- CRM tools adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara terstruktur.
- CRM tools dapat membantu meningkatkan produktivitas tim sales dan customer service.
- Cara kerja CRM tools dalam mengelola data pelanggan, pipeline penjualan, follow up, dan riwayat interaksi secara otomatis.
- Barantum CRM adalah rekomendasi CRM tools lokal terbaik untuk bisnis di Indonesia dengan fitur lengkap mulai dari sales, customer service, call center, hingga marketing
- Barantum CRM menyediakan sistem langganan per bulan dengan paket fleksibel sesuai kebutuhan, dan memiliki ulasan tertinggi untuk vendor CRM dengan rating 4,9/5 dari 1000+ ulasan di Google Bisnis.
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, mengandalkan pencatatan manual atau spreadsheet untuk mengelola pelanggan bukan lagi pilihan yang aman. Pelanggan menuntut respon cepat, informasi akurat, dan layanan yang konsisten. Di sisi lain, tim sales dan customer service dituntut untuk bekerja lebih efisien, menangani lebih banyak leads, dan tetap menjaga kualitas interaksi.
Di sinilah tools CRM atau CRM tools berperan penting. Bukan sekadar sistem pencatatan, CRM tools menjadi pusat kendali untuk mengelola data pelanggan, memantau aktivitas tim, serta memastikan setiap peluang bisnis ditangani dengan optimal. Tanpa sistem yang tepat, potensi kehilangan leads dan turunnya kepuasan pelanggan menjadi risiko yang sulit dihindari.
Daftar Isi
Apa Itu Tools CRM?
Tools CRM adalah sistem yang dirancang untuk membantu bisnis mengelola hubungan dengan pelanggan secara terstruktur, mulai dari pencatatan data, interaksi, hingga histori transaksi. Dengan CRM tools, seluruh informasi pelanggan tersimpan dalam satu sistem terpusat, sehingga tim dapat mengakses data yang sama tanpa harus mencari di banyak tempat.
Lebih dari itu, tools CRM juga berfungsi sebagai alat monitoring aktivitas tim. Anda bisa melihat siapa yang menghubungi pelanggan, status follow up, hingga peluang penjualan yang sedang berjalan. Inilah yang membuat CRM tools menjadi fondasi penting bagi bisnis yang ingin tumbuh secara terukur dan berkelanjutan.
Manfaat CRM Tools untuk Bisnis Anda
Sebelum masuk ke poin manfaat secara detail, penting dipahami bahwa CRM tools bukan sekadar alat bantu operasional. Sistem ini berperan langsung dalam meningkatkan kualitas layanan, efisiensi tim, dan peluang closing. Dengan pendekatan yang tepat, tools ini dapat menjadi penggerak utama pertumbuhan bisnis Anda.
1. Mengelola Data Pelanggan Secara Terpusat
Salah satu tantangan terbesar dalam bisnis adalah data pelanggan yang tersebar di berbagai tempat. Dengan CRM tools, seluruh data pelanggan tersimpan dalam satu sistem terpusat. Hal ini memudahkan tim mengakses informasi kapan saja tanpa harus mencari di banyak file atau aplikasi.
2. Meningkatkan Produktivitas Tim Sales & Customer Service
CRM tools membantu tim bekerja lebih terarah. Setiap aktivitas tercatat, setiap tugas terjadwal, dan setiap follow up terpantau. Alhasil, tim tidak lagi bekerja berdasarkan ingatan, tetapi berdasarkan data dan sistem yang jelas.
3. Mempercepat Proses Follow Up ke Pelanggan
Leads yang tidak segera ditindaklanjuti berisiko besar hilang. Dengan CRM tools, proses follow up menjadi lebih cepat dan terstruktur. Sistem akan membantu mengingatkan tim untuk menghubungi pelanggan sesuai jadwal.
4. Mengurangi Risiko Kehilangan Leads
Banyak bisnis kehilangan peluang hanya karena leads terlewat atau tidak tercatat. CRM tools meminimalkan risiko ini dengan memastikan setiap leads masuk tercatat dan ditangani dengan jelas.
5. Memantau Kinerja Tim Secara Real-Time
Melalui dashboard, Anda dapat memantau aktivitas tim secara real-time. Mulai dari jumlah follow up, status pipeline, hingga performa masing-masing anggota tim dapat Anda lihat dengan mudah.
6. Membantu Pengambilan Keputusan Berbasis Data
CRM tools menyediakan data yang dapat Anda analisa untuk pengambilan keputusan. Dengan data yang akurat, Anda tidak lagi menebak-nebak, tetapi mengambil keputusan berdasarkan kondisi nyata di lapangan.
Bagaimana Cara Kerja CRM Tools?
Agar manfaat di atas dapat impact secara maksimal, Anda perlu memahami bagaimana alur kerja CRM tools dalam operasional sehari-hari. Dengan memahami alurnya, Anda akan lebih mudah mengoptimalkan penggunaan sistem ini dalam tim.
1. Data Pelanggan Masuk dari Berbagai Channel
CRM tools mengumpulkan data pelanggan dari berbagai channel, seperti website, WhatsApp, email, media sosial, dan telepon. Semua data ini langsung masuk ke dalam satu sistem.
2. Sistem Menyimpan & Mengelompokkan Data Otomatis
Setelah data masuk, sistem akan menyimpannya secara otomatis dan mengelompokkannya berdasarkan kategori tertentu. Hal ini memudahkan tim untuk mengelola dan mencari data.
3. Leads Dikelola dalam Pipeline Penjualan
Setiap leads akan masuk ke dalam pipeline penjualan sesuai tahapannya. Dengan begitu, tim dapat melihat posisi setiap prospek dalam proses penjualan.
4. Tim Melakukan Follow Up & Update Status
Tim sales atau customer service dapat melakukan follow up langsung dari sistem dan memperbarui status leads sesuai perkembangan komunikasi.
5. Sistem Mencatat Riwayat Interaksi Secara Otomatis
Setiap interaksi dengan pelanggan akan tercatat otomatis. Riwayat ini sangat membantu ketika tim perlu memahami konteks sebelum menghubungi pelanggan kembali.
Contoh Penggunaan CRM Tools dalam Bisnis
Untuk memberi gambaran lebih jelas, berikut beberapa contoh penggunaan CRM tools dalam berbagai divisi bisnis. Contoh ini menunjukkan bahwa CRM tools tidak hanya relevan untuk sales, tetapi juga untuk berbagai fungsi lainnya.
1. Tim Sales & Penjualan
Tim sales menggunakan CRM tools untuk mengelola leads, memantau pipeline, dan memastikan setiap prospek ditangani dengan baik. Proses penjualan menjadi lebih rapi dan terkontrol.
2. Customer Service & Support
Customer service memanfaatkan CRM tools untuk melihat riwayat pelanggan, menangani keluhan, dan memastikan setiap permintaan ditindaklanjuti dengan cepat.
3. Marketing & Campaign Management
Tim marketing menggunakan CRM tools untuk mengelola data campaign, memantau respon pelanggan, dan mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran.
4. After Sales & Retensi Pelanggan
CRM tools membantu tim after sales memantau kepuasan pelanggan, melakukan follow up, dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
5. Manajemen & Monitoring Kinerja Tim
Manajemen dapat memantau kinerja tim secara menyeluruh melalui laporan dan dashboard yang tersedia di CRM tools.
Keunggulan CRM Tools Barantum
Setelah memahami peran CRM tools dalam operasional bisnis, kini saatnya melihat solusi yang benar-benar siap mendukung kebutuhan perusahaan di Indonesia. CRM Tools Barantum menghadirkan sistem terintegrasi yang menyatukan proses sales, customer service, dan call center dalam satu platform. Dengan pendekatan ini, tim bekerja lebih sinkron, alur komunikasi lebih jelas, dan pengelolaan pelanggan berjalan lebih terkontrol.
1. Terintegrasi Penuh antara Sales, CS, & Call Center
Barantum menghubungkan seluruh proses penjualan dan layanan pelanggan dalam satu sistem terpusat. Tim sales, customer service, dan call center dapat mengakses data yang sama secara real-time. Alur kerja pun menjadi lebih rapi, kolaborasi lebih lancar, dan risiko miskomunikasi antar tim dapat menurun.
2. Terhubung Resmi dengan WhatsApp Business API
Barantum menyediakan integrasi resmi dengan WhatsApp Business API untuk memastikan komunikasi berjalan aman dan profesional. Tim dapat melayani pelanggan melalui WhatsApp tanpa khawatir risiko pembatasan atau pemblokiran akun. Dengan jalur resmi, bisnis Anda juga tampil lebih kredibel di mata pelanggan.
3. Implementasi Cepat & Mudah Digunakan Tim
Barantum merancang sistem dengan antarmuka yang intuitif sehingga tim dapat langsung menggunakannya tanpa proses adaptasi yang rumit. Proses implementasi berjalan cepat dan praktis, sehingga operasional bisnis tetap berjalan tanpa gangguan.
4. Dukungan Training & Onboarding Profesional
Barantum tidak hanya menyediakan sistem, tetapi juga mendampingi tim Anda melalui training dan onboarding. Pendekatan ini membantu tim memahami alur kerja, fitur, dan best practice sejak awal. Hasilnya, pemanfaatan sistem menjadi lebih maksimal dan konsisten.
5. Keamanan Data Berstandar ISO 27001
Barantum menempatkan keamanan data sebagai prioritas utama. Standar ISO 27001 memastikan perlindungan data pelanggan berjalan sesuai praktik terbaik. Dengan sistem keamanan yang kuat, Anda dapat mengelola data pelanggan tanpa khawatir risiko kebocoran.
6. Harga Transparan & Paket Fleksibel
Barantum menawarkan skema harga yang jelas dan mudah transparan. Anda dapat memilih paket sesuai kebutuhan bisnis tanpa biaya tersembunyi. Fleksibilitas ini memudahkan bisnis menyesuaikan penggunaan sistem seiring pertumbuhan perusahaan.
7. Rating 4,9 / 5 dari 1000+ Ulasan di Google Bisnis
Skor 4,9 / 5 dari lebih dari 1000 ulasan di Google Bisnis mencerminkan kepercayaan dan kepuasan pengguna dari berbagai sektor industri. Banyak bisnis merasakan respon pelanggan yang lebih cepat, alur kerja tim yang semakin efisien, serta pengalaman pelanggan yang lebih konsisten setelah menggunakan Barantum.
Berapa Biaya Menggunakan CRM Tools Barantum?
Sebelum memutuskan menggunakan CRM tools, wajar jika Anda ingin memahami struktur biaya yang ada. Barantum menggunakan skema berlangganan yang fleksibel, sehingga bisnis dapat menyesuaikan paket dan fitur sesuai kebutuhan pengelolaan leads, aktivitas sales, hingga layanan pelanggan, tanpa membebani anggaran operasional.
Dengan pendekatan ini, Anda tidak harus menggunakan fitur yang tidak Anda perlukan. Sebaliknya, sistem dapat customizable mengikuti skala dan kompleksitas bisnis Anda.
1. Biaya Langganan Sistem per Bulan
Untuk mulai menggunakan CRM Tools Barantum, Anda perlu berlangganan sesuai paket yang bisnis Anda akan gunakan. Setiap paket sesuai untuk mendukung pengelolaan data pelanggan, proses follow up, monitoring aktivitas tim, hingga sinkronisasi antara sales dan customer service.
- Paket Standard tersedia mulai Rp 897.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini cocok untuk UMKM hingga bisnis menengah yang ingin mulai menata data pelanggan, mengelola leads, dan memantau aktivitas tim secara lebih rapi.
- Paket Professional tersedia mulai Rp 1.797.000 per bulan untuk 3 user. Paket ini memiliki fitur otomatisasi yang membantu mempercepat proses follow up, distribusi leads ke tim terkait, serta pengelolaan pipeline secara lebih efisien.
- Paket Enterprise menggunakan skema harga berbasis konsultasi. Paket ini sesuai untuk bisnis dengan kebutuhan yang lebih kompleks, volume data besar, serta kebutuhan integrasi dan otomasi lanjutan.
Dengan pilihan paket ini, Anda dapat menyesuaikan penggunaan CRM tools sesuai tahap pertumbuhan bisnis, tanpa harus langsung mengambil paket tertinggi.
2. Biaya Saldo AI Agent & Broadcast (Opsional)
Untuk fitur AI Agent dan broadcast terkena biaya tambahan sesuai penggunaan. Rp 150 per respons untuk AI Agent dan biaya broadcast per template pesan yang Anda kirim. Template marketing (pesan promosi) di Rp 597, utility (pesan pemberitahuan/informasi) dan OTP di Rp 367. Biaya broadcast ini merupakan kebijakan dari Meta.
3. Biaya Kustom Laporan & Integrasi Tambahan (Opsional)
Untuk kebutuhan khusus, seperti laporan kinerja yang lebih spesifik atau integrasi dengan sistem lain, Barantum menyediakan opsi kustomisasi. Biaya ini bersifat opsional dan flexible dengan tingkat kompleksitas implementasi, tanpa mengganggu alur operasional yang sudah berjalan.
Dengan struktur ini, CRM Tools Barantum tetap fleksibel untuk berubah seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Jadwalkan Demo CRM Tools Barantum Sekarang
Jika Anda ingin melihat langsung bagaimana CRM tools Barantum bekerja dalam mendukung operasional bisnis, jadwalkan demo sekarang. Tim Barantum akan membantu Anda memahami fitur, alur kerja, dan manfaatnya secara menyeluruh.
Dengan demo, Anda bisa mengevaluasi apakah solusi ini sesuai dengan kebutuhan tim Anda dan bagaimana implementasinya dapat meningkatkan efisiensi serta kualitas layanan pelanggan.
Tertarik dengan Barantum?
Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) Tentang CRM Tools
Apa itu CRM tools dan mengapa penting untuk bisnis?
CRM tools adalah sistem untuk mengelola data pelanggan, interaksi, dan aktivitas tim secara terpusat. Sistem ini penting karena membantu bisnis bekerja lebih rapi, meningkatkan kualitas layanan, serta mencegah kehilangan leads akibat data yang tercecer.
Apa manfaat utama menggunakan CRM tools untuk tim sales dan customer service?
CRM tools membantu tim sales dan customer service bekerja lebih produktif melalui pencatatan otomatis, follow up terjadwal, serta akses data pelanggan yang lengkap. Hasilnya, respon menjadi lebih cepat dan peluang closing meningkat.
Bagaimana cara kerja CRM tools dalam mengelola leads?
CRM tools mengumpulkan data leads dari berbagai channel, menyimpannya secara otomatis, lalu mengelolanya dalam pipeline penjualan sesuai tahapan. Tim dapat memantau posisi prospek, melakukan follow up, dan memperbarui status secara real-time.
Apakah CRM tools hanya digunakan oleh tim sales?
Tidak. CRM tools juga digunakan oleh customer service, marketing, after sales, dan manajemen. Setiap divisi dapat memanfaatkan sistem yang sama untuk mengelola data, memantau aktivitas, dan meningkatkan kinerja.
Apa keunggulan CRM Tools Barantum dibandingkan CRM lain?
CRM Tools Barantum terintegrasi dengan sales, customer service, dan call center dalam satu platform, terhubung resmi dengan WhatsApp Business API, dilengkapi AI Agent, serta memiliki keamanan data berstandar ISO 27001. Solusi ini dirancang khusus untuk kebutuhan bisnis di Indonesia.
CRM Specialist and SEO Content Writer.
As CRM Specialist and SEO Content Writer I craft compelling content that enhances brand identity and drives engagement, leveraging my expertise to connect with audiences and boost conversions.
