Barantum Chat: Harga, Keunggulan, dan Fitur-Fiturnya

Di tengah lonjakan komunikasi digital, banyak bisnis justru kewalahan mengelola percakapan pelanggan. Chat dari WhatsApp, Instagram, website, hingga marketplace masuk bersamaan, sementara tim harus berpindah-pindah aplikasi. Akibatnya, respon melambat, chat terlewat, dan peluang penjualan hilang tanpa disadari.

Kondisi ini membuat banyak pemilik bisnis mulai mencari solusi chat bisnis yang lebih terstruktur. Bukan sekadar aplikasi balas pesan, tetapi platform yang mampu mengelola volume chat tinggi, memantau performa tim, sekaligus menjaga kualitas pengalaman pelanggan. Di sinilah konsep barantum chat relevan untuk dibahas secara lebih mendalam.

Apa Itu Barantum Chat?

Barantum Chat adalah platform komunikasi bisnis yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola seluruh percakapan pelanggan dalam satu sistem terintegrasi. Solusi ini tidak hanya berfokus pada chat, tetapi juga menyatukan proses komunikasi, kolaborasi tim, serta pengelolaan data pelanggan agar bisnis dapat berjalan lebih efisien dan terukur.

Berbeda dengan penggunaan aplikasi chat pribadi, sistem ini memungkinkan bisnis membagi percakapan ke banyak agen, mengatur alur distribusi chat, serta menyimpan seluruh riwayat interaksi secara rapi. Dengan pendekatan ini, tim sales dan customer service dapat bekerja berdasarkan konteks yang jelas, bukan sekadar membalas pesan satu per satu.

Selain itu, Barantum Chat dirancang untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Saat volume chat meningkat hingga ratusan bahkan ribuan per hari, sistem tetap menjaga kecepatan respon dan konsistensi layanan dengan dukungan AI Customer Service. Hal ini menjadi krusial, mengingat lebih dari 60% pelanggan cenderung meninggalkan brand ketika respon chat terlalu lambat.

Manfaat Menggunakan Barantum Chat untuk Bisnis

Mengadopsi platform chat bisnis bukan hanya soal teknologi, tetapi juga soal strategi. Banyak bisnis gagal memaksimalkan channel chat karena tidak memiliki sistem yang tepat. Untuk memahami dampaknya secara menyeluruh, berikut manfaat utama yang bisa Anda rasakan ketika menggunakan Barantum Chat sebagai pusat komunikasi bisnis.

1. Memusatkan Semua Percakapan Pelanggan dalam Satu Tampilan

Salah satu tantangan terbesar dalam komunikasi digital adalah percakapan yang tersebar. WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, hingga live chat website sering dikelola terpisah. Kondisi ini membuat tim sulit memantau histori percakapan pelanggan secara utuh.

Dengan Barantum Chat, seluruh channel tersebut dikumpulkan dalam satu dashboard. Tim tidak perlu lagi berpindah aplikasi untuk membalas pesan. Alhasil, respon menjadi lebih cepat, konteks percakapan tetap terjaga, dan risiko miskomunikasi dapat ditekan secara signifikan.

2. Meningkatkan Kecepatan Respon Tim Sales & Customer Service

Kecepatan respon sangat memengaruhi keputusan pelanggan. Banyak studi internal bisnis menunjukkan bahwa peluang closing bisa meningkat hingga 2 kali lipat jika respon diberikan dalam 5 menit pertama.

Barantum Chat membantu tim merespon lebih cepat melalui sistem notifikasi real-time, pembagian chat otomatis, dan tampilan percakapan yang terstruktur. Dengan alur kerja yang jelas, agen tidak lagi kebingungan menentukan chat mana yang harus ditangani lebih dulu.

3. Mengurangi Risiko Chat Terlewat atau Double Reply

Chat yang terlewat atau dibalas oleh dua agen sekaligus sering terjadi ketika tidak ada sistem kontrol. Selain merugikan secara operasional, hal ini juga menurunkan kepercayaan pelanggan.

Melalui fitur status chat dan assignment agen, Barantum Chat memastikan setiap percakapan memiliki penanggung jawab yang jelas. Tim dapat melihat chat mana yang masih pending, sedang diproses, atau sudah selesai, sehingga kesalahan seperti double reply dapat dihindari.

4. Mengelola Volume Chat Tinggi Tanpa Kehilangan Leads

Ketika campaign berjalan atau traffic meningkat, volume chat bisa melonjak drastis. Tanpa sistem yang tepat, banyak leads berpotensi hilang begitu saja.

Barantum Chat dirancang untuk menangani lonjakan ini dengan sistem routing otomatis dan antrean chat. Dengan begitu, setiap prospek tetap mendapatkan respon, meskipun jumlah pesan yang masuk meningkat berkali-kali lipat.

5. Meningkatkan Produktivitas Tim Tanpa Menambah SDM

Menambah agen bukan selalu solusi terbaik. Tanpa sistem yang efisien, produktivitas tetap stagnan meskipun jumlah tim bertambah.

Dengan workflow yang terstruktur, template pesan, dan distribusi chat otomatis, Barantum Chat membantu tim bekerja lebih efektif. Banyak bisnis mencatat peningkatan produktivitas hingga 30% tanpa perlu menambah jumlah SDM.

6. Monitoring Performa Tim & Kualitas Layanan Secara Menyeluruh

Tanpa data, evaluasi kinerja hanya berdasarkan asumsi. Barantum Chat menyediakan insight performa tim secara real-time, mulai dari response time, jumlah chat ditangani, hingga tingkat kepuasan pelanggan.

Data ini membantu manajer mengambil keputusan berbasis fakta, bukan sekadar intuisi. Perbaikan layanan pun dapat dilakukan secara berkelanjutan.

7. Meningkatkan Kolaborasi Tim Sales & Customer Service

Sales dan customer service sering berjalan sendiri-sendiri. Padahal, kolaborasi keduanya sangat penting untuk meningkatkan konversi dan retensi.

Dengan satu platform terpusat, Barantum Chat memungkinkan kedua tim berbagi konteks percakapan dan data pelanggan. Proses follow up menjadi lebih selaras dan minim miskomunikasi.

8. Meningkatkan Kepuasan & Pengalaman Pelanggan

Pada akhirnya, semua manfaat bermuara pada pengalaman pelanggan. Respon cepat, informasi konsisten, dan layanan yang personal membuat pelanggan merasa dihargai.

Pengalaman positif ini berdampak langsung pada loyalitas dan potensi repeat order. Bahkan, banyak bisnis melihat peningkatan CSAT hingga dua digit setelah menerapkan sistem chat terintegrasi.

Fitur Barantum Chat untuk Pertumbuhan Bisnis Anda

Untuk memastikan manfaat yang telah dijelaskan dapat berjalan optimal, Barantum Chat menghadirkan rangkaian fitur yang dirancang khusus bagi kebutuhan bisnis modern. Setiap fitur saling terhubung dalam satu ekosistem, sehingga tim dapat bekerja lebih cepat, terorganisir, dan terukur. Pendekatan terintegrasi ini membantu bisnis menjaga kualitas layanan sekaligus mendukung pertumbuhan jangka panjang.

1. Omnichannel Chat untuk Mengelola Semua Channel dalam Satu Dashboard

Fitur omnichannel membantu Anda mengelola WhatsApp, Instagram, Facebook, dan live chat website melalui satu dashboard terpusat. Tim dapat melihat seluruh percakapan secara real-time tanpa berpindah aplikasi. Dengan konteks percakapan yang lengkap, respon menjadi lebih relevan dan pengalaman pelanggan tetap konsisten di setiap channel.

2. Multi-Agent & Routing Otomatis untuk Pembagian Chat Lebih Cepat

Barantum Chat membagi chat secara otomatis ke agen yang tersedia atau sesuai keahlian. Sistem ini mempercepat waktu respon sekaligus menjaga pemerataan beban kerja. Tim dapat fokus menangani pelanggan tanpa harus memilah chat secara manual.

3. Tracking Campaign CTA WhatsApp untuk Mengukur Performa Campaign

Fitur ini memungkinkan bisnis melacak setiap klik CTA WhatsApp dari iklan, website, atau landing page. Anda dapat mengetahui campaign mana yang paling efektif menghasilkan percakapan dan leads. Data ini membantu tim marketing mengoptimalkan strategi promosi secara lebih akurat.

4. Broadcast WhatsApp untuk Promosi & Follow Up Pelanggan

Broadcast WhatsApp membantu bisnis mengirim pesan promosi, informasi, atau follow up ke banyak pelanggan dalam waktu singkat. Proses pengiriman tetap terkontrol dan selaras dengan alur komunikasi bisnis. Dengan fitur ini, tim dapat menjangkau pelanggan secara konsisten tanpa mengorbankan personalisasi.

Baca juga: Cara Kirim Blast WhatsApp ke Ribuan Nomor Sekaligus

5. Chatbot & AI Agent untuk Respon Otomatis Pelanggan 24/7

Chatbot dan AI Agent memungkinkan bisnis melayani pelanggan sepanjang waktu. Sistem ini menjawab pertanyaan umum secara otomatis dan cepat. Dengan begitu, tim dapat fokus menangani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks dan bernilai tinggi.

6. WhatsApp Call & Cloud Call Center untuk Komunikasi Suara Terintegrasi

Selain chat, Barantum Chat juga mendukung komunikasi suara melalui WhatsApp Call dan Cloud Call Center. Tim dapat melakukan dan menerima panggilan langsung dari satu platform yang sama. Integrasi ini memudahkan koordinasi dan menjaga riwayat komunikasi tetap tercatat rapi.

7. Ticketing System untuk Pengelolaan Permintaan & Keluhan Pelanggan

Ticketing system membantu bisnis mencatat setiap permintaan dan keluhan pelanggan secara sistematis. Tim dapat memantau status tiket, menentukan prioritas, dan memastikan penyelesaian berjalan tepat waktu. Proses layanan pun menjadi lebih terukur dan transparan.

8. SLA Monitoring, CSAT & NPS untuk Evaluasi Kualitas Layanan

Fitur SLA Monitoring membantu bisnis memastikan standar layanan tetap terjaga. CSAT dan NPS memberikan gambaran nyata tentang tingkat kepuasan pelanggan. Dengan data ini, manajemen dapat melakukan evaluasi dan peningkatan layanan secara berkelanjutan.

9. Tagging Chat untuk Kategorisasi & Prioritas Percakapan

Fitur tagging membantu tim mengelompokkan chat berdasarkan topik, jenis permintaan, atau tingkat urgensi. Proses penentuan prioritas menjadi lebih cepat dan terstruktur. Tim dapat menangani percakapan penting tanpa melewatkan detail krusial.

10. Template Pesan & Quick Reply untuk Mempercepat Respon Tim

Template pesan dan quick reply membantu tim memberikan jawaban yang konsisten dan cepat. Agen tidak perlu mengetik ulang pesan yang sama berulang kali. Efisiensi waktu meningkat tanpa mengurangi kualitas komunikasi.

11. Integrasi CRM untuk Menyatukan Data Pelanggan & Riwayat Interaksi

Integrasi CRM menyatukan data pelanggan dengan seluruh riwayat interaksi. Tim dapat memahami kebutuhan pelanggan secara menyeluruh sebelum melakukan follow up. Pendekatan ini membantu membangun komunikasi yang lebih personal dan relevan.

12. Laporan & Analitik Real-Time untuk Monitoring Kinerja Tim

Dashboard analitik menyajikan data performa tim secara real-time. Manajemen dapat memantau volume chat, kecepatan respon, dan produktivitas agen dengan mudah. Insight ini membantu pengambilan keputusan yang lebih cepat dan berbasis data.

Keunggulan Barantum Chat untuk Bisnis Anda

Selain menawarkan fitur yang lengkap, Barantum Chat juga memiliki sejumlah keunggulan strategis yang membuatnya relevan untuk berbagai model bisnis. Keunggulan ini tidak hanya bersifat teknis, tetapi juga berdampak langsung pada efisiensi operasional, kualitas layanan, dan skalabilitas bisnis. Inilah faktor pembeda utama yang membuat Barantum Chat lebih unggul dibandingkan solusi chat bisnis lainnya.

1. Satu Platform Terintegrasi untuk Chat, Call & CRM

Barantum Chat menyatukan kebutuhan chat, panggilan, dan manajemen data pelanggan dalam satu platform terintegrasi. Tim tidak perlu lagi berpindah antar aplikasi untuk melacak percakapan atau riwayat pelanggan. Dengan alur kerja yang terpusat, koordinasi tim menjadi lebih rapi dan proses follow up berjalan lebih konsisten.

2. Cocok untuk Bisnis Skala Kecil hingga Enterprise

Barantum Chat mendukung kebutuhan bisnis dari berbagai skala, mulai dari UMKM hingga perusahaan enterprise. Bisnis kecil dapat mengelola chat pelanggan secara efisien sejak awal, sementara perusahaan besar tetap mampu menangani volume interaksi tinggi tanpa mengorbankan kualitas layanan. Fleksibilitas ini membantu bisnis tumbuh tanpa harus mengganti sistem di kemudian hari.

3. Harga Fleksibel Sesuai Kebutuhan & Skala Bisnis

Skema harga Barantum Chat mengikuti kebutuhan dan kapasitas bisnis Anda. Perusahaan hanya membayar fitur dan jumlah pengguna yang benar-benar diperlukan. Pendekatan ini membantu bisnis mengontrol biaya operasional sekaligus tetap mendapatkan sistem komunikasi yang optimal.

4. Keamanan Data Berstandar ISO 27001 & 9001

Barantum Chat menempatkan keamanan data sebagai prioritas utama. Sistem ini menerapkan standar internasional ISO 27001 dan ISO 9001 untuk menjaga kerahasiaan, integritas, dan ketersediaan data pelanggan. Dengan standar ini, bisnis dapat menjalankan komunikasi digital secara lebih aman dan terpercaya.

5. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis

Ribuan pengguna dari berbagai industri memberikan penilaian positif terhadap Barantum Chat. Rating 4,9 dari 5 mencerminkan kepuasan pengguna terhadap performa sistem, kemudahan penggunaan, dan kualitas layanan. Angka ini menunjukkan bahwa solusi ini telah teruji secara nyata di lapangan.

6. Dukungan Teknis & After Sales Lokal Indonesia

Barantum menyediakan tim dukungan teknis dan after sales yang berbasis di Indonesia. Komunikasi menjadi lebih cepat dan solutif karena tim support memahami konteks bisnis lokal. Proses implementasi, training, hingga pengembangan lanjutan pun berjalan lebih lancar.

7. Implementasi Mudah & Cepat Digunakan

Barantum Chat dirancang dengan antarmuka yang intuitif dan proses onboarding yang sederhana. Tim dapat mempelajari sistem dengan cepat tanpa kurva belajar yang rumit. Hasilnya, bisnis bisa langsung memanfaatkan platform ini untuk meningkatkan produktivitas sejak awal penggunaan.

Berapa Biaya Menggunakan Barantum CRM?

Biaya sering menjadi pertimbangan utama sebelum mengadopsi solusi baru. Untuk itu, Barantum menyediakan skema harga yang transparan dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis.

1. Biaya Langganan Per Bulan sesuai Kebutuhan Bisnis

Barantum menyediakan opsi langganan per bulan yang fleksibel dengan beberapa pilihan paket berlangganan, yaitu:

• Paket Standard
  Mulai Rp897.000/bulan (3 user). Cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mengelola chat multi-channel, membagi percakapan ke agen, dan menjaga respon tetap cepat.
• Paket Professional
  Mulai Rp1.797.000/bulan (3 user). Mendukung AI Agent Barantum dan otomatisasi alur chat untuk follow up lebih cepat, produktivitas tim lebih tinggi, dan penanganan volume chat besar.
• Paket Enterprise
  Harga berbasis konsultasi. Sesuai untuk bisnis berskala besar dengan kebutuhan komunikasi kompleks, volume percakapan tinggi, serta integrasi dan kustomisasi lanjutan.

2. Biaya Broadcast WhatsApp & AI Agent (Opsional)

Selain biaya langganan utama, Barantum CRM juga menyediakan fitur Broadcast WhatsApp dan AI Agent. Fitur ini cocok bagi bisnis yang ingin meningkatkan jangkauan komunikasi sekaligus menjaga kecepatan respon pelanggan secara konsisten.

Untuk Broadcast WhatsApp, biaya mengikuti kebijakan resmi Meta sesuai jenis template pesan yang bisnis Anda gunakan. Template Marketing dikenakan biaya mulai dari Rp597 per pesan, sedangkan template Utility dan Authentication (OTP) mulai dari Rp367 per pesan. Skema ini membantu bisnis mengontrol biaya broadcast berdasarkan tujuan komunikasi, baik untuk promosi, notifikasi, maupun verifikasi.

Sementara itu, AI Agent Barantum menggunakan sistem biaya berbasis token AI mulai dari Rp150 per respons. Model ini memberi fleksibilitas karena biaya hanya muncul saat AI Agent aktif merespon pelanggan. Bisnis dapat menyesuaikan penggunaan AI sesuai volume percakapan dan kebutuhan otomatisasi, tanpa harus menanggung biaya tetap yang tidak terpakai.

Mulai Gunakan Barantum Chat Sekarang

Mengelola percakapan pelanggan secara manual bukan lagi pilihan yang efisien di era digital. Dengan sistem yang tepat, Anda dapat meningkatkan respon, produktivitas tim, dan kepuasan pelanggan secara bersamaan.

Jika Anda ingin melihat langsung bagaimana Barantum Chat bekerja, saatnya mencoba demo dan mengeksplorasi solusinya. Dengan pendekatan terintegrasi dan fleksibel, Barantum Chat membantu bisnis Anda tumbuh lebih terukur dan berkelanjutan.

Tertarik dengan Barantum?

Jangan tunggu nanti, perubahan besar dimulai dari langkah kecil hari ini! Dapatkan uji coba gratis 7 hari. Daftar dan buat akun Barantum CRM Anda sekarang.

Hubungi via WhatsApp

Coba Gratis 7 Hari

Herliana Isdianti

CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.