Panduan Menggunakan WhatsApp Coexistence di Barantum

WhatsApp coexistence merupakan fitur baru yang mulai banyak dibicarakan dalam dunia komunikasi bisnis digital. Fitur ini muncul sebagai solusi bagi perusahaan yang ingin menggunakan WhatsApp Cloud API tanpa kehilangan akses ke WhatsApp Business App yang sudah ada sebelumnya. Banyak bisnis merasa transisi ke API cukup menantang, karena ada kekhawatiran perubahan sistem bisa mengganggu operasional.

Di artikel ini, Anda akan menemukan penjelasan lengkap tentang WhatsApp coexistence mulai dari manfaat, cara kerja, cara integrasi, serta fitur yang bisa digunakan. Jadi, pastikan Anda membaca artikel ini sampai selesai.

Apa Itu WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence adalah sistem yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business App secara bersamaan dalam satu nomor. Dengan fitur ini, tim tetap dapat menjalankan komunikasi manual melalui aplikasi sambil menikmati automasi dan fitur lanjutan melalui API. Sistem ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin bertransisi bertahap ke model komunikasi otomatis.

Penggunaan WhatsApp coexistence membantu bisnis menjaga pengalaman komunikasi yang sudah berjalan tanpa perlu memulai ulang atau kehilangan data. Tim masih bisa mengakses riwayat chat di aplikasi, sementara sistem API menangani proses otomatis seperti broadcast, chatbot, dan multi-agent. Dengan cara ini, operasional bisnis tetap stabil sambil pelan-pelan naik ke level yang lebih efisien dan terukur.

Tren ini juga sejalan dengan perubahan perilaku pelanggan di Indonesia. Riset terbaru BCG 2024 yang dikutip dari SBTelecom Indonesia menunjukkan bahwa 87% masyarakat Indonesia lebih memilih pesan instan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Bahkan, The Jakarta Post mencatat bahwa adopsi WhatsApp Business Platform di Indonesia jauh lebih tinggi dibandingkan negara-negara Barat, tanda bahwa solusi seperti coexistence bukan sekadar tren, tapi kebutuhan operasional yang makin relevan.

Kelebihan Menggunakan WhatsApp Coexistence untuk Bisnis

Banyak bisnis memilih WhatsApp Coexistence karena fitur ini memungkinkan penggunaan dua sistem dalam satu nomor tanpa kehilangan data maupun fungsi yang sudah berjalan. Dengan coexistence, bisnis bisa tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business App sambil menikmati kemampuan lanjutan dari WhatsApp Cloud API. Berikut kelebihannya:

1. Proses Onboarding Lebih Mudah & Cepat

Bisnis tidak perlu menghentikan operasional WhatsApp yang sudah berjalan untuk mulai menggunakan API. Perangkat tetap bisa menerima dan mengirim pesan seperti biasa saat sistem API aktif di belakangnya. Dengan begitu, proses adaptasi lebih nyaman dan minim gangguan.

Coexistence juga membantu tim customer service atau sales yang belum familiar dengan dashboard API. Mereka bisa belajar bertahap sambil tetap bekerja melalui aplikasi WhatsApp Business App.

2. Bisa Akses ke Semua Fitur WhatsApp Cloud API

Dengan coexistence, bisnis tetap bisa menikmati fitur-fitur API seperti automasi, broadcast, chatbot, dan laporan analitik yang sebelumnya tidak tersedia di aplikasi biasa. Alhasil, kecepatan respons bisa meningkat tanpa mengorbankan cara kerja tim yang sudah ada.

Selain itu, API juga membuka peluang integrasi dengan CRM, omnichannel, hingga chatbot AI. Dengan begitu, WhatsApp tidak lagi sekadar platform komunikasi, tetapi menjadi bagian penting dari sistem manajemen pelanggan yang mendukung pertumbuhan bisnis.

3. Tanpa Kehilangan Akses ke WhatsApp Business App

Walaupun API sudah aktif, tim masih bisa mengakses WhatsApp Business App menggunakan nomor yang sama. Mereka tetap bisa membaca chat, membalas pesan, dan mengelola kontak dari perangkat yang digunakan seperti biasa.

Fitur ini memberi fleksibilitas tinggi dalam operasional. Jika diperlukan, tim bisa memilih membalas pesan langsung melalui aplikasi tanpa harus membuka dashboard. Dengan begitu, aktivitas komunikasi tetap responsif.

4. Tetap Bisa Gunakan Fitur Group di WhatsApp Business App

Biasanya fitur grup akan hilang ketika nomor sudah terhubung ke API. Namun dengan coexistence, grup pelanggan, komunitas, atau grup internal tetap bisa digunakan dari aplikasi WhatsApp Business App. Ini menjadi keunggulan besar bagi bisnis yang masih mengandalkan grup WhatsApp untuk berkomunikasi.

Keberlanjutan fitur grup ini juga membuat transisi ke API jauh lebih ringan karena bisnis tidak perlu memindahkan struktur komunikasi yang sudah berjalan. Pelanggan tetap merasa familiar tanpa mengalami perubahan mendadak.

5. Bisa Buka Jendela Percakapan Tanpa Terkena Biaya

Dalam sistem API, setiap percakapan umumnya dikenakan biaya sesuai kategori template. Tetapi dengan coexistence, tim bisa membuka atau membalas chat via aplikasi tanpa memicu biaya API. Ini membantu bisnis menghemat pengeluaran sambil menjaga respons tetap cepat.

Strategi ini memungkinkan bisnis memilih kapan menggunakan API, misalnya untuk automasi atau blast dan kapan membalas pesan manual melalui aplikasi. Kombinasi ini memberi fleksibilitas penggunaan sesuai kebutuhan dan volume komunikasi.

Cara Kerja WhatsApp Coexistence

WhatsApp coexistence bekerja melalui sistem sinkronisasi antara WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business App. Ketika pesan masuk, data akan terbaca pada kedua platform tanpa menghapus atau memindahkan riwayat chat. Proses ini memastikan kelancaran komunikasi.

Sistem ini juga memungkinkan multiple agent menggunakan satu nomor tanpa harus mengakses perangkat fisik. Sementara itu, WhatsApp Business App tetap berada di perangkat yang sama seperti sebelumnya. Dengan cara ini, tim bisa bekerja fleksibel dan efisien.

Cara Integrasi WhatsApp Coexistence di Barantum

Untuk mulai menggunakan fitur ini, Anda perlu menggunakan nomor yang sudah terdaftar di Meta Business Manager. Setelah itu, Anda hanya perlu mengikuti proses aktivasi di platform penyedia layanan. Proses ini cukup cepat apabila business manager sudah siap.

Biasanya integrasi hanya membutuhkan beberapa langkah sederhana: login, hubungkan akun Meta, pilih nomor WhatsApp, dan verifikasi. Setelah selesai, Anda bisa langsung melakukan uji coba mengirim pesan dari kedua platform secara paralel.

1. Buka dan masuk ke Barantumchat > Klik Integration.

2. Pilih channel WhatsApp.

3. Klik +WhatsApp > pilih Coexistence Integration (Shared number usage).

4. Anda akan dialihkan ke Facebook Business Manager, lalu klik Continue.

5. Pilih business portfolio dan WhatsApp Business account, lalu klik next.

6. Pilih kode negara dan ketik nomor WhatsApp Business Anda, lalu klik Next.

7. Untuk meng-import kontak dan riwayat pesan WhatsApp, scan QR code yang tersedia.

8. Cek pesan dari Facebook Business atau buka tab menu/setting, pilih Account dan Business Platform, lalu klik next.

9. Konfirmasi membagikan riwayat chat.

10. Anda terhubung di Barantum > klik OKE.

11. Selanjutnya, konfirmasi atau edit akun WhatsApp Business. Pastikan nama akun dan zona waktu sudah tepat, lalu klik Next.

12. Terakhir, review kembali data yang dibagikan. Jika sudah oke, klik Confirm. Selesai.

Perbedaan WhatsApp Business App, WhatsApp Coexistence, dan WhatsApp Cloud API

Tabel ini membantu bisnis menentukan pilihan sesuai kebutuhan operasional. Berikut perbedaannya:

Kalau dilihat dari tabelnya, perbedaan paling penting sebenarnya ada di cara penggunaan dan skalanya. WhatsApp Coexistence memungkinkan satu nomor bisnis dipakai di dua tempat sekaligus: di aplikasi WhatsApp Business App di HP dan di platform WhatsApp Business API yang sudah terintegrasi dengan sistem seperti Barantum.

Sementara itu, WhatsApp cloud API dirancang untuk bisnis yang sudah punya kebutuhan lebih besar, seperti tim Customer Service yang banyak, automasi penuh, pelacakan performa, dan integrasi dengan CRM.

Fitur Cloud API yang Bisa Anda Akses dengan WhatsApp Coexistence dari Barantum

Dengan coexistence, Anda mendapat akses fitur lanjutan API yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim. Fitur-fitur ini dirancang untuk mendukung skala bisnis dari tim kecil hingga enterprise.Berikut fitur-fiturnya:

1. Broadcast (WA Blast)

Dengan fitur broadcast, Anda bisa mengirimkan pesan ke ratusan hingga ribuan pelanggan sekaligus hanya dalam satu klik. Ini ideal untuk promo, reminder, edukasi pelanggan, dan lainnya.

Broadcast yang dikirim menggunakan template resmi sehingga tetap aman dan sesuai kebijakan Meta. Ini memastikan pesan bisnis memiliki tingkat pengiriman yang lebih stabil dibanding penggunaan aplikasi biasa.

2. Chatbot & AI Agent

Dengan chatbot, pelanggan tidak perlu menunggu admin membalas. Chatbot dapat menjawab pertanyaan umum secara otomatis, mulai dari jam operasional, katalog, hingga status pengiriman.

Jika ditingkatkan dengan AI Agent, interaksinya akan terasa seperti bicara dengan manusia sungguhan. AI bisa memahami konteks, bahasa natural, bahkan percakapan kompleks. Hasilnya, pelanggan merasa dilayani, tanpa harus menunggu admin online.

3. Multi Agent & Routing Otomatis

WhatsApp coexistence memungkinkan tim customer service atau sales menggunakan satu nomor WhatsApp secara bersamaan. Pesan yang masuk dapat otomatis dialokasikan ke agent tertentu berdasarkan role atau kategori pelanggan.

Dengan routing otomatis, bisnis dapat menghindari double follow-up atau pesan yang tidak terbaca. Sistem ini membantu meningkatkan efisiensi tim dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

4. Integrasi CRM & Omnichannel

Salah satu fitur terkuat dari WhatsApp Cloud API adalah integrasi dengan CRM dan omnichannel. Semua komunikasi pelanggan akan tercatat otomatis sebagai histori di sistem CRM sehingga tim dapat melacak perkembangan interaksi tanpa manual input.

Integrasi ini membantu mempercepat follow-up, mencatat informasi penting, dan memantau performa penanganan pelanggan dalam satu tempat. Anda tidak lagi memerlukan banyak platform untuk berkomunikasi dan mencatat progres.

5. Laporan & Analitik Real Time

Dengan fitur ini, Anda bisa memantau performa chat, jumlah pesan yang masuk, respon agent, hingga tingkat keberhasilan campaign broadcast. Data ini membantu bisnis mengambil keputusan berdasarkan fakta, bukan asumsi.

Analitik juga membantu tim memahami area yang perlu diperbaiki dalam layanan pelanggan. Dengan demikian, bisnis bisa fokus meningkatkan kualitas komunikasi dan efisiensi operasional.

Berapa Biaya Menggunakan WhatsApp Coexistence Barantum?

Penggunaan WhatsApp coexistence dikenakan biaya sesuai model langganan, volume broadcast, dan penggunaan fitur tambahan seperti AI Agent. Biaya ini tergantung kebutuhan operasional masing-masing bisnis. Semakin besar aktivitas WhatsApp, semakin besar skala biaya yang dibutuhkan. Berikut rinciannya:

1. Biaya Langganan per Bulan

Biaya langganan Barantum terdiri dari tiga pilihan paket: Standard, Professional, dan Enterprise. Harga mulai dari Rp897.000 per bulan, sudah termasuk 3 user dengan fitur seperti WhatsApp Cloud API, multi-agent, automation, dan omnichannel dashboard. Paket ini sudah cukup untuk bisnis yang baru mulai menggunakan WhatsApp coexistence tanpa harus mengubah alur kerja secara drastis.

Paket yang lebih tinggi memberi ruang bagi bisnis untuk bertumbuh. Jika tim Anda membutuhkan workflow yang lebih kompleks, AI Agent, atau level keamanan dan manajemen lebih tinggi, Anda cukup upgrade paket—tanpa mengganti sistem. Jadi, bisnis bisa berkembang secara bertahap tanpa hambatan atau biaya besar di awal.

2. Biaya Pengiriman Broadcast

Meta menetapkan biaya broadcast berdasarkan kategori percakapan. Sistem hanya menghitung pesan yang berhasil terkirim, sehingga Anda bisa memantau anggaran broadcast dengan jelas dan terukur. Berikut tarif resminya untuk pengiriman ke nomor Indonesia:

• Marketing: Rp597 per template pesan terkirim
• Authentication: Rp367per template pesan terkirim
• Utility: Rp367 per template pesan terkirim atau gratis jika pelanggan masih berada dalam jendela percakapan aktif 24 jam terakhir.

Dengan strategi konten dan template yang tepat, broadcast bukan sekadar biaya operasional, tetapi bisa menjadi channel konversi yang menghasilkan penjualan jauh lebih besar dari investasi yang dikeluarkan. Banyak bisnis menggunakan broadcast sebagai cara paling efisien untuk mengaktifkan repeat order, reminder transaksi, dan pengumuman penting dalam skala besar.

3. Biaya Token AI per Respons (Opsional)

Fitur AI Agent tersedia mulai paket Professional dengan harga Rp1.797.000 per bulan, termasuk 3 user. Selain biaya paket, AI dikenai biaya berdasarkan penggunaan token yang dimulai dari Rp150 per respons, tergantung panjang percakapan. Model ini memberi fleksibilitas karena Anda hanya membayar sesuai pemakaian nyata.

Dengan AI Agent, tim tidak perlu lagi menjawab pertanyaan berulang seperti harga, stok, booking jadwal, atau status pesanan. AI merespons chat 24/7, menyaring kebutuhan pelanggan, dan mengalihkan percakapan ke agent manusia hanya saat perlu. Hasilnya, tim bisa fokus pada penjualan dan kasus penting, bukan pekerjaan repetitif.

Gunakan WhatsApp Coexistence dari Barantum Sekarang

WhatsApp coexistence bantu bisnis pakai sistem otomatis sambil tetap jalanin WhatsApp Business yang sudah ada. Dengan integrasi ini, bisnis dapat menjalankan komunikasi hybrid yang fleksibel, scalable, dan efisien.

Jika Anda ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan mempercepat proses operasional tanpa mengganggu sistem yang sudah berjalan, this is the right time to start. Klik untuk mulai meminta demo dan rasakan perbedaannya.

FAQ

1. Apa saja yang perlu disiapkan sebelum integrasi?

Sebelum melakukan integrasi, pastikan memiliki akun Facebook Business yang sah dan nomor WhatsApp Business App yang sudah aktif minimal 7 hari.

2. Fitur apa saja yang tidak dapat digunakan setelah menggunakan WhatsApp Coexistence?

Beberapa fitur di chat personal akan dinonaktifkan setelah integrasi, seperti disappearing messages, view once message, live location message, dan edit/delete message.

3. Apa bisa melakukan panggilan menggunakan WhatsApp Coexistence?

Bisa menggunakan aplikasi WhatsApp Business. Di Barantum, Anda bisa menggunakan sistem Barantum Call Center untuk melakukan panggilan.

4. Apakah riwayat panggilan dari aplikasi WhatsApp Business akan tercatat di sistem Barantum?

Tidak, riwayat panggilan masuk maupun keluar dari aplikasi WhatsApp Business tidak tercatat.

5. Apakah pesan percakapan grup di aplikasi WhatsApp Business akan ikut tersinkronisasi?

Tidak. yang akan disinkronisasi hanya percakapan personal.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari