Tim customer service dapat menerima chat dari website dengan lancar, tetapi tetap kesulitan membagi siapa yang menjawab dan siapa yang…
Tahapan implementasi meliputi penetapan tujuan, persiapan akses, pemasangan widget, pengaturan layanan, pengujian dan peluncuran bertahap. Pengujian harus memastikan pengunjung dapat…
Satu pelanggan dapat memulai percakapan lewat WhatsApp, lalu memiliki ticket aktif, riwayat transaksi, atau catatan follow-up di sistem lain. Jika…
Ketika beberapa agent menangani WhatsApp bisnis, tantangannya bukan hanya kecepatan membalas pesan. Konteks pelanggan, ownership chat, status follow-up, dan hasil…