuk mengelola biaya komunikasi pelanggan tanpa harus khawatir adanya tagihan tak terduga, serta memastikan layanan tetap berjalan lancar tanpa gangguan.
Dengan top up saldo, Anda bisa mengatur anggaran komunikasi secara efisien sesuai kebutuhan bisnis Anda. Adapun penjelasan harga WhatsApp Business API dan contoh per tiap kategori sebagai berikut:
1. Utility Conversation
Kategori template utility terkait dengan transaksi tertentu yang disepakati dan bertujuan untuk mengkonfirmasi, menangguhkan, atau mengubah transaksi atau langganan, serta memberikan pemberitahuan pasca-pembelian dan laporan tagihan berulang.
Pada kategori Utility Conversation akan dikenakan biaya Rp300,00 per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
2. Authentication Conversation
Kategori template authentication digunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP), seperti verifikasi akun dan pemulihan akun. Pada kategori ini, penggunaan URL, media, dan emoji tidak diizinkan. Selain itu, terdapat batasan panjang parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
Pada kategori Authentication Conversation akan dikenakan biaya Rp440,00 per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
3. Marketing Conversation
Ini merupakan kategori yang paling fleksibel. Pada kategori ini berisi promosi atau penawaran, pembaruan informasi, atau undangan bagi pelanggan untuk merespons atau mengambil tindakan. Misalnya menawarkan promo atau mengikuti program loyalitas.
Pada kategori Marketing Conversation akan dikenakan biaya Rp600,00 per satu pesan dalam 24 sesi pesan dengan nomor Indonesia.
4. Service Conversation
Kategori template di mana pesan diinisiasi atau dimulai dari pelanggan ke bisnis yang bias berisi pertanyaan seputar produk atau kendala yang dihadapi.
Gratis atau Rp0 per 1 November 2024
5. Authentication International Conversation
Kategori baru dari Meta ini fungsinya sama dengan kategori Authentication yang digunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP). Namun, bedanya yaitu kategori ini dikenakan untuk pengiriman pesan authentication ke nomor luar Indonesia atau luar negeri.
Pada kategori Authentication International Conversation dikenakan Rp2.000,00 per satu nomor dalam 24 jam sesi pesan. Harga ini mulai berlaku per 1 Agustus 2024.
Baca juga: 7 Contoh Template WhatsApp API, Jenis dan Kategorinya
Contoh Percakapan Authentication International
Perusahaan A, yang bergerak di industri e-commerce di Indonesia menggunakan WhatsApp dengan nomor Indonesia untuk berkomunikasi dengan pelanggan.
Seorang pelanggan bernama Simon asal Singapura, tertarik membeli di e-commerce perusahaan A dan membuat akun baru. Setelah selesai mendaftar, Simon mendapatkan OTP akun e-commerce tersebut.
Di waktu bersamaan, seorang pelanggan asal Indonesia bernama Rina juga membuat akun dan mendapatkan OTP dari nomor WhatsApp resmi perusahaan A.
Dilihat dari penggunaan di atas, perusahaan A mengeluarkan biaya untuk pesan authentication international conversation ke Simon dengan biaya Rp2.000,00 dan authentication conversation ke Rina Rp440,00.
Gratis 72 Jam untuk Pesan dari Iklan Meta
Jika pelanggan menghubungi bisnis Anda melalui iklan Meta dengan tombol CTA WhatsApp, dan Anda merespons dalam waktu 24 jam, maka percakapan akan dibuka secara gratis selama 72 jam.
Namun, jika bisnis tidak merespons dalam 24 jam pertama, maka jendela percakapan gratis tidak akan aktif. Untuk memulai percakapan, bisnis harus mengirim pesan menggunakan template resmi, dan percakapan tersebut akan dikenakan biaya sesuai kategori template (marketing, utility, atau authentication).
Selama masa 72 jam percakapan gratis ini:
- Bisnis dapat mengirim template message apapun secara gratis.
- Pesan non-template (pesan manual) hanya bisa dikirim dalam waktu 24 jam sejak terakhir kali pelanggan mengirim pesan. Ini disebut sebagai jendela layanan pelanggan.
- Setiap kali pelanggan membalas pesan, jendela 24 jam ini akan diperbarui (reset).
Contoh kasus:
- Iklan Barantum muncul dan pelanggan mengklik tombol WhatsApp pada hari Senin, 26 Mei 2025 pukul 08.00 WIB.
- Agen Barantum membalas di hari dan jam yang sama. Maka, periode percakapan gratis dimulai dan berlaku hingga Kamis, 29 Mei 2025 pukul 08.00 WIB.
- Barantum mengirim pesan marketing pada Senin, 26 Mei pukul 13.00 WIB → Gratis
- Barantum mengirim pesan utility pada Selasa, 27 Mei pukul 10.00 WIB → Gratis
- Barantum mengirim pesan marketing lagi pada Kamis, 29 Mei pukul 08.10 WIB → Berbayar (karena sudah lewat dari masa gratis 72 jam)
Barantum: Penyedia WhatsApp Business API Terpercaya
Anda bisa dapatkan kemudahan dan tingkatkan performa bisnis dalam memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan dengan berbagai fitur WhatsApp Business API yang bisa Anda dapatkan dari Barantum sebagai Official WhatsApp Partner dan BSP Terbaik di Indonesia. Dapatkan sekarang!
Referensi:
- https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=id_ID
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
