- Tahapan implementasi meliputi penetapan tujuan, persiapan akses, pemasangan widget, pengaturan layanan, pengujian dan peluncuran bertahap.
- Pengujian harus memastikan pengunjung dapat mengirim chat, tim menerima dan menindaklanjutinya, serta masalah pengujian memiliki penanggung jawab.
- Biaya yang perlu disiapkan mencakup paket, user, kanal tambahan dan layanan implementasi atau integrasi opsional serta penggunaan AI bila diaktifkan.
- Mulai dengan memilih paket yang mendukung Live Chat, mengikuti panduan resmi dan menguji alur layanan sebelum digunakan seluruh tim.
- Barantum mendukung kesiapan tim melalui multi admin, riwayat percakapan dan pilihan layanan implementasi sesuai kebutuhan penggunaan.
Widget livechat yang sudah muncul di website belum berarti layanan Anda siap digunakan pelanggan. Tanpa pembagian tugas, jam layanan, dan alur eskalasi yang jelas, chat bisa masuk ketika tim belum mengetahui siapa yang harus menangani atau bagaimana melanjutkan permintaan tersebut.
Alur implementasi livechat perlu menghubungkan kesiapan website dengan cara kerja tim. Panduan ini membantu Anda menyusun tahapan peluncuran, memahami hasil pengujian yang diperlukan, serta membedakan biaya paket dari layanan tambahan agar penggunaan dimulai dengan proses yang lebih terarah.
Daftar Isi
Apa Saja Tahapan Implementasi Livechat pada Website Bisnis?
Tahapan implementasi livechat meliputi penetapan tujuan, persiapan akses dan identitas, pemasangan widget, pengaturan layanan, pengujian, serta peluncuran bertahap. Urutan ini menghubungkan pekerjaan pengelola website dengan tanggung jawab tim yang akan menangani pelanggan.
Bangun kesiapan website dan layanan melalui tahapan implementasi berikut:
1. Tetapkan Tujuan Layanan dan Penanggung Jawab Tim
Tujuan layanan dan penanggung jawab tim menjadi dasar sebelum Anda memasang widget. Misalnya, live chat system dapat berfokus pada pertanyaan produk atau bantuan pengguna, sehingga pemilik layanan, administrator, dan human agent memahami pekerjaan masing-masing sejak awal.
2. Siapkan Kanal, Identitas Pengunjung dan Hak Akses
Siapkan akses kanal, peran pengguna, dan identitas pengunjung yang benar-benar diperlukan untuk pelayanan. CRM adalah sistem untuk mengelola hubungan serta informasi pelanggan; karena itu, hubungan data percakapan dengan profil pelanggan perlu jelas sejak persiapan, terutama ketika bisnis akan menghubungkan beberapa sistem.
“Menurut Deloitte Digital, 72% responden dalam riset contact center 2026 menyebut integrasi teknologi, sistem, dan tools sebagai tantangan utama modernisasi.” Sumber: Deloitte Digital
Temuan riset contact center tersebut menegaskan pentingnya hubungan antarperangkat dalam persiapan layanan. Untuk implementasi website Anda, tetapkan alur data dan akses yang dibutuhkan sebelum memperluas penggunaan.
3. Pasang Widget pada Halaman Website yang Relevan
Widget perlu berada pada halaman tempat pengunjung membutuhkan bantuan, misalnya halaman produk atau informasi layanan. Pengelola website menangani pemasangan dengan konfigurasi yang diberikan, kemudian melihat apakah pengunjung dapat menemukan dan membukanya tanpa mengganggu penggunaan halaman.
4. Atur Jam Layanan, Pembagian Chat dan Eskalasi
Jam layanan, pembagian chat, dan kondisi eskalasi harus memberi kejelasan tentang siapa yang menangani kebutuhan pelanggan. Misalnya, permintaan di luar kewenangan human agent memerlukan penerima berikutnya, sedangkan kondisi offline membutuhkan penjelasan kapan tim akan kembali membantu.
5. Uji Percakapan serta Latih Tim sebelum Peluncuran
Pengujian dan pelatihan membantu tim memahami percakapan dari sisi pengunjung sampai penanganan selesai. Gunakan skenario pertanyaan umum, kondisi offline, dan perpindahan kasus, sehingga human agent mengenali langkah kerja sebelum pelanggan menggunakan kanal tersebut.
6. Luncurkan Bertahap dan Evaluasi Hasil Penggunaan
Peluncuran bertahap membantu bisnis membatasi cakupan awal sambil mempelajari kendala penggunaan. Mulailah dari halaman atau kebutuhan layanan yang jelas, kemudian nilai chat masuk, kepemilikan kasus, dan respons tim sebagai dasar untuk menentukan kesiapan peluncuran yang lebih luas.
Apa yang Harus Lolos Pengujian sebelum Livechat Diluncurkan?
Pengujian perlu memastikan pengunjung dapat mengirim chat, tim menerima serta menindaklanjutinya, dan kendala memiliki penanggung jawab. Hasil tersebut membantu bisnis melihat apakah alur layanan benar-benar berjalan dari sisi pelanggan maupun human agent.
Gunakan skenario pengujian dan pembagian tanggung jawab berikut sebelum peluncuran:
|
Skenario Uji |
Hasil yang Diharapkan |
Tindakan Perbaikan |
|
Desktop dan mobile |
Widget dapat dibuka |
Sesuaikan posisi atau tampilan |
|
Pesan masuk ke tim |
Penerima mengetahui tugasnya |
Rapikan akses dan pembagian |
|
Identitas pengunjung |
Data yang perlu tercatat jelas |
Batasi data yang diminta |
|
Kondisi offline |
Pelanggan memahami jam layanan |
Perjelas pesan tindak lanjut |
|
Perpindahan penanganan |
Konteks tetap dipahami |
Rapikan ringkasan dan penerima |
Skenario tersebut membantu memisahkan kendala website dari kendala proses layanan. Gunakan hasilnya untuk memahami sisi pengunjung, tanggung jawab tim, dan kebutuhan perbaikan berikut, tanpa menganggap widget yang sudah muncul sebagai satu-satunya tanda kesiapan.
1. Pastikan Pengunjung Dapat Memulai Percakapan
Pengunjung harus dapat membuka widget dan mengirim pesan dari perangkat yang menjadi sasaran layanan. Karena itu, pengalaman desktop dan mobile perlu memperlihatkan akses chat yang mudah, termasuk penjelasan ketika tim sedang offline agar pelanggan memahami jalur bantuan yang tersedia.
2. Pastikan Tim Menerima dan Menindaklanjuti Chat
Tim harus menerima chat dengan akses dan tanggung jawab yang jelas, kemudian mengetahui siapa yang melanjutkan permintaan pelanggan. Selain penerimaan pesan, penanganan perlu mempertahankan konteks agar percakapan tidak berhenti ketika anggota tim berganti atau kasus membutuhkan bantuan pihak lain.
3. Pastikan Kendala Pengujian Memiliki Penanggung Jawab
Setiap kendala pengujian memerlukan penanggung jawab perbaikan dan pengujian ulang sebelum kita anggap selesai. Pisahkan masalah tampilan, pengaturan, dan SOP agar pengelola website serta pemilik layanan dapat memusatkan perbaikan pada penyebabnya, termasuk kebutuhan biaya atau layanan pendukung yang muncul.
Biaya Apa yang Perlu Disiapkan untuk Implementasi Livechat?
Biaya implementasi livechat mencakup paket, user, kanal tambahan, serta layanan implementasi atau integrasi yang Anda pilih. Penggunaan AI juga dapat memiliki biaya terpisah, sehingga anggaran perlu membedakan kebutuhan dasar dari layanan pendukung.
Kelompokkan kebutuhan biaya implementasi livechat melalui pertimbangan berikut:
1. Hitung Kebutuhan User dan Cakupan Kanal
Jumlah user dan cakupan kanal menentukan kebutuhan paket layanan Anda. Dalam pendekatan omnichannel, website menjadi bagian dari kanal yang tim tangani, sehingga kebutuhan anggota tim dan akun kanal perlu Anda bedakan dari jumlah pengunjung yang mengirim chat.
2. Bedakan Setup Mandiri dengan Pendampingan Implementasi
Setup mandiri menggunakan panduan yang tersedia, sedangkan pendampingan implementasi penuh merupakan pilihan layanan tambahan. Layanan self-service mencakup artikel, tutorial interaktif, video, dan training online terjadwal; layanan privat serta pendampingan penuh memiliki cakupan berbeda dari panduan mandiri.
3. Periksa Biaya Integrasi serta Otomasi Tambahan
Integrasi kustom dan penggunaan AI dapat menambah kebutuhan biaya di luar langganan dasar. Karena itu, anggaran perlu memisahkan pekerjaan integrasi dari saldo penggunaan AI, lalu menghubungkannya dengan alur yang memang ingin Anda jalankan sebelum memilih pendekatan implementasi.
Bagaimana Memulai Implementasi dengan Barantum Live Chat?
Mulai implementasi Barantum Live Chat dengan memilih cakupan paket, mengikuti panduan setup, dan menjalankan pengujian layanan sebelum memperluas penggunaan. Pendekatan bertahap membantu tim memahami hubungan antara pengaturan website dan pekerjaan penanganan pelanggan.
Barantum menyediakan solusi Omnichannel untuk mengelola interaksi pelanggan, termasuk Live Chat dalam paket yang mendukungnya. Terapkan kebutuhan implementasi Anda melalui langkah berikut:
1. Cocokkan Paket dengan Kanal dan Kebutuhan Tim
Cakupan paket harus memuat kanal Live Chat serta mendukung kebutuhan pengguna yang akan menangani pelanggan. Pada acuan produk Barantum, Live Chat termasuk kanal lanjutan Professional, sehingga pemilihan paket perlu mengikuti fungsi layanan yang akan digunakan.
2. Gunakan Panduan Resmi untuk Setup Website
Panduan resmi membantu pengelola website menjalankan setup dengan konfigurasi yang relevan bagi akun dan lingkungan website. Siapkan akses pengelolaan, ikuti konfigurasi yang Barantum berikan, kemudian lihat hasil pemasangan pada halaman layanan agar langkah teknis tetap berkaitan dengan pengalaman pengunjung.
3. Uji Alur Layanan sebelum Mengundang Seluruh Tim
Alur dari pesan masuk hingga penyelesaian perlu berjalan sebelum Anda mengundang seluruh tim menggunakan layanan. Gunakan skenario pertanyaan yang sudah Anda siapkan, kemudian pastikan penerima chat memahami tugasnya dan pelanggan mendapatkan hasil atau tindak lanjut yang jelas.
Mengapa Memilih Barantum untuk Kesiapan Layanan Tim?
Barantum membantu kesiapan tim melalui multi admin, riwayat percakapan, dan pilihan layanan implementasi. Dukungan tersebut memberi ruang bagi bisnis untuk membagi pekerjaan serta mempelajari penggunaan tanpa menyamakan kebutuhan setiap tim.
Kesiapan penggunaan Barantum dapat Anda lihat melalui tiga aspek berikut:
1. Kolaborasi Multi Admin Membantu Pembagian Tugas
Multi admin membantu beberapa anggota tim berbagi penanganan percakapan sesuai tanggung jawabnya. Selain dukungan kerja tim, kredibilitas penyedia juga memberi dasar bagi bisnis yang akan mengandalkan platform tersebut untuk layanan pelanggan sehari-hari.
“Menurut detikInet, Barantum meraih rating 4,9/5 dari 1.221 ulasan Google Business per 12 Juni 2026.” Sumber: detikInet
Rekam ulasan tersebut menguatkan landasan kepercayaan saat Anda memilih Barantum. Selanjutnya, hubungkan pilihan penyedia dengan kebutuhan konteks percakapan dan cara tim mempelajari layanan.
2. Riwayat Percakapan Menjaga Konteks Penanganan
Riwayat percakapan membantu anggota tim berikutnya memahami kebutuhan pelanggan tanpa memulai penjelasan dari awal. Dengan profil dan konteks yang relevan, penerus penanganan dapat melanjutkan bantuan berdasarkan informasi yang sudah pelanggan sampaikan.
3. Pilihan Layanan Implementasi Mendukung Kesiapan Tim
Pilihan implementasi membantu bisnis menyesuaikan cara memulai dengan kesiapan tim. Panduan mandiri mendukung pembelajaran penggunaan, sementara full-service menyediakan pilihan pendampingan yang lebih luas; tentukan pendekatan adopsi agar pengelolaan website dan pekerjaan tim bergerak bersama.
Mulai Gunakan Barantum Live Chat untuk Website Anda
Jadwalkan demo Barantum Live Chat untuk melihat bagaimana percakapan website masuk ke proses layanan tim Anda. Bahas kebutuhan kanal, anggota tim, dan pembagian penanganan agar penggunaan produk berkaitan langsung dengan pekerjaan pelanggan yang ingin Anda layani.
Mulai dari alur yang paling penting, kemudian gunakan panduan serta pendekatan implementasi yang sesuai dengan kesiapan tim. Dengan Barantum, Anda dapat membangun pengelolaan chat website yang lebih terarah dan mengembangkan penggunaannya setelah proses awal berjalan dengan baik.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Bisakah Livechat Dipasang Tanpa Mengganti Website yang Ada?
Ya, livechat dapat dipasang pada website existing jika platform dan akses teknis mendukung. Pemasangan tetap perlu mengikuti kebutuhan website agar widget tidak mengganggu pengalaman pengunjung.
Siapa yang Perlu Dilibatkan saat Menyiapkan Implementasi Livechat?
Pemilik layanan, pengelola website, dan perwakilan human agent perlu terlibat sejak awal. Ketiganya menyelaraskan SOP penanganan, pemasangan teknis, dan kebutuhan penggunaan harian.
Bagaimana Mengatur Layanan Livechat ketika Semua Agent Offline?
Jelaskan status offline serta waktu tindak lanjut sesuai jam layanan bisnis Anda. Jika menggunakan otomasi, sesuaikan respons dengan aktivasi, konfigurasi, dan cakupan paket yang digunakan.
Kapan Bisnis Membutuhkan Integrasi Livechat yang Bersifat Kustom?
Integrasi kustom diperlukan ketika kebutuhan pertukaran data atau alur kerja melampaui koneksi bawaan yang tersedia. Kebutuhan tersebut perlu dibedakan dari pemasangan widget standar pada website.
Apa yang Dilakukan Jika Widget Mengganggu Tampilan Mobile?
Tinjau posisi widget dan kesesuaian tampilannya bersama pengelola website. Kemudian, ulangi pengujian pada perangkat terkait agar pengunjung tetap dapat membaca halaman dan membuka chat dengan nyaman.
I creates insightful and SEO-optimized content focused on CRM, customer service, sales management, and digital transformation. Passionate about helping businesses grow through technology.
Digital Marketing Lead with expertise in SEO, digital growth, and performance-driven marketing. I focus on developing data-driven strategies to strengthen online visibility, optimize digital performance, and drive sustainable business growth.
