Panduan Menggunakan WhatsApp Coexistence di Barantum

WhatsApp coexistence merupakan fitur baru yang mulai banyak dibicarakan dalam dunia komunikasi bisnis digital. Fitur ini muncul sebagai solusi bagi perusahaan yang ingin menggunakan WhatsApp Cloud API tanpa kehilangan akses ke WhatsApp Business App yang sudah ada sebelumnya. Banyak bisnis merasa transisi ke API cukup menantang, karena ada kekhawatiran perubahan sistem bisa mengganggu operasional.

Di artikel ini, Anda akan menemukan penjelasan lengkap tentang WhatsApp coexistence mulai dari manfaat, cara kerja, cara integrasi, serta fitur yang bisa digunakan. Jadi, pastikan Anda membaca artikel ini sampai selesai.

Apa Itu WhatsApp Coexistence?

WhatsApp Coexistence adalah sistem yang memungkinkan bisnis menggunakan WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business App secara bersamaan dalam satu nomor. Dengan fitur ini, tim tetap dapat menjalankan komunikasi manual melalui aplikasi sambil menikmati automasi dan fitur lanjutan melalui API. Sistem ini sangat cocok bagi bisnis yang ingin bertransisi bertahap ke model komunikasi otomatis.

Penggunaan WhatsApp coexistence membantu bisnis menjaga pengalaman komunikasi yang sudah berjalan tanpa perlu memulai ulang atau kehilangan data. Tim masih bisa mengakses riwayat chat di aplikasi, sementara sistem API menangani proses otomatis seperti broadcast, chatbot, dan multi-agent. Dengan cara ini, operasional bisnis tetap stabil sambil pelan-pelan naik ke level yang lebih efisien dan terukur.

Tren ini juga sejalan dengan perubahan perilaku pelanggan di Indonesia. Riset terbaru BCG 2024 yang dikutip dari SBTelecom Indonesia menunjukkan bahwa 87% masyarakat Indonesia lebih memilih pesan instan untuk berkomunikasi dengan bisnis. Bahkan, The Jakarta Post mencatat bahwa adopsi WhatsApp Business Platform di Indonesia jauh lebih tinggi dibandingkan negara-negara Barat.

Kelebihan Menggunakan WhatsApp Coexistence untuk Bisnis

Banyak bisnis memilih WhatsApp Coexistence karena fitur ini memungkinkan penggunaan dua sistem dalam satu nomor tanpa kehilangan data maupun fungsi yang sudah berjalan. Berikut kelebihannya:

1. Proses Onboarding Lebih Mudah & Cepat

Bisnis tidak perlu menghentikan operasional WhatsApp yang sudah berjalan untuk mulai menggunakan API. Perangkat tetap bisa menerima dan mengirim pesan seperti biasa saat sistem API aktif di belakangnya.

Coexistence juga membantu tim yang belum familiar dengan dashboard API. Mereka bisa belajar bertahap sambil tetap bekerja melalui aplikasi WhatsApp Business App.

2. Bisa Akses ke Semua Fitur WhatsApp Cloud API

Dengan coexistence, bisnis tetap bisa menikmati fitur-fitur API seperti automasi, broadcast, chatbot, dan laporan analitik.

API juga membuka peluang integrasi dengan CRM, omnichannel, hingga chatbot AI.

3. Tanpa Kehilangan Akses ke WhatsApp Business App

Tim masih bisa mengakses WhatsApp Business App menggunakan nomor yang sama.

Fitur ini memberi fleksibilitas tinggi dalam operasional.

4. Tetap Bisa Gunakan Fitur Group di WhatsApp Business App

Biasanya fitur grup hilang ketika nomor terhubung ke API. Dengan coexistence, grup tetap berfungsi.

Hal ini membuat transisi ke API lebih ringan.

5. Bisa Buka Jendela Percakapan Tanpa Terkena Biaya

Tim bisa membalas chat via aplikasi tanpa memicu biaya API.

Bisnis bisa memilih kapan memakai API dan kapan membalas manual.

Cara Kerja WhatsApp Coexistence

WhatsApp coexistence bekerja melalui sinkronisasi antara WhatsApp Cloud API dan WhatsApp Business App. Pesan yang masuk terbaca di kedua platform.

Sistem ini juga memungkinkan multiple agent bekerja tanpa perangkat fisik.

Cara Integrasi WhatsApp Coexistence di Barantum

Untuk mulai menggunakan fitur ini, Anda perlu nomor yang sudah terdaftar di Meta Business Manager.

Integrasi hanya beberapa langkah sederhana: login, hubungkan akun Meta, pilih nomor WhatsApp, dan verifikasi.

1. Buka dan masuk ke Barantumchat > Klik Integration.

2. Pilih channel WhatsApp.

3. Klik +WhatsApp > pilih Coexistence Integration (Shared number usage).

4. Anda akan dialihkan ke Facebook Business Manager, lalu klik Continue.

5. Pilih business portfolio dan WhatsApp Business account, lalu klik next.

6. Pilih kode negara dan ketik nomor WhatsApp Business Anda, lalu klik Next.

7. Untuk meng-import kontak dan riwayat pesan WhatsApp, scan QR code yang tersedia.

8. Cek pesan dari Facebook Business atau buka menu setting, pilih Account dan Business Platform, lalu klik next.

9. Konfirmasi membagikan riwayat chat.

10. Anda terhubung di Barantum > klik OKE.

11. Selanjutnya, konfirmasi atau edit akun WhatsApp Business. Pastikan nama akun dan zona waktu tepat, lalu klik Next.

12. Review kembali data yang dibagikan. Jika sudah sesuai, klik Confirm.

Perbedaan WhatsApp Business App, WhatsApp Coexistence, dan WhatsApp Cloud API

Tabel ini membantu bisnis menentukan pilihan sesuai kebutuhan operasional.

Kalau dilihat dari tabelnya, perbedaan paling penting ada di cara penggunaan dan skalanya.

Sementara itu, WhatsApp cloud API dirancang untuk bisnis dengan kebutuhan lebih besar seperti tim CS banyak, automasi penuh, pelacakan performa, dan integrasi CRM.

Fitur Cloud API yang Bisa Anda Akses dengan WhatsApp Coexistence dari Barantum

Dengan coexistence, Anda mendapat akses fitur lanjutan API yang membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas tim.

1. Broadcast (WA Blast)

Dengan fitur broadcast, Anda bisa mengirimkan pesan ke ratusan hingga ribuan pelanggan sekaligus.

Broadcast memakai template resmi sehingga aman dan sesuai kebijakan Meta.

2. Chatbot & AI Agent

Dengan chatbot, pelanggan tidak perlu menunggu admin membalas.

AI Agent membuat percakapan lebih natural dan kontekstual.

3. Multi Agent & Routing Otomatis

WhatsApp coexistence memungkinkan satu nomor digunakan banyak agent secara bersamaan.

Routing otomatis mencegah pesan menumpuk atau double follow-up.

4. Integrasi CRM & Omnichannel

Semua komunikasi pelanggan otomatis tercatat sebagai histori CRM.

Integrasi membuat follow-up lebih cepat dan akurat.

5. Laporan & Analitik Real Time

Anda bisa memantau performa chat, kecepatan respons, dan keberhasilan campaign.

Data membantu bisnis mengambil keputusan berbasis fakta.

Berapa Biaya Menggunakan WhatsApp Coexistence Barantum?

Penggunaan WhatsApp coexistence dikenakan biaya berdasarkan paket langganan, volume broadcast, dan penggunaan AI.

1. Biaya Langganan per Bulan

Paket tersedia dalam Standard, Professional, dan Enterprise mulai dari Rp897.000/bulan termasuk 3 user.

Bisnis bisa upgrade paket sesuai pertumbuhan tanpa mengubah sistem.

2. Biaya Pengiriman Broadcast

Meta menghitung biaya per template pesan terkirim:

• Marketing: Rp597 per template terkirim
• Authentication: Rp367 per template terkirim
• Utility: Rp367 per template atau gratis jika masih dalam jendela 24 jam aktif

Dengan strategi tepat, broadcast bisa menjadi channel konversi efektif.

3. Biaya Token AI per Respons (Opsional)

Fitur AI Agent tersedia mulai paket Professional dengan harga Rp1.797.000/bulan termasuk 3 user. AI dikenai biaya token mulai Rp150/respons.

AI Agent menjawab pertanyaan repetitif secara otomatis sehingga tim fokus pada penjualan.

Gunakan WhatsApp Coexistence dari Barantum Sekarang

WhatsApp coexistence bantu bisnis menggunakan automasi sambil tetap menjalankan WhatsApp Business App yang sudah ada.

Jika ingin meningkatkan kualitas layanan tanpa mengubah sistem besar-besaran, ini saat yang tepat untuk mulai mencoba.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.