Daftar Isi
Apa itu Customer Engagement?
Customer engagement adalah bentuk keterlibatan emosional dan interaksi aktif antara bisnis dan pelanggan yang mendorong loyalitas serta pertumbuhan jangka panjang.
Di era digital saat ini, pelanggan tidak hanya menilai produk Anda, tetapi juga bagaimana Anda berkomunikasi, merespons, dan melibatkan mereka dalam setiap perjalanan.
Menurut Gallup, pelanggan yang terlibat secara emosional dengan brand akan lebih loyal dan menghabiskan lebih banyak uang dibandingkan pelanggan pasif.
Bagi Anda, para pelaku bisnis, ini bukan sekadar tren. Meningkatkan customer engagement adalah fondasi penting untuk mempertahankan pelanggan lama sekaligus menarik pelanggan baru. Maka dari itu, mari kita bahas strategi yang benar-benar efektif dan relevan.
10+ Cara Meningkatkan Customer Engagement Secara Efektif
1. Kenali Pelanggan Secara Mendalam Lewat Data
Langkah pertama dalam membangun keterlibatan adalah mengenali siapa pelanggan Anda. Data transaksi, preferensi, hingga interaksi mereka di media sosial bisa memberi insight luar biasa.
Selain itu, sistem CRM sangat membantu dalam menyatukan semua data tersebut. Anda dapat melihat histori interaksi, kebutuhan, dan bahkan memprediksi keinginan mereka ke depan.
2. Personalisasi Komunikasi di Setiap Channel
Setiap pelanggan ingin merasa spesial. Menyapa mereka dengan nama, menyajikan konten yang sesuai minat, dan merespons dengan cara yang berbeda di tiap channel akan membuat mereka merasa dihargai. Bahkan, McKinsey menyatakan bahwa personalisasi bisa meningkatkan efektivitas marketing hingga 20%.
3. Bangun Interaksi Melalui Konten yang Relevan dan Emosional
Konten tidak hanya soal informasi—tapi soal cerita. Anda bisa membagikan kisah pelanggan yang berhasil mencapai tujuan bisnisnya bersama solusi Anda. Misalnya, klien Barantum berhasil meningkatkan tingkat respon pelanggan hingga 35% setelah menerapkan fitur omnichannel secara konsisten.
4. Tanggapi Setiap Pertanyaan dengan Cepat dan Ramah
Kecepatan merespons menunjukkan komitmen Anda. Ketika pelanggan menghubungi bisnis Anda via WhatsApp, live chat, atau email, pastikan Anda memberikan jawaban yang cepat dan ramah. Oleh karena itu, gunakan sistem omnichannel seperti yang ditawarkan Barantum agar semua channel terintegrasi dengan baik.
5. Libatkan Pelanggan Lewat Survei & Feedback Berkala
Mendapatkan insight langsung dari pelanggan sangat berharga. Survei sederhana pasca pembelian atau sesi feedback di akhir bulan bisa membuka mata Anda tentang apa yang sebenarnya pelanggan rasakan. Bahkan, dengan fitur otomatisasi, Anda bisa menjadwalkan survei tanpa perlu repot manual.
6. Ciptakan Program Loyalty atau Referral yang Menarik
Program loyalitas tak harus rumit. Anda bisa menawarkan insentif untuk pembelian ulang atau hadiah kecil untuk referral. Sebagai hasilnya, strategi ini dapat meningkatkan retensi sekaligus menciptakan pelanggan yang menjadi “promotor” brand Anda.
Baca juga: 10 Tips Cara Membangun Hubungan Pelanggan Yang Loyal
7. Aktif di Media Sosial dengan Pendekatan Humanis
Media sosial adalah jendela ke hati pelanggan. Balas komentar, repost konten pelanggan, dan tampilkan sisi manusia dari bisnis Anda. Hal ini bukan hanya meningkatkan engagement, melainkan juga memperkuat identitas brand di benak mereka.
8. Sediakan Dukungan Omnichannel agar Tak Ada yang Terabaikan
Bayangkan pelanggan memulai tanya jawab di Instagram, lalu pindah ke WhatsApp, dan akhirnya ke email. Tanpa omnichannel, percakapan ini akan terputus. Dengan platform seperti Barantum Omnichannel, semuanya bisa dilacak dan dilanjutkan dengan mulus.
9. Lakukan Segmentasi Pelanggan untuk Kampanye yang Lebih Tepat Sasaran
Dengan segmentasi, Anda dapat mengirimkan pesan yang relevan ke grup pelanggan yang berbeda. Pelanggan baru bisa mendapatkan edukasi awal, sedangkan pelanggan setia bisa mendapat promo eksklusif. Selain itu, CRM memungkinkan segmentasi dilakukan otomatis dan akurat.
10. Gunakan Automasi untuk Konsistensi Engagement
Automasi bukan sekadar efisiensi, tapi cara menjaga konsistensi komunikasi. Anda dapat mengirim ucapan ulang tahun, reminder pembelian, atau edukasi mingguan secara otomatis namun tetap terasa personal. Karena itu, pelanggan merasa tetap terhubung.
11. Evaluasi Rutin dengan Customer Engagement Score (CES)
Tanpa evaluasi, strategi hanya jadi asumsi. Maka dari itu, gunakan metrik seperti CES untuk melihat seberapa baik Anda membangun keterlibatan. Dengan begitu, Anda bisa menyesuaikan pendekatan secara data-driven dan terus mengoptimalkan hasil.
Cara Meningkatkan Customer Engagement dengan Sistem CRM
1. CRM Bukan Sekadar Alat, Tapi Jembatan Emosional dengan Pelanggan
CRM modern tidak hanya mencatat interaksi, tapi juga memahami pelanggan secara lebih dalam. Dengan sistem ini, Anda membangun relasi yang personal dan berkesinambungan, bukan hanya transaksi.
2. Lacak Semua Interaksi dalam Satu Tempat, tanpa Takut Ada yang Terlewat
Seluruh riwayat komunikasi pelanggan terekam secara lengkap dalam CRM. Anda tidak akan kehilangan konteks, karena semua catatan email, chat, hingga panggilan bisa diakses dengan mudah kapan saja.
3. Buat Automasi Follow-up yang Lebih Manusiawi, Bukan Sekadar Bot
Follow-up yang baik bisa membuat pelanggan merasa diperhatikan. Dengan CRM, Anda dapat mengatur pesan-pesan otomatis yang tetap hangat dan relevan, tidak sekadar template kaku.
4. Manfaatkan Fitur Segmentasi untuk Komunikasi yang Lebih Tepat Sasaran
Setiap pelanggan berbeda, dan dengan fitur segmentasi, Anda dapat menyesuaikan pendekatan sesuai karakteristik mereka. Hasilnya, kampanye Anda lebih berdampak dan efisien.
5. Pantau Engagement Score Secara Real-time untuk Optimasi Lanjutan
Melalui dashboard pelaporan real-time di CRM, Anda bisa melihat tren engagement dan segera bertindak bila ada penurunan. Ini membantu Anda selalu selangkah lebih maju.
Baca juga: 30 Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik Indonesia
Tingkatkan Customer Engagement dengan Barantum CRM
Kini saatnya Anda meningkatkan customer engagement secara nyata. Barantum CRM hadir sebagai solusi lengkap dengan fitur omnichannel, automasi cerdas, segmentasi, dan pelaporan real-time yang intuitif. Tidak hanya membantu Anda menjalin relasi yang lebih baik, tapi juga meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
Tertarik dengan Barantum?
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
